溫 馨 楊萌柯 王 雷

(1.北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100876；2.北京郵電大學(xué)自動化學(xué)院，北京 100876)

知識的不斷創(chuàng)造和有效利用是個人成功或組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)和支柱，也是個人和組織獲得和保持持續(xù)競爭力的根源[1]。知識的創(chuàng)造與有效利用離不開高效的知識共享，其原因在于知識共享是個體、組織間相互學(xué)習(xí)的知識交流與知識碰撞，不僅降低知識獲取及重復(fù)努力的成本，還能促進個體、組織間知識傳播、知識迭代后的知識再創(chuàng)造。可以說，知識共享不僅提升個體的知識水平，還能提高產(chǎn)學(xué)研組織間的知識協(xié)同及創(chuàng)新效率[2]。

互聯(lián)網(wǎng)思維推動了個體、組織與ICT應(yīng)用的深度融合，改變了人們交流、獲取與分享知識的方式。在此背景下，基于知識性、社交性的虛擬社區(qū)應(yīng)運而生，也預(yù)示著基于虛擬社區(qū)的知識共享已成為知識管理與創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。隨著虛擬社區(qū)的發(fā)展與應(yīng)用，社區(qū)內(nèi)用戶規(guī)模不斷擴大，用戶類型及網(wǎng)絡(luò)信息日趨復(fù)雜和多樣化[3]，如何提高虛擬社區(qū)中用戶活躍度和信息交互效率、加強用戶間信任和共享意愿，管理與提高復(fù)雜用戶知識共享效果已成為虛擬社區(qū)運營的關(guān)鍵[4]。基于此，探究與識別影響虛擬社區(qū)知識共享的關(guān)鍵因素，已成為產(chǎn)學(xué)研目前研究的重點問題[5]。

回顧以往的文獻發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者通過社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多學(xué)科理論對知識共享意愿和行為進行了豐富的研究。然而，理論在解釋在線社區(qū)成功實施知識共享還有如下不足：第一，現(xiàn)有的研究者主要集中在分享者個體層面討論知識共享，鑒于知識共享機理的復(fù)雜性，僅從某個角度或某個單一指標(biāo)研究難以把握知識共享機理的全貌[6]；第二，雖然有部分研究從多方面考慮虛擬社區(qū)知識共享行為，但研究多以定性研究為主，缺乏經(jīng)驗數(shù)據(jù)的支持；第三，并非所有的因素都會在很大程度上影響知識共享，而現(xiàn)有研究對知識共享影響因素變量與指標(biāo)間的相互關(guān)系缺乏系統(tǒng)性分析[7]。針對這一情況，本文試圖通過對現(xiàn)有文獻的梳理，從多維角度建立虛擬社區(qū)知識共享影響因素的整體框架模型，并利用DANP方法，得出虛擬社區(qū)知識共享因素的因果關(guān)系和權(quán)重，識別關(guān)鍵影響因素并分析其重要程度，為在線平臺用戶知識共享在我國的實踐提供理論依據(jù)。

1 虛擬社區(qū)知識共享影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建

對于虛擬社區(qū)平臺來說，知識共享是社區(qū)內(nèi)在線用戶利用社區(qū)平臺及平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員中獲取和吸收知識(包括隱性知識和顯性知識)并創(chuàng)造新知識的過程，這一過程不僅體現(xiàn)個體間雙方或多方交互后的知識流動[8]，還依賴于社區(qū)內(nèi)外環(huán)境的支持與保障。本文結(jié)合虛擬社區(qū)平臺特點和在線用戶知識共享環(huán)境認(rèn)為：虛擬社區(qū)的在線用戶作為知識共享主體，是影響知識共享的主要因素之一，知識共享的內(nèi)容以及在線社區(qū)平臺分別作為知識共享的客體、載體因素，也會對知識共享產(chǎn)生重要影響。用戶交互中的信任和認(rèn)知以及外部環(huán)境因素作為知識共享的情境因素對知識共享意愿和行為同樣具有重要意義。綜上，本文構(gòu)建如圖1所示的虛擬社區(qū)知識共享框架模型。

