彭煥磊

網(wǎng)山東省電力公司蒙陰縣供電公司 山東蒙陰 276200

由于供電所的工作非常繁復(fù)，所以其營(yíng)銷服務(wù)管理難度較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些這樣或那樣的問(wèn)題，只有先解決了這些問(wèn)題，才能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提高。以下筆者就結(jié)合我國(guó)供電所的實(shí)際情況來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)勌岣吖╇娝鶢I(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想。

1 供電所營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)解析

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況和國(guó)情，供電所應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合上級(jí)公司對(duì)實(shí)際情況的分析和下發(fā)的崗位細(xì)則，供電所營(yíng)銷服務(wù)崗位對(duì)自身的工作細(xì)則進(jìn)行了有機(jī)劃分，并且設(shè)立了一個(gè)營(yíng)業(yè)部，然后劃分了2個(gè)班組，分別是綜合班和配電營(yíng)業(yè)班。每一個(gè)班組間相互聯(lián)系，特別是營(yíng)銷班組，在其中起著重要的作用，從用戶的檔案整理、分類到后期與其他部門的銜接，都離不開(kāi)營(yíng)銷班組。為此，要求營(yíng)銷班組變得全能，從基礎(chǔ)知識(shí)到專業(yè)知識(shí)都要扎實(shí)。這無(wú)形中加大了營(yíng)銷班組相關(guān)工作人員的工作難度，也給營(yíng)銷班組的管理層帶來(lái)了極大的困難，要求他們不僅要嚴(yán)格管理班組內(nèi)的員工，還要在培訓(xùn)和輪崗上下功夫，所以，相關(guān)工作人員要格外重視。

2 當(dāng)前供電所在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程當(dāng)中存在的主要問(wèn)題

2.1 自身服務(wù)意識(shí)較差

電力行業(yè)在我國(guó)長(zhǎng)期處于壟斷行業(yè)，因此電力行業(yè)在整體的營(yíng)銷上面也受到了一定的影響，一部分的電力從業(yè)人員認(rèn)為作為壟斷行業(yè)的電力根本不需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更不用與所謂的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行接軌，電力市場(chǎng)不會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速推進(jìn)發(fā)展的今天以及新能源的廣泛利用，電力也成為一種商品，是商品就離不開(kāi)營(yíng)銷和推廣。

就必須要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，但是目前多數(shù)的供電所工作人員本身尚沒(méi)有形成良好的服務(wù)意識(shí)，因此勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不足的問(wèn)題，最終導(dǎo)致整體的營(yíng)銷服務(wù)管理水平低下。

2.2 缺少相關(guān)的技術(shù)支持

由于電力本身是一種具有較強(qiáng)特殊性的商品，其營(yíng)銷主要是通過(guò)電網(wǎng)來(lái)完成電力的交換最終來(lái)獲得相應(yīng)的價(jià)值的一個(gè)過(guò)程。但是在當(dāng)前的大背景下，電力客戶正不斷的升高，而且電力的信息以及數(shù)據(jù)也在不斷攀升的過(guò)程當(dāng)中，此時(shí)如果我們還依然采用傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷手段無(wú)疑不能提升營(yíng)銷服務(wù)的管理水平。要想能夠更好地而提升營(yíng)銷服務(wù)的管理水平，必須要的加快電力營(yíng)銷服務(wù)信息化的建設(shè)，從而使其得到良好的技術(shù)支持[1]。

2.3 整體人員素質(zhì)存在一定不足

就我國(guó)大部分供電所的實(shí)際情況來(lái)看，很多工作人員的綜合素質(zhì)都有所不足，尤其是在營(yíng)銷方面的知識(shí)和技能不強(qiáng)，無(wú)法滿足新形勢(shì)下供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理工作需求。營(yíng)銷說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，若是營(yíng)銷人員的專業(yè)水平不足、缺乏必要的營(yíng)銷知識(shí)，那么將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷工作產(chǎn)生十分不利的影響。再者，供電所的工作比較繁復(fù)、工作強(qiáng)度較大，而工作人員的薪資水平又整體較低，所以導(dǎo)致很多工作人員的工作積極性不高，缺乏工作責(zé)任心，亦無(wú)心深入研究更好的營(yíng)銷服務(wù)管理方法。

