許小晶

【摘要】由于在線培訓(xùn)靈活性等優(yōu)點(diǎn)，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用在線培訓(xùn)這一方法。然而，林林總總的在線培訓(xùn)效果不一，培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)如何測度培訓(xùn)效果呢？本文試從柯式評(píng)估模型的角度，提出企業(yè)在線培訓(xùn)課程評(píng)估及改進(jìn)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】在線培訓(xùn) 課程評(píng)估 柯氏模型

根據(jù)英國合作電信委員會(huì)的定義，在線培訓(xùn)指“與科技連接的，根據(jù)使用者的情況，隨地隨時(shí)能學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式”。在線培訓(xùn)通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)或者手機(jī)客戶端對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，不但擺脫了時(shí)間、空間的限制，使學(xué)員能夠更便利地進(jìn)行培訓(xùn)，而且可以大大地降低培訓(xùn)成本，通過充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的多媒體內(nèi)容，增強(qiáng)課堂教學(xué)趣味性。近年來，越來越多的企業(yè)開始采用在線培訓(xùn)以提升員工素質(zhì)。國內(nèi)的在線培訓(xùn)形式很多，有企業(yè)自組平臺(tái)提供在線培訓(xùn)課程，也有專業(yè)機(jī)溝承包在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)。然而，林林總總的在線培訓(xùn)效果不一，培訓(xùn)組織者應(yīng)當(dāng)如何測度培訓(xùn)效果呢？本文試從柯式評(píng)估模型的角度，提出企業(yè)在線培訓(xùn)課程評(píng)估及改進(jìn)對(duì)策。

一、企業(yè)在線課程評(píng)估方法

柯氏評(píng)估模型，又叫柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型，由國際著名學(xué)者柯克帕特里克于1959年提出，因此這種評(píng)估模式就被簡稱為”柯氏模式”。是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具。根據(jù)柯式評(píng)估模型，在線培訓(xùn)的有效性評(píng)估可以分為四個(gè)層次，分別列舉如下：

（一）反應(yīng)層評(píng)估

在線培訓(xùn)的過程中和結(jié)束后，都可以進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估。

反應(yīng)層評(píng)估指的是滿意度評(píng)估，重點(diǎn)是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名程序等進(jìn)行評(píng)價(jià)。反應(yīng)層評(píng)估主要是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過問卷調(diào)查來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。這個(gè)層次的評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。在線培訓(xùn)開展反應(yīng)層評(píng)估非常容易，只需要在培訓(xùn)進(jìn)行中或者結(jié)束后，采取在線調(diào)查問卷的方式，獲得受訓(xùn)人員的滿意度資料。

（二）學(xué)習(xí)層評(píng)估

學(xué)習(xí)層評(píng)估是最常見、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。在線課程普遍包含測試模塊，即學(xué)習(xí)層評(píng)估。它是測量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。除了在線測試，學(xué)習(xí)層評(píng)估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查，也就是說，培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。

（三）行為層評(píng)估

行為層評(píng)估主要考察是否學(xué)以致用，是考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)。行為層評(píng)估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察受訓(xùn)者的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。這通常需要借助于一系列的評(píng)估表來考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。本人建議在線培訓(xùn)課程評(píng)估至少做到行為層評(píng)估。

（四）結(jié)果層評(píng)估

與其他類型的培訓(xùn)方法類似，結(jié)果層培訓(xùn)評(píng)估比較難以進(jìn)行。結(jié)果層評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)，可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對(duì)這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。

二、企業(yè)在線培訓(xùn)課程評(píng)估中出現(xiàn)的問題

（一）企業(yè)不夠重視在線培訓(xùn)的評(píng)沽

一些企業(yè)把在線培訓(xùn)作為“趕時(shí)髦”的方式，或者作為別的培訓(xùn)的補(bǔ)充，并沒有意識(shí)到在線培訓(xùn)也需要進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估。在培訓(xùn)中往往急功近利，目的性太強(qiáng)，短期內(nèi)如果沒有成效就隨時(shí)削減預(yù)算甚至取消培訓(xùn)計(jì)劃。這使得在線培訓(xùn)很難有一個(gè)長遠(yuǎn)健康的良性發(fā)展。

