王 冠

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司營銷部，遼寧 遼陽 111000）

隨著我國環(huán)保要求的提高，火力發(fā)電低產(chǎn)能問題凸顯，在取消推遲煤電項目的總基調(diào)下，我國供電企還面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，存在可持續(xù)發(fā)展能力不足、企業(yè)管理粗放、經(jīng)營規(guī)模較低等現(xiàn)實問題，需要進一步加強精細化管理水平。

一、精細化管理的本質(zhì)分析

精細化管理是建立在規(guī)范化管理基礎(chǔ)上形成的一種企業(yè)管理文化，它是在明確分工的基礎(chǔ)上，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標的現(xiàn)代管理機制。精神化管理的本質(zhì)特征是實現(xiàn)規(guī)范化、精細化與個性化的管理。規(guī)范化是基礎(chǔ)，強調(diào)企業(yè)管理的所有行為以一定的標準為基礎(chǔ)。精細化是其要義，強調(diào)以科學(xué)的方式方法落實企業(yè)管理的標準。

二、供電企業(yè)精細化管理價值分析

1.精細化管理是融合企業(yè)內(nèi)部資源，促進企業(yè)和諧發(fā)展的重要手段。通過精細化的管理方式實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的充分融合，實現(xiàn)了在提高服務(wù)和產(chǎn)量質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上的資源有效配置，可以進一步降低生產(chǎn)總成本，可以在充分協(xié)作的機制下提高員工的工作積極性，使員工集中指向生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，在提高企業(yè)員工質(zhì)量意識的同時，實現(xiàn)了供電企業(yè)管理方式、內(nèi)容、制度的深化。精細化管理的本質(zhì)是促進企業(yè)快速發(fā)展。

2.精細化管理模式的關(guān)鍵在于建立一整套有效的標準執(zhí)行與評判模式。供電企業(yè)精細化管理進一步在改進淘汰落后產(chǎn)能的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)范化運行的目標，這對于明確供電企業(yè)日常管理工作目標，明確各模塊單元的具體工作任務(wù)與規(guī)范，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理方向，以及保證管理效率到位有重要意義，通過精細化管理進一步提高供電企業(yè)各層級的執(zhí)行力，從而提升企業(yè)的經(jīng)營效益。

3.精細化管理是提升電力企業(yè)競爭力的重要手段。隨著我國電力市場的買方市場的建立，電力體制改革將在現(xiàn)貨市場、核定輸配電價、豐富交易品種的總趨勢下迎來激烈競爭。在全國推進配售電改革的當下，供電企業(yè)只有實現(xiàn)精細化管理的方式，才能更好地解決技術(shù)與運行模式方面的漏洞，才能在開放的競爭環(huán)境中不斷提升競爭力。

三、供電企業(yè)精細化營銷管理的實施策略

1.圍繞精細化管理樹立企業(yè)品牌。供電產(chǎn)品已經(jīng)成為供電企業(yè)改革的集中指向，在我國明晰供電企業(yè)的發(fā)展大方向和改革動力的基礎(chǔ)上，只有統(tǒng)一于新能源的開發(fā)，科學(xué)判斷供電企業(yè)的市場定位，找準供電企業(yè)生產(chǎn)的區(qū)域市場需求，才能提高企業(yè)管理經(jīng)銷的科學(xué)性，要在滿足市場需求的基礎(chǔ)上，不斷改進和優(yōu)化供電產(chǎn)品，并且促進供電企業(yè)人員的發(fā)展理念，著力在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，形成新型供配電關(guān)系，達到圍繞服務(wù)推動管理優(yōu)化改進，促進企業(yè)管理水平升級目標。首先，進一步提高電能的質(zhì)量。根據(jù)電力用戶的用電需求，不斷改進供電質(zhì)量，滿足用戶生產(chǎn)需求，在服務(wù)大客戶的基礎(chǔ)上體現(xiàn)供電營銷質(zhì)量水平。其次，建立標準化的服務(wù)體系。改進具體的服務(wù)工作質(zhì)量，形成一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的穩(wěn)定系統(tǒng)，著力從營業(yè)窗口、上門運營維護、疑難問題解決，以及運用科學(xué)的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護、故障搶修等服務(wù)措施的改進，形成供電企業(yè)對客戶的承諾，形成穩(wěn)定的供電管理機制與服務(wù)策略，從而全面提高供電服務(wù)的質(zhì)量及效率。最后，還要進一步樹立供電企業(yè)的市場意識，提高市場環(huán)境與數(shù)據(jù)的分析能力，在找準客戶需求的基礎(chǔ)上提出更加完善的便民服務(wù)措施，切實提高用戶的內(nèi)心認可度，在服務(wù)中建立良好的情感關(guān)系，并且在多渠道下和細節(jié)上滿足客戶的用電需求。