圖1 影響虛擬社區(qū)知識共享的因素模型

1.1 知識屬性維度

社區(qū)內(nèi)用戶間共享的知識內(nèi)容是知識共享的客體，用戶的知識提供與知識獲取形成了知識共享過程中的知識流，研究發(fā)現(xiàn)知識的屬性對用戶知識共享的持續(xù)行為與共享的效果有直接影響。本文將知識屬性分為知識質(zhì)量和知識效用兩方面。

1.1.1 知識質(zhì)量

虛擬社區(qū)知識質(zhì)量的“質(zhì)”是指知識的真實性和準(zhǔn)確性，“量”可以被界定為用戶參與知識共享活動的頻率與數(shù)量。王鵬民等指出知識質(zhì)量是虛擬社區(qū)影響用戶知識共享的首要因素，原因在于知識質(zhì)量將關(guān)系到用戶知識需求的滿意度以及持續(xù)共享知識的意愿[9]。如果虛擬社區(qū)的用戶尤其是核心用戶在某一方面有著深刻的認(rèn)知和見解，他們所分享的內(nèi)容質(zhì)量往往較高。當(dāng)虛擬社區(qū)知識質(zhì)量有了一定的科學(xué)把控，將帶動一大批用戶參與知識分享與傳遞[10]，也決定著虛擬社區(qū)知識共享的活力和水平。由此假設(shè)：

H1：知識質(zhì)量(C1)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.1.2 知識效用

知識效用指知識的價值性以及適用性，HL Yang(2008)[11]認(rèn)為個體對知識價值的感知是影響知識共享的重要因素。杜智濤[12]基于知識貢獻和知識獲取兩個方面分析網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)知識共享的過程機理，研究發(fā)現(xiàn)知識質(zhì)量和知識效用價值是用戶知識獲取行為的主要因素，也是知識型社區(qū)持續(xù)發(fā)展的前提。由此假設(shè)：

H2：知識效用(C2)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.2 在線用戶維度

在線用戶是虛擬社區(qū)平臺知識共享與生成的主體，是共享行為發(fā)生的核心要素，他們在知識提供、知識分享、知識傳播、知識接收、知識再創(chuàng)造中扮演著一種或多種角色。在線用戶對虛擬社區(qū)知識共享的因素包括個體特征，共享意愿、期望滿足程度3個維度。

1.2.1 個體特征

在線社區(qū)用戶是一群跨時空、多身份的個體或組織，用戶個體特征的差異將影響其成為在線社區(qū)知識分享過程中的積極討論者或者是被動的“潛伏者”。王鵬民等[9]認(rèn)為雖然社會化社區(qū)知識共享行為會受到外部環(huán)境等因素影響，但本質(zhì)上仍受個人能力的主觀行為影響，在于個體決定了知識共享的意愿和知識共享的質(zhì)量。一般來說，用戶能力分為知識素養(yǎng)能力和共享能力。知識素養(yǎng)體現(xiàn)了用戶的知識儲備與學(xué)識，是在線用戶參與知識共享的基礎(chǔ)，影響用戶的參與程度與其貢獻的知識質(zhì)量。知識共享能力是指認(rèn)知、吸收和表達知識的能力。在知識共享過程中，共享人員之間知識的傳播、表達能力、吸收能力會對共享行為產(chǎn)生影響，尤其對于那些隱性知識的共享，認(rèn)知與表達能力更為重要。同時，個體參與虛擬社區(qū)知識共享的行為大都是因為共享過程中的愉悅感，因此用戶往往會根據(jù)個人的興趣愛好而選擇話題討論或獲取知識。由此假設(shè):

H3：用戶能力(C3)、興趣愛好(C4)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.2.2 共享意愿

