蔡雙立，馬 鵬

(1.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院企業(yè)管理系，天津 300222;2.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院旅游系，天津 300222)

一、問(wèn)題的提出

傳統(tǒng)成長(zhǎng)理論認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)主要依賴于內(nèi)生式增長(zhǎng)和外生式并購(gòu)，然而在復(fù)雜的全球化商業(yè)環(huán)境下，通過(guò)建立企業(yè)間正式和非正式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化成長(zhǎng)成為企業(yè)成長(zhǎng)的重要途徑，其成長(zhǎng)模式由原來(lái)的“資源—能力—成長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)—資源—成長(zhǎng)”。雖然網(wǎng)絡(luò)化組織有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、能力互補(bǔ)、生產(chǎn)協(xié)同、規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)，但這種處于“科層結(jié)構(gòu)”與“市場(chǎng)結(jié)構(gòu)”之間的過(guò)渡組織形態(tài)具有天然的不穩(wěn)定性[1]，并非按照預(yù)設(shè)軌跡呈現(xiàn)出良性關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)的線性演化過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入過(guò)程存在著關(guān)系松散、低效演化、關(guān)系不穩(wěn)定等問(wèn)題[2]，表現(xiàn)為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系下平衡、協(xié)調(diào)、解決內(nèi)外各種沖突，在重復(fù)試錯(cuò)中不斷優(yōu)化合作關(guān)系[3]。

既然沖突是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化成長(zhǎng)中的常態(tài)，那么如何主動(dòng)規(guī)避沖突、有效管理沖突、化被動(dòng)為主動(dòng)、趨利避害，以達(dá)到協(xié)作的目的，借以分享網(wǎng)絡(luò)超額收益，享受網(wǎng)絡(luò)累計(jì)福利成為值得我們深入探究的問(wèn)題。就沖突管理策略選擇而言，學(xué)者們從不同的理論角度給出了答案，然而沖突誘發(fā)的異質(zhì)性、場(chǎng)域的多樣性以及沖突解決目標(biāo)的錯(cuò)位使得沖突解決頗具復(fù)雜性。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為直面式或整合式策略有助于化解沖突，把回避策略視為一種消極被動(dòng)的不作為行為，認(rèn)為回避只掩蓋了沖突的事實(shí)、緩解了沖突的程度、縮小了沖突的范圍，并非有效地解決沖突，容易引起濺溢效應(yīng)。在這種拖延策略下，暫時(shí)的表面和諧孕育著更大規(guī)模和更深層次的沖突隱患。如果回避并非實(shí)質(zhì)性的沖突解決方式而只是權(quán)宜之計(jì)，那么為何東方人把不顧情面的沖突視為一種不成熟、不理智行為；在沖突處理上奉行“退一步海闊天空”、“多一事不如少一事”、“給人留面子，給自己留回旋余地”等規(guī)避哲學(xué)。這種沖突規(guī)避的哲學(xué)邏輯和內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么？

以往研究認(rèn)為沖突回避的動(dòng)機(jī)和行為來(lái)源于東方文化中的集體主義價(jià)值觀和中庸思維[4-5]，這種基于文化價(jià)值觀從個(gè)體二元關(guān)系視角下的解釋剖析了中國(guó)人在沖突面前“為什么要忍”的邏輯，但是“和為貴”一定要“忍為上”嗎？這一論斷在網(wǎng)絡(luò)組織情境中是否存在變異，又如何變異尚不清楚。沖突策略的選擇并非只是依賴管理者決策的偏好，更體現(xiàn)出與組織目標(biāo)和環(huán)境的匹配關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中關(guān)系交往程度、信任、權(quán)力、依賴方式、結(jié)構(gòu)特征、第三方關(guān)系壓力等因素都影響沖突管理決策[6-7-8]。因此，有必要進(jìn)行范式轉(zhuǎn)換，脫離傳統(tǒng)僵化的沖突最優(yōu)策略范式和權(quán)變范式，考察復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的結(jié)構(gòu)嵌入與關(guān)系嵌入對(duì)沖突回避動(dòng)機(jī)的影響[9]。

對(duì)以上問(wèn)題的回答有助于界定沖突回避的概念與形式，厘清東方文化價(jià)值觀下沖突回避的動(dòng)機(jī)，探究網(wǎng)絡(luò)情境下的嵌入性在沖突回避策略選擇上的應(yīng)用邊界。這不僅豐富了沖突管理的內(nèi)容，拓展了組織間沖突研究的視角，而且有助于網(wǎng)絡(luò)化成長(zhǎng)中的中小企業(yè)在沖突面前做出理性判斷與決策。

