文 | 王學(xué)倫
近年來,江蘇省新沂市教育局緊緊圍繞“人本、求是、創(chuàng)新”的新沂教育精神,在辦有溫度、有靈魂、有激情的教育中,聚焦“三大任務(wù)”(抓質(zhì)量,回應(yīng)社會關(guān)切;抓素質(zhì),回歸教育本真;抓安全,確保長治久安),樹立全要素質(zhì)量觀,取得了顯著成績。
良好教育形象的樹立,靠的是“一體兩翼”的教育宣傳思路?!耙惑w”即抓好主業(yè),努力提升教育教學(xué)質(zhì)量,讓人民群眾滿意?!皟梢怼奔匆皇菑?qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察,正風(fēng)肅紀(jì),凈化隊(duì)伍;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對,聽民聲,知民情,解民困,強(qiáng)化正面宣傳,講好教育故事,傳遞好聲音,弘揚(yáng)正能量。
為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對,新沂市教育局建立了高素質(zhì)的輿情應(yīng)對隊(duì)伍,通過把先進(jìn)教育理念解釋好,把教育惠民政策闡釋好,把教育改革發(fā)展進(jìn)程說明好,把各類教育熱點(diǎn)難點(diǎn)回應(yīng)好這一系列措施,充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)工作在促進(jìn)教育改革發(fā)展中的引領(lǐng)和推動(dòng)作用,開創(chuàng)了新聞輿論工作的新局面,營造了良好的教育發(fā)展環(huán)境。
2016年11月3日,部分家長針對學(xué)校征訂教輔資料、訂營養(yǎng)餐、購平安險(xiǎn)等工作有一些疑問,在新沂市的知名論壇發(fā)帖,一時(shí)間,教育問題放到了“聚光燈”下。
得知這一情況后,市教育局信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組在分管局長組織下,迅速召開聯(lián)席會議,就網(wǎng)絡(luò)反映問題立即形成書面說明材料,并經(jīng)由市教育局官方微信號——“新沂教育”迅速發(fā)布,同時(shí)在相關(guān)論壇通過專題帖給予回復(fù),輿情迅速得以平復(fù)。因?yàn)樘幹眉皶r(shí)得當(dāng),在微信后臺收到大量粉絲的點(diǎn)贊。
2016年7月初,正值暑期,網(wǎng)絡(luò)上在職教師有償家教問題此起彼伏。民意沸騰,不立即說明情況,難以平復(fù)群眾的情緒。
7月19日,市教育局就在職教師有償家教治理問題召開新聞發(fā)布會,邀請部分市人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場聽會、監(jiān)督。廣播電視臺、新聞網(wǎng)絡(luò)中心、新沂發(fā)布、鐘吾網(wǎng)、新沂城市論壇、新沂微播報(bào)、直播新沂社區(qū)等有關(guān)媒體參加發(fā)布會。發(fā)布會上通報(bào)了對4名在職公辦教師、8名代課教師從事有償家教處理的情況。信息一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,廣大網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊。
針對網(wǎng)絡(luò)熱炒保險(xiǎn)、營養(yǎng)餐等教育問題,2017年10月27日,市教育局以“教育收費(fèi)大家談”為主題,邀請市行風(fēng)辦、市網(wǎng)管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人,市新聞中心、城市論壇、鐘吾網(wǎng)、直播新沂、微社區(qū)等媒體代表,部分網(wǎng)友及家長代表,部分校長和班主任代表,局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人等就教育收費(fèi)問題共同展開討論和交流。良好的互動(dòng)、說明、解釋,使教育工作贏得了社會的理解,同時(shí)也營造了良好的發(fā)展環(huán)境。
新沂市在建立了高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上,不斷增強(qiáng)輿情應(yīng)對意識,創(chuàng)新應(yīng)對形式,提高輿情應(yīng)對成效。
在高度信息化的歷史背景下,當(dāng)前社會環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了劇烈的變化,自媒體時(shí)代,人人都有麥克風(fēng),在眾聲喧嘩的輿論環(huán)境中,教育要想有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,必須要做好輿情應(yīng)對工作。如果還認(rèn)為“只要按照正確的想法去做就可以了”,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了大眾的知情需求,無法消除群眾心中的疑慮,將會導(dǎo)致教育工作被動(dòng)。
新沂市將輿情引導(dǎo)工作作為“一把手工程”,各校校長、黨委書記作為總指揮,是第一責(zé)任人,是第一網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,要求他們親自抓、親自管、親自督,并經(jīng)常向網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人提要求、交任務(wù)、出題目,時(shí)時(shí)為新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作提供便利,給工作人員配備專業(yè)的上網(wǎng)設(shè)施,強(qiáng)調(diào)教育好聲音、正能量的傳播。要求各校在輿情引領(lǐng)中,實(shí)現(xiàn)這樣的宣傳效應(yīng):積極宣傳教育教學(xué)改革成果,打響學(xué)校品牌,拓寬全市教育對外展示和交流的窗口,讓社會、群眾知曉,學(xué)校在做什么,教育部門在做什么,在為大家謀什么,從而增加老百姓的信任和理解。
