韓玉

長(zhǎng)春公共交通（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 吉林長(zhǎng)春 130031

公交企業(yè)的精神文明建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)密不可分，公交企業(yè)要制定出更加全面的行車(chē)規(guī)范、借助更加便捷的公交網(wǎng)線，依托更加環(huán)保的車(chē)輛結(jié)構(gòu)來(lái)更好的服務(wù)于廣大乘客。遵循城市自身的精神文明建設(shè)理念，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

1 從基層抓起，提升公交企業(yè)的人員素質(zhì)

公交企業(yè)的精神文明建設(shè)工作要從基層抓起，培養(yǎng)人員的學(xué)習(xí)意識(shí)。提升公交企業(yè)所有人員的綜合素質(zhì)，更好的適應(yīng)公交改革發(fā)展的需求。首先要逐步的強(qiáng)化基層人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，結(jié)合不同的崗位要求，對(duì)于人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)、安全運(yùn)行知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。分批次、分層次的進(jìn)行基層人員的培訓(xùn)工作，為公交企業(yè)的精神文明建設(shè)打下基礎(chǔ)。對(duì)于不同的崗位要形成不同的培訓(xùn)重點(diǎn)，比如對(duì)于路隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)就要凸顯出管理能力、執(zhí)行力的內(nèi)容；對(duì)于公交修理人員就要強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng)以及技術(shù)更新等內(nèi)容；對(duì)于駕駛員就要強(qiáng)調(diào)安全運(yùn)行以及文明禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容。借助細(xì)分化的培訓(xùn)課程。搭建起更加完善的培訓(xùn)體系，制定出明確的培訓(xùn)目標(biāo)，形成詳盡的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表?？傊\(yùn)用更加細(xì)致、更加明確的培訓(xùn)機(jī)制，來(lái)確保公交企業(yè)精神文明建設(shè)的實(shí)效性。

其次是要充分發(fā)揮出公交企業(yè)的黨員先鋒模范作用，培養(yǎng)企業(yè)所有黨員的學(xué)習(xí)意識(shí)，為后續(xù)的精神文明建設(shè)奠定基礎(chǔ)。公交企業(yè)要發(fā)揮出黨支部的工作特點(diǎn)，組織靈活多樣、內(nèi)容豐富的精神文明建設(shè)活動(dòng)。比如開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓廣大黨員在企業(yè)中的模范作用落實(shí)到每一項(xiàng)的管理活動(dòng)之中。黨員學(xué)習(xí)意識(shí)的強(qiáng)化，可以帶動(dòng)更多的員工重視自身的職業(yè)素養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)公交企業(yè)的精神文明建設(shè)的順利推進(jìn)[1]。

最后是要讓公交企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮示范帶頭作用，不斷的強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的學(xué)習(xí)意識(shí)。公交企業(yè)的管理層是企業(yè)發(fā)展的直接負(fù)責(zé)人員。因此企業(yè)的管理層要提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明道路。換言之，就是通過(guò)精神文明建設(shè)來(lái)提升公交企業(yè)管理人員的決策力和領(lǐng)導(dǎo)力。公交企業(yè)的精神文明建設(shè)以黨委中心組的形式，完成人員之間的溝通交流，促進(jìn)管理層人員的能力提升。幫助公交企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員兼顧企業(yè)發(fā)展的所有方面，為公交企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出謀劃策。同時(shí)還要重視對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)的教育培訓(xùn)工作，充分的發(fā)揮出中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理中的橋梁作用。不斷的提升企業(yè)黨員干部的綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)公交企業(yè)內(nèi)部管理效率的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的精神文明建設(shè)的步伐。

2 從服務(wù)意識(shí)入手，提升廣大乘客的滿意度

公交企業(yè)要始終將提升乘客滿意度作為工作目標(biāo)，進(jìn)一步的提升基層人員的服務(wù)意識(shí)。公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升，是為了讓廣大乘客的出行更加舒適安全，是符合企業(yè)發(fā)展理念的。首先要從宏觀層面出發(fā)，不斷的優(yōu)化和調(diào)整公交的線網(wǎng)結(jié)構(gòu)。積極的學(xué)習(xí)和借鑒其他城市的公交企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，依托城市的整體發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公交的安全舒適、綠色節(jié)能。積極的調(diào)配人員、車(chē)輛，為廣大乘客的出行提供便捷。

