文/楚雄師范學(xué)院圖書館 王靜

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出及其實踐發(fā)展，使廣大讀者的信息閱讀方式出現(xiàn)了巨大變化，促使圖書館資源服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)型和變革創(chuàng)新。另外，我國政府對于公共文化事業(yè)的關(guān)注、重視程度越來越深，使圖書館發(fā)展建設(shè)迎來了良好的機遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書館將如何發(fā)揮出文獻資源的獨特優(yōu)勢，更好地適應(yīng)讀者用戶的服務(wù)需求，創(chuàng)建文獻資源新型共享模式，是當(dāng)前值得深入探討的焦點問題。

一、文獻資源服務(wù)的問題揭示及資源整合方法

（一）文獻資源服務(wù)的問題揭示。文獻資源大致分成實體、虛擬兩大類型，其中，實體資源包括期刊、圖書、磁帶及光盤等；虛擬資源通常從網(wǎng)絡(luò)中獲取，如文字資料、音頻資料、圖片信息、圖書館自建或購買的文獻數(shù)據(jù)庫、電子圖書、網(wǎng)址搜索得到的免費信息資料等。以上兩種資源通過圖書館分編人員加工后，用戶可在計算機中進行檢索查詢，但由于虛擬資源信息量巨大，不便于人工錄入及標(biāo)引，導(dǎo)致檢索結(jié)果相對較少，用戶花費較長時間檢索到的文獻資源不一定適合自己的需求，因此，虛擬資源的搜索管理難度很大。同時，實體資源在錄入計算機系統(tǒng)時也會受到人員知識水平的影響，致使錄入、標(biāo)引出現(xiàn)差錯，進而給用戶造成一些不便。上述問題揭示了圖書館資源服務(wù)中存在的普遍性問題，提示應(yīng)及時改革和創(chuàng)新文獻資源的共享服務(wù)工作，使文獻檢索的效率提高，充分運用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)著錄方法，全面整合圖書館實體、虛擬資源，為讀者用戶提供便利服務(wù)。

（二）文獻資源整合方法。1.構(gòu)建實體、虛擬資源的相互連接。（1）圖書館內(nèi)收藏的大量圖書附帶有磁帶或光盤等輔助資料，很多圖書館為了防止借閱期間出現(xiàn)資源損壞、遺失問題，對這類磁帶、光盤采用“不外借”或“付費拷貝”管理措施，給讀者用戶帶來較多麻煩。針對這方面問題，圖書館可將這些資源存儲于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，將磁帶與光盤的檢索名稱、關(guān)鍵詞及內(nèi)容等創(chuàng)建光盤索引庫，例如，把相關(guān)索引信息著錄于MACK記錄里的859字段，當(dāng)用戶利用OPAC檢索圖書時會自動顯示出光盤存儲的位置，而且可以進行點擊、下載。（2）現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多書評網(wǎng)站，讀者在這些網(wǎng)站上可以對喜歡的圖書進行及時評價或者寫讀后感；圖書館可以將這些書評網(wǎng)站鏈接放于MACK記錄中，用戶檢索相關(guān)書籍時會看到一系列書評內(nèi)容，進而方便讀者借閱與使用圖書資料。（3）建立電子書刊和紙質(zhì)書刊的相互連接，可在編目中添加MACK字段，以揭示電子書刊所處位置，用戶檢索相關(guān)紙質(zhì)書籍時就可以點擊下載全文電子書。2.設(shè)置文獻資源分類導(dǎo)航。圖書館期刊與圖書常因編目人員水平有限、理解有誤等問題而出現(xiàn)分類混亂現(xiàn)象，用戶查找各類圖書時容易失去目標(biāo)；如果設(shè)置分類導(dǎo)航，可將同一學(xué)科的圖書期刊、科書、電子文獻等集中放在一起，使用戶進入一種學(xué)科后就能快速檢索到相關(guān)聯(lián)的紙質(zhì)與電子信息資源，從而大幅度縮短其查找資料所需的時間。3.創(chuàng)建并使用統(tǒng)一檢索平臺。創(chuàng)建一個完善的跨區(qū)域文獻檢索平臺，可以為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的資源共享服務(wù)。目前，華東北、華中、華東南、華南、東北、西南及西北7個區(qū)域的文獻資源服務(wù)中心與1個東北國防文獻資源服務(wù)中心已經(jīng)建成，當(dāng)中有500家以上的成員館參與信息資源傳遞服務(wù)。4.期刊錄入操作標(biāo)準(zhǔn)化。相較圖書而言，期刊錄入的操作更加麻煩一些，因為辦刊單位、刊名及出版周期會不定期出現(xiàn)變化，錄入人員也要按照變化情況進行不定期修改。為了提高期刊錄入的準(zhǔn)確性，錄入人員應(yīng)注重簡化工作程序，并堅持標(biāo)準(zhǔn)化錄入操作。

