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        小窗口上的“走心”服務(wù)
        ——記河南省國土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵王海洋

        2018-12-03 06:25:48李浩然
        資源導刊 2018年11期
        關(guān)鍵詞:辦件西峽縣走心

        文 李浩然

        地處伏牛山腹地的西峽縣山清水秀,風光旖旎,曾因發(fā)掘大量恐龍蛋化石群而聞名中外。近年來,在全省不動產(chǎn)登記的“攻堅戰(zhàn)”中,西峽縣主動作為、克難攻堅,不動產(chǎn)登記工作走在了全省前列。

        2016年,王海洋通過公開選拔脫穎而出,來到縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心工作。兩年來,她時刻嚴格要求自己,不斷提高工作服務(wù)水平,用“走心”服務(wù)贏得了上級領(lǐng)導和當?shù)厝罕姷暮迷u。

        王海洋(左)耐心為辦事群眾講解

        勇挑重擔展形象

        2016年8月,西峽縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心正式成立。在人事宣布會議上有這樣一段對話:“不動產(chǎn)登記窗口是我們服務(wù)群眾的重要途徑,你肩上擔子很重,面對這樣一個新崗位,你有沒有信心干好?”“我有信心!一定會以優(yōu)質(zhì)便民標準服務(wù)好辦事群眾!”會后,她走馬上任成為不動產(chǎn)登記窗口負責人。

        為盡快適應(yīng)新的工作崗位,王海洋每天起早貪黑,認真學習政策法規(guī),潛心研究工作機制,依照單位規(guī)章制度,結(jié)合該縣實際,從“怎么辦、誰去辦、誰促辦”等方面入手,建立健全了窗口服務(wù)各項配套制度,窗口服務(wù)工作日趨規(guī)范化。在解決“怎么辦”問題中,她牽頭完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結(jié)制,確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循。在解決“誰去辦”問題中,她要求實行一人一崗制,明確責任人和工作措施,確保責任到位;在解決“誰促辦”問題中,縣行政審批服務(wù)大廳電子政務(wù)系統(tǒng)每天顯示各窗口辦件數(shù)量,系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置辦件預警,通過系統(tǒng)可以適時查詢到辦理狀況,從而有效敦促責任人,自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率的監(jiān)督。

        嚴以律己促提升

        不動產(chǎn)登記是國家2015年正式實施的新政策、新事物,群眾時常因為不了解不動產(chǎn)登記相關(guān)政策法規(guī)對窗口服務(wù)工作產(chǎn)生誤解,嚴重影響了單位的服務(wù)形象。為徹底改變這種被動局面,王海洋將法律法規(guī)政策宣傳作為工作突破口,積極帶領(lǐng)窗口人員整整熬了兩個通宵,設(shè)計制作了精美的宣傳手冊,一邊在工作時間內(nèi)向前來咨詢的群眾發(fā)放,一邊利用周末休息時間組織窗口人員到縣城人群集聚區(qū)域開展宣傳,在方便群眾全面準確了解不動產(chǎn)登記相關(guān)法律法規(guī)政策的同時,進一步提高了群眾的維權(quán)意識,促進了窗口人員與辦事群眾的和諧共處。

        在工作中,她除了嚴格要求自己外,還注重加強對窗口人員的督促指導,嚴把各類不動產(chǎn)登記咨詢收件、業(yè)務(wù)受理標準,確保審批程序規(guī)范,審批合法公正,權(quán)利人合法權(quán)益得到切實保護。對申請材料不齊全的,堅持一次性告知辦理審批事項必須提交的材料,指明辦事具體程序,使群眾少走彎路,少跑腿。對符合法律規(guī)定的受理件,及時錄入系統(tǒng)信息,待審批完成后,第一時間電話通知用戶到窗口領(lǐng)取辦件結(jié)果,對行動不便的老人等特殊群體,積極推行“送證上門”服務(wù),受到了辦事群眾的交口稱贊。

        貼心服務(wù)暖人心

        不動產(chǎn)登記工作涉及千家萬戶,前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,正常上班時間遠遠不能滿足工作需要。為了不耽誤群眾辦證,王海洋經(jīng)常加班到深夜,雖然時常感到很疲憊,但每次看到群眾拿到證件時那開心的笑臉,一切苦累都煙消云散。

        6月1日,辦事群眾李某氣喘吁吁地來到不動產(chǎn)登記窗口。王海洋見狀,立即起身招呼他坐下,待問清來意后,接過他隨身攜帶的材料進行認真審查,并微笑著告訴他需要補充完善的手續(xù)清單。李某急忙解釋道,他在外地承包工程,因工地臨時出了點狀況,已買了明天早上的返程機票,自己回來一次不容易,看看手續(xù)能不能減少些。聽了李某的解釋,王海洋立即安排窗口人員到局地籍股查閱相關(guān)資料,自己親自赴縣稅務(wù)、財政部門核實復印相關(guān)材料,于當天上午把所有手續(xù)補齊,第一時間為李某辦理了不動產(chǎn)登記。當李某拿到相關(guān)手續(xù)后,握住王海洋的手激動地說:“都說現(xiàn)在辦事窗口門難進、臉難看、話難聽、事難辦,但姑娘你是真心為老百姓辦事呀!”

        自2016年8月份以來,王海洋共接受業(yè)務(wù)咨詢4600余件,經(jīng)手辦結(jié)各類不動產(chǎn)登記2200多件,由于工作出色,2016年被河南省國土資源廳授予“全省國土資源系統(tǒng)行政服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”榮譽稱號。

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