吳凡 葉根軍 張劍飛

摘要：目的為了對家電企業(yè)創(chuàng)新管理中將知識網(wǎng)絡中的專家、創(chuàng)新設計師、互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫等多種知識、信息聚合起來，方法利用信息采集、檢索、協(xié)同交流等技術，通過知識梳理，建立知識層級，交互設計、界面設計、系統(tǒng)開發(fā)及測試，實現(xiàn)知識獲取、知識交互、知識存儲、知識挖掘，結論從而輔助企業(yè)在各研發(fā)環(huán)節(jié)建立一個自由開放的虛擬知識網(wǎng)絡環(huán)境具有很強的參考研究價值。

關鍵詞：知識管理 創(chuàng)新管理 協(xié)同設計

前言

日本知識管理之父N0noka在《How creating knowledgecompany》中第一次系統(tǒng)地提出了知識管理這個概念，但是知識管理并不是憑空誕生于20世紀末的。追溯知識管理的起源，我們可以類推到數(shù)千年前，古代中國的長城，古代埃及的金字塔，古代希臘的帕特農(nóng)神廟，古代羅馬的斗獸場等歷史上偉大的遺跡，都有知識管理的痕跡。因為如果沒有有效的知識分享和傳承，修建時間跨度幾十年的建筑物是不可能完成的。知識在不同的時間和領域有不同的定義，在知識管理中可以定義為從經(jīng)驗、分享、分析中所獲得的道理。國際知識管理協(xié)會也給出了兩個知識的定義：第一，知識不僅僅是知識是什么，還包括知道怎么做和知道為什么。第二，知識是一種能力，知道怎么去利用有效信息和數(shù)據(jù)。此定義從實際出發(fā)，把一個虛無的知識管理理念進行具象化，創(chuàng)新地提出了知識密集型行為這個概念。從原先僅僅對知識的管理，而現(xiàn)在變?yōu)閷唧w人的管理。知識密集型行為：知識密集型行為是指在企業(yè)中員工所從事的知識密集型的工作活動。比如，工作坊，管理流程、交流活動、項目總結、經(jīng)驗分享等。經(jīng)過國際知識管理協(xié)會研究，在企業(yè)的實際管理中，傳統(tǒng)的指導性學習只能解決員工在日常工作中10%-30%的問題，其余70-90%的問題需要通過在工作過程中進行解決。而知識管理恰恰是解決這70-90%問題的最好方法。

一、知識管理系統(tǒng)概述與可行性分析

對于企業(yè)而言，知識管理系統(tǒng)作為重要的管理平臺及信息平臺，通過將散落在企業(yè)各個地方的知識進行有效的管理，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部按業(yè)務部門、知識部門、專業(yè)社區(qū)、項目組等不同邏輯的知識共享。知識管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的不同需求和標準化或模塊化定制的要求制定相應的知識管理。廣泛來講，知識管理系統(tǒng)的構成經(jīng)常會涉及到以下一些功能：知識庫、專家系統(tǒng)、交流平臺、個性化管理工具、搜索引擎、知識推送發(fā)布等。知識管理系統(tǒng)的設計理念應從傳統(tǒng)的“基于知識”的企業(yè)內(nèi)部知識和文檔管理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)內(nèi)部知識載體——人的管理。通過統(tǒng)一的、個性化的知識門戶，實現(xiàn)對企業(yè)知識管理的同時，更有效地將企業(yè)內(nèi)部的專家及普通員工聯(lián)系起來。提高員工在日常業(yè)務流程中解決問題的速度，提高工作效率。

