陳 文 洪秋蘭

（福建師范大學(xué)社會(huì)歷史學(xué)院 福州 350007）

隨著政務(wù)工作“兩微一端”的加快推進(jìn)，國家檔案局于2016年4月和2017年3月相繼發(fā)布《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》[1]以及《2017年全國檔案宣傳工作要點(diǎn)》[2]，明確要求檔案工作和宣傳要運(yùn)用新媒體優(yōu)勢，加強(qiáng)線上線下互動(dòng)，擴(kuò)大檔案工作的社會(huì)影響力。省級檔案館是全國檔案工作事業(yè)建設(shè)和服務(wù)實(shí)踐的重要基地，其微信公眾號的建設(shè)和服務(wù)狀況對于檔案事業(yè)、各級檔案部門、社會(huì)民眾等均有巨大的影響。鑒于此，本文選取全國省級已開通微信公眾號的檔案館為樣本，在掌握其開通情況、服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，對其內(nèi)容更新率、內(nèi)容受歡迎程度、影響力綜合分析、高質(zhì)量文章內(nèi)容剖析等方面進(jìn)行全方位分析，評估其微信公眾號運(yùn)行現(xiàn)狀，并就其不足提出具有建設(shè)性的發(fā)展對策，以提升檔案館的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。

1 文獻(xiàn)綜述

筆者在中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫以“篇名或關(guān)鍵詞= 檔案 AND 微信 ”為檢索式進(jìn)行精確查找，截止2017年12月，共檢索出相關(guān)文獻(xiàn)93篇，內(nèi)容主要包括檔案領(lǐng)域的微信服務(wù)與應(yīng)用狀況、微信公眾號的服務(wù)現(xiàn)狀及不足等。如尚珊、郎惠彬分析了微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性，并對其微信服務(wù)提出一些策略[3]；王文燕指出檔案部門應(yīng)借助微信平臺(tái)開展服務(wù)，并將其定位為“重利用輕傳播”的服務(wù)類型[4]；馮雨晴以“讀檔”微信公眾號為例，探討了微信平臺(tái)下檔案宣傳與服務(wù)的SWOT分析[5]；倪麗娟、陳陽也運(yùn)用SWOT分析法，研究檔案微信公眾號建設(shè)的綜合影響因素[6]；王協(xié)舟、王露露基于檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號的調(diào)查，分析檔案微信建設(shè)普遍存在的問題[7]；黃麗華等通過調(diào)研副省級以上檔案館移動(dòng)檔案館建設(shè)，指出其存在一些不足，諸如單向功能多、缺乏互動(dòng)性，內(nèi)容更新少、缺乏時(shí)效性，基本功能欠缺、缺乏規(guī)范性等[8]；朱蘭蘭、任瓊輝則指出檔案微信公眾號應(yīng)建設(shè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確自身定位，堅(jiān)持創(chuàng)新、注重互動(dòng)與堅(jiān)守底線，保障檔案微傳播的良性發(fā)展[9]。盡管如此，當(dāng)前還缺乏對于省級檔案微信公眾號的系統(tǒng)研究，對其開通情況和具體運(yùn)行狀況情況不明，尤其缺乏對已開通微信公眾號的推文內(nèi)容影響力的定量分析。

