石鳳

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，日益產(chǎn)生了線上交易取代線下實體店的說法，隨著相應(yīng)問題的暴露，人們漸漸的從取代變成了結(jié)合，形成了新的營銷模式—O2O，本文就O2O進行分析，包含O2O的概念、特點、swot分析，并對O2O的基礎(chǔ)-互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境進行了分析，淺析了新模式面臨的問題和機遇，并對相應(yīng)問題提出解決建議。

【關(guān)鍵詞】O2O；swot分析；發(fā)展趨勢

當(dāng)今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的營銷模式不斷發(fā)展壯大，各行各業(yè)的線上交易額與日俱增，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云甚至發(fā)表過網(wǎng)店將取代實體店的言論，近年來，相關(guān)學(xué)術(shù)文章也不斷闡明這一觀點，2015年我國線上交易規(guī)模更是達到了3.8萬億。然而，隨著時間的推移，此模式的弊端也逐步顯現(xiàn)出來，2016年在杭州舉行的云棲大會上。馬云表示將不再有純電子商務(wù)的說法，取而代之的是新零售模式——O2O，本文探究的就是O2O的特點、優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢。

一、O2O簡介

（一）O2O概念。是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，把線下產(chǎn)品和服務(wù)有效的和線上結(jié)合在一起，在線上完成支付，有效的把線上和線下相結(jié)合。

（二）O2O的核心。就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付購買線下的產(chǎn)品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

（三）O2O的實質(zhì)。用線上線下結(jié)合的方法來實現(xiàn)商品銷售。

（四）O2O特點。1.O2O對用戶而言：獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)信息；更便捷的向商家在線咨詢并預(yù)訂；獲得相比線下消費更低的價格。2.O2O對商家而言：獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費；推廣效果可查、每筆交易可跟蹤；掌握用戶數(shù)據(jù)，提升老客戶忠誠度及營銷效果；通過用戶溝通、更好了解用戶心理；通過在線預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營；拉動新品、新店的消費；降低線下實體店的租金支出。

二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的pest分析

（一）政治環(huán)境。國家鼓勵互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，并為人民群眾安心、放心、高效的使用互聯(lián)網(wǎng)不斷做出努力，且加強監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)安全更有保障，基本可以放心上網(wǎng)。

（二）經(jīng)濟環(huán)境。我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，大部分地區(qū)包括新疆，西藏，內(nèi)蒙，云南等外圍地區(qū)的人們也都成功的使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展。

（三）社會文化環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成已是溝通的有效工具，并對各個地區(qū)的風(fēng)俗文化，宗教信仰等方面影響加大。

（四）技術(shù)環(huán)境。專利保護日益加強，自主研發(fā)技術(shù)不斷加強，保障了互聯(lián)網(wǎng)運營的暢通。

三、O2O的swot分析

（一）優(yōu)勢

1.以實體為基礎(chǔ)，能感受線下的服務(wù)，還能享受線上價格，滿足購買欲望。

2.手機等只要可以接觸到互聯(lián)網(wǎng)信號的終端，都可以隨時、隨地進行購買。

3.選擇O2O的賣家可跨地交易。

4.與快遞行業(yè)合作，送貨到家，服務(wù)周到。

（二）劣勢

1.我國互聯(lián)網(wǎng)還不夠完善，電子商務(wù)發(fā)展時間較短，國家監(jiān)管力度不夠。

2.快遞公司服務(wù)水平參差不齊。

3.商品質(zhì)量及服務(wù)很難完全保障。

（三）機會

1.人們使用網(wǎng)絡(luò)的時間逐漸延長。

2.人們對于生活質(zhì)量的要求提高，追求更加多樣化。

3.快遞行業(yè)的發(fā)展為線上交易提供有利支撐。

4.國家鼓勵線上交易發(fā)展，發(fā)布相關(guān)法律政策，保護網(wǎng)上財產(chǎn)安全。

（四）威脅

1.O2O的核心是在線支付，而相應(yīng)監(jiān)管缺失，在線支付存在風(fēng)險。

2.同行業(yè)競爭加劇。

3一各種線上平臺之間的競爭。

四、O2O現(xiàn)狀

（一）國外O2O現(xiàn)狀。國外運作比較成功的O2O的網(wǎng)站有UBER、JHILBURN等。發(fā)達國家已進入信息現(xiàn)代化，商業(yè)智能系統(tǒng)運用廣泛，歐美、日本的百貨公司早已進入商業(yè)智能時代。

（二）我國O2O發(fā)展現(xiàn)狀。在國內(nèi)，O2O經(jīng)過不斷的發(fā)展逐漸變?yōu)閳F購領(lǐng)域為主導(dǎo)，網(wǎng)上商城為輔的結(jié)構(gòu)，讓消費者在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法，而且存在許多的問題，例如：信譽度問題。

五、O2O商業(yè)模式發(fā)展新趨勢

O2O商業(yè)模式必定是大勢所趨。近年來，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)沖擊越來越大已經(jīng)是個不爭的事實，在大數(shù)據(jù)大發(fā)展的時代里，傳統(tǒng)制造業(yè)和零售業(yè)都必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量實現(xiàn)企業(yè)的自主轉(zhuǎn)型，并挖掘新的贏利點。傳統(tǒng)行業(yè)如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維、如何利用網(wǎng)絡(luò)電商實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型，成為每個傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家必須面對的課題。

而O2O商業(yè)模式可以是眾多商家的不二選擇?？偟膩碚f，在未來商業(yè)發(fā)展格局里，O2O商業(yè)模式大有可為，但是在具體的商業(yè)實施運作過程中，不同的行業(yè)要根據(jù)自身的特點，采取不同的措施里實施這種商業(yè)模式，并需要適度的創(chuàng)新。

六、總結(jié)

O2O作為當(dāng)今社會的主流營銷模式，無疑對于賣家還是買家都是利大于弊的形式，線上交易模式的誕生讓買家可以隨時隨地的進行需求品的購買，不在集中在有限的時間，用有限的精力去進行消費。而對于賣家，多重銷售渠道的產(chǎn)生，線下實體的客戶服務(wù)與維護，網(wǎng)上虛擬的市場與消費人群的開拓，兩者之前的互補，相輔相成，無疑是給供貨商提供了多重保險；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸發(fā)展，外加上國家政策的扶持，人們的思想逐漸的成熟，勢必會讓線上的模擬交易日益強盛。

O2O是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎可以涉及到各個行業(yè)，所以他帶動的是整體的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，他的價值不僅體現(xiàn)在消費終端，它的獲利對象已經(jīng)不是僅僅的單方面，而是逐漸實現(xiàn)的多方面的共贏，在該模式下，整個的消費市場將不再存在輸家或者贏家，而是共贏的局面，這比此前的各種模式都更趨于完美，所以O(shè)2O必定會日益興盛。

參考文獻：

[1]王雪梅.O2O的價值突破[J].IT經(jīng)理世界，2011，（17）.

[2]姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011，（19）.

[3]曲憲.傳統(tǒng)電商的O2O之思[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊.2011，（19）.

[4]朱旭東.O2O之道[N].環(huán)球企業(yè)家.2011，08，20.

[5]陳娜，曹芳.電子商務(wù)：線上線下共生之道.銷售與市場，2010年.