[摘 要]近十多年來(lái)，志愿者服務(wù)逐漸受到國(guó)內(nèi)博物館重視，志愿者逐漸成為了博物館日常館務(wù)工作、社會(huì)推廣服務(wù)活動(dòng)的重要參與者，在導(dǎo)覽講解、活動(dòng)策劃、展覽布置等不同崗位的工作中發(fā)揮作用；但與國(guó)外優(yōu)秀博物館比較，我國(guó)大多博物館對(duì)志愿者活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與利用，仍存在不少局限，本文擬從博物館傳播學(xué)角度審視志愿者服務(wù)的傳播意義，做一些探討。

[關(guān)鍵詞]志愿者服務(wù)；博物館傳播學(xué)；社會(huì)文化教育

博物館作為公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，從本質(zhì)上說(shuō)，它既是為了服務(wù)社會(huì)公眾而辦，同時(shí)，它又必須依靠社會(huì)公眾來(lái)辦，并且它必須依靠社會(huì)公眾的支持、贊助才能辦好。①基于這種認(rèn)知，世界上許多國(guó)家的博物館運(yùn)營(yíng)，都積極采用了志愿者服務(wù)的活動(dòng)形式；在歐洲，更早在19世紀(jì)便開始了“博物館之友”的嘗試與發(fā)展。志愿者服務(wù)，使博物館及其文化教育事業(yè)進(jìn)一步走進(jìn)社會(huì)公眾的生活，讓更多公眾參與到博物館的活動(dòng)、工作之中。

所謂志愿者，顧名思義“是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良心和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。其實(shí)質(zhì)是回饋社會(huì)，為社會(huì)提供服務(wù)，體現(xiàn)‘奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 的精神?！雹诮嗄陙?lái)，志愿者服務(wù)慢慢受到了國(guó)內(nèi)博物館同行的重視，志愿者逐漸成為了博物館日常館務(wù)工作、社會(huì)推廣服務(wù)活動(dòng)的重要參與者，在導(dǎo)覽講解、活動(dòng)策劃、展覽布置等不同崗位的工作中發(fā)揮著不容忽視的作用；另一方面，博物館業(yè)界對(duì)志愿者隊(duì)伍的組成、培訓(xùn)和管理的相關(guān)研究亦不斷增多。

但與國(guó)外優(yōu)秀博物館比較，現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)大多博物館對(duì)志愿者活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與利用，仍存在不少局限?？v覽蓬勃活躍的志愿者服務(wù)發(fā)展，筆者認(rèn)為，須從博物館傳播學(xué)角度重新審視志愿者服務(wù)的傳播意義，方可在博物館工作開展中最大地發(fā)揮志愿者服務(wù)的作用。

一、博物館學(xué)與傳播學(xué)的結(jié)合

傳播學(xué)是研究人類一切傳播行為和傳播過(guò)程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律以及傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)問，是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。傳播學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科，博物館事業(yè)的發(fā)展同傳播學(xué)有著紐帶般的不解之緣。③站在現(xiàn)代博物館的社會(huì)角色與性質(zhì)的角度來(lái)看，博物館具有著現(xiàn)代社會(huì)所期望的、天然的文化傳播與社會(huì)教育功能，對(duì)于社會(huì)導(dǎo)進(jìn)、公眾教育、社會(huì)文化傳承發(fā)揮著獨(dú)特作用。融入傳播學(xué)研究的內(nèi)容與傳播模式作分析，博物館面向社會(huì)公眾的相關(guān)功能有著顯而易見的傳播學(xué)意義。在現(xiàn)代跨學(xué)科整合發(fā)展的潮流之下，傳播學(xué)在博物館研究上的整合和應(yīng)用滲透是必然發(fā)生的。這就是博物館傳播學(xué)的誕生背景。

