王 維 崔然紅

(遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧 大連 116052)

伴隨我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，政府部門對消防安全管理的注重水平逐漸提高，有力推動了消防產(chǎn)品行業(yè)的進程。消防行業(yè)屬于特殊行業(yè)，關(guān)系到社會的公共與安全，是國民經(jīng)濟、社會發(fā)展的重要構(gòu)成，對于國家的安居樂業(yè)和促進社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要的作用。基于此本文通過對我國消防工程企業(yè)營銷管理問題的分析，提出了消防行業(yè)在營銷管理方面的發(fā)展策略，以期為消防企業(yè)的健康發(fā)展提供理論參考。

1 國內(nèi)外消防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

關(guān)于消防安全管理的摸索與理論探究，相較我國而言發(fā)達國家根據(jù)本國的國情，探求與制定出了符合本土實際情狀的消防安全管理體系，且起步多數(shù)較早。衡量一個國家或地區(qū)消防安全管理綜合能力的緊要準則之一是消防裝備。美國、日本等發(fā)達國家的經(jīng)濟實力充足，政府對消防產(chǎn)業(yè)的資金傾注較大。不但消防基礎(chǔ)設(shè)備和消防裝備優(yōu)良，并且相對應的科技技術(shù)也搶先于發(fā)展中國家。在較完好的市場經(jīng)濟的運作下，消防產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展壯大也推進了消防科技的進步。

在我國，消防設(shè)備建造業(yè)是消防產(chǎn)業(yè)的基本，在改革開放初期階段，消防設(shè)備大多參照借鑒國外設(shè)備，我國的消防行業(yè)經(jīng)過近些年的飛速成長，已然變成了市場經(jīng)濟發(fā)展中日漸積極的一個不能夠取代的組成部分。在一些企業(yè)中現(xiàn)代化的管理模式已逐漸確立起來，不少國家骨干級企業(yè)都先后投入到消防設(shè)備行業(yè)中，比如有軍工、機械、航空實業(yè)等，大大地改變了消防設(shè)備企業(yè)布局，推動了規(guī)模經(jīng)濟的初步構(gòu)成?，F(xiàn)今我國消防設(shè)備企業(yè)已能制造各種設(shè)備，從根本上滿足了我國市場的需求。

2 消防工程企業(yè)營銷管理存在的問題分析

2.1 缺少服務營銷觀念

服務營銷作為營銷新觀念，以顧客需要為核心、以提供高品質(zhì)服務為要領(lǐng)和方法，不僅向客戶供應滿意的產(chǎn)品，還重視為客戶供應與之相關(guān)的各類服務，不但關(guān)心重視產(chǎn)品銷售，而且更加關(guān)注客戶的需求。顧客購買與使用產(chǎn)品全部過程的感受，意在通過取得客戶滿意度、忠信度，達成企業(yè)績效的持久改善和長期發(fā)展。我國很多消防工程企業(yè)領(lǐng)導者混淆了這個概念，忽視了服務營銷的重要性。因此，開展服務營銷對于消防工程企業(yè)來說勢在必行。

2.2 缺乏品牌效應

消防工程企業(yè)在建設(shè)品牌的過程中存在著一個誤區(qū)，認為樹立品牌就是廣告宣傳，這種想法是片面的，品牌建設(shè)的內(nèi)涵包含品牌的知名度、美譽度、忠信度等內(nèi)容。消防工程企業(yè)品牌的培育需要財力、人力等資源作為支撐，尤其是具備品牌管理能力、通曉品牌經(jīng)營的高素質(zhì)人才匱乏的形勢普徧，人力資源不充足也對消防工程企業(yè)塑造品牌戰(zhàn)略執(zhí)行有不好的影響。

2.3 市場競爭過于激烈

國內(nèi)消防設(shè)備制造廠商漸漸顯現(xiàn)出了供大于需、產(chǎn)大于銷的矛盾，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示河南省就有大大小小的消防工程設(shè)備企業(yè)130余家，其中包含一級資質(zhì)企業(yè)的消防工程企業(yè)就有10家左右。市場需求從最開始的種類、數(shù)量、性能競爭，逐步發(fā)展到其后的價格競爭，直至如今漸漸顯現(xiàn)出來的服務、質(zhì)量、品牌的競爭。

2.4 銷售策略單一

我國很多消防工程企業(yè)欠缺戰(zhàn)略性銷售體系的統(tǒng)籌性計劃，銷售策略單一，隊伍建設(shè)亟須改善。首先，我國很多消防工程企業(yè)沒有對銷售這一職加以足夠的重視，僅將其視為簡單的推銷，缺少專門負責宣傳的部門和專業(yè)人員,宣傳投入不夠，營銷觀念不先進。其次，企業(yè)高層領(lǐng)導者對消防產(chǎn)品市場缺少戰(zhàn)略性辨析與忖量，缺少通盤籌劃全局的銷售計劃，缺少與本地公安消防部門的合作。再者，企業(yè)對其提供的防火、防水、防腐、保溫項目及各種產(chǎn)品和服務尚未制訂出合理有用的營銷組合。

