陸洋 高歌
“游泳健身了解一下”,現(xiàn)實生活中,找一家健身房揮汗如雨,已成為都市人的生活常態(tài)。根據(jù)艾瑞報告顯示,到2025年,健身行業(yè)將達到3萬億規(guī)模。國民健身已經(jīng)到了“白熱化”的階段,健身行業(yè)發(fā)展前景可觀。但是由于法律條例約束的缺失,看似繁榮的健身市場也有隱憂。健身市場中存在的“消費陷阱”,從虛假夸大宣傳,到健身房“跑路”,再到傳統(tǒng)健身房遭遇發(fā)展困境,其中亂象頻出。
“不是我想象的健身房”
“每天上班路上、逛街途中,都能遇到賣健身卡的推銷員。感覺現(xiàn)在不健身都要被時代拋棄了?!睆氖挛膯T工作的袁梅對記者表示,最終她沒能抵擋“輪番的轟炸”,在單位附近的健身房辦了一張年卡。一年5000元,不限次數(shù),涵蓋各種健身設施和基礎課程。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,一般健身房剛開業(yè)一個月左右,銷售額有時可達200萬元以上。能達到如此高的銷售額,全歸功于銷售員。健身房的銷售員通過高優(yōu)惠、夸大宣傳等手段,引誘消費者辦卡,并以此拿到提成和高工資。
由此,大量有健身需求的人,就會“上鉤”。不過,健身路也并不會“一路順風”。比如,有些健身房搞虛假宣傳,店內(nèi)的實際情況并不如宣傳資料上那么光鮮,很多效果圖片都是從網(wǎng)上找的,通過設計人員進行排版美化,給人一種“高大上”的感覺,進而引誘消費者辦卡。袁梅也存在此類困擾,“雖然這是一家連鎖品牌的健身房,但還是存在設施老化,環(huán)境有缺陷等問題?!?/p>
記者來到袁梅辦卡的健身俱樂部,這里分隔出瑜伽區(qū)、健身器械區(qū)、動感單車區(qū)、舞蹈區(qū)等多個區(qū)域,有零星會員在跑步機、動感單車等健身器械上運動,幾名健身教練在旁邊盯著,偶爾糾正會員的姿勢或做一下示范。健身房有不少健身設備存在故障,無法正常使用,在洗浴間也有較大的味道,令人感到不適。
“現(xiàn)在辦年卡有優(yōu)惠,您也可以先辦個季卡體驗一下,還有私教課,可以根據(jù)您的需求進行推薦?!币晃唤∩斫叹毮贸鲂麄鲉蜗蛴浾呓榻B。記者注意到,這家健身房開設了健身操、爵士舞、瑜伽、動感單車等課程項目,私教課則根據(jù)不同項目收費從一節(jié)課280元到480元不等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),健身房的盈利主要來自于會員卡和私教課。作為“賣課主力”,私教的業(yè)績直接決定著他們的收入,不少私教因此變身成“售課者”。
而私人教練的從業(yè)門檻相當?shù)?,?jù)國家體育總局發(fā)布的《健身教練職業(yè)發(fā)展研究報告》顯示,在健身房中從事健身教練的人群中,只有42%是來自體育專業(yè)畢業(yè)生,大部分的人只是經(jīng)過1到3個月的培訓取得相關(guān)職業(yè)證書。一些培訓機構(gòu)的“速成班”,往往5到7天的培訓就能“產(chǎn)出”拿到相關(guān)資格證書的私人教練;更有甚者,還打出了“包過”的招攬廣告。
健身房很大程度上吸引了被“運動就是進健身房揮汗如雨”觀念所裹挾的消費者,但是問題多了,健身興趣也將隨之喪失。以袁梅為例,自從辦理了健身年卡只去過兩回。
圈錢,跑路,900人會費打水漂
公開資料顯示,我國健身房數(shù)量一直保持較高的增長,從2010年近3300家增至2017年的5000多家,預計2018年將達到5800多家,會員人數(shù)有望進一步突破1000萬人。健身逐漸成為人們生活不可或缺的重要組成部分,看似繁榮的健身市場卻充斥著各種亂象。近年來,關(guān)于健身房圈錢“跑路”的新聞屢見不鮮。
濟南市民楊女士正遭受健身房跑路的困擾。她花9980元在濟南中銀大廈的金格健身俱樂部辦的終身卡僅用了兩次,健身房就關(guān)門了,連老板也聯(lián)系不上。楊女士介紹,他們建立了一個俱樂部會員維權(quán)群,群內(nèi)大概有900人,可見此事牽連人數(shù)眾多。
楊女士告訴記者,10月31日有會員前來健身時,發(fā)現(xiàn)該俱樂部忽然關(guān)門,事發(fā)后不少會員選擇了報警。“我是今年8月26日來辦的會員卡,當天使用了一次?!睏钆扛嬖V記者,她住在泉城路附近,經(jīng)顧問推薦辦了一張終身的會員卡,當時健身房正在做活動,推薦她辦理終身的最為劃算。讓楊女士沒有想到的是不出幾日她再次來到健身房時,發(fā)現(xiàn)這里停電無法健身?!拔覀兊臅M也沒處可退,再不行我打算把他們的健身設備搬回家,真是太讓人生氣了?!?/p>