（二）缺少專業(yè)化的人才

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)管理的重要工作，具備一定專業(yè)性。目前，企業(yè)的人力資源部的相關(guān)人員，有可能缺乏人力資源管理專業(yè)背景，因此對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估并不太熟悉，特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的在線培訓(xùn)的評(píng)估技術(shù)了解不夠，因而阻礙了在線培訓(xùn)課程評(píng)估的發(fā)展。

（三）員工參訓(xùn)積極性不夠

員工是否積極、有效地參與在線培訓(xùn)，從某種程度來說，是決定在線培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)有的企業(yè)在線培訓(xùn)中，企業(yè)往往對(duì)員工必須完成多少課時(shí)或?qū)W分要求較為嚴(yán)格，但常常忽略了調(diào)動(dòng)員工積極性和過程控制。在線培訓(xùn)雖然能較好地解決工作和學(xué)習(xí)矛盾的問題，讓員工自主地選擇學(xué)習(xí)時(shí)間，但仍有一部分員工認(rèn)為利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)占用自己的休息時(shí)間，因而缺乏積極性，或是由于缺乏自控能力而拖延、應(yīng)付學(xué)習(xí)任務(wù)，甚至請(qǐng)他人代為學(xué)習(xí)、考試。因此，調(diào)動(dòng)員工的積極性并輔以過程控制顯得相當(dāng)重要。

三、企業(yè)在線培訓(xùn)課程評(píng)估的改進(jìn)建議

（一）提高對(duì)在線培訓(xùn)課程評(píng)估的重視程度

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)管理的最后環(huán)節(jié)，培訓(xùn)效果評(píng)估不僅是對(duì)培訓(xùn)效果的有效檢驗(yàn)，也為企業(yè)繼續(xù)開展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。許多企業(yè)已經(jīng)將培訓(xùn)看成是一項(xiàng)對(duì)未來的投資，那么就應(yīng)該考察這種投資是否起到作用，也就是說培訓(xùn)是否真正起到作用了。因此，企業(yè)高層以提高對(duì)在線培訓(xùn)課程評(píng)估的重要性。在線培訓(xùn)和其他培訓(xùn)方式一樣都需要評(píng)估，建議至少做到反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和行為層的評(píng)估。

（二）應(yīng)全面地培訓(xùn)員工和招聘相關(guān)的人才

在線培訓(xùn)不僅對(duì)于公司在高科技方面的設(shè)備、管理人員如何監(jiān)控在線培訓(xùn)的知識(shí)、一般員工的電腦知識(shí)等的要求比較高，而且也需要培訓(xùn)管理人員需要掌握人力資源管理的專業(yè)知識(shí)。因此，對(duì)于很多以傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式的國內(nèi)企業(yè)來說，要實(shí)行有效的在線培訓(xùn)的課程評(píng)估相對(duì)困難。所以，建議國內(nèi)企業(yè)可以招聘一些既懂在線培訓(xùn)方面，也精通人力資源管理的專才，并對(duì)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，來提高推行在線培訓(xùn)的有效性和減低投資的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)培訓(xùn)過程加以有效控制

建議企業(yè)在引入培訓(xùn)系統(tǒng)前，對(duì)員工進(jìn)行全員教育，使其深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，變“要員工學(xué)”為“員工要學(xué)”；并且明確培訓(xùn)目標(biāo)，采用制定計(jì)劃、建立溝通輔導(dǎo)機(jī)制、中期抽查等方式，對(duì)過程進(jìn)行控制，以便隨時(shí)監(jiān)督、了解員工的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)自覺性，幫助員工成長。