在線社區(qū)知識共享意愿指在線用戶貢獻知識、轉(zhuǎn)移知識、接受知識的意愿。動機和意愿是個體行為的直接驅(qū)動力[13]，同樣，用戶知識共享的態(tài)度、行為控制、主管規(guī)范等決定了知識共享的意愿。行為學(xué)理論十分強調(diào)共享意愿對在線用戶共享行為以及社區(qū)內(nèi)共享效果的正向影響和直接作用效果。馮長利以供應(yīng)鏈中的知識共享為情境證實了共享意愿對知識共享行為及效果的直接促進作用[14]。姜道奎提出組織中高技術(shù)人員出于維護自己知識優(yōu)勢地位的考慮，往往在知識共享中持有保留態(tài)度，因此知識共享意愿對共享行為的影響更為重要[15]。由此假設(shè)：

H4：共享意愿(C5)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.2.3 期望滿足程度

根據(jù)期望理論當(dāng)人們判斷一種行為結(jié)果具有吸引力時，才會采取某一特定行為。蔡小莜等認(rèn)為在線用戶對共享結(jié)果的預(yù)期主要包括個人結(jié)果預(yù)期(能力的提升、獲得認(rèn)可、個人價值實現(xiàn)、娛樂性等)和社區(qū)導(dǎo)向的結(jié)果預(yù)期(社區(qū)知識質(zhì)量及持續(xù)發(fā)展等)[16]。當(dāng)實際結(jié)果滿足心理預(yù)期時，將促進用戶的共享意愿[17]以及知識共享行為的積極性和持續(xù)性。反之，當(dāng)結(jié)果無法滿足用戶知識共享實施的期望時，用戶的共享意愿及行為都會受阻[16]。由此假設(shè)：

H5：用戶期望滿足程度(C6)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.3 虛擬社區(qū)平臺

虛擬社區(qū)是社區(qū)內(nèi)成員間互動交流與知識共享的平臺，越來越多的學(xué)者們認(rèn)為僅僅從用戶層面考慮知識共享行為是不夠的，虛擬社區(qū)自身的特征和屬性也是知識共享的重要因素，且需要更進一步的研究[18]。

1.3.1 激勵機制

虛擬社區(qū)知識共享的過程離不開運營機制的支撐和輔助。雖然知識共享是用戶間的自發(fā)行為，但學(xué)者們普遍認(rèn)為知識共享仍需相關(guān)的激勵機制驅(qū)動[10]。激勵機制是虛擬社區(qū)為激發(fā)用戶共享知識的一種內(nèi)在驅(qū)動措施，通常采用獎勵、等級升級、虛擬財富值、經(jīng)驗值、獲得更大權(quán)限等方式來調(diào)動社區(qū)成員積極性。研究表明，多樣化的激勵機制將增加用戶的粘性，提高社區(qū)活躍度，間接提升社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量，實現(xiàn)社區(qū)的持續(xù)發(fā)展，對用戶的知識共享意愿和行為持續(xù)性有積極作用。由此假設(shè):

H6：激勵機制(C7)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.3.2 社區(qū)平臺基礎(chǔ)設(shè)施

虛擬社區(qū)平臺基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)應(yīng)用決定了社區(qū)內(nèi)用戶及各方資源是否能夠有效的在社區(qū)內(nèi)交流及共享知識。社區(qū)平臺內(nèi)操作界面的易用性以及平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成熟度對用戶體驗有重要影響，將影響用戶再次參與共享的意愿。易用性指在社區(qū)內(nèi)操作流程的簡便性，如平臺內(nèi)功能菜單的合理與簡單易用，良好、方便的交互設(shè)計等，操作簡單有利于提高用戶間互動、知識分享的效率，促進用戶知識分享的積極性與方便性[10]。設(shè)備平臺基礎(chǔ)設(shè)施完備性與成熟度體現(xiàn)了在線平臺的技術(shù)條件與技術(shù)優(yōu)勢，影響用戶分享及獲取信息、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與有效性，同時，具有一定技術(shù)優(yōu)勢的在線平臺有助于加速信息、知識的傳輸效率，節(jié)省時間和成本，影響用戶知識的共享意愿及知識傳播效率。由此假設(shè)：