2 省級檔案館微信公眾號建設(shè)概況

本研究主要通過以下四個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)對所有省級檔案館微信公眾號整體情況的調(diào)研和研究：（1）通過微信客戶端搜索功能，以“省份名稱(或自治區(qū)、直轄市名稱)and檔案”為內(nèi)容進(jìn)行查找，記錄并關(guān)注已開通的公眾號。（2）逐一打開已關(guān)注的省級檔案館微信公眾號會(huì)話窗口，查看公眾號自定義菜單提供的服務(wù)，瀏覽檔案微信的功能建設(shè)情況。（3）根據(jù)研究目標(biāo)設(shè)定數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，通過清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)批量抓取省級檔案館微信公眾號推送的文章內(nèi)容、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)等，從而分析目標(biāo)賬號的文章更新頻率、內(nèi)容受歡迎程度和微信傳播指數(shù)(WCI)、高閱讀量文章，評估當(dāng)前省級檔案館微信公眾號運(yùn)行的不足。之所以選擇清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為數(shù)據(jù)庫來源，是因?yàn)樗菄倚畔⒅行脑u選出的“十大最具影響力大數(shù)據(jù)領(lǐng)域社會(huì)智庫”之一[10]，是中國新媒體大數(shù)據(jù)評價(jià)體系和影響力標(biāo)準(zhǔn)的研究制定者，國內(nèi)最重要的輿情報(bào)告和軟件供應(yīng)商之一，擁有目前國內(nèi)最大的第三方新媒體數(shù)據(jù)搜索引擎，保證獲取的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。（4）總結(jié)省級檔案館微信公眾號運(yùn)行特點(diǎn)，結(jié)合公眾號運(yùn)行的不足提出對應(yīng)的發(fā)展建議。

2.1 省級檔案館微信公眾號開通情況

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，截止2017年12月，在全國31個(gè)省級檔案館中，實(shí)際有20個(gè)省級檔案館開通微信公眾號，注冊時(shí)間分布如圖1所示。

圖1 全國省級檔案館微信公眾號注冊時(shí)間

由圖1可以發(fā)現(xiàn)，自2014年4月由浙江省檔案館在國內(nèi)省級檔案館中率先開通微信公眾號以來，近四年全國省級檔案館微信公眾號的開通速度比較均衡，保持年均5個(gè)的增長量。盡管如此，在全國微信服務(wù)廣泛開展的背景下，省級公共圖書館的微信公眾號早在2016年11月全部開通并投入運(yùn)營[11]，而省級檔案館的微信服務(wù)從數(shù)量和增長率上講，發(fā)展速度較為緩慢。

騰訊企鵝智庫的《微信報(bào)告》顯示，微信公眾號主要滿足用戶獲取資訊的需求，約四分之三的用戶表示，獲取資訊是關(guān)注微信公眾號的主要原因[12]。這一點(diǎn)在樣本館的微信公眾號統(tǒng)計(jì)中也得到證實(shí)，據(jù)表1可知，省級檔案館中共計(jì)17個(gè)開通了訂閱號，用于群發(fā)信息，向用戶傳達(dá)檔案資訊。此外，還有3個(gè)省級檔案館以服務(wù)號的類型注冊公眾號，該類賬號主要用于提供強(qiáng)大的服務(wù)功能，如在線咨詢和預(yù)約查檔等。另外目前尚未有省級檔案館開發(fā)微信小程序——搭載在微信客戶端上的輕量級應(yīng)用程序。

表1 樣本館微信公眾號的賬號類型統(tǒng)計(jì)

2.2 省級檔案館微信公眾號服務(wù)菜單設(shè)置

在20個(gè)樣本館中，山東省檔案館微信公眾號于2014年5月份開始運(yùn)營，同年7月份停止內(nèi)容更新，運(yùn)營時(shí)間較短，故在后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析中給予刪除。微信公眾號菜單欄是運(yùn)營者為用戶提供微服務(wù)的主要途徑，目前，微信公眾號最多支持設(shè)置3個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單最多可設(shè)置5個(gè)二級菜單。經(jīng)過逐一查看19個(gè)檔案館微信公眾號的菜單，筆者發(fā)現(xiàn)這些微信公眾號的一級菜單、二級菜單的名稱各異，但是內(nèi)容基本可以概括三大類型：檔案史料、檔案資訊、檔案服務(wù)，歸類、整理結(jié)果如表2所示。

表2 全國省級檔案館微信公眾號菜單設(shè)置

從19家省級檔案館微信公眾號的自定義菜單來看，各公眾號的欄目設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)不一，展示層次有別。主要包括檔案史料價(jià)值挖掘及介紹、檔案資訊、檔案服務(wù)三個(gè)功能。其中11個(gè)公眾號提供在線查檔服務(wù)功能，支持檔案用戶遠(yuǎn)程查詢檔案。10個(gè)公眾號提供了所在館的聯(lián)系方式，極大地方便用戶了解館藏信息以及檔案使用路徑。但從在線互動(dòng)功能的設(shè)置來看，目前還有很大空間亟待完善，據(jù)調(diào)研僅有3個(gè)館(福建館、廣西館、江西館)提供互動(dòng)功能。

