吳慧媛

（遼寧理工職業(yè)學(xué)院 121007)

1 汽車服務(wù)工程專業(yè)人才現(xiàn)狀

當(dāng)前汽車服務(wù)工程專業(yè)的畢業(yè)生還是非常緊俏的。從歷年的大型招聘會(huì)招聘數(shù)據(jù)可知，汽車相關(guān)專業(yè)的招聘需求相當(dāng)大，可以說是供不應(yīng)求，因此也導(dǎo)致許多公司為招攬員工而降低招聘要求，最終導(dǎo)致汽車服務(wù)業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象產(chǎn)生。

據(jù)調(diào)查顯示，有近四成從業(yè)人員只擁有初中及以下學(xué)歷，近三成從業(yè)人員畢業(yè)于非汽車專業(yè)的高職或中職，只有三成左右從行業(yè)人員學(xué)習(xí)過汽車服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。但由于當(dāng)前職業(yè)教育的諸多問題，其培養(yǎng)出的畢業(yè)生專業(yè)素養(yǎng)仍有較大的提升空間。

此外，當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)汽車服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的要求也在不斷提高，比如有些崗位需要具備一定的外語能力或是管理能力。因此當(dāng)前的汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式急需進(jìn)行改革，以適應(yīng)市場(chǎng)的迫切需求[1-2]。

2 汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式

汽車服務(wù)的項(xiàng)目是多種多樣的，比如像汽車銷售、汽車維修、道路救援和汽車保險(xiǎn)等。因此種類繁多的就業(yè)方向給了汽車服務(wù)工程專業(yè)畢業(yè)生更多的就業(yè)選擇，也給專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。

2.1 專業(yè)能力培養(yǎng)

專業(yè)能力培養(yǎng)始終是汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)的核心任務(wù)，專業(yè)院?？梢酝ㄟ^以下三個(gè)方面來滿足培養(yǎng)需求。

一是建立良好的教師師資隊(duì)伍。比如可以招聘優(yōu)秀的汽車類研究生任教，以便為學(xué)生打下扎實(shí)的汽車相關(guān)理論知識(shí)；同時(shí)再招聘資深的在崗就業(yè)人員到課堂傳授工作經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生在就業(yè)后能更快地進(jìn)入工作角色，適應(yīng)工作要求[3]。

二是增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)鍛煉。比如建設(shè)校企合作項(xiàng)目，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間有機(jī)會(huì)去企業(yè)參觀或是頂崗鍛煉，更直觀地了解就業(yè)方向；或是建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，開設(shè)汽車鈑金、油漆和故障診斷等實(shí)用價(jià)值較高的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生學(xué)有所用，具備更強(qiáng)的就業(yè)能力。

三是成立產(chǎn)教融合的服務(wù)項(xiàng)目。比如建立校園汽車救援隊(duì)，為學(xué)校和周邊居民提供汽車美容、保養(yǎng)和維修等方面的汽車服務(wù)項(xiàng)目。這樣既可以使學(xué)生在實(shí)際工作中能夠運(yùn)用到所學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，同時(shí)也可以提高學(xué)校知名度，為學(xué)生就業(yè)增添競爭力。

2.2 職業(yè)道德培養(yǎng)

由于當(dāng)下汽車服務(wù)業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊，少數(shù)從業(yè)人員存在服務(wù)意識(shí)差、缺乏責(zé)任心的現(xiàn)象，影響了客戶對(duì)汽車服務(wù)業(yè)的整體評(píng)價(jià)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)也是未來汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)的重要一環(huán)。

首先，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)推理技能和調(diào)解技能的培養(yǎng)。因?yàn)槠嚪?wù)本質(zhì)仍是一項(xiàng)提供服務(wù)的職業(yè)，因此要求從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)姆?wù)意識(shí)。通俗來說就是遵從“以顧客為上帝”的服務(wù)宗旨，無論遇到何種情況，始終將客戶置于第一位，滿足客戶的要求。所以汽車服務(wù)從業(yè)人員必須要有相當(dāng)?shù)某袎耗芰?。如果遇到突發(fā)情況或是客戶的不合理要求，能與客戶始終心平氣和地進(jìn)行溝通和調(diào)解。

其次，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生責(zé)任心的培養(yǎng)。汽車服務(wù)不同于一般的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員必須具備相當(dāng)高的責(zé)任心，因?yàn)槠囎鳛榇匠鲂泄ぞ撸浒踩阅苤苯佑绊懼藗兊纳?cái)產(chǎn)安全。在汽車銷售和維修過程中，汽車銷售顧問和汽車維修人員必須要對(duì)自己銷售和維修的汽車質(zhì)量負(fù)責(zé)，切忌玩忽職守。

3 結(jié)束語

本文通過對(duì)當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，結(jié)合現(xiàn)行職業(yè)院校培養(yǎng)人才特點(diǎn)，對(duì)未來汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探索，力求培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的專業(yè)技術(shù)人才，以緩解我國汽車服務(wù)業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)我國汽車服務(wù)業(yè)更加健康、快速地發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]賈泰華.汽車服務(wù)工程人才現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式分析[J].課程教育研究,2016(02):35.

[2]項(xiàng)忠珂.汽車服務(wù)工程專業(yè)人才職業(yè)道德教育的思考 [J].百家講壇，2016(03):87.

[3]李長威.新業(yè)態(tài)下汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)的探索與嘗試[J].探索創(chuàng)新，2017(08):105.