H7：平臺易用性(C8)和設(shè)備完備性與成熟度(C9)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.3.3 社區(qū)共享氛圍

虛擬社區(qū)共享氛圍有利于成員間的經(jīng)驗學(xué)習(xí)和知識交流，虛擬社區(qū)內(nèi)的用戶往往關(guān)注獲取知識和參與討論過程中的愉快體驗，友善的交流氛圍使得用戶在共享互惠的過程中得到心理上被尊重的滿足，加強用戶間彼此信任，這種交流的融洽度和彼此間的信任對用戶知識分享意愿和行為有直接作用。反之，緊張的交流氛圍將導(dǎo)致用戶間溝通的不暢和對社區(qū)的不滿，影響分享內(nèi)容的質(zhì)量，阻礙社區(qū)內(nèi)的知識共享[10]。由此假設(shè)：

H8：共享氛圍(C10)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.4 情境因素

虛擬社區(qū)的情境因素是指個體間知識共享行為發(fā)生或過程中的客觀環(huán)境。本文主要從用戶知識共享的交互情境和社會環(huán)境情境兩方面進行研究。

1.4.1 信任

信任是人際交互的基本需求，也是知識共享的前提與基礎(chǔ)條件[19]。由于虛擬社區(qū)的虛擬性以及社區(qū)內(nèi)的共享行為是一種非正式的交流，在線成員間的關(guān)系更為脆弱，而信任的人際關(guān)系將減輕個人不安全感，促進社區(qū)濃厚的知識共享氛圍。一般來說，虛擬社區(qū)中的信任可以劃分為成員間的信任(如用戶能力、用戶品質(zhì))以及社區(qū)(管理和環(huán)境)的信任，Usoro等[20]、Ridings等[21]、Hsu等[22-23]、Huang等[24]一系列研究分別從人際信任的角度或虛擬社區(qū)信任關(guān)系的發(fā)展過程，證實了信任是虛擬社區(qū)知識共享的一個重要影響因素。由此假設(shè)：

H9：信任(C11)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.4.2 認(rèn)知距離

基于社會資本理論，認(rèn)知距離被認(rèn)為是人與人之間感知、理解和評價客觀世界的相似性。在知識共享研究中，許多學(xué)者基于社會資本理論討論了認(rèn)知維度對知識共享的影響。如唐曉波等在社會化問答社區(qū)知識共享機制研究中認(rèn)為認(rèn)知維度影響知識轉(zhuǎn)移量，因為分享者與接受者的價值觀差異將影響知識共享的程度，同時共同語言的差異體現(xiàn)著表達及理解知識信息的差異，如果認(rèn)知距離超過了特定的限度，將影響知識的轉(zhuǎn)移[5]。曹玲等從共同愿景(目標(biāo)一致性)和共同語言(交流方式、語言習(xí)慣)兩方面探討認(rèn)知對知識共享數(shù)量與質(zhì)量的作用[25]?；诖?，本文提出假設(shè)：

H10：認(rèn)知距離(C12)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.4.3 ICT技術(shù)的發(fā)展

在線社區(qū)平臺知識共享的前提是信息暢通，ICT技術(shù)發(fā)展確保知識共享渠道的暢通，促進在線平臺知識提供者和需求者間的互動頻率及響應(yīng)速度，從而提高知識共享的效率?？梢哉f，在線社區(qū)的穩(wěn)定運行及用戶間的交流、互動離不開信息技術(shù)的支持。Fermoso等[26]通過在知識管理中應(yīng)用語義識別與移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，證實技術(shù)能夠?qū)χR共享有正向影響。王瀅等[27]驗證了IT技術(shù)、移動社交媒體對于知識共享的積極影響。顧美玲等認(rèn)為在移動環(huán)境下由于信息通信技術(shù)的發(fā)展，用戶參與社區(qū)知識共享渠道更加多樣化，用戶移動終端也變得靈活和便利，進而提高了用戶知識共享與創(chuàng)新的熱情[28]?；诖?，本文提出假設(shè)：

