李曉亞

【摘要】隨著我國社會經濟的發(fā)展，特別是改革開放以來，我國連續(xù)四十年保持了經濟的中高速發(fā)展，已經解決了人們的溫飽問題，并且人民的生活在總體上達到了小康的水平，實際的生活水平日益提高，在這樣的背景下，我國的旅游產業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，加之現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，智慧旅游就成為當前旅游發(fā)展的新趨勢。在智慧旅游的背景下，如何創(chuàng)新旅游公共服務，完善公共服務管理就成為旅游行業(yè)急需解決的問題。接下來，本文就分析探討智慧旅游背景下旅游公共服務存在的問題，并提出旅游公共服務創(chuàng)新的途徑，以供業(yè)內人士參考。

【關鍵詞】智慧旅游 旅游公共服務 創(chuàng)新路徑

前言：

近年來，隨著我國社會經濟的發(fā)展，作為第三產業(yè)的旅游業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，加之現(xiàn)代信息技術在旅游服務行業(yè)的普及應用，智慧旅游已經成為社會熱議的話題。在現(xiàn)代信息技術的支持下，旅游行業(yè)借助云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技木體系，建構出了新型的旅游體系，能為人們的旅游行程提供更方便、快捷、貼心的服務，但在實際的智慧旅游背景下的旅游公共服務中，仍存：有一些問題，如何完善旅游公共服務體系，就成為智慧旅游背景下旅游行業(yè)面臨的重要問題。接下來，本文就分析探討智慧旅游背景下旅游公共服務存在的問題，并提出創(chuàng)新的途徑，以供業(yè)內人士參考。

一、智慧旅游的概述

所謂的智慧旅游，即是指利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)旅游資源和社會資源共享與高效利用的旅游體系，是一種為了滿足廣大游客的洲生化需求而構建的集約化和系統(tǒng)化的旅游公共服務綜合體系。智慧旅游源于“智慧地球”與“智慧城市”，2008年，IBM公司率先推出“智慧地球”商業(yè)計劃，第一次提出了“數(shù)字地球”的概念，并將其具體化、商業(yè)化，而其核心則是利用現(xiàn)代信息技術以更智慧的方法改變政府、企業(yè)和人們相互交流、溝通的方式，以提升信息交流的準確性、效率性、靈活性以及響應的速度。而“智慧城市”則是“智慧地球”行動應用到城市建設與管理中的具體實踐。在智慧城市的基礎上，智慧旅游由此產生，其是智慧城市在旅游城市與城市旅游這兩大領域中的推廣和應用，是將旅游服務的對象由城市的居民延伸到外來的游客，同時這也是旅游數(shù)字化發(fā)展的方式。

在實際的智慧旅游中，旅游公司依托現(xiàn)代信息通信技術OCT）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術、三網(wǎng)融合技術等）、云計算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術、傳感器等）和個人移動終端（3G、4G技術、IPDA等）等構建的技術平臺，為游客提供更加便捷、高效的公共服務平臺。其服務系統(tǒng)分為旅游信息服務、旅游行程服務、旅游商業(yè)服務、旅游營銷和旅游管理等諸多方面的子項目和子系統(tǒng)，這種公共服務的涵蓋面更加更寬，能為游客提供包括交通、醫(yī)療、安全等一系列的旅游公共服務保障。

二、旅游公共服務系統(tǒng)的社會價值

根據(jù)當前認定的旅游公共服務概念，旅游公共服務是旅游管理部門等相關的公共服務部門為了滿足游客對旅游公共服務的需求，向國內外的游客提供的各種基礎性與公益性的公共產品和服務。因此，旅游公共服務體系就包括旅游公共信息服務業(yè)、交通服務、安全服務、環(huán)境服務以及救助服務這五個方面的內容。此外，由于旅游活動還涉及到了游客的交通、住宿、飲食、游玩、娛樂和購物等多方面，所以，旅游公共服務體系的構建還需要多部門與行業(yè)一起提供服務，因此，旅游公共服務體系也具有了綜合性和復雜性的特征。在智慧旅游背景下，通過構建旅游公共服務平臺，借助現(xiàn)代信息技術，及時、準確地掌握游客活動的信息以及旅游公司經營的信息，從而為游客、旅游公司和旅游行業(yè)的管理者搭建信息共享與合作聯(lián)動的實時交互平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)的管理由傳統(tǒng)被動的處理、事后的管理轉變?yōu)檫^程的管理與實時的管理，極大地提高了旅游公共服務的效率與質量。因此，智慧旅游是當前旅游產業(yè)轉變運行方式的一種重大變革和全面創(chuàng)新。

當前，隨著我國社會經濟步人發(fā)展的新常態(tài)，旅游業(yè)已經成為推動我國社會經濟發(fā)展的重要產業(yè)，在發(fā)展旅游業(yè)的進程中，要想提升旅游產業(yè)在市場方面的競爭力，我們不僅要深化旅游產業(yè)的改革，優(yōu)化行業(yè)的內部監(jiān)管流程，同時也應根據(jù)時代的發(fā)展趨勢，逐步完善旅游公共服務的電子化，建立完善的旅游公共服務體系，提高旅游公共服務的水平，只有這樣，才能不斷提升我國的旅游產業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)旅游經濟與社會戈女益的雙贏。

