安思慧

摘要：隨著時代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展為各行各業(yè)帶來了巨大的改變，在這個大數(shù)據(jù)信息技術(shù)平臺上，我們能夠?qū)崿F(xiàn)多樣性的數(shù)據(jù)搜集與共享，這為社區(qū)社會工作服務(wù)提供了極大的便利。本文主要從分析大數(shù)據(jù)在社區(qū)社會工作服務(wù)中的運用途徑出發(fā)，闡述了當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)運用于社區(qū)社會工作中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了完善大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)社會工作服務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 社會工作 服務(wù)探索 信息技術(shù)

中圖分類號：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）16-0047-02

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算等各類型傳感器的普及，不論是個人、組織還是企業(yè)的數(shù)據(jù)需求量不斷增加，而在網(wǎng)絡(luò)上的各大信息平臺，如微博、百度、貼吧等，每天都有著海量的點擊率與瀏覽量，人們通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有針對性地搜索到自己所需的信息數(shù)據(jù)，并讓其發(fā)揮出相應(yīng)的社會價值或經(jīng)濟(jì)價值，因而數(shù)據(jù)信息庫在無形中成為資源寶庫與財富寶庫。2015年，在中央下達(dá)的相關(guān)文件中明確提到，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享，實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，超前布局下一代互聯(lián)網(wǎng)。而社區(qū)社會工作作為維護(hù)社會、社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的有力工具之一，需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在與其有機融合的過程中，提高社區(qū)社會工作服務(wù)質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)在社區(qū)社會工作服務(wù)中的運用途徑

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)在社會工作中的實效作用在國內(nèi)外均得到了有效證明，其具體用途如下分析：其一，搭建數(shù)據(jù)平臺，有效搜集數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)的運用需要以真實可靠的數(shù)據(jù)信息作為基礎(chǔ)，因而在進(jìn)行社區(qū)社會工作服務(wù)過程中，社區(qū)工作人員可通過線上（微信、微博）線下（走訪）兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集，再在此基礎(chǔ)上運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而開啟社區(qū)信息化管理，建設(shè)數(shù)據(jù)化的社區(qū)居民事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，從而提供更方面、個性化的社區(qū)社會工作服。其二，高效的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析是大數(shù)據(jù)技術(shù)中的核心部分，能夠?qū)λ鸭臄?shù)據(jù)進(jìn)行較強的目的性、技術(shù)性分析，以促使其產(chǎn)生相應(yīng)的社會價值。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中，大數(shù)據(jù)平臺會自動對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、抽取、分析，從而得到使用者想要的數(shù)據(jù)結(jié)果。其三，能夠依托數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的問題預(yù)防。利用大數(shù)據(jù)平臺管理社區(qū)社會工作，社區(qū)居民通過論壇、微信、微博等平臺便能夠發(fā)表自己的看法，表明自己的態(tài)度，而社會工作人員能夠利用居民對某一事件的討論頻率、用詞傾向，在采用時序分析技術(shù)的基礎(chǔ)上便能分析出社會居民的心理發(fā)展趨勢，從而預(yù)判某一事件發(fā)生的風(fēng)險指數(shù)，從而實現(xiàn)對社區(qū)居民對事件態(tài)度臨界狀態(tài)的預(yù)警。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)運用于社區(qū)社會工作中的問題

大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然為社區(qū)社會工作提供了便利，但不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)技術(shù)在運用于社區(qū)社會工作中時也存在著些許問題。

其一，信息泄露。大數(shù)據(jù)時代下，其本身所產(chǎn)生的巨大價值我們不可否認(rèn)，但是不論在商業(yè)方面還是在公益方面，大數(shù)據(jù)都存在著信息泄露的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)的抽取、集成，數(shù)據(jù)的隔離、存儲；數(shù)據(jù)的分析或是解析，在各個階段都存在相應(yīng)的安全問題。而產(chǎn)生信息泄露安全問題的主要原因有兩點：首先是數(shù)據(jù)信息本身所具有的價值。人們在感受到數(shù)據(jù)享受數(shù)據(jù)所帶來的社會價值與經(jīng)濟(jì)利益的同時也有著想要獲取更多數(shù)據(jù)信息的私心，如淘寶購物過程中的信息泄露，甚至有人專門進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的販賣等，這都使得人們的信息被置于大庭廣眾之下，人們的信息安全難以得到有效保障。其次，管理的困難性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展讓人們感受到了便捷，也容易被所謂的黑客所利用，同時由于當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的有效度較低，因而難以對不法分子惡意盜用信息進(jìn)行管理。

其二，過分依賴于大數(shù)據(jù)。當(dāng)社區(qū)社會工作者體會到大數(shù)據(jù)的便捷性和效用性，這很容易造成人們對大數(shù)據(jù)技術(shù)的過分依賴，從而懶于動腦思考，或是動身進(jìn)行社區(qū)工作的訪談等，長此以往，社會工作者的職業(yè)能力或許會由此退化，同時也可能使社區(qū)工作人員與社區(qū)民眾距離越來越遠(yuǎn)。