2.抓好班組建設(shè)工作。供電精細化管理需要抓好班組建設(shè)，切實在基層班組的工作中體現(xiàn)精細化管理理念，著力在基層班組（QC小組）建設(shè)中有效改進管理機制。第一，優(yōu)化班組工作流程，精簡班組工作內(nèi)容，明確班組工作的一般程序。例如，在抄表班組管理時，應(yīng)當在明確抄表日、抄表方式、抄表異常等項目基礎(chǔ)上開展精細化管理。第二，從現(xiàn)代供電科技的引進與推廣著眼，優(yōu)化簡化班組作內(nèi)容，明確班組具體責任，形成班組內(nèi)部的責任落實與工作方法改進機制。第三，加強對基層班組的實地調(diào)研，切實了解抄表、核算、收費等班組的實際工作情況，為基層班組配備必要的信息化工作設(shè)備，輔助班組做好具體的管賬、報賬、核對報表的需求。第四，跟蹤具體班組作業(yè)流程，圍繞班組流程對于工作內(nèi)容進行優(yōu)化，從而提高工作效率，在減輕班組壓力的基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理方法。第五，制訂以班組為依托的職工培訓(xùn)計劃，全面加強對班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.開拓用電市場。首先，精細化管理成功與否通過客戶的滿意度來判斷，實施細化管理應(yīng)當把焦點集中在新科技手段的運用上，注重提高終端服務(wù)客戶的效率，切實提高電務(wù)設(shè)備的運轉(zhuǎn)水平，在提高現(xiàn)有設(shè)備利用率的基礎(chǔ)上更好地落實節(jié)能減排要求，在滿足用戶節(jié)約用電需要、合理用電需要的基礎(chǔ)上，不斷提高精細化管理的社會效益。其次，找準供電企業(yè)重點項目建設(shè)著眼點，切實找到用電增長點，廣泛實施可代替能源的供給，加大對電能安全的宣傳工作。最后，優(yōu)化電力需求改革，全面提高電力市場預(yù)測的準確性，圍繞著電力市場的需求對現(xiàn)有的供電及服務(wù)方式進行改進。

四、供電企業(yè)精細化管理需注意的幾個問題

1.從供電實情出發(fā)。供電企業(yè)面臨的區(qū)域情況不同，供電企業(yè)精細化管理的實施需要從自身的實際情況出發(fā)，需要在分析市場、供銷需求，社會因素的基礎(chǔ)上進行精細化管理，著力提高精細化管理的靈活性，不斷提高供電管理動態(tài)性。

2.建設(shè)良好供電體系。提高供電的精細化管理水平，應(yīng)當著眼于供電體系，要按照供電企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)備逐步地推廣實施精細管理方式。首先，達成供電企業(yè)員工開展精細化管理共識；其次，加強對職工開展精細化管理活動能力與知識的培訓(xùn)；最后，調(diào)動參與供電企業(yè)精細化管理人員積極性，提高員工主動性和創(chuàng)造性，從而體現(xiàn)出供電企業(yè)開展精細化管理的必要性與價值。

供電企業(yè)的發(fā)展正在由粗放轉(zhuǎn)型集中，供給側(cè)改革的要求指明了供電企業(yè)精細化發(fā)展方向，實行精細化供電企業(yè)管理，需要采用規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化措施，全面提高企業(yè)核心競爭力，從而滿足供電企業(yè)發(fā)展需要。