秦桂芳 檀慕信息技術(shù)(上海)有限公司

企業(yè)流程再造也被稱為“公司再造”、“再造工程”，從根本上來講就是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整體改造，不管是思想還是設(shè)計(jì)都進(jìn)行整體推翻，讓全新的血液注入，這樣一來，不僅讓成本和質(zhì)量得到提升，而且企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量也有一個(gè)質(zhì)的飛越。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)用信息技術(shù)和方法優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，已成為許多企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的好機(jī)會(huì)。

一、企業(yè)績(jī)效考核業(yè)務(wù)流程再造的必要性

計(jì)算機(jī)的進(jìn)步讓內(nèi)部軟件的功能日趨完善，企業(yè)的管理越來越嚴(yán)謹(jǐn)，信息化充斥著人們的生活，為企業(yè)的管理增添了許多便利。首先，評(píng)價(jià)方法充分考慮，與企業(yè)的實(shí)際選擇的評(píng)價(jià)方法充分考慮，讓計(jì)算機(jī)語(yǔ)言充分的合成到軟件上，并且加入相關(guān)的企業(yè)研究，讓這個(gè)軟件在企業(yè)的內(nèi)部獲得良好的口碑并獲得廣泛應(yīng)用，使每一個(gè)評(píng)估相關(guān)人員都需要知道軟件在實(shí)施信息評(píng)估方法之前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣，引導(dǎo)他們接受和使用新的評(píng)估工具。企業(yè)的績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，然而，它也是一把雙刃劍，使用的方法好會(huì)提高員工工作的積極性，增強(qiáng)公司整體的工作氛圍，但是利用的不好就會(huì)打擊員工的積極性，影響整體的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)公司產(chǎn)生不良的影響。企業(yè)績(jī)效業(yè)務(wù)考核是再造是整體的改造，然而，很多企業(yè)改革只看到表層，沒有深入的剖析，所以產(chǎn)生的效果不明顯，很多人誤入了一個(gè)弊端認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)的流程再造的信息很多，其實(shí)并不然。信息技術(shù)的應(yīng)用，是重復(fù)的利用，不會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)和成本，企業(yè)可以放心使用。信息技術(shù)目前來講，并不是簡(jiǎn)單的改善企業(yè)的原本的業(yè)務(wù)流程，而是使其運(yùn)行得更好的工具。信息化激蕩起的浪潮，信息技術(shù)和方法在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)習(xí)以為常，正確的利用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)績(jī)效的業(yè)務(wù)流程，加快企業(yè)前進(jìn)腳步，企業(yè)獲得更大市場(chǎng)和優(yōu)勢(shì)。

二、信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效考核提出的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，目前企業(yè)績(jī)效考核領(lǐng)域己經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)全新的階段。信息技術(shù)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中前進(jìn)和發(fā)展的前景，是企業(yè)生存的關(guān)鍵。信息化是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的智能工具取代傳統(tǒng)工作工具的過程，為企業(yè)管理帶來難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何有效地評(píng)估越來越多的勞動(dòng)者，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)中越來越多的機(jī)器取代了人力，企業(yè)需要先進(jìn)的腦力勞動(dòng)者，能夠熟練地操作機(jī)器，對(duì)這些雇員的評(píng)估不適合企業(yè)繼續(xù)采用傳統(tǒng)的評(píng)估方法，員工考核的關(guān)鍵是找出其獨(dú)特的工作方式和特點(diǎn)，面對(duì)越來越多的腦力勞動(dòng)者，如何采取高效高質(zhì)量的考核方法，手段是考核工作的重點(diǎn)。在這個(gè)信息化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶動(dòng)下，企業(yè)也在進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)整，員工的工作已經(jīng)不需要拘泥于辦公室一角工作了，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，家庭也可以辦公，甚至是在外面，只要有網(wǎng)絡(luò)，問題就可以得到解決。隨之發(fā)生的是企業(yè)評(píng)估的難度增加，你在看員工是否上班時(shí)，現(xiàn)在看不到出勤率，更不用說對(duì)員工進(jìn)行更詳細(xì)的評(píng)估了。

三、當(dāng)前企業(yè)信息化績(jī)效考核業(yè)務(wù)流程建設(shè)中存在的主要問題

(一)信息發(fā)展總體水平落后

信息技術(shù)在大企業(yè)中的早期發(fā)展比較成熟。根據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期理論，大型企業(yè)一般處于電子商務(wù)的成熟階段，信息已從內(nèi)部管理擴(kuò)展到供應(yīng)鏈。然而，中小企業(yè)基本上處于起步階段，信息一般集中在單一業(yè)務(wù)的初步應(yīng)用或部分業(yè)務(wù)電算化，例如網(wǎng)站的電算化展示等，而對(duì)企業(yè)管理、控制計(jì)劃、決策和市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)際功能缺乏實(shí)用性，管理信息系統(tǒng)尚未形成全面集成。

(二)信息化需求強(qiáng)烈，但差異顯著

企業(yè)對(duì)于信息化的需求主要集中在財(cái)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站上，辦公自動(dòng)化等階段。未來3到5年中，企業(yè)信息化建設(shè)將是一個(gè)高潮，但這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是極其激烈的。但是，企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、管理者以及地區(qū)背景存在較大差異，致使企業(yè)信息化建設(shè)存在差異。

