蔣光宇

馬克·郭士頓是美國(guó)研究溝通技巧的專家，他有一個(gè)課題是研究人們說(shuō)話不同時(shí)段的效果，并將其概括為與人談話的三個(gè)階段。

第一階段：你說(shuō)話直奔主題、重點(diǎn)突出，能引起對(duì)方的興趣。你能切實(shí)感到對(duì)方在認(rèn)真地聆聽(tīng)，因而自我感覺(jué)很好。

第二階段：由于你說(shuō)的話越來(lái)越多，感覺(jué)就越來(lái)越好。由于你說(shuō)話速度加快、質(zhì)量降低，聽(tīng)者的注意力開(kāi)始下降。但是，你的自我感覺(jué)依然很好，所以不會(huì)注意到聽(tīng)者逐漸厭倦。

第三階段：你發(fā)現(xiàn)聽(tīng)者走神了，于是就說(shuō)得更賣力氣，企圖重新得到聽(tīng)者的注意力，讓聽(tīng)者重新跟上你的節(jié)奏。

根據(jù)對(duì)與人談話三階段的分析，馬克·郭士頓向人們提出了一個(gè)建議：如果說(shuō)話進(jìn)入第三階段，就不要再啰哩啰唆了，而應(yīng)讓聽(tīng)者說(shuō)話，自己當(dāng)傾聽(tīng)者。這樣可形成互動(dòng)，談話才能愉快地進(jìn)行下去。

古語(yǔ)說(shuō)，醫(yī)者不自醫(yī)。俗話說(shuō)，自己的刀削不了自己的把。有一次，馬克·郭士頓應(yīng)邀參加朋友馬蒂·乃姆克主持的一個(gè)訪談節(jié)目，口若懸河地說(shuō)了過(guò)多的話。

馬蒂·乃姆克友善地向馬克·郭士頓提出了建議：“你是研究溝通技巧的專家，更應(yīng)善于做一個(gè)傾聽(tīng)者?！彪S后，馬蒂·乃姆克介紹了自己主持節(jié)目多年的一個(gè)重要體會(huì)，即一分鐘談話的“紅綠燈法則”。

在談話剛開(kāi)始的20秒，你的談話“紅綠燈”是“綠色”的。這時(shí)候，你說(shuō)的話開(kāi)門見(jiàn)山，聽(tīng)者會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)，并能迅速結(jié)束。

在接下來(lái)的20秒，你的談話“紅綠燈”就變成“黃色”的了。這表明，聽(tīng)者對(duì)你的談話逐漸失去了興趣。

在談話的40秒之后，你還滔滔不絕地沒(méi)完沒(méi)了，你的談話“紅綠燈”就變成“紅色”的了。此時(shí)，你務(wù)必牢記：自己閉嘴，讓對(duì)方說(shuō)話。不然，勢(shì)必是畫(huà)蛇添足、事與愿違。馬克·郭士頓聽(tīng)后，如醍醐灌頂，對(duì)馬蒂·乃姆克說(shuō)：“你的一分鐘談話‘紅綠燈法則，比我的‘談話三階段理論更簡(jiǎn)明扼要、更便于記住、更有操作性?！?/p>

（摘自《啟迪與智慧》）