文 賀承賓 曹永彬

今年以來，為進一步提升不動產(chǎn)登記便民利民能力和水平，獲嘉縣國土資源局不動產(chǎn)登記中心堅持放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，在“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、提效能”上狠下功夫, 全面推行延時服務(wù)、上門服務(wù)、開辟綠色通道等措施，開啟便民利民“加速度”，并取得積極的成效。截至目前，該中心頒發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證書4563本，不動產(chǎn)登記證明7662份。

規(guī)范流程提效能

為進一步提升服務(wù)效能，獲嘉縣不動產(chǎn)登記中心主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極完善登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，推進基礎(chǔ)信息平臺改造和建設(shè)，基本實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與部、省級平數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通。

推動“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”工作模式，全面優(yōu)化工作流程，壓縮辦理時間，在保障登記質(zhì)量的前提下，將一般登記業(yè)務(wù)時間壓縮至15個工作日，抵押登記業(yè)務(wù)辦理時間壓縮至7個工作日。

加強服務(wù)窗口建設(shè)，全力打造服務(wù)型、效能型窗口，做到讓群眾辦事“省時、省力、省心”。今年5月，新鄉(xiāng)市碧波園林綠化工程有限公司由于資金鏈短缺，急需申請公司名下的林木所有權(quán)進行首次登記，并辦理林木使用權(quán)抵押登記。由于林木所有權(quán)登記在該縣不動產(chǎn)登記中心成立后屬于首例，在無成熟經(jīng)驗可借鑒的情況下，該中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干集中精力查找林權(quán)登記的相關(guān)法律法規(guī)。通過積極與林業(yè)局溝通交流、對林木所在地現(xiàn)狀進行實地踏勘、向周邊市縣不動產(chǎn)登記中心求教、向申請人多次了解情況后，為該企業(yè)順利辦理了林木所有權(quán)首次登記，辦理了中心成立后全縣第一本林木所有權(quán)登記證書，幫助企業(yè)辦理了林木所有權(quán)抵押登記，解決了企業(yè)燃眉之急。

“延時服務(wù)”展形象

在辦理業(yè)務(wù)的實踐中，該中心堅持以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以方便群眾為第一要務(wù)，及時開通“延時服務(wù)”，提升中心為民、便民、利民的良好形象。

在新鄉(xiāng)市海灃置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)項目中，由于項目50多戶購房者需要及時辦理不動產(chǎn)權(quán)證，了解到群眾和企業(yè)的需求后，該中心迅速響應(yīng)、及時行動，積極研究應(yīng)對措施，開辟綠色通道，采取專人跟進、延時服務(wù)等舉措，以最快的速度為群眾辦理了所需手續(xù)，得到群眾和企業(yè)的一致贊譽。

在全力服務(wù)群眾和企業(yè)需求的同時，該中心還主動為全縣脫貧攻堅提供延時服務(wù)。隨著扶貧工作的持續(xù)推進，需要對全縣六類邊緣戶和貧困戶34000余人的商品房登記情況進行排查，接到任務(wù)后，該中心按照全縣脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在時間緊、任務(wù)重的情況下，發(fā)揮肯于吃苦、勇于奉獻、能打硬仗的工作精神，專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)工作需要編排成組，集中開展攻堅。工作人員犧牲周末時間，連續(xù)奮戰(zhàn)三天三夜，按時按要求順利完成縣脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

服務(wù)上門“零距離”

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，該中心主動對行動不便、重病或其他原因不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾提供上門服務(wù)。

今年2月，該中心工作人員接到電話，了解到新桂苑小區(qū)的張先生想辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，但因身患重病無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。了解到張先生的需求后，該中心及時召開專題會議，主動開展上門服務(wù)，并結(jié)合張先生的實際需求，制訂了具體的工作方案，立即與稅務(wù)、住建部門取得聯(lián)系，詳細(xì)溝通業(yè)務(wù)辦理情況，組織三部門相關(guān)工作人員，于當(dāng)天攜帶有關(guān)表格、資料到張先生所在醫(yī)院，現(xiàn)場辦公，順利幫助其按時辦理好各項業(yè)務(wù)。在辦完業(yè)務(wù)后，張先生及其家人對該中心提供的上門服務(wù)表達了衷心的感謝，“沒想到一個電話就享受到如此周到細(xì)致的服務(wù)，真得為你們點一個大大的贊！”

自開展上門服務(wù)以來，該中心已累計為“老弱病殘孕”等行動不便群眾開展上門服務(wù)10余次，真正做到了便民服務(wù)“零距離”。

“便民利民服務(wù)沒有終點?！闭f起下一步工作，該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，“我們將在提高服務(wù)效率、縮短工作時間上下功夫，繼續(xù)開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，推行特事特辦、急事急辦，深入推進‘放管服’改革，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，打通便民利民服務(wù)的‘最后一公里’。”