張海振

（河南大學(xué)，河南開封473004）

一、引言

質(zhì)量這個(gè)名詞，不管是在制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)中越來越被重視，質(zhì)量管理始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，對(duì)質(zhì)量控制的研究也愈來愈多，大多都集中在供應(yīng)鏈的末端，產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)來控制質(zhì)量，但是這樣做并沒有降低生產(chǎn)成本。從供應(yīng)鏈過程中進(jìn)行質(zhì)量控制的思想更是受到關(guān)注，然而供應(yīng)鏈過程復(fù)雜，要考慮到多個(gè)方面才能做好在供應(yīng)鏈過程中的質(zhì)量控制。在供應(yīng)鏈質(zhì)量控制研究中，質(zhì)量契約這一做法被普遍認(rèn)可與接受，從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量契約雖然被接受，但是由于道德風(fēng)險(xiǎn)、信息不對(duì)稱、資源的限制，風(fēng)險(xiǎn)的威脅多方面的原因，其實(shí)施的有效性并不高。本文把二級(jí)供應(yīng)鏈協(xié)同和質(zhì)量契約聯(lián)系起來，做好哪些方面可以使二級(jí)供應(yīng)鏈協(xié)同，進(jìn)行推進(jìn)質(zhì)量契約的公平性和有效性，以達(dá)到有效控制質(zhì)量的目標(biāo)。

二、文獻(xiàn)綜述

供應(yīng)鏈協(xié)同和質(zhì)量契約已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)的研究領(lǐng)域，不同的學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究角度也是各有差異。張長(zhǎng)旭從公平偏好的角度認(rèn)為，價(jià)格優(yōu)勢(shì)漸漸被質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)替代，如何平衡價(jià)格與質(zhì)量控制的工作至關(guān)重要，在闡述公平偏好行為因素特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建考慮公平偏好的兩級(jí)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制模型。趙曉琳認(rèn)為，在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)從選擇供應(yīng)商開始就應(yīng)將供應(yīng)商納入整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)之中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。周明、張異等人在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過程中的合同設(shè)計(jì)問題對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量預(yù)防決策和制造商質(zhì)量檢測(cè)決策有著重要的影響，在合同設(shè)計(jì)過程中分析了各種行動(dòng)隱匿情況下的道德風(fēng)險(xiǎn)問題,以及如何通過限定合同參數(shù)的取值來激勵(lì)制造商和供應(yīng)商的行動(dòng),在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和制造商利益最大化的同時(shí),保證供應(yīng)鏈整體質(zhì)量收益(質(zhì)量成本)的優(yōu)化。李麗君、尤建新等人認(rèn)為，基于委托代理理論下，由于制造商和供應(yīng)商存在著信息不對(duì)稱的情況，存在雙邊或是單邊道德風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈質(zhì)量控制不能有效實(shí)施，造成雙方的收益都有可能被損害；唐美、莊品認(rèn)為，供應(yīng)商和制造商共同承擔(dān)內(nèi)部損失成本外部損失成本的質(zhì)量契約可以達(dá)到供應(yīng)鏈最優(yōu)水平；供應(yīng)鏈管理者可根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)環(huán)境識(shí)別并分析供應(yīng)鏈中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并建立有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量契約。李博陽、李皓然認(rèn)為，在供應(yīng)鏈環(huán)境下，利用協(xié)同學(xué)原理，企業(yè)協(xié)調(diào)質(zhì)量管理的模式如能很好的實(shí)施，對(duì)質(zhì)量控制有很大的益處。

以上學(xué)者在供應(yīng)鏈過程中對(duì)質(zhì)量的控制均有貢獻(xiàn)，然而他們沒有談到如何在整合供應(yīng)鏈，協(xié)同供應(yīng)商和制造商的關(guān)系，使供應(yīng)鏈協(xié)同的情況下，來使質(zhì)量契約達(dá)到公平性和有效性，進(jìn)而起到控制質(zhì)量，提高質(zhì)量的目的。

三、供應(yīng)鏈協(xié)同與質(zhì)量契約

（一）戰(zhàn)略聯(lián)盟

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，供應(yīng)鏈也是越來越復(fù)雜，導(dǎo)致供應(yīng)鏈過程中對(duì)質(zhì)量的控制也是越來越難。在供應(yīng)鏈協(xié)同過程中，制造商和供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅使其有了共同的目標(biāo)，還能長(zhǎng)期合作，從而不管是供應(yīng)商還是制造商都不能只考慮自身的利益得失了，因?yàn)檫_(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟之后，對(duì)方的利益得失可能會(huì)直接影響到自身。在制定相關(guān)策略的時(shí)候，也會(huì)考慮自己的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，甚至可能考慮共同決策的方式，尤其是在和對(duì)方簽訂質(zhì)量契約的時(shí)候，不能再搞虛假欺騙對(duì)方，在履行質(zhì)量契約的時(shí)候，因?yàn)橛辛斯餐繕?biāo)，同時(shí)為了長(zhǎng)期利益考慮，必然要舍棄短暫的利益，從全局出發(fā)，認(rèn)真的去履行質(zhì)量契約，保證了質(zhì)量契約的有效性，在供應(yīng)鏈過程中共同致力于質(zhì)量控制和質(zhì)量改善，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中超過對(duì)手，同時(shí)也可以贏得更多的合作伙伴。

