文/曹改英，鶴壁中泰礦業(yè)有限公司

企業(yè)的人力資源管理包括很多方面，如企業(yè)人力的規(guī)劃、培訓、激勵、考核、安全、薪酬、福利等，其中就包括企業(yè)員工的社會保險管理。社會保險是國家為預防和分擔年老、失業(yè)、疾病以及死亡等社會風險，實現(xiàn)社會安全，而強制社會成員參加的，具有所得重分配功能的非營利性的社會安全制度。它涵蓋了基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種，是人力資源管理的福利保障，也是最能體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理人性化的一個方面。它不但可以減輕企業(yè)負擔，降低經(jīng)營風險，而且可以激勵員工的工作積極性，提高企業(yè)的生產力。因此，如何優(yōu)化企業(yè)社保服務，提升企業(yè)社保服務水平，幫助企業(yè)很好的留住人才，并在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大效能，就非常值得我們去探討和研究。

1 提高工作效率

企業(yè)的社保工作效率直接關系到員工對企業(yè)的滿意度，這就需要社保管理人員以細致、認真、嚴謹、負責的態(tài)度去對待日常工作。首先，從信息的錄入、計算、核對、匯總到上報，盡量做到不出錯，一旦出錯，就關系到員工的切身利益，不但使職工的利益受損，而且影響到職工保險的正常辦理，給員工造成不必要的麻煩。其次，要提高社保管理人員自身業(yè)務水平，利用各種培訓和交流來增強自身業(yè)務能力，對自己負責的社保業(yè)務要做到精通，對相關社保政策的理解要把握精準、理解透徹，不能模棱兩可、似是而非。三是要分工明確，工作高效。在業(yè)務管理中要分工負責，避免推諉扯皮，在為員工辦理業(yè)務的過程中要提高工作效率，做到準確、簡便、高效，盡量為員工提供便利。

2 轉變工作態(tài)度

工作態(tài)度決定工作效率，同時也從一定程度上代表著企業(yè)的外在形象。以往的那種怠慢、扯皮、推諉的工作作風，在很大程度上損害著企業(yè)的整體形象，也降低了管理人員的工作效率。社保管理人員的工作服務對象是本企業(yè)的員工，管理人員的工作態(tài)度差，會直接損害企業(yè)在員工心目中的形象，降低企業(yè)的內部凝聚力，從而影響到企業(yè)的市場競爭力，所以，應該在轉變社保管理人員工作態(tài)度上下功夫，努力培養(yǎng)管理人員熱情、主動，細致、周到的服務態(tài)度，轉被動為主動，變消極為熱情，使員工在辦理相關社保手續(xù)時能夠感受到辦事人員的熱情和來自企業(yè)的周到關懷，從而提升企業(yè)在員工心中的形象，使員工愿意積極的投身到工作中去，提升企業(yè)的核心凝聚力。

3 增加服務方式

企業(yè)的社保管理工作關系到企業(yè)員工多個方面的切身利益，一直以來，員工辦理相關社保業(yè)務，都是到企業(yè)的人力資源管理部門辦理。而現(xiàn)代的企業(yè)在管理上要有大幅度的提升，離不開在內部服務質量上的改善與優(yōu)化，社保作為對內服務的一個重要方面，需要在服務方式上多下功夫，改變以往單一的辦事方式，多為職工考慮，不但提高職工的辦事效率，還要提高職工辦事的便利性，例如，在辦事渠道上可以加強職工社區(qū)服務、上門服務，開設企業(yè)網(wǎng)上社保服務平臺等，在加強社保政策宣傳上，可以開通企業(yè)社保業(yè)務咨詢服務熱線，在社區(qū)內開設社保政策宣傳專欄等。在困難職工幫扶上可以成立社保服務幫扶小組等，不但可以幫助職工熟悉和了解國家的社保政策，還可以很大程度上幫助有困難的職工解決相關的社保手續(xù)辦理問題，特別是一些行動不便的離退休職工，省去了他們多次往返辦理社保業(yè)務的麻煩。

4 更加人性化

人性化的管理在企業(yè)人力資源管理中是最能集聚人心的一種管理方式，在企業(yè)人才的管理中有著其他方面不能相比的優(yōu)勢，它可以使員工在其他方面不盡如人意的情況下愿意留下來為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展貢獻自己的力量，這包括企業(yè)在員工個人發(fā)展上的考慮，也包括企業(yè)在員工生活上的細致關懷。社保服務的人性化管理體現(xiàn)的就是后一個方面。比如，員工結婚生子的祝賀，員工生活困難的救濟，員工工傷或工亡時的幫扶與慰問等。這些方面雖然需要企業(yè)負擔一定的費用，但從提高員工的工作積極性和企業(yè)的凝聚力方面來講，無疑是值得的，它雖然不屬于嚴格意義上的社保服務，但它應該是企業(yè)社保服務的一個延伸，一種擴展，是更廣義上的一種社保服務，也是現(xiàn)代企業(yè)管理追求水平提升的一個重要方面。它不但對內體現(xiàn)了一種人文關懷，更對外體現(xiàn)了一種先進的企業(yè)文化形象，在一定程度上提升了企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)的形象更加豐滿而富有人性化。

5 結論

企業(yè)要想有一個長足的發(fā)展，自身的管理水平提升是一個重要方面，而人本思想又是企業(yè)管理的一個核心思想，加強企業(yè)的社保業(yè)務管理，提升社保服務水平，服務好企業(yè)員工，正是體現(xiàn)了這一核心理念。只有為企業(yè)員工解除了后顧之憂，讓他們充分的感受到來自企業(yè)的關懷，才能讓他們更加積極的、更加熱情的投身到企業(yè)的發(fā)展中去，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展奉獻自己的力量。