記者從中銀大廈物業(yè)處了解到,這家俱樂部去年國慶節(jié)期間開始裝修,12月份開始營業(yè),因為價格相對比較便宜,營業(yè)期間發(fā)展了不少會員,直到10月30日,還在正常辦卡,沒想到僅一天之后,俱樂部就對外宣稱倒閉了。 現(xiàn)場物業(yè)工作人員稱,他們也沒想到公司會突然關(guān)門,健身房目前還拖欠物業(yè)公司30余萬元的管理費。目前,警方已介入調(diào)查。
事實上,健身房跑路現(xiàn)象在濟南屢屢出現(xiàn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),2014年12月,曾經(jīng)擁有13家分店的本土健身品牌金芙蓉健身俱樂部全線停業(yè),上萬名會員的健身卡費打了水漂。2015年,位于泉城路的舜力健身俱樂部也關(guān)門停業(yè)。今年5月份,濟南濼口皮革城一家“愛尚健身俱樂部”因拖欠房租停業(yè),老板跑路,上千名會員的卡費無法退款。8月,美蓮廣場“陽光100”健身房悄悄注銷,負責人跑路,涉及200多人15萬元的會費。
健身市場面臨重新洗牌
近年來,健身行業(yè)陷入了怪圈,各種差強人意的消費體驗步步瓦解著用戶殘存的信賴,同時也將潛在消費者無情地拒之門外。在此背景下,催生了健身市場的多種新興商業(yè)模式,傳統(tǒng)健身俱樂部遭受沖擊。
傳統(tǒng)健身房面臨困境,但中國不足1%的健身滲透率又顯示著這一行業(yè)增長空間巨大,以“個性化精準服務”為招牌的健身工作室應運而生。在濟南世貿(mào)寫字樓里,王磊和朋友的沃德健身工作室開業(yè)已有數(shù)月,相比于傳統(tǒng)健身房動輒2000-3000平方米的面積,不到300平方米的工作室顯得緊湊小巧。王磊告訴記者,因為主營減脂塑身,工作室從房租到設備費用再到人力開銷,都比傳統(tǒng)健身房少很多。
在王磊的工作室里,見不到傳統(tǒng)健身房標配的諸多大型器械和時下流行的動感單車、橢圓機,連跑步機也不過三臺。取而代之的是拳擊臺、沙袋、速度球、啞鈴、瑜伽球跳繩等專業(yè)設備。
“客戶主動上門,是工作室的關(guān)鍵優(yōu)勢?!蓖趵诒硎荆啾扔诓簧傧M者進健身房是“一時沖動”或“迫于推銷”,選擇工作室的客戶大多是該項目的愛好者,“或者至少對健身有所了解?!?他的健身工作室所經(jīng)營的內(nèi)容更直接,憑借的是經(jīng)營者多年的從業(yè)經(jīng)驗和較高的健身技術(shù),而不是更貴的器械、更大的場地和更精致的裝修?!岸潭虜?shù)月我們已經(jīng)有90個會員了,用戶體驗好,會員續(xù)費率自然會高,我們也不需要像大健身房一樣一直推銷辦卡?!蓖趵诟嬖V記者。
除了個性健身工作室,共享健身房也同樣擁有此類優(yōu)勢。近日,記者在華強數(shù)碼廣場附近的一家24小時智能健身房看到不少年輕人正在健身。共享健身房的老客戶王女士告訴記者,“以前在健身房辦年卡和課程,每年要花費近三千元,并且距單位和家都比較遠,最后是去不了幾次,還經(jīng)常遇到教練推銷,很頭疼。自助式健身房太方便了。中午遛個彎,順道就來運動了?!?/p>
與傳統(tǒng)健身房不同,共享健身房進門需要先手機注冊掃碼,其99包月模式,以零售化的方式,吸引更多的用戶和教練資源,而按次付費的“零售化”,是切入“小白用戶”的主流商業(yè)模式。據(jù)了解,目前此家自助健身房已在濟南開設5家門店,預計年底開滿30家分店,全面攻占濟南健身市場。不過共享健身房也存在問題,王女士表示,“沒有淋浴室這是最大的缺點,由于用戶的基礎不一,健身氣氛上也有些不足。再者沒有專業(yè)人士指導,還是會有安全隱患的。”
“健身行業(yè)在經(jīng)歷了10余年的快速發(fā)展之后,正在面臨一個重新洗牌的局面?!?據(jù)統(tǒng)計,目前全國有超過3.8萬間健身房,“傳統(tǒng)健身房的巨大體量具有一定的優(yōu)勢,它們不可能完全被取代?!?在王磊看來,經(jīng)過洗牌后,多種商業(yè)模式在健身行業(yè)并存,將成為一種常態(tài)。而健身房“亂調(diào)”現(xiàn)象,也將隨著市場的逐步發(fā)展而有所改善。