劉家紅

(西南大學(xué)商貿(mào)學(xué)院，重慶 402460)

0 引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，中國社會(huì)正擁抱互聯(lián)網(wǎng)。 恰如曼紐爾·卡斯特 (Manuel Castells) 曾言：“信息技術(shù)革命對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的影響與促進(jìn)，結(jié)構(gòu)化性轉(zhuǎn)變——我們最直接的感受，與政治相互作用，重新塑造著我們的場景?！迸c此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們生活中的廣泛運(yùn)用，網(wǎng)民的數(shù)量正在不斷增多。越來越多的案主傾向于通過網(wǎng)絡(luò)咨詢參與社會(huì)工作活動(dòng)，進(jìn)而形成了新的社會(huì)工作模式——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作。

陳勁松曾指出：“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開展，在遵循網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展基本規(guī)律的基礎(chǔ)上，它也帶有自己的理論根據(jù)和基本原則。”由此，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作與傳統(tǒng)社會(huì)工作存在著顯著差異。社會(huì)工作在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中呈現(xiàn)出新的特征，特別是在其重要的專業(yè)關(guān)系之中正發(fā)生著深刻的變革。

1 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的社會(huì)工作特征

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.51億人，占全球網(wǎng)民數(shù)的五分之一，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.24億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%。

由此可見，網(wǎng)民已然成為中國社會(huì)的一個(gè)龐大群體，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起與發(fā)展已經(jīng)是我們不可否認(rèn)的事實(shí)。人們的生活領(lǐng)域已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活。

社會(huì)工作體現(xiàn)為一種專業(yè)的助人過程。 “一種準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、從事非專業(yè)化的助人活動(dòng)的工作，它至少應(yīng)符合四個(gè)條件：(1)以公益為目的；(2)一種助人的活動(dòng)；(3)以互聯(lián)網(wǎng)為主要活動(dòng)媒介；(4)它是非專業(yè)的社會(huì)工作。”社會(huì)工作者在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作過程中充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，秉承網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特殊原則，寄希望更快更好地協(xié)助案主解決問題。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作應(yīng)運(yùn)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，也被賦予網(wǎng)絡(luò)所特有的隱藏性、匿名性，呈現(xiàn)出虛擬性的顯著特征。其虛擬性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)案主情況的可虛擬性。案主具有在性別、姓名、年齡等基本信息的虛實(shí)相生的變幻性。(2)“穿越”空間的延展性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了地域空間對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中人們互動(dòng)的限制，實(shí)現(xiàn)了一定意義上的“穿越”時(shí)間和空間的有效互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)社工作過程中人們社會(huì)交往的范圍和空間也得以拓展和延伸。(3)結(jié)構(gòu)扁平性。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，任何網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)彼此之間都享有相同的網(wǎng)絡(luò)“地位”。這就使社會(huì)工作中的信息傳遞呈現(xiàn)出一致的扁平化的傳播方式，沒有所謂的“優(yōu)勢地位”及“信息中心”。

2 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中案主與社會(huì)工作者的關(guān)系重塑

關(guān)系是社會(huì)工作的核心內(nèi)容，貫穿社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的始終。在黃光國(2009)看來應(yīng)當(dāng)以“關(guān)系主義”連接個(gè)體主義和集體主義，以“關(guān)系主義”為預(yù)設(shè)，構(gòu)建含攝文化的中國本土“關(guān)系”心理學(xué)知識(shí)體系。由此看來中國對(duì)關(guān)系的解讀是具有中國特色的，關(guān)系在中國社會(huì)中是具有其獨(dú)特重要意義的，而關(guān)系在中國社會(huì)工作事務(wù)中的作用就顯得尤為突出。在社會(huì)工作中，“案主的問題是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)平衡出現(xiàn)了問題”。西方社會(huì)資本理論與網(wǎng)絡(luò)理論賦予關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)主要含義，即關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源。由此而言，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中“案主”的產(chǎn)生是由于個(gè)體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)失衡，既打破了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與資源的動(dòng)態(tài)平衡致使個(gè)體整體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)趨于弱勢?，F(xiàn)在社會(huì)工作界相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，就傳統(tǒng)的社會(huì)工作與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的案主與社會(huì)工作者的關(guān)系進(jìn)行比較。