盡管檔案館微信公眾號的自定義菜單設(shè)置普遍存在不足，但也不乏優(yōu)秀的案例，通過自定義菜單高效地提供檔案微服務(wù)。以江西省檔案館為例，微信公眾號設(shè)置“贛鄱記憶”、“蘭臺(tái)工作”、“檔案服務(wù)”3個(gè)一級菜單和若干二級菜單，菜單名稱簡潔易懂，使用戶一目了然。“贛鄱記憶”菜單結(jié)合本省的特色文化，從人物和照片入手，挖掘檔案館藏史料，以回顧的方式介紹檔案文化，引起讀者共鳴；“蘭臺(tái)工作”菜單主要用于傳播檔案館工作動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)檔案工作者的成績，讓讀者了解檔案館的最新資訊；“檔案服務(wù)”菜單下設(shè)“查檔指南”、“查檔預(yù)約”、“在線檢索”、“在線答疑”和“檔案征集”5個(gè)二級菜單，不僅為用戶提供檔案預(yù)約和查詢服務(wù)，還開辟了檔案用戶與檔案館的互動(dòng)渠道，解決用戶在使用檔案服務(wù)中存在的疑問，有效地吸引檔案用戶對檔案微信的關(guān)注訂閱和持續(xù)使用。此外，“檔案征集”菜單開放征集各個(gè)時(shí)期有價(jià)值的檔案資料，將散存在社會(huì)上的具有保存價(jià)值的檔案資料征集到江西省檔案館，利用民間力量擴(kuò)充和保存檔案資料。

整體上看，檔案史料價(jià)值挖掘及介紹是多個(gè)館主設(shè)的欄目。以檔案主題文章吸引用戶，以回憶、故事、照片等形式展現(xiàn)檔案內(nèi)容，由今溯古，以古鑒今，使檔案走出機(jī)構(gòu)、走向社會(huì)，進(jìn)而走近個(gè)人，是新時(shí)代檔案文化宣傳工作的趨勢。

3 省級檔案館微信公眾號各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析

在19個(gè)樣本統(tǒng)計(jì)館中，內(nèi)蒙古自治區(qū)檔案館微信公眾號于2017年8月份才開始運(yùn)行。鑒于此，為了數(shù)據(jù)分析結(jié)果具有更好的參考價(jià)值，選擇了2017年8月至11月之間的19個(gè)樣本館微信公眾號的運(yùn)行數(shù)據(jù)。

3.1 內(nèi)容更新頻率

檔案微信內(nèi)容更新頻率體現(xiàn)在微信文章發(fā)布數(shù)量上，統(tǒng)計(jì)2017年8～11月各省級檔案微信的推文總量，求平均值后進(jìn)行排序，得到如圖2所示的月均文章發(fā)布榜單。

圖2 2017年8～11月省級檔案館微信公眾號月均文章發(fā)布數(shù)量(單位：篇)

從文章發(fā)布數(shù)量的角度來看，19個(gè)省級檔案館微信公眾號中有10個(gè)月均文章發(fā)布數(shù)量在平均水平(14.97篇)以上。其中，陜西省檔案館微信公眾號平均每天發(fā)布一篇文章，位居全國省級檔案館微信公眾號月均文章發(fā)布數(shù)量之首。

從檔案微信用戶的角度來看，微信文章的更新頻率意味著賬號的活躍程度，長時(shí)間不更新的賬號很有可能被用戶視為“僵尸賬號”，進(jìn)而取消對其訂閱，造成檔案微信用戶的流失。部分檔案微信運(yùn)營者保持一定的文章更新頻率，循序漸進(jìn)，獲得持續(xù)的發(fā)展和建設(shè)。持續(xù)的內(nèi)容更新，使得省級檔案館借助微信公眾號這一新媒體平臺(tái)，發(fā)布檔案資訊，擴(kuò)大信息發(fā)布的受眾面，提高信息知曉度和傳播率。