H11：信息通信技術(shù)的發(fā)展(C13)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

1.4.4 政策法規(guī)

政策法規(guī)是指各種法律法規(guī)對虛擬社區(qū)知識共享的影響，如知識產(chǎn)權(quán)法、隱私保護法，知識共享的相關(guān)政策支持。國家制定法律法規(guī)能夠保障虛擬社區(qū)知識貢獻者和需求者共享資源的規(guī)范性與權(quán)限，避免如未經(jīng)原著授權(quán)的自行下載與復(fù)制、知識產(chǎn)權(quán)不正當(dāng)競爭、泄露用戶隱私等問題。同時，開放共享的相關(guān)政策支持有利于積極推進不同主體間的應(yīng)用以及在虛擬社區(qū)知識交流互動在各個階段發(fā)揮積極作用?；诖?，本文提出假設(shè)：

H12：政策法規(guī)的完善度(C14)影響虛擬社區(qū)的知識共享。

2 研究方法

2.1 研究設(shè)計

本文對虛擬社區(qū)知識共享因素識別與分析的研究技術(shù)路線主要分為3個部分。首先，筆者結(jié)合虛擬社區(qū)知識共享的文獻研究與專家咨詢的意見，提出虛擬社區(qū)知識共享指標(biāo)框架，將預(yù)調(diào)研后的調(diào)查問卷發(fā)放相關(guān)專家以獲取初始數(shù)據(jù)。第二，利用DEMATEL技術(shù)探索不同維度和因素間參數(shù)的相互關(guān)系，辨別因果因素，并建立一個有影響力的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖。最后，結(jié)合DEMATEL技術(shù)得到的影響因素關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，建立影響因素的加權(quán)矩陣，基于DANP方法計算出虛擬社區(qū)知識共享影響因素的權(quán)重排序。本研究的總體設(shè)計框架如圖2所示。

圖2 研究框架

2.2 DANP方法

DANP方法是DEMATEL(決策實驗與評價法)與ANP(網(wǎng)絡(luò)分析法)的高效結(jié)合，在政策評估、因素研究等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在功能上DANP方法實現(xiàn)了基于DEMETEL方法中多因素復(fù)雜關(guān)系中影響因素相互關(guān)系的挖掘以及ANP方法各因素權(quán)重的計算。同時，在性能上相較于ANP方法的比較矩陣，其方法采用綜合影響矩陣，降低了ANP方法成對比較的復(fù)雜性，探析了系統(tǒng)中各因素的依賴與作用關(guān)系。DANP方法具體實施過程包括以下幾個步驟：

1)利用DEMATEL方法確定網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

步驟1：建立直接影響矩陣

DEMATEL方法首先依據(jù)各因素間的邏輯關(guān)系，構(gòu)建直接影響矩陣A。依據(jù)各因素間影響程度進行評分，采用0～4標(biāo)度分別表示一個因素對另一個因素直接影響的“沒有”、“很弱”、“弱”、“強”和“很強”等程度，得到直接影響矩陣A=[aij]n×n，aij表示i元素對j元素的影響程度，n為因素數(shù)量。

步驟2：得到規(guī)范化矩陣

運用規(guī)范化公式(1)、(2)對直接矩陣A進行處理，得到規(guī)范化矩陣G，公式如下：

G=kA

(1)

(2)

步驟3：計算綜合影響矩陣

利用公式(3)計算維度綜合影響矩陣TD和因素綜合影響矩陣TC(其中I為單位矩陣)，得到各因素的綜合影響關(guān)系。

T=G+G2+G3+…=G(I-G)-1

(3)

矩陣T中元素tij，按行相加得到對應(yīng)因素的影響度di，按列相加得到被影響度rj。當(dāng)i=j時，中心度ci=di+ri反映該因素ti在系統(tǒng)中的重要性；如果原因度hi=di-ri大于零，表示ti影響其他因素，是原因因素；hi小于零，則說明ti受其他因素影響，是結(jié)果因素。