2.1 傳統(tǒng)社會(huì)工作中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

“情感”優(yōu)先于“專業(yè)”關(guān)系，已然成為我國“人情與面子”特殊處境下的關(guān)系特征，“情感”甚至成為決定專業(yè)關(guān)系能否順利建立的關(guān)鍵因素，社會(huì)工作者與案主有“情”成為雙方發(fā)展出專業(yè)關(guān)系的重要前提。

首先，社會(huì)工作者與案主之間良好專業(yè)關(guān)系的構(gòu)建是傳統(tǒng)社會(huì)工作過程中的“破冰”過程。而這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)又往往是需要一定的時(shí)間才能達(dá)到理想狀態(tài)的。社會(huì)工作者與案主之間基于人情的交往過程既社會(huì)工作關(guān)系構(gòu)建過程，這種人情交往過程往往在很大程度上又受制于時(shí)間與空間地域性因素。社會(huì)工作者和案主之間要建立起相互接納與信任的專業(yè)關(guān)系往往是曲線行駛，花費(fèi)大量的時(shí)間精力來曲折探索與培養(yǎng)的，這就直接導(dǎo)致了傳統(tǒng)社會(huì)工作的服務(wù)效度的不理想。

其次，在傳統(tǒng)的社會(huì)工作中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的溝通方式采用“線下”的方式，是現(xiàn)實(shí)中的親身“可視化”。社會(huì)工作者在整個(gè)助人服務(wù)過程中，在整理、解讀案主各種關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上都是通過與服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)溝通來幫助其解決社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的不平衡問題，即在傳統(tǒng)的社會(huì)工作中現(xiàn)實(shí)的可視化交流是社會(huì)工作者協(xié)調(diào)個(gè)人社會(huì)關(guān)系的重要方式途徑。這一現(xiàn)實(shí)溝通往往是要結(jié)合時(shí)間與空間，在其相互作用下才得以維系其有效性。不可否認(rèn)，傳統(tǒng)社會(huì)工作中的現(xiàn)實(shí)溝通方式所具有的真實(shí)性給人以“身臨其境”之效，在促進(jìn)雙方理解溝通，構(gòu)建專業(yè)關(guān)系，有效領(lǐng)悟與協(xié)助的正確性等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，但在服務(wù)的效率、服務(wù)的廣度、深度是無法滿足廣大民眾的需要的。

韋伯認(rèn)為，情感歸屬固然是人們服務(wù)的基礎(chǔ)，但其對(duì)合法性的認(rèn)可則是更為重要的原因?！吧鐣?huì)工作存在的基本前提是構(gòu)建專業(yè)合法性” 。但是這種傳統(tǒng)社會(huì)工作中的專業(yè)關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是以權(quán)威為建立依據(jù)。而這樣一種建立在一定外界合法性認(rèn)可的權(quán)威關(guān)系將不具有真正意義上的對(duì)等的主體地位。案主在無形中默認(rèn)了自己的被動(dòng)地位，成了權(quán)威的接受者，社會(huì)工作者則是權(quán)威的施予者。他們在協(xié)助服務(wù)過程中往往借助一定的具有特定作用的符號(hào)進(jìn)行暗示或者明確的指引，從溝通交流的空間布置、機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)設(shè)備、社會(huì)工作者的“術(shù)業(yè)專攻”到其姿勢神態(tài)、語氣動(dòng)作等，都是其以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)方法來幫助案主進(jìn)入角色，進(jìn)而能夠較快地與之建立起具有權(quán)威性質(zhì)的專業(yè)關(guān)系。而這一關(guān)系是單向的溝通過程，不利于服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生自愿吐露心聲，不利于社會(huì)工作者打破與案主之間的壁壘。

