李帥帥 梁羽 何鑫

摘 要 隨著科技革命帶來(lái)的社會(huì)變革，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)同時(shí)變?yōu)楣餐瑸橐粋€(gè)項(xiàng)目服務(wù)的三種形式、手段和方法，從而使媒體達(dá)到一種宣傳互融的狀態(tài)，全媒體的發(fā)展也使得信息的生產(chǎn)和傳遞速度迅猛增長(zhǎng)。在普遍倡導(dǎo)多元價(jià)值觀的今天，融媒體狀態(tài)下大眾輿論中的情緒也變得極其不穩(wěn)定，為了社會(huì)正義和穩(wěn)定，融媒體時(shí)代大眾情緒的疏通和引導(dǎo)便成為了首要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 融媒體；情緒；輿論；理性

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）17-0054-02

1 大眾情緒表現(xiàn)差異引發(fā)的現(xiàn)象和問(wèn)題

融媒體環(huán)境下，受眾只能在某一時(shí)刻得到特定主題的部分信息，這種客觀的信息不對(duì)稱和主觀上的偏好問(wèn)題，輿論中充滿了偏執(zhí)和極端。由于種種原因，輿論中的偏執(zhí)和極端往往會(huì)變成網(wǎng)絡(luò)暴力。這種不穩(wěn)定既造成了對(duì)資源和能源的浪費(fèi)，也容易將社會(huì)置于暴力的危險(xiǎn)之中，情緒的泛濫和輿論的偏激既是社會(huì)問(wèn)題的反映也是社會(huì)矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

1.1 情緒表現(xiàn)差異引發(fā)的現(xiàn)象

1）大眾缺乏理性思考的條件。融媒體時(shí)代的敘事具有碎片化的特征，隨著科技革命帶來(lái)的社會(huì)變革，新聞?shì)浾摴ぷ饕舶l(fā)生重大變化，媒體為順應(yīng)這種變化，將新聞定制移動(dòng)化，方便公眾了解閱讀，加之網(wǎng)絡(luò)上眾多信息平臺(tái)能夠起到傳播、轉(zhuǎn)播、互動(dòng)作用，讓信息傳遞更適合現(xiàn)代人思想閱讀，傳播更迅捷廣泛。與動(dòng)輒數(shù)千字的學(xué)術(shù)文章、分析報(bào)道或上萬(wàn)字的文學(xué)著作相比，融媒體時(shí)代的內(nèi)容以“圖文并茂、音畫(huà)共賞、短小精悍”著稱。短篇幅戲劇化的多媒體內(nèi)容充滿了渲染的情緒，不斷給予人們感官的刺激，提供工業(yè)化生產(chǎn)的快感，使人疲于接受，無(wú)暇思考和行動(dòng)。起先是零碎的信息被消費(fèi)用來(lái)消遣零碎的時(shí)間，在培養(yǎng)出用戶習(xí)慣之后，大眾主動(dòng)將自己連貫的時(shí)間打散，去搜尋和消費(fèi)這些零碎的信息。破碎的信息支撐不了嚴(yán)謹(jǐn)而厚重的邏輯分析，這樣的媒介接觸行為和習(xí)慣又使得大眾失去深度審視和思考所必需的時(shí)間，以至于理性逐漸被感性所替代。

2）受眾感性思考大于理性思考。融媒體環(huán)境降低了受眾的閱讀門(mén)檻，受眾在閱讀環(huán)境中越是依靠情感做決策越是省時(shí)省力，這是人的感性行為偏好。而依靠即刻的情緒做判斷，無(wú)論對(duì)于身體還是心情來(lái)說(shuō)，都是最省時(shí)省事的方法，情緒會(huì)通過(guò)面部表情顯現(xiàn)，比如說(shuō)通過(guò)說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和響度甚至是周圍環(huán)境表現(xiàn)出來(lái)，這樣就比單純的簡(jiǎn)單符號(hào)增加了更多的感染力，尤其遇到和自己情緒有聯(lián)系的符號(hào)，更是會(huì)喚醒感性情緒，并被此類情緒所左右，這時(shí)，理性思考便成為輿論引導(dǎo)必須注重的問(wèn)題。

