許晉豫 孫天朗

山東聊城某家政公司工作人員（右）為客戶(hù)介紹月嫂家政服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

臨近年末，盡管價(jià)格不菲，不少月嫂公司的月嫂已預(yù)定至來(lái)年。月嫂需求大爆發(fā)的背后，一方面是二孩政策放開(kāi)后新生兒增多，消費(fèi)者對(duì)專(zhuān)業(yè)母嬰護(hù)理需求日益旺盛;另一方面，月嫂行業(yè)門(mén)檻低，人員流動(dòng)性強(qiáng)，時(shí)值年末部分月嫂返鄉(xiāng)，導(dǎo)致月嫂供給短缺、供需不平衡的問(wèn)題突出。

月薪兩三萬(wàn)元，檔期火爆

近日，本刊記者來(lái)到北京市一家規(guī)模較大的月嫂公司時(shí)，公司員工趙樂(lè)芹說(shuō)，目前公司的月嫂已經(jīng)預(yù)定到來(lái)年4月份，如果需要得抓緊，要不然選擇會(huì)越來(lái)越少，并為記者安排“面試”了3名月嫂。

而一些月嫂公司因月嫂正在上崗，想約見(jiàn)面只能“排隊(duì)”。寧夏銀川市某月嫂加盟店負(fù)責(zé)人饒玉萍說(shuō)，最近月嫂需求比較火熱，店里的40多名月嫂都在上崗，想了解月嫂情況只能通過(guò)紙質(zhì)材料和視頻聊天，至于什么時(shí)候月嫂有“空檔”，她也說(shuō)不好。

此外，月嫂的價(jià)格也不菲，在一些大城市，月薪兩三萬(wàn)元的月嫂并不少見(jiàn)。記者采訪(fǎng)的北京市月嫂公司將月嫂劃分為5個(gè)等級(jí)，月收費(fèi)最低10800元，最高20800元。

在北京從業(yè)10年的月嫂劉志宏說(shuō)，月嫂掙的是辛苦錢(qián)，除了每天照顧寶寶的吃喝拉撒、觀(guān)察寶寶的一舉一動(dòng)，月嫂還要照顧產(chǎn)婦的起居飲食，對(duì)她們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可以說(shuō)是“全夭待命”，不僅要能吃苦還要有耐心。

“二孩政策放開(kāi)后，這兩年生二胎請(qǐng)?jiān)律┑拿黠@增多，加上部分月嫂因年底返鄉(xiāng)不接受預(yù)定，這也使得月嫂供不應(yīng)求。”趙樂(lè)芹說(shuō)，明年是農(nóng)歷豬年，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，豬年出生的寶寶多一些，明年的月嫂市場(chǎng)會(huì)更加火爆。

需求端越來(lái)越“挑剔”

隨著觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，不少消費(fèi)者更傾向選擇月嫂。但作為陌生人的月嫂關(guān)系到新生兒的成長(zhǎng)、產(chǎn)婦的健康，消費(fèi)者對(duì)月嫂的要求越來(lái)越高。

今年初為人母的浙江杭州市市民李萌為請(qǐng)到合適月嫂可謂“煞費(fèi)苦心”。懷孕之初，李萌就和家人四處尋找合適的月嫂，最終經(jīng)熟人介紹提前半年才在上海某月嫂公司預(yù)定了一位。李萌說(shuō)，月嫂大多來(lái)自農(nóng)村，除專(zhuān)業(yè)的護(hù)理外，月嫂會(huì)不會(huì)講普通話(huà)、是否勤快、愛(ài)不愛(ài)干凈、了不了解杭州的生活方式，尤其是有沒(méi)有不良習(xí)慣都是我們考量的內(nèi)容。找月嫂的時(shí)候全家上陣，費(fèi)了不少力氣，幸虧月嫂很盡心，感覺(jué)蠻值的。

不只是李萌，為了能找到心儀的月嫂，不少消費(fèi)者提前數(shù)月便開(kāi)始“做功課”，即便如此，也不是每個(gè)消費(fèi)者都能如愿以?xún)敗１本┦蟹e水潭醫(yī)院醫(yī)生劉振華說(shuō)，現(xiàn)在護(hù)理費(fèi)用普遍較高，消費(fèi)者花了錢(qián)自然希望物有所值，產(chǎn)婦因不滿(mǎn)意連換月嫂的情況并不少見(jiàn)。

“過(guò)去消費(fèi)者請(qǐng)?jiān)律└P(guān)注飲食方面，現(xiàn)在大家越來(lái)越關(guān)注健康，我們也針對(duì)消費(fèi)者的需求不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目?！北本┦心吃律┕窘?jīng)理張政說(shuō)。

供給端質(zhì)量“參差不齊”

在供給端，月嫂主要來(lái)自農(nóng)村和城市下崗工人，年齡大多為40至50歲，學(xué)歷為初中以上。因個(gè)人素質(zhì)各有不同、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相對(duì)寬松、月嫂公司各有標(biāo)準(zhǔn)，月嫂質(zhì)量“參差不齊”，一定程度上造成了月嫂供給不足、供需不匹配并存。

山西省運(yùn)城市某家政服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)從事月嫂培訓(xùn)，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)免費(fèi)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁?0天的月嫂基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后，學(xué)員再參加為期10天、2380元的“提升班”，基本都能取得高級(jí)母嬰護(hù)理證書(shū)，初中以上學(xué)歷、會(huì)用手機(jī)地圖、會(huì)說(shuō)普通話(huà)的學(xué)員即可被安排到北京等城市工作。

該公司工作人員楊曉飛說(shuō)，做月嫂溝通能力很重要，而這恰恰是農(nóng)村婦女的短板所在。近幾年，因收入高，月嫂培訓(xùn)很受歡迎，但月嫂大多來(lái)自農(nóng)村，對(duì)工作的適應(yīng)能力各不相同，一些人掙點(diǎn)錢(qián)后就不干了，行業(yè)流動(dòng)性挺大，好月嫂就更少了。

此外，月嫂公司的“特級(jí)月嫂”“金牌月嫂”等五花八門(mén)的分級(jí)，均是月嫂公司根據(jù)月嫂工作年限、客戶(hù)反饋等自由裁定，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這使得消費(fèi)者在選擇時(shí)心里沒(méi)底。雖然《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于2016年2月開(kāi)始實(shí)施，但因其沒(méi)有上升到法律層面。發(fā)揮的作用有限。

專(zhuān)家認(rèn)為，月嫂作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿(mǎn)足了城市需求，也是農(nóng)民創(chuàng)收的新方式。對(duì)于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、行業(yè)有待規(guī)范等問(wèn)題，一方面需推動(dòng)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，統(tǒng)一、細(xì)化月嫂的各類(lèi)資格認(rèn)證，為消費(fèi)者提供科學(xué)的參考依據(jù);另一方面，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)月嫂公司的監(jiān)管。整治濫發(fā)證、亂評(píng)級(jí)等行業(yè)亂象，并將有欺騙行為的月嫂公司及月嫂納入征信記錄，逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范化管理。