作為一種應(yīng)用研究的學(xué)科整合產(chǎn)物，博物館傳播學(xué)現(xiàn)時(shí)在國(guó)內(nèi)博物館學(xué)研究中討論不多。這與國(guó)內(nèi)博物館學(xué)研究尚在起步關(guān)系很大。而在國(guó)外，如美國(guó)，全世界博物館事業(yè)最發(fā)達(dá)、也是博物館學(xué)研究最先進(jìn)的國(guó)家之一，普遍對(duì)博物館傳播學(xué)有著清楚認(rèn)識(shí)與專門研究。例如在博物館學(xué)研究領(lǐng)域內(nèi)占有頂尖地位的美國(guó)費(fèi)城藝術(shù)大學(xué)和喬治·華盛頓大學(xué)，其博物館學(xué)專業(yè)研究中，均設(shè)有專門的博物館傳播學(xué)專業(yè)或安排相關(guān)研究課程。④博物館傳播學(xué)在美國(guó)博物館學(xué)研究中的重視程度，亦可見一斑。

本文認(rèn)為：博物館傳播學(xué)研究作為一種博物館學(xué)研究的應(yīng)用性分析框架，是指對(duì)以博物館教育、文化傳播為最終目的的傳播行為和傳播過(guò)程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律以及傳播與人和博物館的關(guān)系的應(yīng)用性分析研究?；诓┪镳^自身特有的文化傳承和社會(huì)教育的屬性功能與社會(huì)職能，利用博物館傳播學(xué)作博物館功能運(yùn)作效果的應(yīng)用性分析，將對(duì)現(xiàn)時(shí)博物館學(xué)研究?jī)?nèi)的不少問題帶來(lái)新認(rèn)識(shí)和新發(fā)展。

二、志愿者服務(wù)的博物館傳播學(xué)分析

博物館志愿者服務(wù)屬于博物館教育推廣工作的重要環(huán)節(jié)，在博物館館內(nèi)傳播中扮演著重要角色。同時(shí)，志愿者身份的特殊性，又決定了以志愿者為傳播主體、社會(huì)公眾為傳播客體的館外傳播過(guò)程的存在。因此，以下筆者將嘗試對(duì)目前國(guó)內(nèi)的博物館志愿者服務(wù)作博物館傳播學(xué)分析，并試圖在博物館傳播學(xué)的分析框架下，重申一些過(guò)去已被提出、至今甚具嘗試意義的工作思路。

實(shí)現(xiàn)傳播必須具備四個(gè)最基本的條件，即傳播者、訊息、媒介和受傳者。缺少其中的任何一個(gè)都無(wú)法完成傳播活動(dòng)。⑤對(duì)志愿者服務(wù)的博物館傳播學(xué)分析，正是基于這四項(xiàng)基本條件的具體考察。

（一）作為傳播者，志愿者具有身份特殊性

這種特殊性是整個(gè)志愿者群體的特征，可以理解為不同領(lǐng)域的志愿者之共同點(diǎn)。于博物館志愿者而言，他們既是在博物館館內(nèi)工作的志愿人員，參與館內(nèi)文化教育傳播過(guò)程，接受博物館對(duì)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)；與此同時(shí)，他們又具備來(lái)自不同社會(huì)階層的背景特點(diǎn)，與不同的城市社區(qū)、社會(huì)職業(yè)領(lǐng)域、階層群體有著千絲萬(wàn)縷的密切的社會(huì)關(guān)系。

可以說(shuō)，志愿者既是博物館館內(nèi)傳播的主體（講解員、）和客體（專業(yè)培訓(xùn)過(guò)程的學(xué)員），又是以博物館志愿者為身份認(rèn)可、知識(shí)背景、訊息來(lái)源的保證的館外公眾傳播的主體。這種在雙重傳播過(guò)程中發(fā)揮作用的身份特殊性，決定了在博物館傳播學(xué)意義下，志愿者服務(wù)可以為博物館社會(huì)教育、文化傳播發(fā)揮更大的作用。

（二）志愿者與傳播訊息的關(guān)系

傳播本質(zhì)上體現(xiàn)為信息的流通，只有信息生成、傳播出去，并被受傳者接收，實(shí)現(xiàn)了信息共享，傳受雙方的各自需求獲得了滿足，傳播過(guò)程才有意義。⑥但訊息與信息不同，訊息是符號(hào)化了的信息，信息只有通過(guò)作為表達(dá)特定信息的手段或方式的符號(hào)才能傳播出去。

