徐航明
這幾年往返于中國和日本之間,一個(gè)感觸最深的反差是:手機(jī)支付在中國特別普及,在日本卻非常少見。
今年夏天,我回家鄉(xiāng)西安休假,想體驗(yàn)一下多年沒有坐過的公交車。一上車,卻發(fā)現(xiàn)碰到麻煩了。司機(jī)身邊只有兩種支付方式:一種是自助收找車費(fèi)的零錢紙盒(車費(fèi)是兩元),另一種就是盒子旁邊貼著的微信和支付寶二維碼。
我當(dāng)時(shí)沒有開通國內(nèi)的手機(jī),無法使用手機(jī)支付,手頭又不巧只有百元大鈔,因此居然沒能坐成公交車,只能下車去打的。
在日本,則是另一番情景。公交車司機(jī)身旁有一個(gè)一米左右的機(jī)器,這就是日本的支付工具。起初它只會(huì)收硬幣,后來增加了換零錢的功能,之后開始兼容磁卡,近年開始接受各式電子卡,但始終還沒有演進(jìn)到手機(jī)支付的時(shí)代。
一個(gè)更有意思的細(xì)節(jié)是,手機(jī)支付使用的二維碼技術(shù)其實(shí)是一家名叫DENSO的日本公司發(fā)明的,但其大規(guī)模運(yùn)用于移動(dòng)支付,卻是在中國市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的。
日本手機(jī)支付到底“堵”在哪里了呢?
顯然并非日本企業(yè)的技術(shù)能力不行,問題在于日本人的心態(tài)——那些放眼未來、可能顛覆現(xiàn)在的新技術(shù),在日本發(fā)展會(huì)遇到很大阻力。日本主流人群似乎更喜歡“循序漸進(jìn)”的發(fā)展方式。這樣的社會(huì)心態(tài)。一方面有助于保持社會(huì)穩(wěn)定,但另一方面顯然也阻礙了科技創(chuàng)新。
社會(huì)整體對(duì)創(chuàng)新持消極態(tài)度,導(dǎo)致以移動(dòng)支付為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后,又與日本進(jìn)入“超老齡化社會(huì)”有很大關(guān)系。
截至2017年,日本65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤咏?0%,與此同時(shí)15歲以下的人口僅占12.3%,低于75歲以上的老年人口占比。因此,日本社會(huì)的各種活動(dòng)和服務(wù),首先要考慮的都是老人。
我曾經(jīng)不理解,在電腦和手機(jī)App已經(jīng)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代,日本各大報(bào)紙為什么每天都還要用幾大版的篇幅來刊登各家上市公司的股價(jià)信息?
后來我才明白,日本股民是老年人居多,而老年人使用電腦和手機(jī)客戶端獲取信息的比例較低,大部分人還是習(xí)慣于看報(bào)紙。
另一個(gè)有趣的例子是,我家附近的一家購物中心,去年花了幾個(gè)月時(shí)間大張旗鼓地裝修。重新開業(yè)后,我吃驚地發(fā)現(xiàn),店家增加了很多“老年人用品”專柜,如老年人服裝和拐杖,同時(shí)壓縮了不少嬰幼兒用品的銷售場(chǎng)地,與中國的情況幾乎是截然相反。
需要指出的是,在移動(dòng)支付上相對(duì)落后的日本,也有一點(diǎn)值得中國借鑒:即如何在擁抱高科技的同時(shí),不讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“弱者”(特別是老人)感到被邊緣化和無所適從。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),不應(yīng)忘記他們的需求。