文/上海市政協(xié)經(jīng)濟委員會原主任 張新生

已經(jīng)有較長一段時間沒有和大家一道討論關(guān)于商業(yè)發(fā)展的問題。今年是改革開放40周年了，在這40年里，商業(yè)的發(fā)展應該說是巨大的，在全體商業(yè)職工的努力下，我們可以自豪地說，我們已經(jīng)在與全球的商業(yè)巨頭們共舞了。當然，在一個比較寬泛的邊界里，我們可能還處于中間向上階段，與領(lǐng)先的巨頭們，還是有差距。特別是這十年來，隨著電子商務的發(fā)展，我們不少企業(yè)遇到了發(fā)展的阻力，尤其是百貨和超商十年的徘徊，讓我們不少企業(yè)領(lǐng)導絞盡腦汁，難以尋得重振雄風的氣概。俗話說，“降生穹宇，生死有定”。人生如此，企業(yè)發(fā)展亦如此。所以，今天，受邀參加這個研討會，我想，不和各位討論具體的生存發(fā)展問題，就想和大家探討一下商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，探討一下我們所面臨的消費環(huán)境和消費對象的變化，探討一下商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的可行性問題，希望能夠通過這些探討，讓我們對未來發(fā)展之路有信心。

一、商業(yè)的發(fā)展就是通過業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新而不斷發(fā)展的

實際上，當每一個新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的時候，不是簡單地覆蓋原有的業(yè)態(tài)，而是吸取了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，并糅合了最新的科技和管理的技術(shù)，是對傳統(tǒng)的繼承、創(chuàng)新、發(fā)展。

今天在座各位，對30多年來上海商業(yè)的發(fā)展變化應該是記憶猶新的。從建國以后，直到上世紀80年代末，能夠代表上海商業(yè)的主體業(yè)態(tài)，基本上是綜合百貨。這個時期，上海最主要的就是四大百貨公司加上現(xiàn)在已經(jīng)由市公司下放到區(qū)級管理的十多家號碼百貨店。盡管期間百貨經(jīng)營的范圍逐步變化，不再是以滿足“百貨中百客”為目標，但是“一業(yè)獨大”是不爭的事實。上世紀90年代初期，隨著市場化的不斷發(fā)展，上海的連鎖超市展露頭角，不斷通過蠶食百貨店的經(jīng)營范圍，把市民的日常消費用品納入超商的必備商品目錄，既方便了消費，又強烈地刺激了百貨業(yè)的變革，特別是當國際連鎖巨頭加入到這一競爭中后，上海的連鎖業(yè)發(fā)生了巨大的變化，“師夷之長技以制夷”，成就了上海三大連鎖超市在國內(nèi)的地位?？梢赃@么說，整整二十年間，上海連鎖業(yè)的發(fā)展，無論是業(yè)態(tài)業(yè)種，還是發(fā)展速度，都走在了全國的前列。同一時期，上海的社區(qū)商業(yè)中心、shopping mall、便利店、各類專業(yè)連鎖專賣店、餐飲店，紛紛嶄露頭角，成為上海商業(yè)的重要組成部分。最近的十年中，電商的發(fā)展，成為上海所有商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的強勁對手。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，移動互聯(lián)的普及，今天我們的消費已經(jīng)以更加快捷的方式在改變著人們的日常生活方式。我們的吃、穿、用、住、行、游，音樂、影視、閱讀、游戲、通訊、交友、資金調(diào)度、炒股、理財、支付等等，各種消費活動都可以通過點擊網(wǎng)絡或移動終端解決。各種隨之而來的新業(yè)態(tài)，以幾何級數(shù)方式不斷涌現(xiàn)，今天，沒有一個統(tǒng)計部門可以清晰地說，現(xiàn)在有多少服務于消費變化的新業(yè)態(tài)。