二、文獻(xiàn)綜述與假設(shè)提出

(一)沖突回避的內(nèi)涵與形式

現(xiàn)有關(guān)于沖突策略的研究多基于Thomas五種沖突策略，強(qiáng)調(diào)合作式和整合式解決方式的正效應(yīng)，而回避被視作從沖突中抽身而去，拒絕承認(rèn)沖突的逃避行為，通常伴隨著不作為等行為特征。這種僵化的視角忽視了文化價(jià)值觀層面的作用。西方文化中的公平主義價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)個(gè)體自由、避免社會(huì)比較，接受沖突中個(gè)人目標(biāo)的追求。而崇尚集體主義的國(guó)度在沖突管理中則需要考慮身份認(rèn)同、社會(huì)比較、等級(jí)差等要素，強(qiáng)調(diào)人情、面子的作用，講究“大事化小”，傾向采取包容、回避、利用第三方等方式來(lái)化解沖突。因此，在競(jìng)爭(zhēng)性和合作性二元形態(tài)的沖突策略下應(yīng)該增加一種適宜中國(guó)文化情境的回避性解決[10]。

沖突回避策略具有前瞻性和目的性，并非是消極不作為的單一維度。Kilmann和 Thomas[11]認(rèn)為，沖突退出、延遲反應(yīng)、拒絕承認(rèn)沖突發(fā)生、順從都是避免沖突對(duì)抗時(shí)可能采取的方式?；乇艿钠渌憩F(xiàn)形式還包括委婉、包容、安慰等形式，是目標(biāo)導(dǎo)向下通過(guò)犧牲個(gè)體利益來(lái)滿足他人需求、避免對(duì)抗的前瞻性行為。因此，回避體現(xiàn)著暫時(shí)妥協(xié)退讓、避免直面沖突、采用迂回手段、通過(guò)第三方或群體關(guān)系來(lái)影響對(duì)方從而獲得自身利益的邏輯，包含了“被動(dòng)回避—順從”和“主動(dòng)回避—迂回”兩層含義[12]。順從是通過(guò)接受他人決定，抑制不滿的表達(dá)避免直面沖突，屬于被動(dòng)的策略方式；迂回則是一種前瞻性的以目標(biāo)為導(dǎo)向的積極策略，通過(guò)第三方或群體壓力或借助其他關(guān)系渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)自身利益的間接策略。

根據(jù)自我控制理論，沖突回避策略受情境認(rèn)知、策略選擇和結(jié)果預(yù)期的影響。在個(gè)體層面，當(dāng)情境模糊、認(rèn)知不清、不確定性較強(qiáng)時(shí)，個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出防御性的順從以求降低風(fēng)險(xiǎn)追求成本最小化。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中企業(yè)則由于權(quán)力和依賴方式的不對(duì)等導(dǎo)致了弱勢(shì)方往往在沖突面前敢怒而不敢言。Drory和Ritov[6]認(rèn)為，在權(quán)力不對(duì)等的雙方發(fā)生沖突時(shí)，弱勢(shì)方更傾向于示弱，表現(xiàn)出對(duì)強(qiáng)勢(shì)方的服從。在文化層面，順從源于中國(guó)社會(huì)普遍存在的權(quán)力距離等級(jí)差，“官大一級(jí)壓死人”就是對(duì)這種權(quán)利距離最生動(dòng)的描述。在矛盾沖突中出于尊重和面子維護(hù)，地位較低的企業(yè)不會(huì)直接批評(píng)和指責(zé)地位較高的合作伙伴，而對(duì)這種“自然的”權(quán)力等級(jí)采取接受態(tài)度。

西方心理控制理論認(rèn)為回避是自利行為，是在本我驅(qū)動(dòng)和超我壓力以及外在現(xiàn)實(shí)需求下的心理舉措和防衛(wèi)手段，這種自我防衛(wèi)機(jī)制缺乏對(duì)他人、公眾等利益相關(guān)者的考慮。而中國(guó)式?jīng)_突回避具有社會(huì)取向。首先，回避的根本目的是維系關(guān)系和他人的面子，遵守的是人情面子的交往原則，己方暫時(shí)的退讓有助于對(duì)方強(qiáng)化對(duì)自己的信任，在未來(lái)交往中對(duì)方會(huì)禮尚往來(lái)，考慮到滿足己方的需求[13]。其次，關(guān)系嵌入下沖突方會(huì)具有“自滿”心理，基于信任和受關(guān)系規(guī)范的約束，他們認(rèn)為可以通過(guò)人情往來(lái)、互惠信任、第三方關(guān)系壓力等方式最終說(shuō)服他人、獲得他人的理解與認(rèn)可，化解沖突與矛盾?！坝芄士v”和“以退為進(jìn)”就是迂回這種主動(dòng)回避策略最好的詮釋。