教育工作面廣量大,尤其是工地施工、學(xué)校實(shí)驗(yàn)室?;诽幹?、消防、學(xué)校安全工作、無證園清理及信訪等方面,稍有失誤,都有可能會引發(fā)輿情。針對績效工資、規(guī)范辦學(xué)、教育收費(fèi)、行風(fēng)建設(shè)、中小學(xué)生減負(fù)、人事制度改革、學(xué)校招生等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,我們要求學(xué)校吃透政策,把握方向,準(zhǔn)確宣傳全市教育系統(tǒng)采取的政策、取得的成效,對網(wǎng)民的提問做到兩小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確及時(shí)答復(fù),不能答非所問、含糊其辭,更不得盛氣凌人、頤指氣使。
確立“服務(wù)、專業(yè)、品位”的新沂教育微信建設(shè)理念。著力抓好微信平臺建設(shè),不斷豐富新沂教育微信訂閱號的內(nèi)容,創(chuàng)新表現(xiàn)形式,讓群眾愛看,樂看。目前,通過微信平臺已發(fā)布信息約3600條,關(guān)注人數(shù)近8萬人,信息閱讀量也逐步提高。一年來,我們精心制作每一期作品,新沂市教育系統(tǒng)2017年十大亮點(diǎn)工作評選、優(yōu)秀學(xué)子展示等微信文章點(diǎn)擊2萬余人次,最高閱讀量達(dá)3萬多?!靶乱式逃蔽⑿盘栆呀?jīng)成為我們引領(lǐng)輿論、答復(fù)網(wǎng)民的良好平臺。
面對輿情應(yīng)對中,通常會出現(xiàn)的“失語、慢語、錯(cuò)語、官語”的“四語”現(xiàn)象。新沂市始終要求學(xué)校干部將輿情引領(lǐng)作為必修課,認(rèn)真學(xué)習(xí)突發(fā)輿情引導(dǎo)知識,著力強(qiáng)化八種意識培養(yǎng)。
一是責(zé)任意識,即強(qiáng)調(diào)“誰負(fù)責(zé)、誰主管”原則,設(shè)置藍(lán)、黃、紅三級預(yù)警機(jī)制,強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一回復(fù)口徑。
二是制度意識。2010年市教育局便出臺了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對實(shí)施意見,2012年出臺了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度,2016年連續(xù)兩次出臺指導(dǎo)意見,建立信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化24小時(shí)值班制度,要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情,及時(shí)研判輿情,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對聯(lián)席會議制度建設(shè),建立網(wǎng)評員隊(duì)伍,強(qiáng)調(diào)設(shè)置正面引領(lǐng)議題。2017年,又出臺了《新沂市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作流程》《新沂市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對考核辦法》兩項(xiàng)文件,進(jìn)一步規(guī)范輿情應(yīng)對工作。
三是強(qiáng)化紀(jì)律意識。要求各校輿情應(yīng)對有陣地,有設(shè)施,有人員,要求規(guī)定時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作。
四是強(qiáng)調(diào)互動(dòng)意識。做到線上積極回應(yīng),線下積極整改,在線上及線下的互動(dòng)中,贏得網(wǎng)民的認(rèn)可。
五是“微語”意識。杜絕官方話語,學(xué)會使用“網(wǎng)言網(wǎng)語”與網(wǎng)民互動(dòng),達(dá)到最佳的回復(fù)效果。
六是引領(lǐng)意識。強(qiáng)化網(wǎng)評員的作用,在正面引領(lǐng)中,讓網(wǎng)民明確問題真相,破解炒作的熱潮。
七是表態(tài)意識。面對網(wǎng)民的質(zhì)疑,首先要重視問題,為解決輿情建立基礎(chǔ)。
八是宣傳意識。借力發(fā)力,在回應(yīng)中實(shí)現(xiàn)正面宣傳的目的。另外,輿情應(yīng)對工作中,堅(jiān)決杜絕十種思維,即真相思維、單向思維、速?zèng)Q思維、篇章思維、對沖思維、站隊(duì)思維、討好思維、刪帖思維、蒙混思維、鴕鳥思維。
在今后工作中,新沂教育人將繼續(xù)依法依規(guī)積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,實(shí)事求是地發(fā)布信息,客觀公正地定性事件,積極實(shí)施有效措施,為全力打造江蘇省教育名縣的“新沂樣板”,寫好新沂教育“奮進(jìn)之筆”,營造健康良好的發(fā)展環(huán)境。