林映紅，鄭文暉

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高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)研究述評＊

林映紅，鄭文暉

（廣東石油化工學(xué)院圖書館，廣東 茂名 525000）

從高校圖書館創(chuàng)客空間的起源、優(yōu)勢及價(jià)值、構(gòu)建原則及實(shí)施策略、服務(wù)模式、創(chuàng)客空間實(shí)踐案例等方面對高校圖書館創(chuàng)客空間理論研究和實(shí)踐研究現(xiàn)狀進(jìn)行述評，并就今后的研究重點(diǎn)及方向提出一些建議。

高校圖書館；創(chuàng)客空間；創(chuàng)新服務(wù)；服務(wù)模式

1　引言

隨著創(chuàng)客空間模式的發(fā)展，越來越多的高校圖書館也關(guān)注到創(chuàng)客空間的價(jià)值，創(chuàng)客空間的理念逐步影響到高校圖書館的服務(wù)模式與內(nèi)容，高校圖書館對創(chuàng)客空間的研究在理論與實(shí)踐方面都取得一定的進(jìn)展。本文對高校圖書館創(chuàng)客空間的理論研究與實(shí)踐發(fā)展進(jìn)行梳理與總結(jié)分析，并就高校圖書館創(chuàng)客空間未來發(fā)展和研究方向進(jìn)行展望，以推動(dòng)圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建及相關(guān)服務(wù)的研究。

2　創(chuàng)客空間研究方向

2.1　高校圖書館創(chuàng)客空間起源梳理

信息獲取渠道和獲取方式的多樣化及知識需求的多元化，挑戰(zhàn)了圖書館文獻(xiàn)交流的功能，面對挑戰(zhàn)，圖書館不斷尋找適應(yīng)自身發(fā)展的新業(yè)態(tài)趨勢，建立圖書館創(chuàng)客空間的動(dòng)力在于建立知識交流中心，讓用戶聚集在一起，分享知識和資源，并互相學(xué)習(xí)[1]。

在倡議“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代，大學(xué)生正逐漸成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍。高校圖書館構(gòu)建服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)客的嵌入式服務(wù)平臺，為用戶提供面向需求的、適應(yīng)多種變化的全方位個(gè)性化服務(wù)，從而推動(dòng)圖書館的改革與創(chuàng)新[1]。

以用戶為主體、以動(dòng)手制作和交流共享為表征、以知識創(chuàng)新為核心的創(chuàng)客空間與圖書館的發(fā)展相輔相成、相互促進(jìn)。創(chuàng)客空間不僅能滿足讀者多樣化的信息訴求，更能助力高校圖書館人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，從而提升服務(wù)水平，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展[2]。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的青年是高等教育的目標(biāo)，這為圖書館創(chuàng)客空間的產(chǎn)生提供了土壤[3]?？傮w而言，高校圖書館創(chuàng)客空間的興起伴隨著圖書館服務(wù)的拓展與轉(zhuǎn)型，高校圖書館不單是利用知識的場所，也是創(chuàng)造知識的平臺，圖書館創(chuàng)客空間的建立有助于其服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級。

2.2　創(chuàng)客空間的構(gòu)建原則及實(shí)施策略研究

關(guān)于創(chuàng)客空間的構(gòu)建和服務(wù)研究，研究主題主要為創(chuàng)客空間構(gòu)建原則、空間架構(gòu)設(shè)計(jì)、空間構(gòu)建步驟、空間運(yùn)行模式等方面。

2.2.1空間構(gòu)建原則研究

羅博、吳鋼認(rèn)為，圖書館創(chuàng)客空間實(shí)施的指導(dǎo)原則為創(chuàng)新性，跨素養(yǎng)、關(guān)聯(lián)性及開放性[4]。曹芬芳提出精準(zhǔn)定位、明確需求、開源共享及注重細(xì)節(jié)等高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建原則，并提出要從物理空間和虛擬空間2方面來設(shè)計(jì)。

2.2.2空間構(gòu)建步驟研究

王敏提出圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建可分為3個(gè)階段：前期籌備階段、中期建設(shè)階段以及后期的運(yùn)營階段[5]。前期籌備階段是指項(xiàng)目的調(diào)查階段，包括用戶需求調(diào)查、核算成本及評估收益等。中期建設(shè)階段是項(xiàng)目的實(shí)體建設(shè)階段，包括制定建設(shè)文件、組織單位招標(biāo)、培訓(xùn)館員等。后期運(yùn)營階段主要是指對創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行效果評估。

