李寶偉　蔣麗麗

摘要：文章旨在借助對(duì)行為心理學(xué)中社會(huì)學(xué)習(xí)理論的分析應(yīng)用，指出利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以有效引導(dǎo)用戶的行為。文章首先對(duì)于社會(huì)學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域的可能性進(jìn)行了論述，在此基礎(chǔ)上，對(duì)引導(dǎo)用戶行為方式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以從感官層面與操作層面進(jìn)行切入。通過(guò)分析，得出在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)依據(jù)行為心理學(xué)的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)的結(jié)論，其方法是通過(guò)物理結(jié)構(gòu)限制因素對(duì)用戶形成約束、通過(guò)感官觸動(dòng)對(duì)用戶形成刺激。

關(guān)鍵詞：行為心理學(xué) 辦公家具設(shè)計(jì) 感官視覺(jué) 人機(jī)工程學(xué) 物理結(jié)構(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2018）07-0130-02

引言

當(dāng)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越重視用戶體驗(yàn)，以用戶的感受和需求為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。本文所研究的對(duì)象為辦公家具的設(shè)計(jì)，考慮到使用者、產(chǎn)品同其所處的環(huán)境之間的關(guān)系。目前市場(chǎng)上的辦公家具多是標(biāo)準(zhǔn)化、雷同化、簡(jiǎn)約化的量產(chǎn)產(chǎn)品，影響了人們辦公的效率與心情。所以設(shè)計(jì)師有必要從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)于辦公家具進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

一、行為心理學(xué)的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）行為心理學(xué)中的社會(huì)學(xué)習(xí)理論

行為心理學(xué)中一個(gè)重要的理論就是社會(huì)學(xué)習(xí)理論。這一理論由斯坦福大學(xué)心理學(xué)系阿爾伯特明杜拉（Albert Bandura）提出，認(rèn)為人類(lèi)的大多數(shù)行為是通過(guò)觀察環(huán)境中的行為模仿后獲得的。這一理論相比較早通過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的實(shí)驗(yàn)理論，更加關(guān)注社會(huì)變量對(duì)于人類(lèi)行為的影響和制約作用。所以這一理論揭示了觀察學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)這兩方面對(duì)于人行為的引導(dǎo)作用，進(jìn)而使得人與周?chē)沫h(huán)境出現(xiàn)適應(yīng)或不適應(yīng)的現(xiàn)象。

班杜拉認(rèn)為個(gè)體的行為、認(rèn)知與周?chē)沫h(huán)境是相互影響的，三者是平等目相互發(fā)生聯(lián)系的，但是環(huán)境是決定行為的潛在因素。其次，個(gè)體會(huì)隨著環(huán)境的變化而不斷地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)理。這一調(diào)節(jié)過(guò)程讓人的行為在心理上具備了主觀能動(dòng)性，通過(guò)內(nèi)心的觀察、判斷和反應(yīng)發(fā)生。而在自我調(diào)節(jié)之后個(gè)體就會(huì)形成一種自我能效，就是對(duì)于自身行為完成成果的預(yù)判。自我效能會(huì)對(duì)后續(xù)的行為發(fā)生多方面的影響，會(huì)影響個(gè)體完成目標(biāo)所采取的行為方式、個(gè)體面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和解決問(wèn)題的決心。自我能效還會(huì)直接影響到人的心情，效能感較高的個(gè)體要比能效感低的個(gè)體在精神狀態(tài)、解決問(wèn)題的信息要高出很多。所以對(duì)于人們長(zhǎng)期所處的環(huán)境的營(yíng)造會(huì)影響人的行為與心態(tài)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)是十分必要的。

（二）行為與設(shè)計(jì)的相互影響

用戶的行為主要受到自身心理的引導(dǎo)，不斷促使產(chǎn)品設(shè)計(jì)適應(yīng)其自身的行為。而設(shè)計(jì)師會(huì)通過(guò)物質(zhì)環(huán)境的設(shè)計(jì)，影響和改變?nèi)藗兊男袨?。所以行為與設(shè)計(jì)之間處于相互影響、相互作用的狀態(tài)。置身社會(huì)的人類(lèi)行為會(huì)受到來(lái)自于自身心理和外在環(huán)境的雙重影響，并且根據(jù)法國(guó)社會(huì)學(xué)者古斯塔夫·勒龐的群體心理分析，置身群體的個(gè)人更容易受到他人的影響。所以在辦公家具用品設(shè)計(jì)中有一類(lèi)SOHO型的辦公家具，具有較好的私密性與個(gè)性特點(diǎn)，讓員工在該環(huán)境中可以得到較好的釋放自我。而開(kāi)放式的、一體化辦公家具組合則更適應(yīng)集體化的、統(tǒng)一化的工作需求。

