王誼

包頭供電局 內(nèi)蒙古包頭 014030

1 電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝重要性

電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝就是受理用戶新裝、增容用電的申請書、審批用電申請資料、確定供電方案、辦理用電工程的設(shè)計、施工、驗收、簽訂供用電合同，直至裝表接電的全過程，總稱業(yè)擴(kuò)報裝，也稱為報裝接電工作。根據(jù)電力部門的規(guī)定，任何一個新用戶和原用戶的新裝、增容用電，都要到供電公司營銷部門辦理用電申請。電力公司業(yè)擴(kuò)報裝是電力公司與用電客戶建立起的供電關(guān)系，主要是用電客戶為了向電力公司申請到安全用電，同電力公司所建立的合作關(guān)系，這種申請與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴(kuò)報裝的主要工作。電力營銷中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自業(yè)務(wù)擴(kuò)報裝部門數(shù)據(jù)，這個部門會對客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。業(yè)擴(kuò)報裝是客戶通過電力公司接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個平臺，是電力公司的一個形象平臺。這個平臺的運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷管理的整體運行的效率和其運行質(zhì)量，也會對電力公司的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。

2 電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝問題分析

電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝問題主要表現(xiàn)為：

2.1 客戶進(jìn)行用電申請時的違規(guī)問題

客戶用電申請階段中，客戶方多以自身利益最大化和成本最低為基本出發(fā)，而采取各種非常規(guī)渠道和流程來最大限度減少自身費用支出。一般通過人脈關(guān)系，盡可能繞開現(xiàn)有規(guī)章制度的限制進(jìn)行違規(guī)操作，最后給電力公司正常的營銷造成不利影響，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和健康發(fā)展。

2.2 設(shè)備采購及合同簽訂問題分析

供電合同有效提高了供電關(guān)系的法律約束力，但在實際使用中，合同的法律約束力卻受到各種因素的影響和限制。客戶為獲取最大利益，采取諸多非法手段，甚至賄賂電力公司工作人員，無視電力公司相關(guān)的管理規(guī)定；而企業(yè)的工作人員缺乏必要的責(zé)任意識，收取好處后無視電力公司對設(shè)備采購相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定，在設(shè)備采購環(huán)節(jié)以權(quán)謀私，不重視設(shè)備質(zhì)量，而是為個人利益采取低買高報的方法賺取差價，嚴(yán)重影響了供電設(shè)備的安全性和運行的穩(wěn)定性。

2.3 材料質(zhì)量問題

隨著社會用電的總體需求量逐年上升，電力公司的數(shù)量和規(guī)模也隨之?dāng)U大，客觀上加劇了電力公司之間的市場競爭。出于成本費用的考慮，部分施工單位在進(jìn)行工程安裝施工時，使用廉價、劣質(zhì)的材料設(shè)備，損害了項目工程的總體質(zhì)量，無形中加大了供電項目的安全隱患。此外，電力公司在對工程進(jìn)行驗收時，部分人員并沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度對工程的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，未能有效開展工程質(zhì)量監(jiān)督，影響了供電項目的整體安全性。

3 加強(qiáng)電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝的措施

（1）健全完善客戶經(jīng)理責(zé)任制度。電力公司各個部門都要提高客戶服務(wù)意識，由客戶經(jīng)理對圖紙審查、現(xiàn)場勘查、竣工驗收、簽訂供電用電合同、送電服務(wù)等負(fù)責(zé)，確保供電項目的施工進(jìn)度和效率，按照明確的服務(wù)條款進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，并負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝人員的考核和評價。要樹立以客戶為中心的工作理念，建立以業(yè)擴(kuò)報裝為核心的工作體系，實行客戶經(jīng)理責(zé)任制，建立健全業(yè)擴(kuò)報裝管理制度，為重要的電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的影響力。

（2）強(qiáng)化電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝監(jiān)督管理。具體表現(xiàn)為：①強(qiáng)化受理環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。業(yè)擴(kuò)報裝受理人員要根據(jù)國家發(fā)改委、國家電網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，尤其是在受理重要電力客戶的報裝過程中，對客戶的負(fù)荷等級、設(shè)備清單、可靠性要求等書面材料進(jìn)行詳細(xì)檢查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對立項批文進(jìn)行審核，并檢查客戶是否具備安全生產(chǎn)許可證、營銷許可證和環(huán)保審批等。②強(qiáng)化供電圖紙的監(jiān)督管理。根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設(shè)計圖紙，不得私自降低供電標(biāo)準(zhǔn)。因為設(shè)計圖紙中的安全隱患不僅會降低施工效率和質(zhì)量，還會造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場存在的問題包括違章操作等，但是設(shè)計圖紙是施工的前提和基礎(chǔ)，其安全隱患會導(dǎo)致日后施工出現(xiàn)問題。③強(qiáng)化供電設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督管理。供電項目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項目的整體質(zhì)量。在送點環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計圖紙，符合標(biāo)準(zhǔn)之外，更要在審核意見驗收過程中，保證真實、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝的要求來具體組織送點過程。④強(qiáng)化用電供電合同協(xié)商和簽訂過程的監(jiān)督管理。供電用電合同是客戶和電力公司之間發(fā)生聯(lián)系的法律文件，是控制和約束雙方行為的重要依據(jù)，也是確保雙方權(quán)益的紐帶，加強(qiáng)對合同的管理，在簽訂之前進(jìn)行充分的溝通和交流，對合同進(jìn)行嚴(yán)格審查，能夠從根本上規(guī)避業(yè)擴(kuò)報裝中的風(fēng)險，減少了雙方的糾紛和損失，有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益。

（3）完善電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝例會制度以及考核機(jī)制?；诖穗娏I銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項工作的進(jìn)度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力公司應(yīng)該與客戶建立起對應(yīng)的例會制度。定期跟蹤客戶的用電行為習(xí)慣，將送電方式不斷改進(jìn)，直到客戶滿意為止。并且需要針對性地提出具有可操作性的合理意見，幫助客戶升級用電方式。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著國家電網(wǎng)改革的不斷深入，促進(jìn)了電力企業(yè)的快速發(fā)展。而電力營銷管理中的業(yè)擴(kuò)報裝對于促進(jìn)電力公司發(fā)展具有重要意義，因此需要建立健全的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機(jī)制，從而提高電力公司的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電力公司的可持續(xù)發(fā)展。