在面向公眾的傳播過(guò)程中，志愿者需要對(duì)公眾傳播的信息，是基于博物館展覽主題和館藏文物的最新研究成果，目的是讓公眾獲得學(xué)校教育以外的社會(huì)文化教育，更清楚了解人文社會(huì)的發(fā)展與社會(huì)傳承的精神文化。博物館以此作為進(jìn)行社會(huì)教育與文化傳播的主要內(nèi)容，很顯然，這些經(jīng)由學(xué)者開拓鉆研的、艱深晦澀的學(xué)術(shù)研究成果是難以讓一般公眾接收、消化的。因此，將晦澀的文化教育信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠樟_大眾所能理解的文化訊息是很有必要的。

在此期間，志愿者作為博物館面向公眾的傳播過(guò)程的主體之一，起著必要的訊息橋梁作用。博物館通過(guò)向志愿者開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專題知識(shí)的課程學(xué)習(xí)，不僅令志愿者獲得自我提升的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與交流平臺(tái)，同時(shí)也可以將最新的學(xué)術(shù)研究成果、博物館希望向公眾傳播開去的文化知識(shí)、民眾共識(shí)、社會(huì)規(guī)則等社會(huì)教育的信息內(nèi)容，以大多數(shù)公眾能夠接收的訊息面貌授與志愿者們。博物館的專業(yè)人員可以幫助志愿者對(duì)訊息的消化，指導(dǎo)他們以各自所熟悉的特定群體之語(yǔ)言，適應(yīng)相關(guān)群體的公眾的理解力，對(duì)館內(nèi)展覽傳播、館外介紹推廣提出改善意見，以便具體傳播中使這些訊息發(fā)揮更佳的傳播效果。

（三）傳播媒介與志愿者群體特征

傳播媒介是傳播過(guò)程中內(nèi)容的載體，又稱信道。缺乏傳播媒介的傳播，信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)交流。尤其在通訊科技手段十分發(fā)達(dá)、信息交流瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，缺乏傳播媒介，僅憑傳播主體的親身傳播，其低效是可想而知的；另一方面，通訊手段的進(jìn)展又是日新月異、突飛猛進(jìn)，對(duì)于“因循守舊”的博物館來(lái)說(shuō)，應(yīng)用新媒體是值得注意的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。如何充分運(yùn)用新媒體手段，拓展博物館社會(huì)教育、文化傳播之影響力，成為業(yè)界日益關(guān)注的研究?jī)?nèi)容。

志愿者與新媒體的關(guān)系恰恰可以成為其中一種工作思路。

基于實(shí)地調(diào)查的情況，結(jié)合相關(guān)志愿者活動(dòng)研究的結(jié)論可知，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多博物館在開展志愿者服務(wù)時(shí)都面臨著一個(gè)共同問題：博物館志愿者人員構(gòu)成較單一，志愿者主體群以在校大學(xué)生為主。⑦更加不足的是，而其中集中在歷史、人類學(xué)、旅游和外語(yǔ)這幾個(gè)學(xué)科，其他專業(yè)則少之又少。這種志愿者知識(shí)結(jié)構(gòu)的過(guò)于集中化對(duì)博物館志愿者工作的開展造成了很大的影響。⑧

這種現(xiàn)狀并非一朝一夕所能立刻改變的，但博物館可以利用這種現(xiàn)狀作權(quán)宜之計(jì)。眾所周知，年輕人正是現(xiàn)代通訊科技的忠實(shí)追捧者，諸如E-mail、ICQ、網(wǎng)上論壇、QQ、MSN、微博、微信等等，每一代年輕人都無(wú)不例外地追捧著某種通訊科技的時(shí)代新寵。作為志愿者隊(duì)伍主要構(gòu)成的大學(xué)生，是博物館最希望吸引的群體之一，他們熱衷科技時(shí)尚的群體特點(diǎn)正好可以讓博物館在推廣社會(huì)教育、文化傳播中充分利用。