(二)表面和諧與沖突回避

中國(guó)儒家文化重視長(zhǎng)期導(dǎo)向，將對(duì)過(guò)去傳統(tǒng)的重視與對(duì)未來(lái)的考量同時(shí)歸到長(zhǎng)期導(dǎo)向?qū)用?。這一觀念使得中國(guó)人在處理沖突中不止關(guān)注短期的利益得失，更看重未來(lái)的計(jì)劃性，希望通過(guò)營(yíng)造和諧的合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。集體主義傾向的儒家社會(huì)建構(gòu)的是“非對(duì)立關(guān)系”，強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)集體的歸屬、服從與協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出了個(gè)體對(duì)集體利益和目標(biāo)的傾向與妥協(xié)的“和諧觀”。

Leung[14]認(rèn)為，中國(guó)人的和諧具備兩種動(dòng)機(jī)：“分裂回避”和“和諧提升”。Huang[15]進(jìn)一步將兩者定義為表面和諧和真誠(chéng)和諧。前者指的是避免惡化關(guān)系的行為，緩解其強(qiáng)度和程度使之弱化直至消亡。人們將維持和諧當(dāng)做一種手段，目的是自我利益保護(hù)。后者旨在建立一種長(zhǎng)遠(yuǎn)互惠的關(guān)系，希望通過(guò)激辯鼓勵(lì)人們積極參與互動(dòng)，通過(guò)各抒己見(jiàn)碰撞出創(chuàng)新的火花，進(jìn)而促進(jìn)深度交流，增進(jìn)感情。雖然都表現(xiàn)為和諧，但是第一種屬于“小人同而不和”，第二種屬于“君子和而不同”。

“和諧提升”本質(zhì)上具有情感性，體現(xiàn)出對(duì)和諧目標(biāo)的關(guān)注和追求，希望通過(guò)將心比心維護(hù)提升人際關(guān)系，表現(xiàn)出真誠(chéng)、信任和支持等行為。而“分裂回避”則具有工具性本質(zhì)，認(rèn)為維系和諧是實(shí)現(xiàn)其他目的的途徑和方法，是出于緊張關(guān)系負(fù)面后果擔(dān)憂下的自利行為。具有真誠(chéng)和諧動(dòng)機(jī)的個(gè)體會(huì)發(fā)自肺腑地關(guān)心他人利益與彼此關(guān)系，投入時(shí)間精力和資源來(lái)提升關(guān)系，通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的討論尋求最大化雙邊利益的方案。在沖突面前，他們更傾向于采用整合或合作策略來(lái)處理沖突。相反，尋求表面和諧的個(gè)體在爭(zhēng)議中會(huì)盡可能防止那些損害自身利益的行為發(fā)生，表現(xiàn)出刻意規(guī)避矛盾，希望大事化小、小事化無(wú)。Leung等[16]發(fā)現(xiàn)，表面和諧與回避傾向呈正相關(guān)，表面和諧的個(gè)體會(huì)公開(kāi)地向?qū)Ψ角套專@并不是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服從，而是希望通過(guò)示弱給對(duì)方留面子，私下迂回獲取自身利益。中國(guó)人習(xí)慣于系統(tǒng)性地看待時(shí)間的文化價(jià)值觀、重視過(guò)去和未來(lái)，特別是關(guān)系的遠(yuǎn)期價(jià)值。同時(shí)，中國(guó)人又具有較低程度的不確定性容忍，導(dǎo)致了主觀臆想會(huì)夸大沖突的負(fù)面預(yù)期，懼怕沖突處理不得當(dāng)導(dǎo)致關(guān)系價(jià)值的損失。兩者的合力使得中國(guó)人更愿意接受主流意見(jiàn)、放棄眼前利益，表現(xiàn)為不確定性情境下維持表面一致和團(tuán)結(jié)的讓步式?jīng)_突處理方式[17]。基于以上論述，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：表面和諧動(dòng)機(jī)正向影響沖突回避行為。