可以這么說，上海商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，也反映出國際商業(yè)發(fā)展的規(guī)律。我們知道1852年巴黎的本馬修是世界公認的第一家百貨公司；而1887年，意大利埃馬努埃萊二世拱廊成為了世界上第一個購物中心；世界上第一家超市，于1930年在美國紐約Jamaica Street of Queen’s District成立，名為King Kullen，隨著時代的發(fā)展，超市的業(yè)態(tài)也逐漸多樣化：Combination Store、Warehouse Store、 Super Store、Super Center、Hyper Market等多種業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)；世界上第一家便利店（CVS），是由美國得克薩斯南方公司在1927年創(chuàng)立的專營蛋糕、牛奶的7-Eleven基礎上，于1946年正式建立的便利店，日本在上世紀60年代引進，經(jīng)營得非常成功。上海商業(yè)從百貨店到第一家超市聯(lián)華超市建立，到第一家便利店羅森便利店的開出，到第一家大賣場聯(lián)家超市曲陽店開出，到第一家社區(qū)商業(yè)中心華聯(lián)臨沂社區(qū)商業(yè)中心開張，到第一家shopping mall港匯廣場開張，實際上也是在十多年內(nèi)走過了全球商業(yè)業(yè)態(tài)百多年的發(fā)展之路，嚴格意義上來說，這個發(fā)展是規(guī)律使然。今天，還在不斷發(fā)展創(chuàng)新之中。

冥冥之中，我們可以發(fā)現(xiàn)，商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展是有規(guī)律的，這個規(guī)律就是：隨著消費者消費水平的變化，隨著消費者消費節(jié)奏的加快，隨著消費者可掌握的消費工具的發(fā)展（網(wǎng)購、配送、支付的便捷）商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展是必然的趨勢。以阿里和騰訊兩大巨頭大規(guī)模入股實體商業(yè)，以新零售整合實體商業(yè)的現(xiàn)實情況來看，也充分證明了商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展之路將會十分久遠。而且，我們也可以發(fā)現(xiàn)，每一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生，都包含了我們熟悉的傳統(tǒng)商業(yè)的氣息。既然是規(guī)律，那么，我們就沒有理由感到不能駕馭，我們就應當重視對規(guī)律的把握，真正地熟悉每個發(fā)展階段的消費特點、技術(shù)特點、相應的營銷特點，順應規(guī)律的潮流而動，那么，就有可能站在商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的潮頭，成為新時期商業(yè)發(fā)展的弄潮兒。

以上關(guān)于商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律的分析告訴我們：今天商業(yè)發(fā)展的百花齊放是歷史的必然，抓住了商業(yè)發(fā)展的規(guī)律順潮流而動，就可能勇立潮頭。

二、業(yè)態(tài)創(chuàng)新需要足夠的勇氣和毅力

對于變革過程中的企業(yè)，既要正視自身問題的所在，更要學習前行者的精氣神，找出適合自己企業(yè)發(fā)展的正確路徑來。

確實，最近30年，是上海商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展最豐富、門類最齊全、業(yè)態(tài)更新內(nèi)涵速度最快的30年。每一個業(yè)態(tài)的發(fā)展，都引領(lǐng)了上海商業(yè)的進步，推動了上海商業(yè)更加符合國際化大都市發(fā)展的需求?？梢赃@么說，在這個時間段里，上海商業(yè)基本上也是引領(lǐng)了國內(nèi)商業(yè)的發(fā)展。

但是，有一個問題，可能并沒有引起我們足夠的重視，那就是，在經(jīng)濟發(fā)展的每個階段，總會有一些創(chuàng)新性的企業(yè)，在向占據(jù)著市場壟斷地位的企業(yè)沖擊著。盡管它們并不起眼，步履蹣跚，但是，它們鍥而不舍的沖擊，導致了市場份額的堅固堡壘被逐漸沖破。一旦它們集成為一種強大的勢力時，它們所擁有的人氣、所擁有的技術(shù)手段、所擁有的市場營銷方式，就會對曾經(jīng)的市場老大帶來致命的陷阱，要么低下高貴的頭顱，把創(chuàng)新者的競爭方式，移植到自己的經(jīng)營之中；要么硬杠著以自身的歷史優(yōu)勢與創(chuàng)新者比高低，但是，往往逆規(guī)律而動的下場是可悲的。生產(chǎn)企業(yè)如此，商業(yè)企業(yè)也是如此。我們很難逃出這一規(guī)律的桎梏。正如魯迅先生所說，“猛獸總是獨行，牛羊才成群結(jié)隊”。市場競爭中最有生命力的應該是猛獸。