2)利用DANP方法確定影響因素權(quán)重

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

步驟6：以公式(10)建立加權(quán)超矩陣Wα。

(10)

3 實證分析與結(jié)果討論

3.1 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)前文構(gòu)建的虛擬社區(qū)平臺知識共享影響因素體系，向20名專家(包括7位知識共享研究領(lǐng)域的學(xué)者，3位在線社區(qū)平臺的運營者，以及10位虛擬社區(qū)平臺知識共享領(lǐng)先用戶)發(fā)放調(diào)查問卷，采用0～4標(biāo)度對影響程度進行評分，利用專家的經(jīng)驗數(shù)據(jù)結(jié)果進行后續(xù)研究。

3.2 影響虛擬社區(qū)知識共享維度與因素間的相互關(guān)系分析

基于20位專家問卷調(diào)查評分結(jié)果進行算數(shù)平均，獲得直接影響矩陣A；經(jīng)過公式(1)～(3)的計算，得到各維度和因素的影響度di、被影響度ri、中心度di+ri以及原因度di-ri，如表1所示。

表1 影響虛擬社區(qū)知識共享唯獨和因素的中心度與原因度

分別以中心度d+r、原因度d-r為橫、縱坐標(biāo)，得到虛擬社區(qū)用戶知識共享影響因素的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，如圖3所示。

圖3 影響虛擬社區(qū)知識共享的4個維度和14個因素間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

3.3 虛擬社區(qū)知識共享維度和因素的影響權(quán)重

采用公式(4)～(9)計算出未加權(quán)矩陣W，之后將標(biāo)準(zhǔn)化后的維度綜合影響矩陣加權(quán)超矩陣和未加權(quán)矩陣W代入公式(10)，得到加權(quán)矩陣Wα如表2所示。

表2 影響虛擬社區(qū)知識共享因素間加權(quán)矩陣Wα

表3 影響虛擬社區(qū)知識共享維度和因素的影響權(quán)重

3.4 結(jié)果分析與討論

根據(jù)計算結(jié)果，對知識共享因素分析如下：

1)因素間相互關(guān)系結(jié)果分析

研究結(jié)果可見影響因素中，原因度由高到低排列，原因因素(d-r>0)包括：ICT技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)完善度、激勵機制、用戶興趣愛好、平臺設(shè)備完備性與成熟度、平臺易用性、用戶能力。其他因素為結(jié)果因素(d-r<0)。虛擬社區(qū)環(huán)境下知識共享的行為與效果在管理與實際操作中都有別于傳統(tǒng)的知識共享過程。影響度的研究結(jié)果將促進虛擬社區(qū)的建設(shè)、技術(shù)環(huán)境的發(fā)展以及相關(guān)政策法規(guī)等方面更加有的放矢。雖然社區(qū)內(nèi)成員是知識共享的主體，但信息技術(shù)的發(fā)展、法律法規(guī)的完善度以及社區(qū)平臺基礎(chǔ)建設(shè)等原因因素將影響在線用戶知識共享的意愿和積極性，進而影響社區(qū)知識共享效果。而結(jié)果因素雖是其他因素的影響結(jié)果，但其在系統(tǒng)目標(biāo)中仍然起到重要作用，如知識質(zhì)量與效用、用戶的共享意愿、社區(qū)共享氛圍等中心度都很高，說明了其在整個因素系統(tǒng)中的貢獻程度。知識共享與創(chuàng)造是虛擬社區(qū)運營的關(guān)鍵，知識的質(zhì)量與效用是評判社區(qū)內(nèi)用戶知識共享水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。為提高知識共享的質(zhì)量和效果，社區(qū)管理者應(yīng)加強社區(qū)平臺軟(共享氛圍及激勵機制)、硬件(基礎(chǔ)平臺)的建設(shè)水平，激發(fā)社區(qū)成員知識共享的意愿，提升社區(qū)知識的質(zhì)量，吸引能力高的用戶參與知識共享。