2.2.3空間運(yùn)營模式研究

陳東慶認(rèn)為，影響圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)行模式的問題主要在于管理、資源和技術(shù)3個(gè)方面。他建議從創(chuàng)設(shè)集約模式、引入科學(xué)規(guī)劃、制訂發(fā)展方向以及完善空間服務(wù)等方面優(yōu)化創(chuàng)客空間運(yùn)行模式[6]。

有學(xué)者根據(jù)國外圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐案例來分析，認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和運(yùn)行主要分為自主創(chuàng)業(yè)型、協(xié)同工作型和集中開發(fā)型3種創(chuàng)客空間，并各具特色和優(yōu)勢[7]。

我國高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)多與學(xué)校的學(xué)科、課程相關(guān)，主要有頭腦風(fēng)暴型（即以3D打印自己創(chuàng)意的模式）、活動(dòng)實(shí)踐型（即借助工具和設(shè)備創(chuàng)造制作產(chǎn)品）以及創(chuàng)意創(chuàng)新型（以創(chuàng)意咖啡屋模式出現(xiàn)）[8]。

2.3　創(chuàng)客空間的服務(wù)模式或服務(wù)內(nèi)容研究

從研究文獻(xiàn)來看，學(xué)者們認(rèn)為創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)平臺、提供研討班或?qū)W習(xí)室之類的物理空間、3D打印服務(wù)、培訓(xùn)課程和管理機(jī)制等方面。

金志敏認(rèn)為，圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)需要根據(jù)用戶需求以及本館的實(shí)際情況構(gòu)建模式，構(gòu)建圖書館創(chuàng)客空間須重視實(shí)體空間設(shè)計(jì)，包括創(chuàng)客空間的選址和空間布局設(shè)計(jì)[9]。

李杉杉針對當(dāng)前高校圖書館嵌入式服務(wù)只關(guān)注重點(diǎn)科研用戶、忽視創(chuàng)客群體這一問題，提出協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式創(chuàng)客服務(wù)模式，即充分利用高校圖書館的資源、人才和社會(huì)關(guān)系，建立協(xié)同創(chuàng)新的嵌入式服務(wù)體系，為創(chuàng)客提供從信息→創(chuàng)意→解決方案→最終產(chǎn)品→創(chuàng)造價(jià)值的一站式服務(wù)[10]。

2.4　創(chuàng)客空間建設(shè)的障礙或影響因素分析

創(chuàng)客空間的運(yùn)行和發(fā)展受到多方面因素的共同影響，總體而言，影響高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的障礙或因素主要是圖書館的資源設(shè)備條件（包括資金的籌集、空間定位以及設(shè)備等硬件配置）、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、創(chuàng)客意愿的培育以及創(chuàng)客合作機(jī)制（通過與學(xué)校、商業(yè)機(jī)構(gòu)或科研院所等的合作）等[11-12]。

王敏從構(gòu)建障礙角度出發(fā)，分析了構(gòu)建創(chuàng)客空間的影響因素：教育理念落后、用戶訴求不強(qiáng)、建設(shè)資金缺乏、館員的支持態(tài)度和空間整合難度[5]。

羅巧燕等從館員參與創(chuàng)客空間構(gòu)建意愿這一角度來分析圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的影響因素，認(rèn)為館員的參與態(tài)度、參與規(guī)范及參與知覺行為是高校圖書館館員參與創(chuàng)客空間構(gòu)建的主要影響因素[13]。

這些反映了制約高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建的諸多顧慮和欠缺，為進(jìn)一步研究圖書館創(chuàng)客空間需要解決的內(nèi)部影響因素及問題提供了第一手資料及數(shù)據(jù)。

3　創(chuàng)客空間實(shí)踐案例研究

實(shí)踐案例研究是以具體案例為基礎(chǔ)，通過介紹國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間的典型成功案例，探索創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行模式和存在問題，以及對我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的啟示及建議。