所以，當初我們看網(wǎng)絡營銷企業(yè)在市場上出現(xiàn)，是那么的不屑一顧，稅收不平等、商品質(zhì)量不合規(guī)、售后三包不符合國家規(guī)定、商業(yè)誠信不可取等等，誰能想到，十年滄桑巨變。今天，面對網(wǎng)絡的發(fā)展、新技術(shù)的應用和消費潮流的變化，我們不少傳統(tǒng)名牌、大牌、不可一世的商業(yè)企業(yè)發(fā)展遭遇了極大的困境，不少近20年間發(fā)展創(chuàng)新的業(yè)態(tài)也遇到了瓶頸，百貨、超商已經(jīng)連續(xù)多年負增長；營銷活動創(chuàng)新舉措越來越少；傳統(tǒng)優(yōu)勢的實體商業(yè)和網(wǎng)絡銷售的結(jié)合若接若離；供應鏈體系建設嚴重滯后……而與此同時，不說近10年間已經(jīng)成長為商業(yè)巨人的阿里、騰訊、京東、餓了嗎等企業(yè)，類似天貓超市、京東到家、盒馬鮮生、蘇寧易購、猩便利、簡24無人便利店，興業(yè)太古匯的星巴克臻選烘焙工坊Roastery、寶燕海鮮超市等等全新的店鋪，正在越來越多地獲得百姓的青睞，成為消費的新寵，網(wǎng)點和銷售業(yè)績快速成長。我們可以看到，年齡在中年以上的優(yōu)質(zhì)消費群正在離我們遠去，更多地出現(xiàn)在天貓、京東、拼多多上；年輕的消費者則逐漸成為消費的主力，但他們的消費主場在網(wǎng)絡，在各種全新的店鋪里，而我們不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導和員工并沒有真正意識到其中蘊含的危機。出現(xiàn)這種情況的原因既有不少的既存店沉湎于良好的地理位置，醉心于引廠進店的先銷后進、保底銷售，疏于對消費趨勢、消費心理、消費特點的研究等原因；也有企業(yè)領(lǐng)導層對業(yè)態(tài)新發(fā)展的趨勢研究不夠，對銷售下降束手無策，基層管理者甚至營業(yè)員出現(xiàn)斷層，外來務工人員培訓跟不上等原因。如果說，當年上海連鎖業(yè)發(fā)展較好是一批商業(yè)企業(yè)針對消費變化積極探索，勇于變革，順應了商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，那么，今天的規(guī)律如何去把握呢？

面對冰火兩重天的商業(yè)企業(yè)，我們是否可以這么說：傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)和80后、90后的崛起，其營銷渠道和營銷策略已經(jīng)走到頭了，我們需要重新定義顧客價值，重新進行企業(yè)頂層設計。這里，我們可以看看相關(guān)時代新名詞、新概念傳播規(guī)律的變化。過去，都是投資圈、媒體圈或互聯(lián)網(wǎng)圈、創(chuàng)業(yè)圈先火，完了才是傳統(tǒng)行業(yè)有選擇地跟進，具有羊群效應，追求統(tǒng)一化。但是，現(xiàn)在的80后、90后則完全不同了。他們的信息輸入、經(jīng)濟情況、包括學校教育，都有個性化，自主獨立，生怕跟別人一樣，他們會覺得我要是跟別人一樣就太丟人了。所以，他們追求個性化，追求自己的標簽。當大家足夠個性化，足夠追求自我的時候，就不大喜歡大品牌了，如同怕自己穿的衣服在大街上撞衫了。年輕一代消費者的注意力從電視里走出來，看電視、報紙的時間越來越少，看微信、玩游戲、看網(wǎng)絡小說、看網(wǎng)絡視頻的時間越來越多，所以，通過傳播吸引消費者注意力的平臺發(fā)生了變化。在這個前提下電視廣告不管用了，報紙廣告也不管用了，過去的營銷平臺也不管用了。新媒體平臺成為了這些消費者的最愛，但是，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)對新媒體營銷并沒有及時適用。做買賣的人不會吆喝了，還怎么做買賣呢？