三、構建旅游公共服務系統(tǒng)存在的問題

（一）信息的完整性、效率性有待提高

對于構建旅游公共服務系統(tǒng)來說，信息、數(shù)據(jù)的完整性和效率性至關重要，在智慧旅游背景下，只有確保信息、數(shù)據(jù)的全面性、豐富性和效率性，才能滿足游客的實際需求。但目前我國很多旅游地區(qū)和旅游公司在信息服務方面較為單一，盡管旅游公共信息呈現(xiàn)出快速的增長趨勢，但相應的供給管理比較落后，不同的旅游景區(qū)和旅游公司沒有做到信息的有效整合，都在開發(fā)自身的旅游平臺，使得信息系統(tǒng)較為繁雜，旅游信息存在嚴重的不對稱，旅客難以從繁雜的信息系統(tǒng)中挑選合適的內容，只能選擇廣為人知的旅游信息，因此，信息公共服務無法滿足游客實際的需求，特別是對于喜歡自駕游或自由旅行的游客來說，旅游公共信息服務的完整性和效率性亟待提高。

（二）旅游交通服務有待提高

近年來，隨著國民生活水平的提升，我國國內和國外來的游客數(shù)量逐年增多，但很多旅游景區(qū)在交通服務方面沒有做到及時升級，而且停車場地較少、較小，導致部分景區(qū)在旅游旺季，交通經常堵塞，很多自駕游的游客在停車方面花費了大量的時間和精力，因而無法獲得較好的旅游體驗。因此，旅游交通服務也是旅游公共服務亟需優(yōu)化和改進的一個重要與面。

四、智慧旅游背景下旅游公共服務創(chuàng)新的途徑

當前，隨著社會經濟的發(fā)展以及社會形勢的發(fā)展，智慧旅游成為旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢，因此，我們必須順應社會發(fā)展的趨勢，構建智慧旅游公共服務系統(tǒng)，有效整合社會資源與旅游資源，創(chuàng)建全新的旅游公共服務體系，不斷推動旅游經濟的發(fā)展，推動社會經濟的發(fā)展，為廣大的游客提供更好的旅游體驗。

（一）建構完善的旅游公共信息平臺

在當前的旅游公共服務工作中，旅游公共信息平臺的建設十分重要，這是游客合理選擇旅游目的地的重要方式，因此，我們必須努力提高旅游信息的準確性與可靠性，能夠做到及時、準確，確保公共信息服務能夠為游客提供更好的服務。因此，我們必須做到：

第一，整合社會資源和旅游資源，將分散的旅游專業(yè)網(wǎng)站進行統(tǒng)一的管理，建構更完善、系統(tǒng)的旅游專業(yè)網(wǎng)絡聯(lián)盟，集合各家的優(yōu)勢信息資源，為游客提供全面、豐富的旅游信息資源。要想做到這一點，就必須借助現(xiàn)代信息技術，建立地區(qū)內的旅游信息資源一體化平臺，對旅游景區(qū)的景點介紹、旅游攻略、各旅游景點的消費以及游客對景點的評論等進行一體化的管理，從而幫助游客更好地選擇旅游的目的地，獲得更好的旅游體驗。

第二，及時、有效地維護信息服務平臺，確保信息平臺數(shù)據(jù)的準確性和完整性，有效降低游客檢索旅游信息所花費的時間與精力，從而提高游客的滿意度。

（二）完善旅游信息查詢系統(tǒng)

目前，隨著我國國民生活水平的提升，越來越多的人選擇旅游，而他們在旅游之前都會制定旅游攻略，了解要去旅游景點的各種服務信息，因此，各旅游景點應加強旅游信息網(wǎng)站的建設，開通網(wǎng)上咨詢平臺和實際咨詢熱線，以應對游客的咨詢和關注，為游客提供更加貼心的服務，確保游客獲得良好的旅游體驗。

（三）優(yōu)化旅游交通服務

對游客來說，旅游除了游玩景點以外，優(yōu)良的交通服務系統(tǒng)也十分重要。當前，我國國內游客和國外游客外來越多，因此，各地區(qū)的旅游部門必須加強旅游景點周邊的交通服務，不斷完善旅游交通眼務體系，確保為游客提供優(yōu)良的交通服務，確保本地區(qū)旅游土作開展的實效性。比如，構建優(yōu)良的旅游交通服務體系，將電瓶車與自行車納入旅游交通服務體系，這樣不僅能豐富旅游的項目，有效減少游客因交通體系而浪費的時間與精力，增強他們的旅游體驗，同時還能順應當前低碳環(huán)保出行的社會理念。再如，當前旅游自駕游的游客越來越多，各旅游景點應滿足這些游客的實際需求，建立健全完善的交通服務系統(tǒng)，為他們提供實時動態(tài)的交通情況，并未他們提供良好的停車場地，滿足自駕游游客的出行要求，促進本地區(qū)的旅游行業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。

（四）優(yōu)化餐飲和住宿服務

除了交通服務，餐飲和住宿服務也是智慧旅游公共服務的重要內容，因此，各地區(qū)相關部門應創(chuàng)新餐飲和住宿服務體系，為游客提供優(yōu)良的餐飲和住宿體驗，從而提升他們的旅游體驗。

五、結束語

綜上所述，在智慧旅游背景下，要想創(chuàng)新旅游公共服務系統(tǒng)，各地區(qū)相關的部門應根據(jù)本地區(qū)的實際情況，建構完善的旅游公共信息平臺，完善旅游信息查詢系統(tǒng)，優(yōu)化旅游交通餐飲和住宿服務系統(tǒng)，為游客提供更便捷、舒適的公共服務，維護游客的旅游體驗，促進本地區(qū)旅游產亞能夠可持續(xù)發(fā)展。

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