1.2 情緒表現(xiàn)差異引發(fā)的問(wèn)題

1）移動(dòng)終端降低信息敏感度。融媒體環(huán)境下，受眾要面對(duì)和處理大量的信息，高頻次的信息流轟炸會(huì)降低信息敏感的閾值。因?yàn)殚撝瞪?，環(huán)境虛擬逼真性強(qiáng)，富含戲劇化元素的感官刺激性強(qiáng)的信息會(huì)帶來(lái)強(qiáng)烈的瞬時(shí)滿足感，感官刺激性弱的信息甚至都不會(huì)留下任何的印象。移動(dòng)終端信息閱讀完成，大部分信息細(xì)節(jié)都已經(jīng)遺忘，留下的也只是一種感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)隨著時(shí)間被逐漸強(qiáng)化，除非有與其極端相反的信息得到關(guān)注，否則閾值以下的信息則會(huì)被逐漸過(guò)濾。

2）移動(dòng)終端易減少記憶的內(nèi)容。融媒體環(huán)境下，移動(dòng)終端隨時(shí)連接著互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是文字還是音像資料，受眾都能得到所需求的信息。受眾的記憶模式也逐漸從內(nèi)容記憶變成搜索引擎式的關(guān)鍵詞記憶。留在腦海里的是某個(gè)內(nèi)容的出處或是分享鏈接，至于內(nèi)容是什么，要“百度一下”才知道。但是互聯(lián)網(wǎng)的記憶是可以被修改的，網(wǎng)絡(luò)上改帖甚至刪貼的行為屢見(jiàn)不鮮，沒(méi)有人為這些修改主動(dòng)負(fù)責(zé)。一旦這樣的內(nèi)容被大規(guī)模修改，大眾的記憶也就只剩下了當(dāng)時(shí)的情緒，在人際間互相傳播的過(guò)程中信息中的噪音不斷增強(qiáng)，最后信息本身會(huì)失真，短暫的內(nèi)容記憶也將轉(zhuǎn)瞬即逝。

2 情緒是輿論引導(dǎo)的切入點(diǎn)與作用點(diǎn)

2.1 情緒是輿論引導(dǎo)的切入點(diǎn)

正確的輿論引導(dǎo)方法是通過(guò)融入大眾的情緒去贏得認(rèn)同，進(jìn)而深入接觸是非?？旖莸姆绞剑禽浾撘龑?dǎo)人員與輿論主體接觸的一個(gè)便利入口?？赡苡捎诰嚯x等原因，輿論引導(dǎo)人員不太可能或要經(jīng)過(guò)很久才可以同輿論場(chǎng)中的大眾本人進(jìn)行接觸，但是在各種媒體平臺(tái)，大眾的情緒會(huì)第一時(shí)間被感受到并被傳遞到引導(dǎo)人員手中。引導(dǎo)人員無(wú)法迅速面對(duì)面的與大眾接觸，但是通過(guò)融媒體平臺(tái)，他們可以迅速進(jìn)入輿論的情緒場(chǎng)，與客戶端的大眾相接觸后，及時(shí)發(fā)布應(yīng)對(duì)內(nèi)容，改變輿論方向。

2.2 情緒是引導(dǎo)輿論的作用點(diǎn)

根據(jù)大眾情緒的不同，引導(dǎo)人員可以實(shí)施不同的引導(dǎo)方案，最終走向理性共識(shí)。當(dāng)不同的情緒與大眾融合之后，避免直接提出與輿論相反的觀點(diǎn)，要依舊把作用點(diǎn)放在情緒之上，并分類別逐漸化解，順著輿論的初始情緒放大薄弱點(diǎn)和矛盾之處，從輿論場(chǎng)話語(yǔ)體系內(nèi)部顯現(xiàn)輿論基礎(chǔ)所缺乏的信息，然后再給出分析和切實(shí)的解決方案，化解大眾極端和偏執(zhí)情緒。