（一）知識管理項目實施方法

實施知識管理的項目，應該要注重在項目過程中的知識管理，使其產(chǎn)生的知識獲得有效的沉淀和分享。另一方面參與知識管理項目的企業(yè)人員，往往未來會成為企業(yè)中的知識管理者，或者是知識管理從業(yè)者。在知識管理項目過程中，如果能有效地利用知識管理進行項目管理和控制，其項目人員將思維和工作方法融入知識管理的概念，這種思維和工作方式被定義為知識管理。吸引人的因此，在知識管理項目實施中，設計知識管理的主動性可以有效地控制項目實施過程中的過程和關鍵點，并有效沉淀由其產(chǎn)生的關鍵文件，并通過有效的控制和分析在項目過程中對項目過程進行改進，同時也為下一步的項目過程改進提供支持。

（二）知識管理系統(tǒng)在企業(yè)創(chuàng)新管理中應用的可行性分析

為了能夠更加深入地分析企業(yè)內(nèi)部知識管理的成熟度，根據(jù)國際知識管理協(xié)會的知識管理理論，從八個維度來分析企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，分別是：實踐、技術、組織、文化、創(chuàng)新、交流、戰(zhàn)略、流程。實踐方面，著重分析企業(yè)內(nèi)部員工的個人知識管理能力及參與企業(yè)內(nèi)部知識管理活動的能力，員工是否會自覺搜集和保存與工作內(nèi)容相關及來自于內(nèi)部和外部的資料，沉淀經(jīng)驗和心得；技術方面，著重分析企業(yè)現(xiàn)有的IT水平，現(xiàn)有系統(tǒng)或平臺能夠支撐員工的知識管理活動，沉淀和分享組織知識；組織方面，重點分析企業(yè)內(nèi)部各層級組織人員對知識管理的參與及支持程度，高層管理者是否對知識管理進行有效的支持和推廣；文化方面，著重分析企業(yè)內(nèi)部是否有知識分享和傳播的企業(yè)文化；創(chuàng)新方面，著重分析企業(yè)或者部門的創(chuàng)新能力及員工對企業(yè)或部門創(chuàng)新能力的認可程度；交流方面，著重分析在企業(yè)內(nèi)部知識分享過程當中是否存在交流的障礙；戰(zhàn)略方面，著重分析員工對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略目標時候清晰明確，對企業(yè)的商業(yè)目標戰(zhàn)略是否清晰明確，對項目的目標是否清晰明確；流程方面，著重分析員工對所在部門及個人參與的工作流程是否熟悉，對企業(yè)內(nèi)部知識的流向是否清晰。知識管理的目的就是改進八個維度的知識運轉(zhuǎn)情況，手段是改善技術、管理、文化這三個要素，具體評估如下：

1.對企業(yè)知識管理成熟度的現(xiàn)狀進行定性評價。從總體上評估一個企業(yè)或部門的知識管理的現(xiàn)狀，明確知識管理改進的大體方向，做到對癥下藥。知識管理成熟度模型有五個層次，從高到低依次為“初始”、“意識”、“可重用”、“協(xié)作”、“最優(yōu)”。

2.對知識管理的現(xiàn)狀進行定性分析。定性分析包括兩個過程：一是總結過程，將訪談中收集到的信息和資料加以整理和歸納總結；其次，在訪談資料和知識管理理論的基礎上，從知識管理的實踐、技術、組織、文化、創(chuàng)新、溝通、戰(zhàn)略和流程等八個方面總結了企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀。針對每一個方面，分別總結了現(xiàn)狀和不足。進行分析。

3.知識管理的關鍵問題與對策。從知識管理的戰(zhàn)略、內(nèi)容和經(jīng)營三個層面分析了企業(yè)現(xiàn)存的關鍵問題，并綜合提出解決方案及項目關注重點。

（三）家電企業(yè)創(chuàng)新管理中知識管理成熟度現(xiàn)狀定量評估

通過調(diào)研和訪談全面了解家電企業(yè)創(chuàng)新管理中的知識管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前存在的、表象問題，從調(diào)查和訪談得到的企業(yè)知識管理過程中實踐、技術、組織、文化、創(chuàng)新、交流、戰(zhàn)略和流程這八大要素的表現(xiàn)上，對知識管理問題進行確認、分類、歸納總結。