人的行為受到自身心理狀態(tài)和外界物質(zhì)環(huán)境?，F(xiàn)在人們的辦公行為逐步由過(guò)去的獨(dú)立、固定、分散型辦公，逐漸向協(xié)作、移動(dòng)、流動(dòng)式辦公的辦公方式轉(zhuǎn)變。所以這些辦公行為的變化也要求部分辦公家具用品便于移動(dòng)和重組，能夠根據(jù)不同的辦公需要滿足用戶的需求。最后產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠通過(guò)發(fā)現(xiàn)目前環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題加以解決，引導(dǎo)用戶的行為更加優(yōu)美。這樣過(guò)觀察圍繞用戶的事物環(huán)境背景下所有的相互作用，來(lái)把握整體狀況的本質(zhì)，在注重功能性的基礎(chǔ)上產(chǎn)品設(shè)計(jì)更易于用戶的理解與使用。通過(guò)新產(chǎn)品滿足不同人、不同行為方式的需求，從而合理有效地規(guī)劃人們的行為。

二、行為方式在辦公家具設(shè)計(jì)中的兩種層次

（一）感官層面的行為方式設(shè)計(jì)

感官層面的行為方式設(shè)計(jì)主要分為視覺(jué)和觸覺(jué)兩個(gè)層面。人們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)知首先來(lái)源于視覺(jué)，接著通過(guò)使用中引發(fā)的觸覺(jué)來(lái)加深印象。視覺(jué)層面中主要包含色彩、質(zhì)感、造型、表面紋飾、先天、細(xì)節(jié)處理、構(gòu)建等因素，其中的造型和色彩是產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤為注重的。色彩作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視覺(jué)審美核心，能夠傳達(dá)產(chǎn)品的屬性，并且能夠通過(guò)純度與明度引起人們心理上的變化。目前的辦公家具設(shè)計(jì)大多采用以黑白灰為主的無(wú)彩色系，部分搭配小范圍的高純度色塊，營(yíng)造一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作氛圍。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行辦公家具設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)刪除不必要的色彩，使其在視覺(jué)上更加協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔。這樣色彩傳達(dá)的色彩就較為單一，一般是公司VI視覺(jué)形象中的專(zhuān)屬顏色。在辦公家具中桌子形態(tài)的選擇就直接影響到員工的工作態(tài)度，方形的辦公桌會(huì)促使員工注重效率與保持積極向前的辦公心態(tài)，而圓形的辦公桌則透露出舒適、松散的工作氛圍。

觸覺(jué)層面中的行為設(shè)計(jì)，需要設(shè)計(jì)師對(duì)于材料的物理屬性和加工工藝充分了解。這樣通過(guò)材料表面豐富的肌理變化，從而引發(fā)用戶在視覺(jué)、觸覺(jué)的心理感受。例如麻布質(zhì)地的椅子相比塑料質(zhì)地的椅子更容易引導(dǎo)人們休息，而鋼鐵的表面要比塑料的表面看上去更為冷靜與獨(dú)立。所以對(duì)于辦公家具細(xì)節(jié)的處理，能夠提升所屬環(huán)境的舒適度和感知度。Google作為一家致力于互聯(lián)網(wǎng)搜索、云計(jì)算、廣告技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，在實(shí)體的辦公空間中努力營(yíng)造人性化的、崇尚自由開(kāi)放、激發(fā)創(chuàng)意靈感的工作環(huán)境。是Google在東京辦公室的空間設(shè)計(jì)，我們看到辦公室中是充滿了自然中的原色與純色，與一般的辦公室中深色系與純白色系的設(shè)計(jì)迥然不同。所以Google的發(fā)明也是在這樣一種寬松的狀態(tài)下完成的，視覺(jué)層面中的行為方式設(shè)計(jì)無(wú)疑有著舒緩精神、放松自我的作用。而在觸覺(jué)層面中塑料材質(zhì)與原木材質(zhì)的應(yīng)用，也有效提高辦公人員的舒適度。Google東京辦公室都是按照這一思路設(shè)計(jì)的，在顏色上都是以單一的純色為主，避免了深色系顏色的應(yīng)用；在材質(zhì)上都是使用在心理上產(chǎn)生軟性感覺(jué)的材質(zhì)為主，避免使用硬性材料。

（二）操作層面的行為方式設(shè)計(jì)