二、文獻資源共享創(chuàng)新服務(wù)的具體對策

（一）圖書館文獻資源進行智慧化整合及利用。圖書館應(yīng)對館內(nèi)所有資源、信息進行整合，包括各類數(shù)據(jù)庫的原數(shù)據(jù)、各種載體文獻，而且采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為其賦予“身份信息”。與此同時，運用二維碼、RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓用戶能夠準(zhǔn)確“感知”各類資源信息，并決定是否使用文獻資源。圖書館要實現(xiàn)智慧化的資源整合及利用，先要對紙質(zhì)的文獻資料進行數(shù)字化加工，比如期刊電子化、光盤映像化加工、書籍?dāng)?shù)字化等；然后將數(shù)字化的資源信息和現(xiàn)存的各種數(shù)字資源建立整合連接，進而構(gòu)建圖書館的完整數(shù)字化信息庫。在這個信息庫中，每種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均有自己特定身份信息。用戶既可以跨區(qū)域搜索數(shù)字化文獻資源，又可以完成跨平臺、跨載體的資料檢索。另外，用戶可以使用PC端、移動終端等讀取圖書館的每一條信息資源，通過瀏覽這些信息獲取需要的信息資源。

（二）為讀者用戶提供多種文獻獲取、檢索途徑。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”用戶服務(wù)模式中，需要構(gòu)建統(tǒng)一的信息檢索平臺，用戶利用PC端、移動終端對檢索平臺進行訪問檢索，并且只需1次檢索就能找到自己需要的全部相關(guān)文獻。同時，開發(fā)及使用圖書館APP移動程序，方便用戶迅速檢索并獲取各類資源。下載文獻方面，圖書館對紙質(zhì)、非紙質(zhì)文獻加以數(shù)字化處理，使多數(shù)資源都可以利用移動終端、PC完成全文下載或者在線閱覽。RFID等相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投入使用，為需要紙質(zhì)資源的部分用戶提供了獲取途徑，這些用戶可自助查詢所需文獻，并予以自助借還。一些無法親自到達圖書館的用戶，可申請物流遞送來實現(xiàn)借閱館內(nèi)文獻。

（三）積極優(yōu)化圖書館工作人員的服務(wù)方式。傳統(tǒng)服務(wù)模式中，圖書館工作人員不僅要負責(zé)信息服務(wù)，還要解答用戶的疑問咨詢，幫助其查找所需圖書的存放位置，同時負責(zé)圖書報刊借還辦理等相應(yīng)工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”用戶服務(wù)模式可運用RFID技術(shù)收集紙質(zhì)文獻信息，用戶使用無線射頻設(shè)備就能夠自助檢索到圖書的具體位置，然后進行自助借還。如此一來，圖書館工作人員的工作量得以有效簡化，使工作效率大幅度提升，同時將精力投入用戶專業(yè)咨詢的服務(wù)工作之中，使圖書館信息資源服務(wù)更具智慧性、精準(zhǔn)性與專業(yè)性。

（四）收集用戶行為信息進行大數(shù)據(jù)研究。圖書館通過收集用戶個體的行為信息（包括檢索方向、圖書借閱歷史、信息服務(wù)參與活動等），可以全方位掌握大部分用戶的閱讀需求、習(xí)慣及信息愛好，為圖書館用戶信息大數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建工作提供有力依據(jù)與評估標(biāo)準(zhǔn)。圖書館在法律允許范圍內(nèi)，可將用戶閱讀需求、個人基本信息、信息檢索方向及閱覽興趣等存儲在用戶個人檔案中。圖書館工作人員后期可以參考這類用戶信息，為用戶提供參考咨詢、文獻推薦等相關(guān)共享服務(wù)。

三、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)的迅速發(fā)展，使資源傳播和獲取的途徑更加便捷，同時促進了圖書館文獻資源服務(wù)模式的升級轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段大部分圖書館都將用戶的閱讀需求作為導(dǎo)向，工作模式逐漸從“重管理”轉(zhuǎn)化為“重獲取”，促使圖書館服務(wù)模式由人工化方式逐步轉(zhuǎn)型為數(shù)字化、智慧化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)環(huán)境下，圖書館對自身信息模式進行準(zhǔn)確定位，并保持對各種新技術(shù)的高度敏感，將其引入文獻資源共享服務(wù)中，能順利實現(xiàn)提升競爭能力與綜合服務(wù)能力的目標(biāo)。