(三)網(wǎng)絡(luò)嵌入性的調(diào)節(jié)作用

現(xiàn)有研究從個(gè)體偏好、組織規(guī)模性質(zhì)和沖突類型等內(nèi)生變量方面探討了回避策略產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，然而，這些研究只關(guān)注了沖突主體的關(guān)系內(nèi)容與屬性，忽視了網(wǎng)絡(luò)外部性的作用。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論關(guān)注點(diǎn)正在從行為主體的屬性轉(zhuǎn)向行動(dòng)者之間的關(guān)系，行動(dòng)者的行為不僅受到二元關(guān)系內(nèi)容和性質(zhì)的影響，而且也受到其所在更大規(guī)模范圍的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、位置和關(guān)系互動(dòng)方式的影響[18]。Granovetter提出了嵌入性觀點(diǎn)，認(rèn)為社會(huì)關(guān)系影響經(jīng)濟(jì)行為的機(jī)制源于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(結(jié)構(gòu)嵌入)與關(guān)系的內(nèi)容和性質(zhì)(關(guān)系嵌入)。結(jié)構(gòu)嵌入從整體網(wǎng)絡(luò)視角探討網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的中心度、規(guī)模和密度的影響與作用；而關(guān)系嵌入則是在人格化的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上，關(guān)注信任、承諾、規(guī)范等要素對(duì)關(guān)系互動(dòng)行為與過(guò)程的影響。

1.網(wǎng)絡(luò)密度的調(diào)節(jié)作用

網(wǎng)絡(luò)密度指的是網(wǎng)絡(luò)中所有行動(dòng)者之間實(shí)際聯(lián)結(jié)的數(shù)目與他們之間可能存在的最大聯(lián)結(jié)數(shù)目的比值，反映了網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系的平均強(qiáng)度[18]。高網(wǎng)絡(luò)密度的網(wǎng)絡(luò)中，成員之間的溝通效率和信息共享水平較高，更容易形成共同的期望、目標(biāo)和認(rèn)知一致性，促進(jìn)關(guān)系規(guī)范形成、推廣和執(zhí)行。

首先，高密度網(wǎng)絡(luò)中成員聯(lián)系緊密頻繁產(chǎn)生了高水平的信息共享與傳播，這使得雙方對(duì)沖突策略的反應(yīng)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播并影響其他成員對(duì)此的態(tài)度。高密度網(wǎng)絡(luò)中采用強(qiáng)制性手段處理沖突的一方會(huì)讓其他成員感知到其真實(shí)的目的并非是為了化解沖突、維持合作關(guān)系，而是顯示其地位與權(quán)力。這種權(quán)力濫用容易產(chǎn)生不公平感，影響其在其他成員中的聲譽(yù)與信任[19]。這種負(fù)面評(píng)價(jià)在高密度網(wǎng)絡(luò)中更容易傳遞與交流，導(dǎo)致其在后續(xù)合作中的協(xié)調(diào)成本增加、協(xié)調(diào)能力下降。相反，在低密度網(wǎng)絡(luò)中沖突中的弱勢(shì)方與其他成員不存在緊密關(guān)系，難以獲得足夠的支持和一致性行動(dòng)，這些成員往往站在旁觀者的視角看待問(wèn)題。受中立態(tài)度的支配，他們會(huì)認(rèn)為沖突主體違反了關(guān)系規(guī)范，破壞了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系穩(wěn)定性。為了維護(hù)心理平衡抑或是達(dá)到公平的目的，其他成員希望挑起沖突的主體受到懲罰。

其次，密度較高的網(wǎng)絡(luò)中成員更容易了解到對(duì)方的意圖、動(dòng)機(jī)和期望，形成對(duì)沖突性質(zhì)、影響和沖突化解方式較為一致的感知與期望，并約束成員間的共同遵守[20]。高水平信息互動(dòng)與共享削弱了合作關(guān)系中的信息不對(duì)稱性和失真，使得他們對(duì)合作中的角色、信任關(guān)系有了趨同性認(rèn)知，并且在沖突反應(yīng)上更具一致性，展現(xiàn)出回避擱置爭(zhēng)議、維護(hù)和諧的動(dòng)機(jī)與行為。高密度網(wǎng)絡(luò)中采取對(duì)抗式?jīng)_突策略的一方往往被視作關(guān)系規(guī)范的破壞者，其表現(xiàn)出的強(qiáng)勢(shì)與不公平對(duì)待等非道德行為容易導(dǎo)致集體抵制，在沖突中所獲得的收益也會(huì)被其他成員的負(fù)面反饋和回應(yīng)所抵消。反之，那些采用非對(duì)抗式?jīng)_突策略，表現(xiàn)出維護(hù)和諧關(guān)系、犧牲小我、成全大我的利他行為的個(gè)體更容易積累良性口碑，往往被視作潛在的合作對(duì)象，有利于關(guān)系的拓展和深化。而在低密度網(wǎng)絡(luò)中，集體懲罰與抵制中的一致性行動(dòng)的協(xié)調(diào)成本較高、周期較長(zhǎng)。因此，企業(yè)采取對(duì)抗式?jīng)_突策略可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)傳遞的范圍和速度有限，使得其不懼怕負(fù)面聲譽(yù)和群體壓力。基于以上論述，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：網(wǎng)絡(luò)密度正向調(diào)節(jié)表面和諧與沖突回避行為之間的關(guān)系。