其次是要加快公交的硬件更新，為乘客出行提供更舒適的環(huán)境。公交企業(yè)要借力于政府的大力扶持，逐步的提升公交的硬件設(shè)施。提升車(chē)輛的檔次和性能。始終遵循綠色健康的科學(xué)發(fā)展觀，讓公交出現(xiàn)變得更加的安全環(huán)保。例如和政府在場(chǎng)站的建設(shè)上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)新能源公交的使用，為廣大乘客營(yíng)造綠色環(huán)保的出行環(huán)境，也會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

另外，要遵循為人民服務(wù)的工作理念，提升人員的綜合素養(yǎng)，提高公交服務(wù)的整體質(zhì)量。借助信息化的管理調(diào)度系統(tǒng)，分析和整理公交的運(yùn)行數(shù)據(jù)，在擁堵路段、高峰時(shí)段更加高效的調(diào)度車(chē)輛。另外公交企業(yè)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，幫助乘客更加便捷的查詢乘坐的信息以及路段情況。這樣不僅可以有效的縮短乘客的等待時(shí)間，還可以為公交企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供更多的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)公交企業(yè)可以借助服務(wù)競(jìng)賽、職業(yè)技術(shù)比賽等方式來(lái)促進(jìn)企業(yè)的整體服務(wù)水平，借助物質(zhì)和精神的激勵(lì)措施激發(fā)工作人員熱情[2]。

最后是要培養(yǎng)人員的安全運(yùn)行意識(shí)，確保乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。主要是完善企業(yè)的安全質(zhì)量體系，從制度來(lái)保證公交出行的安全性。重視公交運(yùn)行的細(xì)節(jié)問(wèn)題，借助定時(shí)、定期的培訓(xùn)來(lái)讓全體人員警鐘長(zhǎng)鳴。

3 從思想政治工作抓起，適應(yīng)公交企業(yè)改革的需求

公交企業(yè)的每一個(gè)員工都是為人民服務(wù)的主體，因此要從員工的思想政治工作開(kāi)始，為建設(shè)有特色的公交企業(yè)文化打下基礎(chǔ)。首先是要強(qiáng)化人文關(guān)懷，讓廣大員對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。公交企業(yè)要將員工的利益放在前面，為員工可以感受到企業(yè)改革對(duì)于自身的好處。強(qiáng)化全體人員的思想政治工作，黨政工作人員要密切關(guān)注人員的思想動(dòng)態(tài)。要積極解決人員的生活難題，維護(hù)人員的合法權(quán)益。例如要逐步的提升場(chǎng)站的基礎(chǔ)條件，為基層人員的吃飯、喝水、歇息提供便利。制定出相應(yīng)的激勵(lì)措施，引導(dǎo)人員全身心的投入到工作之中。

其次，是要形成富有特色的企業(yè)文化，借助靈活多樣的業(yè)余活動(dòng)來(lái)激發(fā)人員的自豪感和自信心。結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，運(yùn)用豐富的黨政工作主題活動(dòng)，讓企業(yè)文化更好的融入到日常工作之中。例如開(kāi)展黨員義務(wù)勞動(dòng)、推廣移動(dòng)查詢軟件等活動(dòng)，形成愛(ài)企為企、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

最后，是要借助公交車(chē)廂文化、車(chē)載電視等手段來(lái)宣揚(yáng)公交文化。宣傳企業(yè)的好人好事，運(yùn)用物質(zhì)和精神激勵(lì)廣大人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。同時(shí)可以通過(guò)公交網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等途徑實(shí)現(xiàn)公交與社會(huì)受眾的溝通交流[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下增強(qiáng)公交企業(yè)精神文明建設(shè)實(shí)效性，應(yīng)該從不同的層面進(jìn)行思考。從基層抓起，提升公交企業(yè)的人員素質(zhì)；從服務(wù)意識(shí)入手，提升廣大乘客的滿意度；從思想政治工作抓起，適應(yīng)公交企業(yè)改革的需求。加快公交企業(yè)的精神文明建設(shè)步伐，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。