◎文/王冰

日前，作家王小山的一篇懷疑被互聯(lián)網(wǎng)訂票網(wǎng)站“大數(shù)據(jù)殺熟”的微博再次引起熱議，盡管網(wǎng)站及時出面澄清，不少網(wǎng)友依舊對價格波動較大的機票表示不滿，機票價格變化如此之快，真的不是航空公司在搗鬼？加之前不久，一篇“機票半夜買，不要瘋狂搜”的微博被許多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評論，“搜一次漲價一次”“半夜一看降價了”等說法更是引發(fā)討論：機票價格到底什么時候最低？是不是真的存在“越搜索越貴”“大數(shù)據(jù)殺熟”等情況？對此，北京青年報財經(jīng)實驗室進行了實驗。

從調(diào)查來看，網(wǎng)傳說法大多不正確，“越搜索越貴”的說法并不成立，國內(nèi)航班的價格，在國內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)機票購買平臺的票價都幾乎相同。實際上，民航局早在2016年就曾下發(fā)通知，要求銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務(wù)費，也不得通過惡意篡改航空運輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費者和航空運輸企業(yè)權(quán)益。據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)平臺每售出一張機票賺取的手續(xù)費是固定的，其機票業(yè)務(wù)“幾乎不賺錢”，主要是靠“流量”獲利，不會因大數(shù)據(jù)殺熟而增加利潤。

既然如此，那機票價格為何會波動這么大呢？主要是因為機票的定價非常復(fù)雜，航空公司會綜合考量歷史情況、市場需求、運力等因素，制定不同折扣的機票，并實時變化調(diào)整，越是熱門的航線和航班，價格變動就越快。尤其對于國際航班來說，由于全球旅客均在搜索預(yù)訂，艙位和價格變化更為頻繁，更易發(fā)生變價?？梢?，網(wǎng)站平臺的機票“殺熟”并不足信，只是一種謠言。然而，很多消費者還是愿意相信這種說法，抱著“寧可信其有”的態(tài)度，每當類似話題出來后，都常常引發(fā)大量的關(guān)注和討論。

眾所周知，“大數(shù)據(jù)殺熟”的說法今年才進入公眾視野，指的是同一件商品或同一項服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價格要高于新用戶，并欺騙、誘導(dǎo)老用戶與其進行交易。尤其是，購買機票常常存在票價波動、搭售“套路”、“先漲價后降價”等問題，讓人們對機票價格感到“心里沒譜”，更加重了對互聯(lián)網(wǎng)公司的懷疑。與此同時，一些網(wǎng)上商家缺乏誠信，不僅降低了互聯(lián)網(wǎng)公司在人們心中的信用分，也影響了人們對整個消費環(huán)境的認知。

所以說，破解大數(shù)據(jù)殺熟之困，當健全誠信監(jiān)管體系。監(jiān)管部門要加快個人網(wǎng)絡(luò)信息立法保護工作，建立誠信黑名單制度，對于涉嫌違法的電商平臺，給予嚴厲的懲罰，提高其違法成本，筑牢安全保護的“防火墻”。消費者也應(yīng)行動起來，改變隨意授權(quán)、忽視使用條例等不良習(xí)慣，理性面對商家的各種誘惑，對于“殺熟”現(xiàn)象，要敢于搜集證據(jù)投訴舉報，用法律武器維護自身合法權(quán)益。各大電商企業(yè)更要加強自律，堅持誠信，避免數(shù)據(jù)權(quán)力濫用，樹立以用戶為中心的理念，為消費者定制個性化服務(wù)，確保大數(shù)據(jù)信息的對稱和透明。唯有如此，才能為彼此贏得更多信任的空間，讓大數(shù)據(jù)實現(xiàn)更加長足的發(fā)展。