這幾年，傳統(tǒng)行業(yè)的增長幾乎停滯了。互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟（或者說平臺經(jīng)濟）被認為是新出路。我這幾年一直在關(guān)注平臺經(jīng)濟，知道平臺經(jīng)濟有一個最普遍的特征，就是贏家通吃。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，F(xiàn)acebook、Amazon、Google就是老大，在中國就是騰訊和阿里。當這些老大已經(jīng)基本掌控住互聯(lián)網(wǎng)平臺時，我們還有沒有可能再沉湎于自己的時空中，穩(wěn)坐釣魚臺呢？我認為這是沒有可能的！傳統(tǒng)企業(yè)要發(fā)展，要獲得增長，你必須要依靠平臺經(jīng)濟來助力。那么，我們怎樣才能進入發(fā)展的平臺呢？我覺得：放下架子，弄懂對接平臺我們企業(yè)到底需要改些什么；丟掉面子，主動和平臺聯(lián)系，依靠平臺來發(fā)展自我；清醒腦子，時刻知道自己企業(yè)的消費主體究竟發(fā)生了什么變化，應該怎樣來滿足消費的變化；創(chuàng)新路子，緊緊抓住信息化創(chuàng)新是第一位的，大數(shù)據(jù)整合創(chuàng)新是基礎性配置的，隊伍建設創(chuàng)新是根本性的。我們必須牢記：在信息爆炸的年代，一個成名的人，最多兩個月時間，就會被新的英雄所替代，人尚且如此，何況企業(yè)乎!只有這樣，我們才能夠在變革過程中正視企業(yè)面臨的問題，才能潛心于解決問題并實實在在地通過學習先行者的經(jīng)驗，走出一條具有自己特色，有符合發(fā)展規(guī)律和時代潮流的企業(yè)發(fā)展之路。這也是我們在變革過程中尋找差距的過程，是順應網(wǎng)絡發(fā)展的過程，是差異化發(fā)展的過程，也是順應規(guī)律的過程，我們必須認識這個過程的特點。

從這一段分析中我們可以認為，商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，實際上就是商業(yè)的創(chuàng)新。歷史的經(jīng)驗告訴我們，創(chuàng)新是永恒的，誰原地踏步了，誰就會被歷史淘汰。誰抓住了創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，誰就可能走在潮頭。

三、找準業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律是創(chuàng)新業(yè)態(tài)的基礎和前提

認真探索最有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方式；準確判斷消費發(fā)展的潮流，積極研究全新的經(jīng)營之道；把握理論與實際的結(jié)合，科學實施精準營銷；積極地看待發(fā)展機遇，務實地研究發(fā)展之道。這些話語，我們企業(yè)的領(lǐng)導一定都比較熟悉。但是，真正要一次破題，解決企業(yè)的生存之道，并非易事。當我們了解了規(guī)律之后，順應發(fā)展規(guī)律，可能是尋找再生之道的一條可行之路。

這里，首先，我們要知道我們所面臨的發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）我們將面臨5G時代。在5G的支持下，萬物互聯(lián)將會改變整個社會管理，比如在路上的汽車、電線桿、路燈、車位都將成為終端；比如家庭電器的自動化應用可以媲美人的操作；比如高速的流量管理，將直接改變消費者的上網(wǎng)、微信、看視頻、看小說、玩游戲方式，將直接改變消費者的購物習慣、消費習慣、生活習慣；比如通過網(wǎng)絡或通信技術(shù)把各種傳感器、控制器、機器、人員和物等以新方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實現(xiàn)信息化、遠程化管理控制和智能化網(wǎng)絡。屆時，商品將可能按需定制，真正體現(xiàn)個性化；經(jīng)營將可能智聯(lián)顧客，真正體現(xiàn)便捷；服務將可能更加人性化，真正體現(xiàn)全過程。所有這些，將極大地改變我們商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，改變我們的經(jīng)銷方式和企業(yè)管理方式。

（二）我們正面臨著共享經(jīng)濟的發(fā)展機遇。以前我們對做生意，買賣商品熟能生巧。但是，網(wǎng)絡的發(fā)展，移動終端的普及，使我們做生意的空間發(fā)生了很大的變化。如今的年代是資源共享、財富共贏、合作共贏的年代，共享的過程就是整合資源的過程，整合、被整合將成為經(jīng)濟發(fā)展的常態(tài)。能整合別人的人，是有能力的人；被別人整合的人，是有價值的人。如果沒人整合你，你也整合不了別人，那可能就是將被淘汰的人，企業(yè)亦如此。共享經(jīng)濟時代的商業(yè)，商業(yè)企業(yè)能夠拿出來與消費者共享的商品和服務，必須是消費者能夠接受和愿意付費的，這對企業(yè)而言，你就必須去發(fā)現(xiàn)、了解、創(chuàng)新你所能提供的產(chǎn)品和服務，同時，我們要迅速學會借助平臺的發(fā)展，整合、改變和學習，用消費者熟悉的手段去銷售，提高我們的適應消費發(fā)展的能力。否則，即使你曾經(jīng)在商戰(zhàn)中戰(zhàn)勝了所有對手，你仍可能輸給時代。（大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明瑞在被馬云收購后曾經(jīng)說過，他們“戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代”，此話發(fā)人深?。?/p>