3.2 內(nèi)容受歡迎程度

文章的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)可以衡量微信內(nèi)容的受歡迎程度。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，每個(gè)微信ID每天可以為單篇文章貢獻(xiàn)5個(gè)閱讀數(shù)，但最多只有1個(gè)贊。以清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)的月均閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)為依據(jù)，考察2017.08.01-2017.11.30的數(shù)據(jù)，如圖3所示，該時(shí)段內(nèi)全國省級檔案館微信公眾號篇均閱讀量為400.4次，低于該平均值的公眾號占74%，分布極度不均衡。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，上海市檔案館(微信公眾號名稱“檔案春秋”)以2 796次/篇的閱讀量遙遙領(lǐng)先，而安徽省檔案館僅為12.5次/篇，兩極分化嚴(yán)重。由月均單篇文章點(diǎn)贊數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算得出，全國省級檔案館微信公眾號統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)單篇文章點(diǎn)贊數(shù)平均值為12.96個(gè)/篇。圖3數(shù)據(jù)顯示，篇均閱讀量高的公眾號，其篇均點(diǎn)贊數(shù)也高，其中江西省檔案館微信公眾號以近67個(gè)/篇的點(diǎn)贊數(shù)位列榜首，隨后是江蘇、湖北、上海等檔案館。

圖3 2017年8～11月省級檔案館微信公眾號月均單篇文章閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)

3.3 微信傳播指數(shù)(WCI)

微信傳播指數(shù)WCI，是中國新媒體大數(shù)據(jù)權(quán)威平臺(tái)――清博大數(shù)據(jù)推出的評價(jià)微信公眾號傳播價(jià)值的指數(shù)工具，可以客觀地反映微信公眾號的整體傳播力和影響力，其權(quán)重和計(jì)算公式如表3所示，在2017年7月1日之后清博大數(shù)據(jù)公布的榜單使用該公式[13]。該公式有兩大優(yōu)點(diǎn)，一是指標(biāo)拓展：指標(biāo)更加豐富，從“整體傳播力”、“篇均傳播力”、“頭條傳播力”、“峰值傳播力”四個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)維度更全面；二是算法優(yōu)化：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型，優(yōu)化指標(biāo)權(quán)重，排名更加科學(xué)。

表3 微信傳播指數(shù)WCI(V13.0)計(jì)算公式

根據(jù)2017年8月1日～2017年11月30日4個(gè)月期間全國省級檔案館微信公眾號文章各項(xiàng)閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)，計(jì)算WCI值，計(jì)算平均值后排序，如圖4所示。

圖4 2017年8～11月省級檔案館微信公眾號月均WCI排行榜

由圖4可以看出，當(dāng)前全國省級檔案館微信公眾號運(yùn)營有較明顯的三個(gè)梯隊(duì)。上海市檔案館的“檔案春秋”以472.5的WCI值位列榜首，江西省檔案館以466.5緊跟其后。處于第一梯隊(duì)的還有江蘇、湖北、天津等檔案館。

第二梯隊(duì)由WCI值處于124.4～232.6的公眾號組成，共計(jì)11個(gè)，各個(gè)館的微信運(yùn)營水平相當(dāng)，這類檔案微信公眾號可以適當(dāng)調(diào)整文章更新頻率和文章的內(nèi)容質(zhì)量，將會(huì)有較大的發(fā)展空間；第三梯隊(duì)中廣西壯族自治區(qū)檔案館、安徽省檔案館、貴州省檔案館的排名相對靠后。通過文章更新頻率和內(nèi)容受歡迎程度的排序可知，前二者WCI值低可歸因于文章更新頻率較低，而后者則歸因于內(nèi)容受歡迎程度較低。

3.4 多項(xiàng)指標(biāo)綜合分析

綜合圖1、圖2、圖3和圖4，可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象和一些優(yōu)秀的微信公眾號。