3 消防工程企業(yè)營銷管理的完善對策

3.1 開展消防服務營銷模式

對于消防工程企業(yè)來說，通過服務，提高顧客滿意度和忠信度。第一,設(shè)計服務上，需要施工安裝消防設(shè)備過程中會對房屋建筑結(jié)構(gòu)有一定的要求，并與顧客相互溝通，做到真正了解顧客的需求。第二,送貨服務上，消防工程企業(yè)所面對的顧客不光有大型施工工程項目，還有零售的普通顧客，那么就需要送貨上門并配有企業(yè)服務人員對其進行消防設(shè)備使用的講解與安全的培訓等服務。第三,售后服務上，對于工程項目，企業(yè)需要定期安排維保人員對其進行檢查；對于普通的消費者，就要對其購買的消防設(shè)備進行三包服務。要把售后當作利潤回饋而非成本，只有服務深得顧客心，才能有更好的口碑，贏得更多的顧客。

3.2 樹立全新的品牌形象

消防工程企業(yè)需要建立起屬于自身的品牌，才能在殘酷的市場競爭環(huán)境中穩(wěn)操勝券。首先，創(chuàng)建品牌要從企業(yè)自身情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點樹立起企業(yè)品牌體制，也要有強烈的企業(yè)文化觀念，把濃厚的文化內(nèi)涵樹為建立品牌的依據(jù)。第二，須塑造品牌個性。要客觀事實的對自身優(yōu)點及職工的素養(yǎng)、社會需求、社會影響力等認真的開展剖析，并仔細的做好市場考察，才能為消防工程企業(yè)消防制訂出符合企業(yè)形象。第三，始終堅持質(zhì)量第一原則，才能擁有持久競爭力，品牌之路才能越走越遠。

3.3 開拓新市場

消防產(chǎn)品作為民用住宅公共區(qū)域的必需品之一，為確保住宅人員的財物與生命安全，其產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量必須嚴加把控。消防工程企業(yè)應在大型酒店、購物中心、大型超市等現(xiàn)有的主打客戶之外，需要開發(fā)的新領(lǐng)域。伴隨人民生活質(zhì)量的陸續(xù)提升，大眾對生活品質(zhì)，我國的醫(yī)療建設(shè)進入了一個高峰期，每年都有數(shù)家醫(yī)院開工竣工。另外外出交通等都有了更進一步的追求，高鐵、輕軌、地鐵等軌道交通的建設(shè)也發(fā)展迅速。另外，西部地區(qū)及二、三線城市的消費需求旺盛，經(jīng)濟發(fā)展迅速，且擁有土地的成本優(yōu)勢，政府扶持力度較大。

3.4 采用多種營銷策略

現(xiàn)代營銷要求企業(yè)必須與現(xiàn)行和潛在的客戶、供應商、利益方進行有效溝通。首先，面對面人員推銷的方式。銷售人員直接到有需求的企業(yè)進行內(nèi)部展示，展示本企業(yè)各種類型材料及模型。企業(yè)營銷高層在拓展新的區(qū)域市場時，直接邀請該區(qū)域內(nèi)重要客戶，借助本企業(yè)組織的銷售會議讓顧客了解核心產(chǎn)品與工程。其次，利用廣告宣傳的方式。消防工程企業(yè)可以設(shè)計制作獨特的企業(yè)宣傳材料，選擇新進入?yún)^(qū)域、潛在客戶直接郵寄企業(yè)宣傳材料，使客戶及時全面了解本企業(yè)業(yè)務。再者，企業(yè)利用消防行業(yè)協(xié)會組辦的商品展銷會向現(xiàn)行和潛在客戶展示和陳列企業(yè)核心產(chǎn)品及新產(chǎn)品。最后，利用互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣。企業(yè)可以聘請專業(yè)設(shè)計團隊，為企業(yè)設(shè)計更為完善、美觀、內(nèi)容更加豐富的核心網(wǎng)站，以使瀏覽者印象深刻。

4 結(jié)論

首先本文先介紹了國內(nèi)外消防行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，其次對我國消防工程企業(yè)有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀進行了闡述，同時發(fā)現(xiàn)了我國消防工程企業(yè)有限公司的營銷管理類問題和不足，針對遇到的問題做出分析并得出相應的解決策略：針對已經(jīng)存在的缺少服務營銷觀念，缺少品牌效應，市場競爭過于激烈，銷售策略單一等問題加以改正，制定好發(fā)展戰(zhàn)略，開展消防服務營銷模式，建立全新的品牌形象，開辟新市場，采取多種營銷戰(zhàn)略。同時，擴大企業(yè)自身的規(guī)模，加強與各個企業(yè)的合作，共享資源，共同進步，逐步找到適合自己的發(fā)展模式，逐步創(chuàng)造出屬于我國消防工程企業(yè)的專屬品牌。希望本研究能夠?qū)ξ磥砦覈拦こ唐髽I(yè)品牌的健康發(fā)展起到指導建議作用，也為消防工程企業(yè)的發(fā)展提供理論支持和借鑒。

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