2.2 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的權(quán)威類型，必然適應(yīng)于虛擬社會(huì)的一般性特征——虛擬性，它的存在致使網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的權(quán)威類型有別于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的權(quán)威類型，其差異根本所在既虛擬社會(huì)中權(quán)威類型的互為主體性。正是由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)本身所具有的虛擬性，使得社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的信息溝通交流是平行的，具有扁平的結(jié)構(gòu)，有利于二者之間構(gòu)建互為主體性的權(quán)威關(guān)系。這種互為主體性的權(quán)威關(guān)系，是指雙方均可作為牽引社會(huì)工作進(jìn)行的主動(dòng)方，二者處于對(duì)等的主體地位。其權(quán)威的互為主體性特征，即在于權(quán)威的“合法性認(rèn)可”在雙方之間的傳遞是雙向的。

需要注意的是，盡管網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性是其所固有的顯著特征，這一特性在開展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中亦有其獨(dú)特的優(yōu)勢，但在具體協(xié)助服務(wù)活動(dòng)中社會(huì)工作者需要有意識(shí)地將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)性特征結(jié)合于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的案主所呈現(xiàn)出的情況來進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確地協(xié)助服務(wù)。這是因?yàn)檫@里的“案主”，是社會(huì)工作者與協(xié)助服務(wù)對(duì)象在虛擬的賽博空間中通過網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)從而建立社會(huì)工作關(guān)系“幻化”出來的一個(gè)個(gè)具有各種問題的個(gè)體對(duì)象。但我們可以相信，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中確實(shí)存在著這樣一些由于各種資源的欠缺而暫時(shí)無法適應(yīng)環(huán)境要求或者無法自給自足的類似于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的案主，亦即面臨各種問題，或者如前面所說的關(guān)系結(jié)構(gòu)的失衡而導(dǎo)致的各種各樣的問題的“弱勢群體”。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬隱藏特質(zhì)賦予個(gè)體的匿名性正強(qiáng)有力地沖擊著“情感”優(yōu)先于“專業(yè)”關(guān)系的“桎梏”，事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)的交流正改變著溝通雙方的初始印象、自我“坦露”與認(rèn)知評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)交流參與者比未參與者有更高比例的信息接觸，較少的不確定性行為，更有可能在交流中建立起自信 ?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的虛實(shí)相生、跨界融合的優(yōu)勢打破了空間和時(shí)間的限制，有望更加迅速地消除雙方的內(nèi)心隔膜，縮短社會(huì)工作與案主之間的心理距離，使其專業(yè)關(guān)系的建立趨向靈活、便利與高效。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)又建立起社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間專業(yè)關(guān)系的新范式。

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作過程中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的交流是通過“線上”溝通，這種新的溝通途徑突破了案主與社會(huì)工作者之間的交流服務(wù)場域的空間限制，可實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”的互動(dòng)模式，在合理范圍內(nèi)增加了專業(yè)社會(huì)工作者“助人”服務(wù)效力的利用率。對(duì)案主而言，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開展將在一定程度上減少案主尋求專業(yè)社會(huì)協(xié)助的成本投入，極大地?cái)U(kuò)大了社會(huì)工作助人服務(wù)的受益范圍與效度。不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)“線下”溝通方式依然具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，在實(shí)際社會(huì)工作服務(wù)過程中二者的有效結(jié)合將獲得雙重成效。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正改變著社會(huì)工作原有的關(guān)系結(jié)構(gòu)，使得虛擬化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系在社會(huì)工作中得以運(yùn)用實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作不僅僅是一種專業(yè)助人的過程，也體現(xiàn)了一種藝術(shù)，社會(huì)工作對(duì)“關(guān)系世界”的關(guān)懷是必要的。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中構(gòu)建起社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間互為主體性的平等關(guān)系是社會(huì)工作在“關(guān)系”領(lǐng)域的發(fā)展與探索過程。這種具有鮮明時(shí)代特征的社會(huì)工作互動(dòng)關(guān)系將不斷提高社會(huì)自愈力。

[1] 夏鑄九， 王志弘， 等， 譯.[英] 曼紐爾·卡斯特 . 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起 [M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001.

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