通過多項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的省級檔案館微信公眾號，如江蘇、上海、湖北、江西等省市的檔案館。“江蘇檔案”注冊時(shí)間較早(2014年5月注冊)，其各項(xiàng)指標(biāo)在19個(gè)檔案館微信公眾號中均位于前五名，且WCI值更是位于第三?！皺n案春秋(上海市檔案館)”(2016年3月注冊)、“讀檔(湖北省檔案館)”(2015年12月注冊)雖然注冊時(shí)間都較晚，更新頻率也較低，但是其內(nèi)容受歡迎程度和WCI值排名卻很靠前。值得一提的是，江西省檔案館公眾號于2017年5月注冊，運(yùn)營僅半年時(shí)間，其WCI值就排名第2(數(shù)值比第1名略低)，微信內(nèi)容受歡迎程度也排名第2，在一定程度上得益于較為完善的基礎(chǔ)功能建設(shè)以及豐富的文章內(nèi)容輸出。

與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公眾號雖然擁有較高的更新頻率，但WCI值卻處于榜尾，如浙江省檔案館、貴州省檔案館、陜西省檔案館、黑龍江省檔案館等。前兩者的運(yùn)營時(shí)間自2014年始，至今已有三年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但其運(yùn)營內(nèi)容絕大多數(shù)為部門新聞動(dòng)態(tài)，突出檔案特色的文章卻極少。單一地發(fā)布部門新聞動(dòng)態(tài)，無法吸引用戶主動(dòng)打開文章閱讀，長此以往，用戶可能會(huì)對檔案微信選擇屏蔽或者取消訂閱，造成用戶的流失。后兩者注冊時(shí)間較晚，分別從2017年4月和5月開始運(yùn)營，尚處于成長初期階段，需對照優(yōu)秀公眾號進(jìn)行借鑒學(xué)習(xí)，快速推廣并擴(kuò)大其公眾號的影響力。

3.5 高閱讀量文章

為進(jìn)一步了解公眾號高閱讀量文章的主題與特色，筆者篩選出2017年8～11月省級檔案館微信公眾號發(fā)布的所有閱讀量超過4 000次的文章，統(tǒng)計(jì)分析文章具有實(shí)際意義的高頻詞匯，整理如表4所示。

表4 2017年8～11月省級檔案微信公眾號閱讀量超過4 000次的文章

在超過4 000次閱讀量的14篇文章中，上海市檔案館有8篇，江西省檔案館有3篇，湖北省檔案館有2篇，天津市檔案館有1篇。通過逐篇查看并抓取高頻詞匯，提取文章中心內(nèi)容，分析高閱讀量文章特征，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在這些高閱讀量文章中，除了湖北省檔案館的《首批“最美檔案館”公眾評議公告》為投票類文章外，其余文章都有一個(gè)共同特征：利用檔案館自身優(yōu)勢，通過老照片和史料記載，圖文并茂地還原歷史事件，或者講述當(dāng)?shù)靥厣幕c建筑的歷史變遷。文章以回顧的方式展開，讓廣大讀者產(chǎn)生情感觸動(dòng)，做出轉(zhuǎn)發(fā)分享行為，使文章獲得較好的傳播效果，覆蓋更廣的社會(huì)受眾。

4 我國省級檔案館微信公眾號發(fā)展建議

4.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)功能建設(shè)

一項(xiàng)以經(jīng)常利用檔案的群體為研究對象的問卷調(diào)查顯示，27.4%的用戶較少使用檔案微信公眾號，原因是檔案微信平臺(tái)沒有他們需要的內(nèi)容。檔案微信用戶主要通過檔案微信公眾號了解檔案館工作動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)檔案知識、獲取檔案服務(wù)、開展檔案工作等[14]?？梢?，檔案基礎(chǔ)服務(wù)功能的建設(shè)與完善，是檔案微信服務(wù)工作的基礎(chǔ)，檔案微信公眾號運(yùn)營者可以根據(jù)自身需求，將部分基礎(chǔ)檔案服務(wù)功能集成到微信菜單中，如查檔預(yù)約和咨詢聯(lián)系等服務(wù)。江西省檔案館在其微信公眾號中設(shè)置多項(xiàng)檔案服務(wù)功能，包括查檔檢索、預(yù)約服務(wù)、檔案展覽和互動(dòng)咨詢等，用戶可以通過檢索功能查閱已開放的電子檔案，或者檢索未開放的檔案資源目錄，再到館咨詢利用，這些功能無疑為用戶提供了更加便捷的服務(wù)。檔案微信公眾號將實(shí)體檔案館廳內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)功能復(fù)制到微信公眾平臺(tái)上，可極大地方便檔案用戶的使用，提高檔案服務(wù)的效率，使檔案微信吸引更多的用戶訂閱關(guān)注。