在相同的信息內(nèi)容上，添加積極偏向的情緒容易對(duì)大眾起到鼓勵(lì)和認(rèn)同的作用，強(qiáng)化輿論的既有觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中的消極情緒容易讓受眾引起焦慮，動(dòng)搖其對(duì)既有觀點(diǎn)的信念，甚至是改變觀點(diǎn)。消極情緒對(duì)大眾既有觀點(diǎn)的動(dòng)搖不是來(lái)源于消極本身，而是受到消極情緒的影響，輿論場(chǎng)中的大眾會(huì)產(chǎn)生焦慮。在相同的信息內(nèi)容上，添加積極偏向的情緒可以使受眾在精神萎靡的情況下改變立場(chǎng)，最終化解消極情緒，保持正確的、積極向上的輿論方向。

3 輿論引導(dǎo)方法的改革和創(chuàng)新

3.1 從情緒表現(xiàn)差異實(shí)施不同的引導(dǎo)方法

針對(duì)不同人群實(shí)施的輿論引導(dǎo)方法并不是意味著將聲音暴力壓制，而是將輿論主流引導(dǎo)到既定的共識(shí)，去化解混亂的、嘈雜的輿論。為了高效傳播信息，對(duì)于每一場(chǎng)輿論引導(dǎo)工作，可將大眾大致分為兩類：效價(jià)高喚醒度低的群體；效價(jià)高喚醒度高的人群。針對(duì)這一群體分析，效價(jià)高說(shuō)明受情緒影響的程度高，屬于輿論中的易感人群，思考模式也傾向于非理性模式。但是喚醒度的不同表示了對(duì)與情緒影響的表現(xiàn)激烈程度不同，喚醒度低的人群即使受到強(qiáng)烈的情緒刺激也不會(huì)做出太激烈的反應(yīng)，這類人群屬于比較容易去附和，形成輿論形式的人群。喚醒度高的人受到情緒的影響容易付諸行動(dòng)，這類人群對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)影響較大。對(duì)于這兩類人群，首先要做的是定位信息量產(chǎn)出最大者，其次利用積極偏向的情緒信息逐漸軟化他們的立場(chǎng)，進(jìn)而去影響其信息的產(chǎn)出內(nèi)容，并擴(kuò)大此類情緒影響范圍，引導(dǎo)正確的輿論走向。

3.2 從文化價(jià)值觀引導(dǎo)受眾達(dá)成共識(shí)

在融媒體環(huán)境中，引導(dǎo)輿論最好的方法是解決問(wèn)題，與受眾達(dá)成共識(shí)。輿論產(chǎn)生的必要條件更多的時(shí)候是不明確的信息和混亂的群體價(jià)值觀。對(duì)于突發(fā)事件，公共安全新聞引起的信息混亂，引導(dǎo)輿論時(shí)需要將信息公開(kāi)透明，人們有了可靠的信息源和交流平臺(tái)，以及良好的公共空間和討論機(jī)制，輿論自然也會(huì)達(dá)成共識(shí)。大多數(shù)的人都希望生活在自由有序的社會(huì)環(huán)境下，但在沒(méi)有良好的社會(huì)包容前提下，混亂的社會(huì)價(jià)值觀，給人們帶來(lái)的更多是迷惘和彷徨。對(duì)于混亂的價(jià)值觀，熱點(diǎn)事件的爆發(fā)既是挑戰(zhàn)也是契機(jī)，人們希望達(dá)到的成果是有序，但這里的有序不是強(qiáng)力矯正受眾的價(jià)值觀，而是需要借助社會(huì)熱點(diǎn)的探討達(dá)到一個(gè)更有包容性的共識(shí)。輿論引導(dǎo)是一次公正的社會(huì)談判，我們共同的敵人是極端思想，用正確的文化價(jià)值觀去引導(dǎo)大眾，用理性代替感性，我們國(guó)家的輿論環(huán)境便會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定。

4 結(jié)束語(yǔ)

融媒體環(huán)境下，人們普遍倡導(dǎo)文化多元，受眾在文化語(yǔ)境中有更多的自主選擇權(quán)利。與此同時(shí)，自主選擇權(quán)利的放縱也會(huì)為社會(huì)帶來(lái)偏執(zhí)和極端，人和社會(huì)以及與自然的關(guān)系仍需要重新審視。為了社會(huì)正義和穩(wěn)定，受眾要在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上發(fā)表言論，作為媒體人更要提升融媒體的正面輿論引導(dǎo)力，把握信任尺度，提升公信力，使我國(guó)融媒體事業(yè)健康有序發(fā)展。

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