操作層面的行為方式設(shè)計(jì)則更為注重用戶身體與產(chǎn)品頻繁接觸的部位與潛意識(shí)狀態(tài)中發(fā)生的行為。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要通過(guò)用戶的使用行為發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在需求，讓操作的過(guò)程更加舒適、便捷，并且注重用戶的身體健康。在辦公室這一環(huán)境中手部是產(chǎn)生行為最頻繁的操作方式，經(jīng)常性地使用電腦、整理文件與記錄筆記。所以這一部位很容易受到疲勞和受傷。所以在辦公室家具的設(shè)計(jì)中應(yīng)該保持手腕處的順直，避免手反復(fù)從事重復(fù)性操作。從行為心理學(xué)角度出發(fā)，操作層面的行為是使用者對(duì)外界環(huán)境刺激的反應(yīng)。在產(chǎn)品引導(dǎo)用戶發(fā)生一些列的行為時(shí)，需要根據(jù)用戶的身體特征、活動(dòng)范圍等空間、物理?xiàng)l件，依據(jù)人機(jī)工程學(xué)的研究方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，其次需要關(guān)注用戶的情感和情緒，這些構(gòu)成了用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與滿意度。

操作層面的行為方式設(shè)計(jì)需要觀察用戶潛意識(shí)狀態(tài)中發(fā)生的行為。潛意識(shí)行為一方面是指人心理上潛在的行為取向，另一方面是指人類(lèi)原原本具備卻沒(méi)有使用的或未被開(kāi)發(fā)出的行為能力。唐納德·A·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中指出人的很多行為都是在潛意識(shí)狀態(tài)中進(jìn)行的。人們會(huì)對(duì)長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)，在使用同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)在記憶中搜索相相近的行為模式進(jìn)行匹配。所以用戶在使用某一類(lèi)產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)形成一些固定的、慣性思維的習(xí)慣。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要尊重用戶的使用習(xí)慣，但并不是所有的用戶慣性行為都需要維持原狀。例如激光虛擬鍵盤(pán)使用了光投照的技術(shù)，能在任意平面上用激光投影出全一個(gè)完備的電腦鍵盤(pán)。這樣相比傳統(tǒng)的實(shí)體鍵盤(pán)在辦公空間中就減少了一定的空間占用，在一定程度上擴(kuò)大了辦公人員自由辦公的空間。所以是維持現(xiàn)有的辦公環(huán)境還是更新用戶的使用習(xí)慣，需要設(shè)計(jì)師根據(jù)具體的情況分析行為是否需要維持。所以尊重用戶的習(xí)慣性行為或是打破其習(xí)慣性行為，都有可能產(chǎn)生好的結(jié)果。

三、辦公用品設(shè)計(jì)對(duì)行為進(jìn)行導(dǎo)向依據(jù)的原則

（一）辦公空間中的辦公行為探究

辦公空間是建筑空間中的一類(lèi)，主要滿足公司員工工作的需要。而接待室與休息室和也是現(xiàn)代辦公空間的重要組成部分，一些工作上的事物也會(huì)被帶入這里完成。辦公空間按照開(kāi)放程度辦公空間又可以分為封閉式、半封閉式和開(kāi)放式。而在辦公空間中發(fā)生的行為受到辦公性質(zhì)、個(gè)體需要被滿足的程度和辦公空間的影響。辦公共空間中發(fā)生的行為模式主要分為必要性行為和社會(huì)性行為兩種行為模式。必要性的行為模式是員工工作本身的責(zé)任感與強(qiáng)迫感，引發(fā)的一些列必須產(chǎn)生的行為。這一行為隨著辦公時(shí)間的推移，工作的強(qiáng)迫感逐漸變成員工的自覺(jué)的規(guī)律性工作。社會(huì)性行為模式一般在休息區(qū)、走廊等公共空間中進(jìn)行。這一區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為有助于緩解工作中的疲勞感和緊張感，促進(jìn)新想法的誕生與提升工作效率。

（二）目前辦公家具設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的辦公家具都是相同模式下批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品，并且為了便于運(yùn)輸和組裝采用了更加單一的形式，無(wú)法滿足不同類(lèi)型辦公空間的多功能性需求。并且辦公家具只能滿足辦公需要，而不能滿足員工在工作中的間歇性休息和娛樂(lè)。所以辦公家具不能緩解員工的工作壓力并且提升工作效率。隨著支持現(xiàn)代辦公的電子設(shè)備數(shù)據(jù)連線越來(lái)越多，在一定程度上造成了辦公空間的混亂。各種連接電器的數(shù)據(jù)線會(huì)影響工作者的情緒狀態(tài)，所以需要辦公家具在設(shè)計(jì)上對(duì)于一些重復(fù)性的物品進(jìn)行有效歸類(lèi)。辦公家具的配置還應(yīng)當(dāng)構(gòu)筑辦公者的安全感。特別是處于高層建筑中的辦公空間大都采用了玻璃幕墻的外圍結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該通過(guò)辦公用品的選擇與安排增強(qiáng)員工的心理安全感。