4.2 采用線上+線下的宣傳與推廣模式

檔案微信公眾號的發(fā)展離不開宣傳和推廣，采用“線上+線下”的推廣模式，能夠有效地覆蓋檔案微信公眾號潛在訂閱用戶。將檔案微信公眾號的二維碼等推廣信息粘貼在檔案館廳內(nèi)較為顯眼的地方，如宣傳欄和廳內(nèi)服務(wù)設(shè)備等位置，配合簡單的介紹，讓用戶了解到檔案微信能提供館廳內(nèi)設(shè)備同樣的服務(wù)功能。這樣的推廣有助于將一部分線下用戶轉(zhuǎn)換為微信用戶，通過檔案微信公眾號的線上運(yùn)營宣傳，新增用戶將了解到檔案微信功能的便捷性與高效性，經(jīng)過多次在線服務(wù)功能的使用，逐步轉(zhuǎn)換為檔案微信的忠實(shí)用戶。

采用線上線下結(jié)合的服務(wù)方式，不僅可拓展部分微信用戶，而且可以有效地提高檔案工作效率，獲得更多用戶的認(rèn)可。

除此之外，檔案館還可以通過館際之間的宣傳合作，來獲得公眾號宣傳效果。省館、市館和區(qū)縣館間的整合宣傳，開展檔案資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，引導(dǎo)檔案用戶關(guān)注目標(biāo)賬號，達(dá)到互利共贏的目的。

4.3 提高檔案宣傳信息的質(zhì)量

在內(nèi)容建設(shè)方面，檔案微信除了日常通知公告的發(fā)布，還應(yīng)該結(jié)合檔案館自身優(yōu)勢，利用館藏資源宣傳報(bào)道特色檔案信息，從而提高檔案宣傳信息的質(zhì)量。上海市檔案館在2017年9月份發(fā)布《“淮國舊”里淘“寶貨”》，由館藏的舊貨商店照片，為讀者們講述上世紀(jì)五六十年代一家開設(shè)在上?；春Ｖ新返纳痰辍盎磭f”的歷史變遷。生動(dòng)的語言和精彩的圖片，獲得了一百多個(gè)點(diǎn)贊數(shù)，文章閱讀量更是達(dá)到近兩萬之多。

結(jié)合時(shí)政以及社會(huì)公眾熱點(diǎn)話題宣傳檔案信息，是檔案微信內(nèi)容建設(shè)的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。2017年8月，江西檔案微信公眾號推出《爆紅漫畫“我們是誰”蘭臺(tái)版》，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，通過漫畫的形式，生動(dòng)活潑地向用戶介紹日常的檔案工作。12月13日南京大屠殺國家公祭日，江西檔案微信公眾號利用館藏史料，還原南京大屠殺歷史事件，文章閱讀量超過4 000人次，獲得105個(gè)點(diǎn)贊和21條互動(dòng)留言，達(dá)到顯著的檔案宣傳效果。

除內(nèi)容的選題外，標(biāo)題的擬定、圖文的搭配、文章發(fā)布的時(shí)間規(guī)律、內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和整體排版的風(fēng)格，都會(huì)影響到檔案微信公眾號用戶的閱讀體驗(yàn)。公眾號運(yùn)營者應(yīng)更加重視細(xì)節(jié)，提升檔案信息宣傳的質(zhì)量。