（三）我們正面臨購物便捷、誠信實價、全程服務的消費時代。互聯(lián)網(wǎng)時代，人們就是喜歡便捷，“一手錢來，一手貨去”一統(tǒng)天下的時代，早已不復存在。你看，天貓超市、京東速遞、盒馬鮮生，哪家都可以網(wǎng)上訂貨，快遞到家。家樂福、百聯(lián)、華潤也開始上線送貨到家。最快的是網(wǎng)絡支付，小到煙雜店、燒餅店、個體攤販水果店，甚至乞丐身邊都放了一個支付寶的二維碼。沒有網(wǎng)絡訂貨、網(wǎng)上支付、物流快遞功能的企業(yè)，現(xiàn)在簡直沒法在市場生存下去。盒馬鮮生的水產(chǎn)、牛肉當場選秤、當場制作、當場用餐的做法，以及寶燕海鮮各類水產(chǎn)品當場選秤、烹飪、餐飲的方式，吸引了大量的消費群體。跨界經(jīng)營，已經(jīng)成為店鋪變革的普遍做法。許多消費者在全新消費方式的店鋪里流連往返，既說明了全新的多功能復合型消費體驗空間的快速崛起，也說明了對仍然以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的商業(yè)企業(yè)的摒棄，這更說明了變革的重要性?？梢赃@么說，如果哪家商業(yè)企業(yè)今天仍然活得十分艱苦的話，說明還沒有真正把握住消費發(fā)展的潮流，沒有吸引消費的熱點，其生存之道已經(jīng)充滿危機。

（四）我們正面臨著大消費的時代?？梢赃@么說，我們期盼多年的以消費主導生產(chǎn)、促進創(chuàng)新、拉動經(jīng)濟快速發(fā)展的時代已經(jīng)來臨。這不是滿足溫飽時代所可以預見的場景，也不是簡單以業(yè)態(tài)發(fā)展、商品發(fā)展、流通規(guī)模發(fā)展就可以加以說明的場景。從國家到地方領(lǐng)導，都認識到消費增長是保持國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)；從普通消費者到各行各業(yè)的經(jīng)營者，都認識到，經(jīng)濟的健康發(fā)展，前提就是要讓更多的消費方式成為社會良性循環(huán)的必然要義。因此具體的店鋪形式已經(jīng)不再那么重要，利用實體網(wǎng)絡平臺，借助已經(jīng)極為普及的移動終端，同樣可以成為真正的商品和服務提供者。當我們終于有機會成為大消費時代的參與者時，我們只能順應規(guī)律，在競爭中尋找最適合自己的發(fā)展之路，不應再度迷茫。

可見，企業(yè)發(fā)展與否，與事物發(fā)展的規(guī)律有著密切的聯(lián)系。順應規(guī)律，企業(yè)就能發(fā)展；逆規(guī)律而動，企業(yè)將處處碰壁。

四、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導干部

說到這里，我還是忍不住想說一點面對現(xiàn)狀到底怎么辦？畢竟離開企業(yè)第一線已經(jīng)十年多了，接到發(fā)言任務后，本想就僅僅幫大家分析一些規(guī)律性的東西。但是，在思考過程中，在與一些企業(yè)領(lǐng)導交往后，我發(fā)現(xiàn)面對消費快速發(fā)展變化和新的消費時代的來臨，我們不少企業(yè)負責人還是有點茫然。盡管我們不少企業(yè)領(lǐng)導是科班出身，對經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、對營銷戰(zhàn)略的研究、對競爭戰(zhàn)略的理論、對各類管理理論的熟悉程度，說明我們現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導素質(zhì)有了很大提升，但畢竟還是需要對現(xiàn)在商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有一個不斷研究的過程。所以，我大體思考了一下，從我們應該關(guān)注的方面，以及企業(yè)領(lǐng)導如何順應發(fā)展潮流這個關(guān)鍵講幾句心里話，與大家共享：