2)因素權(quán)重結(jié)果分析

根據(jù)影響因素權(quán)重結(jié)果表3可知，知識屬性維度和在線用戶維度內(nèi)的指標(biāo)權(quán)重普遍大于虛擬社區(qū)與情境維度的因素。這說明知識與用戶是虛擬社區(qū)知識共享行為的關(guān)鍵驅(qū)動力。在這2個維度的指標(biāo)中，知識效用、共享意愿、知識質(zhì)量排名所有因素中的前3。在虛擬社區(qū)知識共享中，用戶共享意愿是知識共享行為與在線社區(qū)共享效果的前提和直接驅(qū)動因素，只有用戶發(fā)自內(nèi)向的想分享知識，其貢獻的知識質(zhì)量才會越高，參與的主動性與積極性越強。知識的質(zhì)量和效用體現(xiàn)了用戶參與的價值，也是用戶知識共享持續(xù)性和社區(qū)運營發(fā)展的關(guān)鍵。同時，情境維度的信任與認(rèn)知因素以及社區(qū)維度中的共享氛圍因素，其權(quán)重值分別位于四到六位。說明在虛擬社區(qū)的知識共享中，用戶間交互的關(guān)系與社區(qū)文化氛圍起到重要的作用，應(yīng)予以高度重視。

另外，權(quán)重因素的前6位與DEMATEL方法中心度的分析結(jié)果比較接近，說明這幾個因素可作為知識共享的關(guān)鍵影響因素；同時結(jié)合前文中的因果關(guān)系圖發(fā)現(xiàn)，這6個因素均為結(jié)果因素(其他原因因素的影響結(jié)果)。因此，雖然這6個關(guān)鍵因素在虛擬社區(qū)知識共享因素中占有很大權(quán)重，為虛擬社區(qū)知識共享效果指明了方向，但要加大虛擬社區(qū)中的知識共享，研究者還需深入探討權(quán)重較大指標(biāo)背后的原因因素。

綜上所述，影響虛擬社區(qū)知識共享的因素復(fù)雜多樣，各維度的因素交織在一起相互作用，但是不同的指標(biāo)因素，其作用機理、影響程度又不盡相同。因此，為了吸引更多的用戶參與虛擬社區(qū)平臺活動，提升社區(qū)知識共享效果，需要在線用戶、社區(qū)平臺、公共管理部門、企業(yè)等多方面各司其職，充分發(fā)揮各自的作用，共同提高知識共享參與度和環(huán)境。

4 結(jié) 語

本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境以及虛擬社區(qū)發(fā)展的特點，在文獻回顧的基礎(chǔ)上，從知識共享主體、知識共享客體、知識共享載體和知識共享環(huán)境4個方面出發(fā)，構(gòu)建知識共享影響因素體系，并運用DEMATEL和DANP方法，分別從因素的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和因素的權(quán)重兩方面識別與分析虛擬社區(qū)知識共享的關(guān)鍵因素，研究結(jié)果具有豐富的內(nèi)涵。目前，國內(nèi)外學(xué)者多運用技術(shù)接受理論、行為理論、社會資本理論，采用案例分析、深度訪談、建模仿真等方法對在線社區(qū)平臺知識共享機制、知識共享行為、意愿及影響因素展開研究。研究過多關(guān)注用戶個體層面的因素影響，而忽視了虛擬平臺建設(shè)、情境等方面對知識共享的影響，研究涉及的因素比較單一，缺乏因素間關(guān)系及重要程度的研究，結(jié)論缺乏全面性、系統(tǒng)性。本研究結(jié)合相關(guān)研究結(jié)果，從不同維度歸納和分析在線社區(qū)知識共享的影響因素，使研究結(jié)果更加科學(xué)和合理，關(guān)鍵影響因素的識別為在線社區(qū)平臺知識共享與創(chuàng)造的效果評估奠定了理論基礎(chǔ)，為移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下在線平臺知識共享實踐及相關(guān)問題解決提供了詳實的參考依據(jù)。