3.1　國外創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗(yàn)借鑒研究

目前，對圖書館創(chuàng)客空間的研究仍以理論探索為主，實(shí)踐研究多以介紹國外典型成功案例為基礎(chǔ)，這些圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)及運(yùn)行的實(shí)踐為我國高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建和發(fā)展提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

所開展的創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容涉及利用3D打印支持課程學(xué)習(xí)、教學(xué)/分享、數(shù)碼編程、舉辦各種提升手工實(shí)踐性學(xué)習(xí)的活動(dòng)、館員科技素養(yǎng)的培養(yǎng)、舉辦關(guān)于開辦企業(yè)、籌集資金、市場營銷等之類的研討會(huì)、提供機(jī)器設(shè)備的外借服務(wù)。

總之，國外大多數(shù)高校圖書館創(chuàng)客空間都是充分利用館內(nèi)閑置空間，引進(jìn)各種先進(jìn)設(shè)備和資源，配有專業(yè)的館員輔助指導(dǎo)，通過定期舉辦各類宣傳、協(xié)作類活動(dòng)、培訓(xùn)班等，以此激發(fā)讀者創(chuàng)造熱情，促進(jìn)知識學(xué)習(xí)與實(shí)踐創(chuàng)新相結(jié)合。

高校圖書館創(chuàng)客空間的順利開展與是否取得領(lǐng)導(dǎo)的支持、知識交流環(huán)境以及館員的綜合素質(zhì)、人性化的服務(wù)理念、前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)化的教育培訓(xùn)以及多樣化的營銷推廣等因素有關(guān)。

3.2　國內(nèi)創(chuàng)客空間實(shí)踐案例分析

國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，多數(shù)還處于構(gòu)想探索階段，因此對于高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)案例的研究論文不多。

表1對一些比較有代表性的高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行了綜合分析。

表1部分國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐案例分析

圖書館實(shí)踐案例特點(diǎn)分析或啟示 上海交通大學(xué)建立交大—京東創(chuàng)客空間校企合作的成功典范 復(fù)旦大學(xué)面向全校師生征集具有復(fù)旦元素的 3D 打印建模，并提供作品展示 武漢大學(xué)由大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐中心負(fù)責(zé)具體設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維，校團(tuán)委和圖書館進(jìn)行工作指導(dǎo)成為校大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐中心創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研討和路演的主要場所 電子科技大學(xué)以設(shè)計(jì)和打印圖書館徽章為競賽的主題創(chuàng)客服務(wù)的特點(diǎn)不明顯 天津大學(xué)長榮健豪文化創(chuàng)客空間，提供一個(gè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相融合的一體化開放式自主服務(wù)平臺：為用戶提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)踐等由天津大學(xué)與天津長榮健豪云印刷科技有限公司共同設(shè)立，是產(chǎn)學(xué)研一體的結(jié)晶 南京工業(yè)大學(xué)為創(chuàng)客的不同階段提供一站式服務(wù)：在創(chuàng)客初始階段，為創(chuàng)客項(xiàng)目提供科技查新服務(wù)，篩選出有價(jià)值的項(xiàng)目；在創(chuàng)客實(shí)踐階段，提供文獻(xiàn)傳遞、期刊推介、定期跟蹤專題服務(wù)；在創(chuàng)客收官階段，提供專利咨詢服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)的升級，具有創(chuàng)客空間服務(wù)的初級形態(tài) 山東師范大學(xué)以志愿者為主體成立了創(chuàng)客空間，配備了3D打印機(jī)、非線編程系統(tǒng)等科技條件

國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間起步較晚，科技設(shè)備、工具配置方面尚不健全，缺少懂技術(shù)的館員，因此開展的創(chuàng)客活動(dòng)十分有限。比較具有代表性的是圖書館與團(tuán)委或企業(yè)合作開展創(chuàng)客空間服務(wù)，圖書館或提供場地，或提供信息資源查找、專利咨詢服務(wù)等，但多數(shù)圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容，基本與“信息共享空間”相似，傾向于數(shù)字媒體空間，雖然多所高校圖書館創(chuàng)客空間已經(jīng)引入了3D打印機(jī)等各類型創(chuàng)新設(shè)備工具，但其利用率偏低，創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性不強(qiáng)，與創(chuàng)客空間所提倡的參與式學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作特點(diǎn)不相符。