其三，信息失真。大數(shù)據(jù)時代可能使得收集的數(shù)據(jù)信息失真，而這也是社區(qū)社會工作開展過程中的普遍現(xiàn)象，總的來說數(shù)據(jù)信息失真的原因有兩點：第一，失誤產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。即收集得來的數(shù)據(jù)信息來自于非主觀理性，可能是由于設(shè)備故障或是誤觸發(fā)其他信息網(wǎng)站而導(dǎo)致信息失真。第二，可能被人為故意歪曲或是捏造。當(dāng)大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行匿名搜集數(shù)據(jù)信息時，參與者可能會由于沒有明確個人標(biāo)志或是不用承擔(dān)破壞社會規(guī)范的后果，而違背主觀意愿故意歪曲事實，以至于出現(xiàn)某些無中生有的言論。

其四，人才相對匱乏。大數(shù)據(jù)需要以信息化手段為基礎(chǔ)，從技術(shù)層面來說，它需要涉及數(shù)據(jù)的存儲、合并壓縮、清洗過濾、格式轉(zhuǎn)化、統(tǒng)計分析、分類聚類等，因而這需要掌握相關(guān)大數(shù)據(jù)操作技術(shù)的人進(jìn)行專業(yè)操控，才能保證大數(shù)據(jù)工作環(huán)境下，各項程序的穩(wěn)定運行。但從目前大數(shù)據(jù)在社區(qū)社會工作中的應(yīng)用來看，大數(shù)據(jù)人才是相對匱乏的，而大數(shù)據(jù)人才要求起點高，但是相關(guān)的培訓(xùn)工作起步較晚，因而大數(shù)據(jù)人才供需也是當(dāng)下需要解決的問題之一。

三、完善大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)社會工作服務(wù)的有效策略

（1）完善大數(shù)據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)。在中國，盡管《憲法》《民法通則》《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律都對個人侵權(quán)、信息濫用等相關(guān)問題作出了規(guī)定，但與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國關(guān)于大數(shù)據(jù)信息的立法還不夠完善或者說是相對滯后。因而我國可借鑒國外在大數(shù)據(jù)方面的立法經(jīng)驗并結(jié)合我國的實際發(fā)展情況，可從以下方面進(jìn)行完善：其一，進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)信息的權(quán)責(zé)。即明晰數(shù)據(jù)信息的擁有者，明晰數(shù)據(jù)信息擁有者的權(quán)限；明晰數(shù)據(jù)信息的使用者以及使用者的權(quán)利與義務(wù)；明晰數(shù)據(jù)信息的管理者及管理者的權(quán)利與義務(wù)。其二，確立數(shù)據(jù)主體的權(quán)利，包括數(shù)據(jù)主體對數(shù)據(jù)信息所擁有的知情權(quán)、修改權(quán)、選擇權(quán)等等。完善與大數(shù)據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，保障數(shù)據(jù)信息安全，是社會工作倫理要求，也是提高社區(qū)社會工作質(zhì)量的制度保障。

（2）將現(xiàn)代大數(shù)據(jù)思想與傳統(tǒng)思維有機融合。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為人們的生活、工作帶來了顯著的變化，有效地促進(jìn)了我國各行各業(yè)的發(fā)展，但我們在認(rèn)識到大數(shù)據(jù)應(yīng)用價值的過程中完全失去個人的主體意志，從本質(zhì)上來說，大數(shù)據(jù)是一種工具和手段，是人們智慧的延伸，但歸根究底，它就是一種人們認(rèn)識世界和改造世界的方式，人們不可非理性地對其進(jìn)行崇拜，而忽略了幾千年來人們形成的傳統(tǒng)思維。對于社區(qū)社會工作而言，該職業(yè)在上百年的發(fā)展中積淀了許多的智慧與經(jīng)驗，這都是大數(shù)據(jù)所不能替代的，因而人們在開展社區(qū)社會工作的過程中，需要將現(xiàn)代大數(shù)據(jù)思想與傳統(tǒng)思維有機融合，以更好提高為人們服務(wù)的工作質(zhì)量。

（3）加大大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。首先，大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)是當(dāng)前迫切需要解決的問題之一，因而當(dāng)下需要做到政策先行，即從國家社會角度認(rèn)識到大數(shù)據(jù)人才的緊缺問題，積極出臺相關(guān)的鼓勵培養(yǎng)政策。其次，高?？杉訌姶髷?shù)據(jù)和社會工作交叉學(xué)科的人才培養(yǎng)，如以地方院校為依托，當(dāng)?shù)厣鐣ぷ鳈C構(gòu)與其協(xié)調(diào)合作，擬定復(fù)合人才培養(yǎng)計劃，積極開設(shè)大數(shù)據(jù)課程，并在社會機構(gòu)中進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)與實踐，從而不斷加強對高校學(xué)生在大數(shù)據(jù)方面的理論知識和實踐能力的培養(yǎng)。

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責(zé)任編輯：楊國棟