（二）信息共享

供應(yīng)鏈中產(chǎn)品質(zhì)量控制問題不僅是供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，也是供應(yīng)鏈研究的熱點(diǎn)問題之一，隨著供應(yīng)鏈的復(fù)雜性越來越明顯，造成信息不對(duì)稱性的弊端越來越突出，造成供應(yīng)鏈過程中質(zhì)量管控的難度也是越來越大。供應(yīng)鏈協(xié)同下，做好信息共享的機(jī)制，大大減少信息的不對(duì)稱性，可以有效的防止單邊或雙邊道德風(fēng)險(xiǎn)。信息的不對(duì)稱性是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因，不管是供應(yīng)商還是制造商，只要手里掌握了比對(duì)方多的信息就會(huì)無形中做出有損質(zhì)量的行為來爭(zhēng)取更多的利益，這也是質(zhì)量契約不能落實(shí)的重要阻力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展造成供應(yīng)鏈復(fù)雜質(zhì)量難以把控的同時(shí)，也為信息分享，信息溝通帶來了便利，也保證了信息共享的及時(shí)性，通過信息共享，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的信息，制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制質(zhì)量成本，保證質(zhì)量契約的公平性，實(shí)施的有效性，勢(shì)必對(duì)質(zhì)量的管理有極大的幫助。

（三）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

供應(yīng)鏈的協(xié)同可以使供應(yīng)商和制造商成為一個(gè)有機(jī)體，共同面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)權(quán)責(zé)。質(zhì)量契約的簽訂意味著權(quán)責(zé)的分配，這也就會(huì)導(dǎo)致在利益的分配、風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)方面，由于人的自私性，自然是想爭(zhēng)取更多的利益同時(shí)又想忽視責(zé)任、逃避風(fēng)險(xiǎn)?；谶@些原因，簽訂的質(zhì)量契約便無法有效的實(shí)施，公平性是有效性的前提，只有質(zhì)量契約公平性實(shí)現(xiàn)了，那質(zhì)量契約才能有效的實(shí)施。要想保證質(zhì)量契約的公平性，就要從質(zhì)量契約制定的過程開始，必須明確制造商和供應(yīng)商之間的權(quán)責(zé)劃分，哪些問題該誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)質(zhì)量問題造成的損失有誰來承擔(dān)，或是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)或者是按比例劃分損失承擔(dān)的大小，一些細(xì)節(jié)性的問題必須在質(zhì)量契約中體現(xiàn)清楚，不能出現(xiàn)模棱兩可的表述，做到合理劃分責(zé)任，做到獎(jiǎng)罰明確，防止質(zhì)量漏洞。風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)可以保證質(zhì)量契約的公平性，質(zhì)量契約實(shí)施起來自然能達(dá)到有效性。

（四）資源互補(bǔ)

由于資源分配的不均衡性，會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量契約在實(shí)施過程中缺乏有效性，此處的資源包括自然資源、人力資源、技術(shù)資源、財(cái)務(wù)資源等方面，在供應(yīng)鏈的協(xié)同下，可以實(shí)現(xiàn)資源的共享及資源的互補(bǔ)。供應(yīng)商在提供零部件產(chǎn)品時(shí)，可能由于技術(shù)或是資金的問題導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量難以達(dá)到質(zhì)量契約的要求，由于信息的不對(duì)稱性，此時(shí)供應(yīng)商可能忽略質(zhì)量契約對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的限定，以次充好，若制造商各方面實(shí)力強(qiáng)勁，必要時(shí)可給予供應(yīng)商給予資源、技術(shù)、人力、資金等幫助，降低不確定性因素對(duì)質(zhì)量的影響，資源互補(bǔ)，增加感情約束，最大限度地降低道德風(fēng)險(xiǎn)，保證質(zhì)量契約的有效實(shí)施。制造商在生產(chǎn)過程中有資源性不足，合作的供應(yīng)商也可以給予必要的幫助，不但可以提高質(zhì)量，也可以提升自身的信譽(yù)度、知名度，為自己贏得更多的合作伙伴和市場(chǎng)空間。

四、總結(jié)

基于以上的分析可知，供應(yīng)鏈的協(xié)同下，戰(zhàn)略聯(lián)盟、信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、資源互補(bǔ)對(duì)提高質(zhì)量契約的公平性和有效性是非常有意義的，自然而然也就保證了在供應(yīng)鏈過程中對(duì)質(zhì)量把控的有效性。本文把供應(yīng)鏈協(xié)同作為前提，研究哪些關(guān)鍵因素對(duì)質(zhì)量契約的有效性實(shí)施起決定性作用，這是本文的突出之處。然而也有一定的局限性，促進(jìn)質(zhì)量契約公平性有效性的因素不僅于此，而且以上的分析結(jié)論是在閱讀查看大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出來的，缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析論證，下一步可以收集相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的研究，從其他角度來研究質(zhì)量契約更好實(shí)施的因素，來提高質(zhì)量。

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