第一，關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新變革方面

1. 我們的經(jīng)營思路要變。我們不能走過去“工廠生產(chǎn)什么、商店就銷售什么”的老路，而是要走“消費者需要什么、我們就經(jīng)營什么”的新路。為此，我們不同定位的商場，就必須要研究，自己的消費對象是誰？這些消費對象的消費特點是什么？（包括款式、價格、能接受的經(jīng)營方式等等）我們能夠以什么方式提供讓消費者滿意的、具有個性化特點的、適應每個階段使用的商品？我們能夠提供哪些最便捷的服務方式？我們最有效的營銷促銷方式是什么？謀定而動，我們就不會因為投下大筆資金改建商場又不被消費者認可而苦惱。

2. 我們的管理思路要變。在網(wǎng)絡已經(jīng)十分普及的今天，我們還是停留在posmis條形碼時代，已經(jīng)遠遠不夠了。比如，我們不少企業(yè)的系統(tǒng)都預裝了大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，但是真正在日常管理中應用的又有多少呢？通過足夠的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的不足，針對性提出改進性策略，這才是管理反作用于經(jīng)營的關(guān)鍵，才是我們獲取盈利的關(guān)鍵。把管理過程作為企業(yè)發(fā)展變革中不斷思考的過程，企業(yè)最高領(lǐng)導人，既要當好設計師，把握企業(yè)發(fā)展的方向，更要當好“牧師”，傳經(jīng)布道，把最新的管理理念源源不斷地灌輸給各級干部員工，并使之成為企業(yè)的共同愿景，這才是推動我們創(chuàng)新的源泉。

3. 我們的供應鏈體系要變。商業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，靠有效的供應鏈體系在維持。當你貨架上的商品低于最低保有量時，供應鏈要及時作出反應，確保穩(wěn)定供應；當市場上消費需求發(fā)生變化時，供應鏈要及時作出反應，對既存商品吐故納新：當網(wǎng)上網(wǎng)下銷售聯(lián)動后，供應鏈要一以貫之，便捷服務，促進消費。要把供應鏈體系建設的核心“便捷”作為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵核心鏈條，環(huán)環(huán)緊扣。

4. 我們的服務思路要變。提供售前售中售后服務只是基礎，關(guān)鍵還要讓我們的服務對象通過一次次消費，對商業(yè)企業(yè)的商品、環(huán)境、設施、價格、服務留下深刻的印象，并成為終身顧客。這里，必須重視服務要素的提煉，讓每個環(huán)節(jié)、每個員工都知道對企業(yè)生命攸關(guān)的服務要素應該如何去把握。

第二，關(guān)于技術(shù)應用方面

1. 一定要認識到商業(yè)是應用高技術(shù)發(fā)展的企業(yè)?，F(xiàn)在商業(yè)企業(yè)正在應用的，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的各種高技術(shù)裝備，已經(jīng)完全顛覆了人們對商業(yè)的認識；很多商品的技術(shù)含量之高，直逼最前沿的科技知識，甚至很多商業(yè)職工，都沒有認識到本行業(yè)的技術(shù)含量如此之高。比如VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人臉識別技術(shù)的應用、多語言自動翻譯機器等等。而且，隨著社會進步，更多的高新科技裝備將會進入商業(yè)服務領(lǐng)域，因此，企業(yè)一方面要不斷引進、積極應用最新的高技術(shù)裝備，而且還應該對我們的職工好好加以培訓，優(yōu)勝劣汰，真正建立一支懂技術(shù)、知原理、會操作、服務好的員工隊伍。

2. 一定要認識到未來5年，5G到來后移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢在商業(yè)的應用。包括移動應用便攜技術(shù)HTML.5對跨多個平臺的應用；可穿戴設備帶來的個人局域網(wǎng)（包括身體上的健康醫(yī)療傳感器、智能首飾、智能手表、顯示設備、嵌入服裝和鞋中的傳感器等）中心提供的信息在體育、健身、時尚、業(yè)余愛好、健康醫(yī)療等方面將會推出廣泛的產(chǎn)品和服務；高精度移動定位技術(shù)提供的Wi-Fi、圖像、超聲波信號和地磁等將推動智能無線信號應用的增長，及其所提供的新一代非常個性化的服務和信息等等對商業(yè)發(fā)展的推動作用。