(三)對(duì)外的信息化需求遠(yuǎn)大于內(nèi)部的需求

關(guān)于中國(guó)企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)客戶數(shù)量，但其平均壽命只有兩年或三年。這一現(xiàn)實(shí)決定了中小企業(yè)和大企業(yè)的需求不同于信息的需求。第一個(gè)需求是解決生存問題，52.7%的企業(yè)首先注重信息技術(shù)能夠解決市場(chǎng)和營(yíng)銷問題，大多數(shù)中小企業(yè)最關(guān)心的是生存問題而不是效率問題。因此，企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)推廣、溝通及與客戶的關(guān)系維護(hù)，內(nèi)部流程是否合理有效，并不是中小企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

(四)信息化內(nèi)部支撐不足

首先，缺少企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展觀念，中小企業(yè)的管理者，因?yàn)樵谄髽I(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，只注意目前的收益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念不為企業(yè)的切身利益考慮，這不足以理解信息的重要性和有效性。我們可以看到大多數(shù)中小企業(yè)仍然把辦公自動(dòng)化建設(shè)作為未來信息化建設(shè)的重點(diǎn)。二是中小企業(yè)缺乏信息技術(shù)人才的培養(yǎng)和后備人才是信息技術(shù)人才的缺失。在信息建設(shè)和信息系統(tǒng)的管理、使用和維護(hù)過程中，很難限制信息系統(tǒng)的發(fā)展。三是中小企業(yè)資金短缺，因?yàn)槠湟?guī)模和業(yè)務(wù)范圍的限制，不可能產(chǎn)生大量的資金用于信息化建設(shè)。而且，短期內(nèi)很難看到信息建設(shè)的效果。最后、管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不能提供信息轉(zhuǎn)型的需求，大多數(shù)中小型企業(yè)都處于市場(chǎng)的缺口，行為特征在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程等其他方面都不符合標(biāo)準(zhǔn)。

(五)標(biāo)準(zhǔn)化滯后

建立一個(gè)信息系統(tǒng)，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理，將資源管理的范圍擴(kuò)大到價(jià)值鏈，全面實(shí)現(xiàn)資金、物流、技術(shù)、人力資源和信息的價(jià)值鏈。公司的績(jī)效考核的計(jì)劃和相關(guān)部門的計(jì)劃基本是一致的，員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的總目標(biāo)也一致。

四、信息化條件下企業(yè)績(jī)效考核業(yè)務(wù)流程再造

(一)在信息技術(shù)條件下，尋找企業(yè)自己的績(jī)效考核方法，雖然并不一定是一個(gè)成功的考核方法。但是，它是實(shí)現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng)的關(guān)鍵，如ERP軟件應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，這可能是在時(shí)間和財(cái)力資源一定的條件下開發(fā)軟件更穩(wěn)定的方法。

(二)企業(yè)績(jī)效考核業(yè)務(wù)需要更多的員工的參與進(jìn)來，為績(jī)效增添新的成果，這是一個(gè)日積月累的過程，需要更多員工給予建議和力量，通過計(jì)算機(jī)來執(zhí)行更對(duì)的功能，比如績(jī)效的改革和相關(guān)的培訓(xùn)，來提企業(yè)績(jī)效考核。

(三)在信息技術(shù)時(shí)代，企業(yè)員工評(píng)價(jià)正在由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕以u(píng)價(jià)。這就要求企業(yè)在考核時(shí)構(gòu)建各種監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)遵守企業(yè)制度，確?？己私Y(jié)果的有效性。在評(píng)估準(zhǔn)備階段，一般確定企業(yè)各部門的績(jī)效目標(biāo)。在確定各級(jí)目標(biāo)時(shí)，工作人員的目標(biāo)是進(jìn)行有效評(píng)估的基礎(chǔ)。對(duì)環(huán)境進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估有很大的作用，不僅可以增加評(píng)估結(jié)果的可靠性，還能建立公平公正的評(píng)估環(huán)境，為績(jī)效的評(píng)估做準(zhǔn)備。

(四)企業(yè)相關(guān)的考核系統(tǒng)都是在計(jì)算機(jī)上使用非常高的運(yùn)算能力，在計(jì)算機(jī)身上進(jìn)行運(yùn)算準(zhǔn)確率較高，而且速度也比較快，可以綜合的對(duì)員工的績(jī)效水平進(jìn)行有效的計(jì)算和衡量，從而提高績(jī)效考核水平，在一定程度上比人工考核方式更有準(zhǔn)確性。從根本上基本排除了人為的徇私舞弊情況，極大的保證了績(jī)效考核的公平公正。

五、結(jié)語(yǔ)

作為未來我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著極為重要的角色，企業(yè)員工的績(jī)效關(guān)乎著企業(yè)發(fā)展程度的高低，同時(shí)也是企業(yè)人力資源管理的核心，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求，企業(yè)績(jī)效考核進(jìn)行流程再造，為企業(yè)獲得更廣的市場(chǎng)和更大挑戰(zhàn)，依托信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ńM建企業(yè)績(jī)效考核業(yè)務(wù)流程再造，是信息時(shí)代下企業(yè)信息化的必然趨勢(shì)。