2.網(wǎng)絡(luò)中心性的調(diào)節(jié)作用

網(wǎng)絡(luò)中心性反映單個(gè)行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)中的地位和身份以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)中其他成員資源與信息流動(dòng)的控制能力[21]。中心性既給成員帶來(lái)了信息和資源獲取的便捷性，又提高其對(duì)這些資源和信息的控制能力。

網(wǎng)絡(luò)中心性往往與權(quán)力正相關(guān)，中心性越高的企業(yè)掌握的社會(huì)資本越豐富，動(dòng)用社會(huì)資本施加影響和控制的能力越強(qiáng)。根據(jù)談判理論，具有高中心性的企業(yè)其網(wǎng)絡(luò)權(quán)力占優(yōu)，較少采用讓步或妥協(xié)的沖突解決方式。受制于資源能力的約束，權(quán)力弱勢(shì)方在沖突中往往不會(huì)主動(dòng)挑起爭(zhēng)端或者引爆沖突，而是采取息事寧人的策略。這種妥協(xié)退讓或回避策略更加強(qiáng)化了權(quán)力優(yōu)勢(shì)方在沖突中的競(jìng)爭(zhēng)性傾向，Wray-Bliss[8]將此界定為沖突權(quán)力優(yōu)勢(shì)方的道德忽視。莊貴軍和周筱蓮[10]認(rèn)為，較高中心性的成員為了體現(xiàn)其在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的存在感和優(yōu)越感，傾向于采用強(qiáng)制性手段來(lái)證明其身份和權(quán)力的合法化，因此他們不太可能在沖突中回避矛盾?；谝陨险撌?，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)3：網(wǎng)絡(luò)中心性負(fù)向調(diào)節(jié)表面和諧與沖突回避行為之間的關(guān)系。

3.人情的調(diào)節(jié)作用

中國(guó)社會(huì)最重要的特征就是基于人倫的高凝聚網(wǎng)絡(luò)，人情作為一種關(guān)系規(guī)范有助于判斷合作伙伴間的長(zhǎng)期導(dǎo)向性。通曉人情的成員通過(guò)投入和付出展現(xiàn)出合作的誠(chéng)意和耐心，不太計(jì)較短期得失并且在索取的同時(shí)注意對(duì)關(guān)系的投入。雖然表面和諧下企業(yè)更傾向于采取折中和間接方式處理問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但是當(dāng)對(duì)方展現(xiàn)出長(zhǎng)期合作的意圖時(shí)，這種隱晦和模糊的處理方式會(huì)增強(qiáng)對(duì)方的不確定性感受，會(huì)被視作對(duì)合作關(guān)系不負(fù)責(zé)抑或是關(guān)系退出的信號(hào)，影響雙方的互信與承諾。張闖等[22]的研究表明，通曉人情的企業(yè)間具有長(zhǎng)期合作導(dǎo)向，會(huì)采取公開(kāi)呼吁的方式來(lái)積極解決問(wèn)題。