（三）辦公家具設(shè)計(jì)對(duì)行為進(jìn)行導(dǎo)向依據(jù)的原則

在以行為為中心的設(shè)計(jì)中，行為有時(shí)候需要適應(yīng)技術(shù)。在此時(shí)不一定是服從用戶的意愿的，要建立新的用戶行為。從行為產(chǎn)生的心理根源來(lái)看，設(shè)計(jì)者可以通過(guò)以下兩種方法對(duì)用戶的行為進(jìn)行導(dǎo)向。

1.通過(guò)限制對(duì)用戶形成約束

在辦公家具的設(shè)計(jì)中常用的約束方法主要是物理結(jié)構(gòu)上的限制。物理限制因素將可能發(fā)生在員工身上的行為限定在一定的范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)者通過(guò)辦公家具物理因素的限制，將公司業(yè)務(wù)正確的操作方法寄予按時(shí)。所以員工可以通過(guò)辦公家具物理上的限制因素了解哪些行為是合理的，從而避免錯(cuò)誤行為的發(fā)生。是室內(nèi)設(shè)計(jì)和建筑機(jī)構(gòu)futurespace為Aurecon公司在澳大利亞悉尼設(shè)計(jì)的辦公室。Aurecon是為全球客戶提供工程設(shè)計(jì)解決方案的咨詢公司，秉承的建筑環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和安全性相一致的經(jīng)營(yíng)理念。這間辦公室中十分注重分隔空間的營(yíng)造，保護(hù)員工與客戶的交談不被打擾。我們看到圖中藍(lán)色與綠色的家具呈現(xiàn)出衛(wèi)合的形態(tài)，并且固定通話設(shè)備也被橙色延伸出墻壁的隔板包圍，這就對(duì)員工的行為進(jìn)行了限制。這樣公司就通過(guò)辦公家具的設(shè)計(jì)向員工傳達(dá)了注重隱私保護(hù)的信息。

2.通過(guò)感官觸動(dòng)對(duì)用戶形成刺激

辦公家具設(shè)計(jì)對(duì)于使用者產(chǎn)生的刺激，是指設(shè)計(jì)者在信息接收者的大腦中進(jìn)行的一種信息再構(gòu)筑活動(dòng)。這一再構(gòu)筑過(guò)程，就是通過(guò)各種渠道傳遞刺激的過(guò)程。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)，以及它們組合起來(lái)產(chǎn)生的刺激，在接收者的大腦中進(jìn)行感覺(jué)到再現(xiàn)。而這種再現(xiàn)對(duì)用戶形成引導(dǎo)作用，從而引導(dǎo)用戶行為朝著預(yù)定的方向改變。正因?yàn)樾袨槭侨藗兺ㄟ^(guò)后天的學(xué)習(xí)逐步形成的，所以設(shè)計(jì)在一定程度上可以改變?nèi)藗兊男袨?。加拿大Broccolini最近投入使用的辦公辦公室對(duì)公司員工的行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和歸納，并以此為指導(dǎo)進(jìn)行辦公家具的設(shè)計(jì)。在調(diào)研中公司發(fā)展原先購(gòu)置的辦公室旋轉(zhuǎn)座椅過(guò)于舒適，所以員工在使用中養(yǎng)成了一些不正確的坐姿，這在很大程度上影響到了身體脊柱的健康。辦而設(shè)計(jì)師根據(jù)人機(jī)工程學(xué)分析后設(shè)計(jì)的座椅，根據(jù)人體坐姿尺寸的圖表和水平作業(yè)的尺寸，辦公桌高度、辦公桌長(zhǎng)寬等基本數(shù)據(jù)的確定。這樣人們?cè)诋a(chǎn)品的使用過(guò)程中，產(chǎn)品自身就可以到幫助用戶養(yǎng)成新習(xí)慣的目的。

結(jié)語(yǔ)

文章基于行為心理學(xué)相關(guān)理論概念，闡述了產(chǎn)品設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶行為習(xí)慣的觀點(diǎn)。針對(duì)用戶行為方式的設(shè)計(jì)主要可以在感官層面和操作層面的行為方式設(shè)計(jì)發(fā)生作用，同時(shí)需要考慮的用戶潛意識(shí)行為。通過(guò)對(duì)于辦公空間與辦公行為的分析，總結(jié)出通過(guò)辦公家具家居產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)對(duì)用戶行為進(jìn)行約束，通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)或聲音等來(lái)刺激用戶。這樣才能通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶行為，促使用戶已經(jīng)形成的良好的行為習(xí)慣。