文/西北大學現(xiàn)代學院 李旭娜

高校圖書館不只是收集、儲存、傳播文化科學知識的重要文化科學教育機構(gòu)，同時也是為了教學、科研和師生服務的專業(yè)部門，其工作出發(fā)點和歸宿都是為讀者服務，高校圖書館工作包括兩大部分：一是內(nèi)部業(yè)務工作，二是讀者服務工作。而圖書館的一切工作都是遵循“讀者第一，服務至上”，讀者服務是圖書館發(fā)展的基礎，特色服務則是圖書館發(fā)展的動力，高校圖書館的特色就是圖書館的優(yōu)勢，特色就是生命力，而高校圖書館根據(jù)自己的館藏特色結(jié)合本校專業(yè)設置和教學科研等實際情況，在了解未來讀者未來需求傾向的基礎上，有針對性、有重點地選取信息資料，完善本館特色館藏建設。

一、高校圖書館讀者服務工作的概述

讀者服務是高校圖書館工作的一大支柱，它體現(xiàn)著高校圖書館的性質(zhì)、職能和任務，是高校圖書館資源與讀者聯(lián)系的橋梁和紐帶，是衡量高校圖書館業(yè)務工作質(zhì)量的標志，有一個結(jié)構(gòu)比較清晰、大致范圍容易界定的讀者群，教師、學生、科研人員構(gòu)成了圖書館的基本讀者群，要從現(xiàn)有專業(yè)和規(guī)劃建設專業(yè)入手，分析讀者數(shù)量時考慮到學校中的專職科研人員教師、博士生、碩士生、行政人員、教輔人員，本科生也有較強的科研能力，同樣把他們規(guī)劃到科研讀者群中，了解各層讀者對文獻信息需求的差異。

（一）“以人為本”提高館員服務水平。在圖書館中“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)務流程的每一環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開，準確、及時、方便、靈活地向讀者提供周到服務才是圖書館工作的宗旨和落腳點。這個宗旨要切實實施。

（二）加強宣傳和讀者教育，使讀者了解圖書館。圖書館管理員多做相關圖書的宣傳工作來吸引讀者，讓讀者了解圖書館究竟有哪些可以提供多元化的服務，目前以我院“西北大學現(xiàn)代學院”圖書館為例，大部分剛?cè)雽W的新生對于圖書館比較陌生，不清楚有關圖書館相關制度，所以需要采取提前引導，才能有效地讓讀者進一步了解圖書館及如何利用圖書館，讀者可以通過校園網(wǎng)查找相關的資料，全方位了解圖書館，并大力宣傳基本資料，發(fā)給讀者。

（三）創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境吸引讀者進館閱讀。借閱環(huán)境的好壞，直接影響到讀者閱讀和學習的效果，因此營造一個有益于讀者的環(huán)境，來激勵讀者的興趣，提高圖書利用率。圖書館員態(tài)度行為語言儀表等也是圖書館員工服務的體現(xiàn)。

（四）大力發(fā)展圖書館特色服務。特色服務是讀者工作的深化，其實質(zhì)是通過對館藏文獻的開發(fā)利用，形成一種人無我有的服務項目，以達到增加服務能力，提高吸引力的效果，特色服務是符合讀者需要的新的服務內(nèi)容，特色服務的生命力就在于它適應了一定時期，一定的地域讀者需求和經(jīng)濟發(fā)展的需要，值得借鑒和思考。

二、高校圖書館讀者服務工作的作用

高校圖書館是一門專業(yè)收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和研究機構(gòu)。高校圖書館是為學生和教職工服務的重要機構(gòu)，肩負著大力發(fā)展教育事業(yè)、發(fā)展科學技術、普及科學文化知識的重任，同時承擔著為學校教育和科研提供文獻信息服務的職能。而高校圖書館的服務宗旨就是為讀者提供高效高質(zhì)的服務，其充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念，從哲學的角度講就是以人為本位，屬于哲學價值論概念，圖書館是一切以讀者為準的原則，想方設法提供人性化、專業(yè)化的服務從而體現(xiàn)“以人為本”的服務理念，以我院為例特別是對每一屆新生的入館培訓，根據(jù)我院圖書館實際情況“一站式服務”介紹流通部、信息部應由各部門具體人員講解，通過部門實際操作規(guī)程總結(jié)出有利于我院圖書館建設發(fā)展的規(guī)章制度和如何利用圖書館的資源信息。而且堅持“以人為本”的精神和諧，圖書館員需要熱情耐心為讀者服務，細心觀察或者詢問讀者需求，千方百計滿足讀者，駐地、主動推薦新資源，積極幫讀者查找所需的文獻資料，來體現(xiàn)人文關懷。做好讀者服務工作可以有效提高圖書館資源的利用率，比如要有良好的設施，注重方便的原則同時全面加強圖書館員的業(yè)務素質(zhì)。

三、高校圖書館讀者服務工作存在的問題

在高校圖書館發(fā)展過程中，我國的高校圖書館事業(yè)雖然取得了長遠的發(fā)展，為高校的發(fā)展盡了一份力，然而新形勢下，高校圖書館與讀者服務工作中存在的問題也日益顯露。比如文獻資源結(jié)構(gòu)不合理，服務觀念落后及服務意識淡薄等，而且館員的素質(zhì)急需提高。

四、高校圖書館讀者服務工作的對策

要加強讀者教育及閱讀指導工作，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館。要開設文獻檢索課舉辦各種讀者培訓講座，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差異。不斷提高館員自身素質(zhì)和服務質(zhì)量，還要完善管理制度，營造人性化環(huán)境，構(gòu)建人文精神的服務理念。