3 做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的措施

3.1 給供電所營(yíng)銷服務(wù)劃重點(diǎn)

每一次變更或者增加用戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都要做到細(xì)致，認(rèn)真督促用戶填寫(xiě)信息，并收集用戶完成的資料。對(duì)于不會(huì)操作的用戶，要積極引導(dǎo)，為用戶提供切實(shí)有效的方案，滿足用戶的實(shí)際需求。在合同方面，要根據(jù)相關(guān)法律提供有關(guān)部門認(rèn)證的合同，保證合同的合法性和準(zhǔn)確性。

抄表時(shí)，工作人員要綜合考慮用戶的供電問(wèn)題，制訂一個(gè)行之有效的計(jì)劃方案，并且科學(xué)實(shí)施。在工作時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地不出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄、隨意估算的行為，要對(duì)用戶的用電負(fù)責(zé)。核算用電情況時(shí)要走流程，且發(fā)生異常問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)分析和解決。

3.2 提高供電所營(yíng)銷服務(wù)人員的工作能力

要想提高供電所營(yíng)銷服務(wù)人員的工作能力，可以在部門內(nèi)開(kāi)展行之有效的培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一學(xué)習(xí)和互動(dòng)，讓所有人具備扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)；可以實(shí)施開(kāi)放式的管理，讓相關(guān)工作人員互動(dòng)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后對(duì)所有營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核合格的工作人員可以回到自己的工作崗位，考核不合格的工作人員要回爐重學(xué)，深化學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)水平。

3.3 積極推進(jìn)營(yíng)銷管理策略的轉(zhuǎn)變

科學(xué)的決策是推進(jìn)電力行業(yè)營(yíng)銷的必要條件。在此大背景之下，供電所必須要進(jìn)行自身營(yíng)銷管理理念的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)決的摒棄原本的那些老套而且傳統(tǒng)性強(qiáng)的營(yíng)銷管理理念和策略，進(jìn)而引入更多科學(xué)而且多樣的營(yíng)銷管理理念和策略。作為供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程應(yīng)該立足于整個(gè)電力行業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。立足于客戶自身的實(shí)際需求，秉承自身所存在的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)觀戰(zhàn)的潮流，積極進(jìn)行新的營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)拓。

3.4 不斷的加大技術(shù)的投入

近些年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)的不斷往前發(fā)展，整體的科學(xué)技術(shù)也在不斷發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程當(dāng)中，這其中新的技術(shù)正不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，從而更好地為電力事業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。當(dāng)前，由于電力客戶快速的增長(zhǎng)，而且電力的整體需求也在不斷提升的過(guò)程當(dāng)中，如果單純的采用人工的方式明顯無(wú)法對(duì)于相關(guān)的工作進(jìn)行高效的完成，在此背景之下，我們必須要提升營(yíng)銷服務(wù)的整體水平，首先我們必須要加強(qiáng)對(duì)于科學(xué)技術(shù)的投入，努力的實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，并且努力為電力的營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，用戶的需求也日益增長(zhǎng)，供電所作為一個(gè)承上啟下的部門，擔(dān)負(fù)著艱巨的重?fù)?dān)。為了滿足社會(huì)發(fā)展和用戶的需求，供電所需要不斷創(chuàng)新，提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓營(yíng)銷服務(wù)管理更加完善，從而更好地服務(wù)于用戶。如何才能做好供電營(yíng)銷工作，如何提高服務(wù)水平，如何降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，如何得到更好的發(fā)展，這是需要我國(guó)供電企業(yè)認(rèn)真思考的問(wèn)題。