石鳳

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，日益產(chǎn)生了線上交易取代線下實(shí)體店的說法，隨著相應(yīng)問題的暴露，人們漸漸的從取代變成了結(jié)合，形成了新的營(yíng)銷模式—O2O，本文就O2O進(jìn)行分析，包含O2O的概念、特點(diǎn)、swot分析，并對(duì)O2O的基礎(chǔ)-互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境進(jìn)行了分析，淺析了新模式面臨的問題和機(jī)遇，并對(duì)相應(yīng)問題提出解決建議。

【關(guān)鍵詞】O2O；swot分析；發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式不斷發(fā)展壯大，各行各業(yè)的線上交易額與日俱增，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云甚至發(fā)表過網(wǎng)店將取代實(shí)體店的言論，近年來(lái)，相關(guān)學(xué)術(shù)文章也不斷闡明這一觀點(diǎn)，2015年我國(guó)線上交易規(guī)模更是達(dá)到了3.8萬(wàn)億。然而，隨著時(shí)間的推移，此模式的弊端也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，2016年在杭州舉行的云棲大會(huì)上。馬云表示將不再有純電子商務(wù)的說法，取而代之的是新零售模式——O2O，本文探究的就是O2O的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)。

一、O2O簡(jiǎn)介

（一）O2O概念。是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，把線下產(chǎn)品和服務(wù)有效的和線上結(jié)合在一起，在線上完成支付，有效的把線上和線下相結(jié)合。

（二）O2O的核心。就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買線下的產(chǎn)品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

（三）O2O的實(shí)質(zhì)。用線上線下結(jié)合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)商品銷售。

（四）O2O特點(diǎn)。1.O2O對(duì)用戶而言：獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)信息；更便捷的向商家在線咨詢并預(yù)訂；獲得相比線下消費(fèi)更低的價(jià)格。2.O2O對(duì)商家而言：獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)；推廣效果可查、每筆交易可跟蹤；掌握用戶數(shù)據(jù)，提升老客戶忠誠(chéng)度及營(yíng)銷效果；通過用戶溝通、更好了解用戶心理；通過在線預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)；拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)；降低線下實(shí)體店的租金支出。

二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的pest分析

（一）政治環(huán)境。國(guó)家鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，并為人民群眾安心、放心、高效的使用互聯(lián)網(wǎng)不斷做出努力，且加強(qiáng)監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)安全更有保障，基本可以放心上網(wǎng)。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，大部分地區(qū)包括新疆，西藏，內(nèi)蒙，云南等外圍地區(qū)的人們也都成功的使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展。

（三）社會(huì)文化環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成已是溝通的有效工具，并對(duì)各個(gè)地區(qū)的風(fēng)俗文化，宗教信仰等方面影響加大。

（四）技術(shù)環(huán)境。專利保護(hù)日益加強(qiáng)，自主研發(fā)技術(shù)不斷加強(qiáng)，保障了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的暢通。

三、O2O的swot分析

（一）優(yōu)勢(shì)

1.以實(shí)體為基礎(chǔ)，能感受線下的服務(wù)，還能享受線上價(jià)格，滿足購(gòu)買欲望。

2.手機(jī)等只要可以接觸到互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)的終端，都可以隨時(shí)、隨地進(jìn)行購(gòu)買。

3.選擇O2O的賣家可跨地交易。

4.與快遞行業(yè)合作，送貨到家，服務(wù)周到。

（二）劣勢(shì)

1.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還不夠完善，電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，國(guó)家監(jiān)管力度不夠。

2.快遞公司服務(wù)水平參差不齊。

3.商品質(zhì)量及服務(wù)很難完全保障。

（三）機(jī)會(huì)

1.人們使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間逐漸延長(zhǎng)。

2.人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求提高，追求更加多樣化。

3.快遞行業(yè)的發(fā)展為線上交易提供有利支撐。

4.國(guó)家鼓勵(lì)線上交易發(fā)展，發(fā)布相關(guān)法律政策，保護(hù)網(wǎng)上財(cái)產(chǎn)安全。

（四）威脅

1.O2O的核心是在線支付，而相應(yīng)監(jiān)管缺失，在線支付存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

3一各種線上平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

四、O2O現(xiàn)狀

（一）國(guó)外O2O現(xiàn)狀。國(guó)外運(yùn)作比較成功的O2O的網(wǎng)站有UBER、JHILBURN等。發(fā)達(dá)國(guó)家已進(jìn)入信息現(xiàn)代化，商業(yè)智能系統(tǒng)運(yùn)用廣泛，歐美、日本的百貨公司早已進(jìn)入商業(yè)智能時(shí)代。

（二）我國(guó)O2O發(fā)展現(xiàn)狀。在國(guó)內(nèi)，O2O經(jīng)過不斷的發(fā)展逐漸變?yōu)閳F(tuán)購(gòu)領(lǐng)域?yàn)橹鲗?dǎo)，網(wǎng)上商城為輔的結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。對(duì)于商家來(lái)說，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法，而且存在許多的問題，例如：信譽(yù)度問題。

五、O2O商業(yè)模式發(fā)展新趨勢(shì)

O2O商業(yè)模式必定是大勢(shì)所趨。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)沖擊越來(lái)越大已經(jīng)是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在大數(shù)據(jù)大發(fā)展的時(shí)代里，傳統(tǒng)制造業(yè)和零售業(yè)都必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自主轉(zhuǎn)型，并挖掘新的贏利點(diǎn)。傳統(tǒng)行業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、如何利用網(wǎng)絡(luò)電商實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型，成為每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家必須面對(duì)的課題。

而O2O商業(yè)模式可以是眾多商家的不二選擇?？偟膩?lái)說，在未來(lái)商業(yè)發(fā)展格局里，O2O商業(yè)模式大有可為，但是在具體的商業(yè)實(shí)施運(yùn)作過程中，不同的行業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，采取不同的措施里實(shí)施這種商業(yè)模式，并需要適度的創(chuàng)新。

六、總結(jié)

O2O作為當(dāng)今社會(huì)的主流營(yíng)銷模式，無(wú)疑對(duì)于賣家還是買家都是利大于弊的形式，線上交易模式的誕生讓買家可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行需求品的購(gòu)買，不在集中在有限的時(shí)間，用有限的精力去進(jìn)行消費(fèi)。而對(duì)于賣家，多重銷售渠道的產(chǎn)生，線下實(shí)體的客戶服務(wù)與維護(hù)，網(wǎng)上虛擬的市場(chǎng)與消費(fèi)人群的開拓，兩者之前的互補(bǔ)，相輔相成，無(wú)疑是給供貨商提供了多重保險(xiǎn)；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸發(fā)展，外加上國(guó)家政策的扶持，人們的思想逐漸的成熟，勢(shì)必會(huì)讓線上的模擬交易日益強(qiáng)盛。

O2O是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎可以涉及到各個(gè)行業(yè)，所以他帶動(dòng)的是整體的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，他的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，它的獲利對(duì)象已經(jīng)不是僅僅的單方面，而是逐漸實(shí)現(xiàn)的多方面的共贏，在該模式下，整個(gè)的消費(fèi)市場(chǎng)將不再存在輸家或者贏家，而是共贏的局面，這比此前的各種模式都更趨于完美，所以O(shè)2O必定會(huì)日益興盛。

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