4　對圖書館創(chuàng)客空間研究的思考及展望

高校圖書館創(chuàng)客空間的研究內(nèi)容和研究方向從理論概念及意義的闡述到實(shí)施案例的深入剖析，再到實(shí)施策略的不斷分析探討過程，從理論研究到實(shí)踐研究都取得了一定的進(jìn)展[14]，對今后高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建及創(chuàng)客服務(wù)的深化具有借鑒及指導(dǎo)意義。

4.1　研究特點(diǎn)

4.1.1對創(chuàng)客空間的理論研究逐步成熟

從已有的研究成果來看，學(xué)者們對高校圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)及服務(wù)提出了不少寶貴意見及建議，從宏觀層面到微觀層面均有涉及，內(nèi)容涵蓋從創(chuàng)客空間定位、保障機(jī)制、用戶交流、館員創(chuàng)客素養(yǎng)等方面，對高校圖書館開展創(chuàng)客空間實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)借鑒意義。

4.1.2偏重理論研究，實(shí)踐探索稍弱

國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間的研究內(nèi)容相對表層化，多數(shù)是從理論層面闡述圖書館創(chuàng)客空間的可行性、內(nèi)涵及意義、方法性等，缺乏將理論研究付諸實(shí)踐的動(dòng)力，實(shí)踐案例方面的研究也多是分析國外尤其是美國圖書館界創(chuàng)客空間的成功案例，試圖探索我國圖書館創(chuàng)客空間實(shí)施的可行性及實(shí)施策略，或研究圖書館服務(wù)創(chuàng)新及空間轉(zhuǎn)型的方法和途徑。

由于我國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間還缺乏充足的理論研究指導(dǎo)實(shí)踐，另外，由于領(lǐng)導(dǎo)思想上的不重視、館員科技素養(yǎng)不夠、行政條塊分割影響等因素，使得真正開展創(chuàng)客空間服務(wù)的高校圖書館很少。

4.1.3研究主題偏窄，重復(fù)研究情況多

國外學(xué)者已經(jīng)開始關(guān)注移動(dòng)創(chuàng)客空間、虛擬創(chuàng)客空間、創(chuàng)客空間用戶協(xié)議、創(chuàng)客館際合作等主題，研究深入細(xì)化，與國外創(chuàng)客空間理論研究相比，國內(nèi)學(xué)者的研究主題相對偏窄，主要集中在公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展，對高校圖書館創(chuàng)客空間實(shí)證研究很少。與國外相比，國內(nèi)以技術(shù)為背景的人員研究創(chuàng)客空間較少，以社會(huì)科學(xué)為基礎(chǔ)的研究人員占大多數(shù)，這就造成了涉及技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)推廣的創(chuàng)客空間研究論文不多，而主要從管理、發(fā)展、溝通、宣傳以及設(shè)計(jì)等社會(huì)科學(xué)的角度來研究創(chuàng)客空間[15]。

4.2　研究方向展望

隨著創(chuàng)客空間實(shí)踐的不斷深化，考慮未來技術(shù)的發(fā)展趨勢，圖書館應(yīng)逐步把研究重點(diǎn)從固定式的創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)向移動(dòng)創(chuàng)客空間，擴(kuò)大創(chuàng)客空間受眾面，增加其靈活性；從現(xiàn)實(shí)創(chuàng)客空間轉(zhuǎn)向虛擬創(chuàng)客空間或?qū)嶒?yàn)室，超越物流空間限制，積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，比如智能機(jī)器人等。

由于圖書館創(chuàng)客空間是新興事物，服務(wù)模式還處于探索之中，其在高校圖書館的用戶需求、應(yīng)用模式等均不同于公共圖書館，因此對創(chuàng)客空間在高校圖書館的用戶需求調(diào)查、服務(wù)模式等如何更好地與教學(xué)科研相結(jié)合，以及創(chuàng)客空間運(yùn)行、管理的評估等方向都是今后研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

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〔編輯：張雅麗〕

林映紅（1967—），女，館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)。鄭文暉（1968—），女，大學(xué)本科，研究館員，研究方向?yàn)橹R管理與信息服務(wù)。

廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十三五”規(guī)劃學(xué)科共建項(xiàng)目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)’背景下的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源體系構(gòu)建研究”（編號：GD16XTS05）

2095－6835（2018）19－0025－03

G250

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.19.025