文/菏澤學(xué)院圖書館 龐鳳展

一、圖書館應(yīng)用微信公眾號的優(yōu)勢

（一）操作便捷性強(qiáng)。微信下載方便，注冊簡單，支持在不同系統(tǒng)之間暢通無阻互發(fā)消息。國內(nèi)很多高校圖書館都開設(shè)了自己的微信公眾平臺。讀者訂閱公眾號之后，就能便捷享受到消息推送、信息查詢等個性化服務(wù)。而讀者訂閱圖書公眾號的方式也很簡單，只需要引導(dǎo)讀者用移動設(shè)備掃描圖書館公眾號的二維碼，即可完成關(guān)注，極大方便了圖書館進(jìn)行用戶開拓。借助微信公眾號，圖書館可以不受時間和空間的限制，便利地將信息傳遞給讀者。

（二）信息形式豐富。微信公眾號后臺支持發(fā)送文字、語音、圖片、表情、音頻、視頻等各種各樣的消息，使得信息傳遞更加形象生動，有聲有色，從而使圖書館的信息傳遞更加有趣有效，提高對讀者的吸引力。

（三）信息推送精準(zhǔn)。微信公眾號信息推送時效性強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，能夠針對不同的讀者提供不同的服務(wù)和信息內(nèi)容，公眾號的后臺還可以根據(jù)用戶的不同特征進(jìn)行分組信息推送，極大優(yōu)化了圖書館的信息傳播效率，提高了讀者的信息接受程度。

（四）信息傳播廣泛。微信公眾號中的推文可以在微信中分享給朋友或朋友圈，這樣就擴(kuò)大了信息傳播面積，實現(xiàn)了信息受眾的拓展。相對于傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)站來說，這無疑是一個巨大的傳播優(yōu)勢。

（五）服務(wù)成本低廉。圖書館的傳統(tǒng)信息傳播形式如平面媒體、廣播、讀書活動等，都存在成本支出，但是輻射范圍小，信息存在滯后性，所以傳播成本難以收回。而微信下載和使用免費，只消耗少量的流量費用，極大地節(jié)省了信息傳播的資金成本。

二、高校圖書館微信公眾號可以實現(xiàn)的功能

（一）圖書館信息通告。高校圖書館可以利用微信公眾號公布各類動態(tài)通知和借閱規(guī)則，如節(jié)假日開放時間提醒、活動安排、講座信息等，方便讀者獲取信息，激發(fā)讀者參與線下活動的熱情。

（二）圖書館館藏資源推薦。高校圖書館一般都有比較豐富的館藏資源，如何將這些資源推薦給讀者，一直是圖書館的主要工作之一，借助微信公眾號，高校圖書館可以輕松實現(xiàn)資源推薦。針對普通讀者，微信公眾號可以集成檢索書目、查閱作者、下載資料等功能，同時還可以定期進(jìn)行新書和熱書的推薦；而針對科研人員，圖書館的微信公眾號可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量的文獻(xiàn)信息進(jìn)行優(yōu)化分類，方便其進(jìn)行查閱，節(jié)省搜索時間。

（三）圖書館資源借閱。書籍借閱作為高校圖書館的基礎(chǔ)工作，也是高校圖書館微信公眾號應(yīng)當(dāng)具備的基本功能之一。高校圖書館可以將借書、續(xù)借、預(yù)約、繳費等集成在圖書館的微信服務(wù)號中，方便讀者足不出戶解決相關(guān)問題，同時也可以很大程度上提升圖書館服務(wù)效率，降低人力成本。

（四）高校圖書館場地座位預(yù)定。高校圖書館可以運用微信公眾號實現(xiàn)座位管理：學(xué)生可以在公眾號中查詢圖書館各個樓層的座位總數(shù)、空座數(shù)量，然后進(jìn)行座位預(yù)約，提高座位利用率。提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書館應(yīng)用微信服務(wù)號需注意的問題

（一）做好圖書館微信公眾號的內(nèi)容設(shè)計與宣傳推廣。微信公眾號的內(nèi)容優(yōu)劣直接關(guān)系到圖書館公眾號的吸引力。高校圖書館公眾號的內(nèi)容制作，應(yīng)當(dāng)盡量貼合當(dāng)代大學(xué)生群體的興趣，多使用大學(xué)生們喜歡的語言風(fēng)格，這樣能提高他們對內(nèi)容的關(guān)注度。公眾號的文章與消息推送，也需要精挑細(xì)選，如優(yōu)質(zhì)書籍推薦、學(xué)者作家資訊、學(xué)生讀后感分享等學(xué)生感興趣的內(nèi)容，都可以作為固定欄目定期推送給學(xué)生。圖書館需要加大對公眾號的宣傳，如運用海報、宣傳畫、網(wǎng)站等展示圖書館的二維碼。還可以舉辦有獎活動，吸引學(xué)生們分享公眾號的內(nèi)容。

（二）安排專職人員進(jìn)行圖書館微信公眾號的管理與維護(hù)。高校圖書館應(yīng)安排專門的微信管理人員負(fù)責(zé)公眾號內(nèi)容的制作、管理與維護(hù)。如果公眾號的維護(hù)人員不夠?qū)I(yè)或者責(zé)任心不夠，就會出現(xiàn)內(nèi)容不夠精良、回復(fù)讀者問題不夠及時等一系列問題，造成讀者對公眾號的興趣下降。

（三）規(guī)范高校圖書館微信公眾號的賬號信息。為了讀者能夠快速準(zhǔn)確地在微信中搜索和識別搭配，圖書館在注冊微信公眾號時，需要盡量簡潔明了。如采用圖書館拼音全稱或英文縮寫作為公眾號名稱，采用圖書館館徽或?qū)W校的標(biāo)志性建筑作為公眾號頭像，并且需要盡快申請公眾號的機(jī)構(gòu)認(rèn)證，完善其介紹信息和服務(wù)內(nèi)容。這樣可以使學(xué)校的讀者產(chǎn)生信賴感。

（四）掌握好圖書館微信公眾號信息推送頻率和時機(jī)。微信公眾號規(guī)定了每天只能推送一次消息，所以在信息發(fā)布時，需要盡量考慮到高校讀者的行為習(xí)慣。如學(xué)生們一般在中午或者晚上沒有課程，這樣他們就會有更多的機(jī)會閱讀服務(wù)號推送的信息。此外，發(fā)送信息的頻率一定要適度，如果太過頻繁，會引起學(xué)生們的不滿，甚至?xí)∠麑娞柕年P(guān)注。

四、結(jié)語

隨著技術(shù)的日新月異，微信公眾號的功能也會變得更加強(qiáng)大，高校圖書館也要做到與時俱進(jìn)，針對學(xué)生讀者需求和特點，深入調(diào)研，集思廣益，不斷完善圖書館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容，升級服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。