3. 一定要認識到傳統(tǒng)商業(yè)服務業(yè)的生命力在于快速地與根植于生活之中最新科技成果有機結(jié)合。就像當年條形碼的推廣，帶動了企業(yè)經(jīng)營的大發(fā)展；就像當年計算機技術(shù)的推廣，帶動了企業(yè)管理的大發(fā)展；就像當年會員管理系統(tǒng)的應用，給企業(yè)帶來的不僅是穩(wěn)定的銷售和口碑，還給企業(yè)帶來了不斷成長的會員隊伍。企業(yè)的發(fā)展是等不來的，不想通過引進搞技術(shù)手段對現(xiàn)狀變革，整天想著怎樣改良是不能產(chǎn)生競爭力的。先進技術(shù)的持續(xù)導入，可以極大地改變我們的管理思路和系統(tǒng)、經(jīng)營能力和業(yè)績、社會形象和客戶評價，更主要的是，我們可以不斷與社會發(fā)展、科技發(fā)展和消費發(fā)展同步，我相信，這才是我們的追求和向往。

第三，關(guān)于振奮精神，身先事卒方面

1. 上海商業(yè)的發(fā)展既靠全體商業(yè)職工，更靠企業(yè)的領(lǐng)導們的努力。因為，在企業(yè)里，人不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才是最重要的資產(chǎn)。企業(yè)領(lǐng)導是上海商業(yè)最優(yōu)秀人才的集群，對企業(yè)內(nèi)外面臨的競爭態(tài)勢，最有發(fā)言權(quán)。由于企業(yè)領(lǐng)導大多來自基層，有豐富的實踐經(jīng)驗，又有較多機會接觸國內(nèi)外領(lǐng)先的商業(yè)業(yè)態(tài)。所以，對如何順應商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律，有著實踐的深刻體會。這是上海商業(yè)發(fā)展的重要基礎，也是多年來上海商業(yè)發(fā)展的主要力量。當前的關(guān)鍵不是給陷入困境的企業(yè)各級領(lǐng)導“授之以魚”，而是應該給他們“授之以漁”，鼓勵他們身先事卒。只要企業(yè)領(lǐng)導的思路清晰了，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就一定可以跨上新臺階。

2. 緊緊發(fā)揮各類專業(yè)人員在提升企業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新能力方面的作用?，F(xiàn)在企業(yè)的專技人員都學有所長，如果能夠?qū)⑺麄冊趯I(yè)方面的能力充分發(fā)揮出來，對企業(yè)的經(jīng)營管理一定會有長足的推動。對專技人員，一要給專技崗位的職，二要給推動創(chuàng)新的權(quán)，三要給予充分的信任，四要關(guān)心他們的家庭和個人生活和諧，五要多肯定和鼓勵，六要獎勤罰懶，鼓勵他們結(jié)合本職工作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展多出成果。只要企業(yè)骨干們能及時把領(lǐng)導班子的意圖吃透了，其創(chuàng)新的成果一定是最貼近企業(yè)發(fā)展實際的。

3. 真正將企業(yè)發(fā)展的愿景與職工利益綑在一起，讓企業(yè)的創(chuàng)新思路體現(xiàn)在日常的企業(yè)運行全過程。要知道，再好的設計，也是要靠人來實施的，并且也是要靠人來發(fā)現(xiàn)實施過程中的問題，及時加以改進的。因此，面對流動性日益增大的員工隊伍，持續(xù)的培訓和穩(wěn)定的就業(yè)心態(tài)，是我們必須引起足夠重視的。保持合理的人員流動性、告知明確的獎懲辦法、給與表現(xiàn)突出的員工以足夠的重視，只有這樣，企業(yè)的創(chuàng)新鏈才能成為企業(yè)競爭市場、融入消費發(fā)展新潮流和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的堅定基石。

企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新與否，與社會發(fā)展相容性有著高度關(guān)聯(lián)。當高新技術(shù)來臨時，商業(yè)企業(yè)不主動關(guān)聯(lián)，就會在競爭中處處受制于人；只是總體關(guān)聯(lián)，具體不聯(lián)，經(jīng)營管理缺少技術(shù)含量，仍然會在競爭中受制于人；企業(yè)的領(lǐng)導、專技人員、員工不能將企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略落到實處，還是會在競爭中受制于人。因此，業(yè)態(tài)創(chuàng)新的內(nèi)涵牽涉到方方面面，必須引起企業(yè)的高度重視。

總之，在商言商，我們要從商業(yè)的本源和消費發(fā)展的階段性要求，順應商業(yè)發(fā)展的潮流，實現(xiàn)業(yè)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新。結(jié)論就是：回歸商業(yè)本性，順應發(fā)展規(guī)律，重視機遇、變革、創(chuàng)新、消費發(fā)展趨勢，尋找到屬于自己的業(yè)態(tài)發(fā)展之路。