同樣，原理可以作用在擁有不同社會(huì)人群所構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍上。因?yàn)椴煌纳鐣?huì)群體有著各自所習(xí)慣的交流方式，這些都是僅憑博物館從業(yè)者所考慮不到、也不熟悉的內(nèi)容與方式。針對(duì)不同群體所習(xí)慣于面向的傳播媒介，展開作相適應(yīng)的傳播，方為博物館傳播的有效之計(jì)。

（四）受傳者：志愿者隊(duì)伍的社會(huì)輻射力

受傳者是單向傳播過(guò)程中傳播內(nèi)容的終點(diǎn)。撇除活動(dòng)反饋不談，更多時(shí)候，博物館傳播實(shí)際上是一種單向傳播的過(guò)程。那么，如何將這種文化教育傳播的信息更廣泛地傳播開去，是博物館傳播學(xué)研究的重要內(nèi)容。在這一分析框架下，志愿者所能發(fā)揮的傳播作用是相當(dāng)值得注意的。

首先，需要注意志愿者所能參與的傳播過(guò)程。志愿者所能參與的傳播過(guò)程，幾乎包括所有傳播類型：自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。⑨具體指：志愿者在博物館志愿者培訓(xùn)學(xué)習(xí)、導(dǎo)覽講解過(guò)程中的自我傳播；志愿者在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的志愿者間交流、面向家庭的家庭交流和走向與個(gè)人社會(huì)關(guān)系交流的人際傳播；志愿者在博物館志愿者工作隊(duì)伍中參與組織管理過(guò)程、及其在館外對(duì)所在社區(qū)、團(tuán)體等的組織傳播；志愿者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他現(xiàn)代媒介方式與群體分享的大眾傳播。這些傳播過(guò)程在以上敘述中多已有所涉及。

其次，基于志愿者所能關(guān)涉到的各類不同傳播過(guò)程和來(lái)自不同社會(huì)階層的背景特點(diǎn)，志愿者的社會(huì)輻射力值得注意。一個(gè)志愿者，不僅可以將其經(jīng)歷體驗(yàn)與學(xué)習(xí)體會(huì)向家庭、好友分享，還可以向他所在的社區(qū)、就職單位、班級(jí)、業(yè)余愛好者團(tuán)體分享。事實(shí)上，這種直接交流分享的人際傳播，雖然在傳播廣度上比不上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊等手段展開的大眾傳播，但由于其傳播網(wǎng)絡(luò)是建立在相熟的人脈關(guān)系上，因而往往會(huì)比大眾傳播更為感染、吸引受傳者們。

在這種傳播效果之下，通過(guò)志愿者們，博物館不單可有效將展覽信息、文化教育信息傳播開去，更有利于市民之中逐漸形成一種對(duì)社會(huì)服務(wù)、志愿奉獻(xiàn)的認(rèn)可，鼓勵(lì)未來(lái)更多感興趣的民眾參與進(jìn)來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

目前國(guó)內(nèi)博物館運(yùn)營(yíng)與志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀與一些問題，或處處說(shuō)明以上一些想法仍有不成熟、不適應(yīng)的地方；但作為工作思路的開拓，在博物館傳播學(xué)的分析框架下，筆者相信這些工作思路富有實(shí)踐意義與價(jià)值，是值得嘗試、改進(jìn)、堅(jiān)持的。

當(dāng)然，其中也有許多不足，仍值得日后展開調(diào)查研究。例如志愿者與受傳者的部分，有關(guān)如何發(fā)揮志愿者積極參與博物館文化教育傳播的問題，不僅需要博物館在培訓(xùn)、管理中提升志愿者的榮譽(yù)感、成就感與充實(shí)感，還需要在志愿者具體參與館外傳播過(guò)程中，實(shí)施持久有效的激勵(lì)機(jī)制。這些種種都告訴我們，中國(guó)博物館事業(yè)還有很多路要走。

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作者簡(jiǎn)介：周少花（1968—），女，助理館員，現(xiàn)任職佛山市祖廟博物館。