4.4 拓寬用戶互動(dòng)交流渠道

除了檔案基礎(chǔ)服務(wù)功能建設(shè)和檔案內(nèi)容發(fā)布，檔案微信公眾號還應(yīng)該做好互動(dòng)渠道的建設(shè)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有半數(shù)樣本館的微信公眾號設(shè)置了“聯(lián)系我們”或“在線咨詢”功能。

2017年11月22日，微信公眾平臺(tái)“留言”功能開放公測，幫助運(yùn)營者與訂閱用戶更好地互動(dòng)。檔案微信公眾號運(yùn)營者發(fā)布文章時(shí)，可以選擇文章留言評論功能，引導(dǎo)微信用戶對檔案信息宣傳內(nèi)容的評價(jià)和討論，有選擇性地展示與主題相關(guān)的留言，傾聽檔案用戶的聲音，改進(jìn)運(yùn)營的內(nèi)容和策略，提升檔案微信服務(wù)水平。

微信公眾平臺(tái)為公眾號運(yùn)營者開放了消息自動(dòng)回復(fù)功能，檔案微信公眾號運(yùn)營者可以合理地設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，以便及時(shí)回應(yīng)用戶的咨詢。例如，合理地整合并歸類檔案用戶常見的咨詢問題，在微信公眾平臺(tái)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能中設(shè)置規(guī)則，將提取的問題關(guān)鍵字與正確解答一一對應(yīng)，便可以在一定程度上準(zhǔn)確而快速地回復(fù)檔案用戶的疑問。在20家樣本館中，已設(shè)置消息自動(dòng)回復(fù)的有福建省檔案館、四川省檔案館、河北省檔案館、江蘇省檔案館和云南省檔案館等五家檔案館，回復(fù)的消息為檔案館聯(lián)系方式或用戶咨詢引導(dǎo)。然而，還未有樣本館根據(jù)用戶關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)對應(yīng)解答的功能，致使用戶的問題無法得到第一時(shí)間解答。因此，檔案微信公眾號在用戶互動(dòng)交流方面的功能還需要進(jìn)一步完善。

良好的互動(dòng)交流渠道，還有助于檔案館藏資源的豐富和完善。如嘉興市檔案館微信公眾號的“網(wǎng)友曬寶”活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶將有價(jià)值的檔案上傳到微信公眾號平臺(tái)，如舊糧票、古錢幣等，豐富了檔案館藏資源。

4.5 推動(dòng)省館間的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)借鑒

近年來，我國省級檔案館微信公眾號整體開通數(shù)量正在穩(wěn)步增長，各館的微信公眾號訂閱用戶也在日益增多。微信公眾號引發(fā)了檔案宣傳方式的變革，同時(shí)也為檔案服務(wù)提供了更加廣闊的創(chuàng)新平臺(tái)。誠然，檔案館對微信公眾號的重視程度還有待提升，檔案微信公眾號服務(wù)建設(shè)方面還有較大的發(fā)展空間。國家檔案局為省級檔案館的工作開展起到指導(dǎo)和監(jiān)督的作用，定期推薦省級檔案館微信公眾號優(yōu)秀內(nèi)容，將有效地督促省級檔案館微信公眾號的運(yùn)營和維護(hù)，同時(shí)推動(dòng)更多省館開通微信公眾號服務(wù)，為檔案用戶提供更加便捷的微服務(wù)。

最早一批開通微信公眾號的省級檔案館（如天津市檔案館、江蘇省檔案館）至今已有3年多的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在微信公眾號建設(shè)初期不斷地探索和嘗試，形成獨(dú)具本館特色的運(yùn)營策略，并取得了一定的成效，這些經(jīng)驗(yàn)對于新注冊的省級檔案館微信公眾號建設(shè)有著豐富的指導(dǎo)價(jià)值，在運(yùn)營過程中能夠少走彎路。省級檔案館之間加強(qiáng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的交流，總結(jié)微信公眾平臺(tái)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)和困難，有針對性地提出合理的解決方案，完善檔案微信公眾號的服務(wù)建設(shè)，將進(jìn)一步提升省級檔案館微信公眾號影響力，從而優(yōu)化檔案微服務(wù)質(zhì)量。