另外，同情心作為人情的另外一個(gè)重要維度體現(xiàn)的是相互理解和換位思考。具有同情心的合作伙伴能夠體恤他人在不同情境下的情緒和困難，這種換位思考方式源于共享心智。共享心智模式用來(lái)描述在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和不確定情境下團(tuán)隊(duì)頻繁的隱性認(rèn)知協(xié)調(diào)機(jī)制，有助于合作伙伴以共同方式來(lái)解讀信息、產(chǎn)生共同的未來(lái)預(yù)期，對(duì)情境形成相似的心理賬戶與判斷[23]。共享心智促使合作伙伴對(duì)合作目的和關(guān)系依存形成一致性看法，不再將關(guān)系“和諧”視作單方面獲利或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的途徑，促進(jìn)了和諧動(dòng)機(jī)從“表面和諧”向“真誠(chéng)和諧”轉(zhuǎn)換。具有換位思考的合作伙伴能夠了解和預(yù)測(cè)己方在矛盾沖突中想法、態(tài)度和難處，這不僅克服了沖突中的信息不對(duì)稱性和失真，更容易形成開(kāi)誠(chéng)布公的沖突規(guī)范，而不需要防備對(duì)方而隱藏己方的想法。基于以上論述，筆者提出如下假設(shè)：

假設(shè)4：合作伙伴的人情負(fù)向調(diào)節(jié)表面和諧與沖突回避行為之間的關(guān)系。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)樣本與數(shù)據(jù)

由于本文主要研究組織間的沖突關(guān)系，因此，選取了天津?yàn)I海新區(qū)的制造業(yè)企業(yè)為樣本，涉及了醫(yī)療制藥、機(jī)械制造、電子等產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)完備的優(yōu)勢(shì)行業(yè)。調(diào)研分為兩個(gè)過(guò)程：首先與MBA培訓(xùn)班和天津各高校在職MBA學(xué)生面談，篩選與本文相契合的樣本企業(yè)。其次通過(guò)對(duì)這些企業(yè)的管理者做問(wèn)卷內(nèi)容和注意事項(xiàng)的培訓(xùn)工作，并由他們向相關(guān)的上下游企業(yè)和同行講解、發(fā)放和填寫問(wèn)卷。為了提高問(wèn)卷回收率、保證調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，本文為問(wèn)卷填寫者提供了相關(guān)的小禮品和紅包。調(diào)研共發(fā)放211份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷176份。樣本的描述性統(tǒng)計(jì)信息如表1所示。

(二)測(cè)量工具

本文采用已有研究的成熟量表，由于研究背景和語(yǔ)言表述上的差異，對(duì)量表內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)的修正，并通過(guò)與部分調(diào)研企業(yè)管理者訪談溝通對(duì)量表的內(nèi)容和措辭進(jìn)行進(jìn)一步修訂。

表面和諧(SH)參考了Leung[14]的研究，共8個(gè)題項(xiàng)；沖突回避行為借鑒了Sun和Tjosvold[12]的量表，共6個(gè)題項(xiàng)；網(wǎng)絡(luò)中心性和網(wǎng)絡(luò)密度結(jié)合了Antia和Frazier[24]的研究，分別由6個(gè)題項(xiàng)和4個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成。人情量表參考了尹洪娟等[25]的量表，由8個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成。所有量表采用李克特5點(diǎn)量表(1=完全不符合；5=完全符合)，由受訪者根據(jù)實(shí)際情況真實(shí)打分填寫。

(三)量表的信度與效度

由于問(wèn)卷所有變量都由管理者自我報(bào)告方式填寫，可能存在共同方法偏差。因此，依據(jù)Harman單因素分析法進(jìn)行檢驗(yàn)。主成分法提取了未旋轉(zhuǎn)的5個(gè)共同因子，解釋總變異的64.08%，其中最大特征根因子解釋了總體變異量的14.43%，表明不存在顯著的同源誤差。如表2所示，各變量的Cronbach’s α 值均大于0.700, 組合信度(CR)均大于0.700，表明量表具有良好的內(nèi)部一致性。驗(yàn)證性因子分析(CFA)結(jié)果表明各題項(xiàng)的因子標(biāo)準(zhǔn)載荷大于0.500(P<0.001), 平均變異抽取量AVE值均大于0.500，說(shuō)明量表題項(xiàng)具有較好的收斂效度。

表3顯示了各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)，對(duì)角線顯示各變量AVE平方根。各變量AVE平方根均大于其他因子相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值，表明變量之間具有良好的判別效度。

表3 均值、標(biāo)準(zhǔn)差與相關(guān)系數(shù)結(jié)果

注：**表示在0.01水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)。

四、模型與分析結(jié)果

采用層次回歸分析法對(duì)表面和諧(SH)、沖突回避行為(CA)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入(DEN、CEN)與人情嵌入(RQ)變量之間的關(guān)系進(jìn)行分析。模型(1)—模型(2)考察表面和諧作為解釋變量對(duì)沖突回避行為的影響作用；模型(3)—模型(4)、模型(5)—模型(6)、模型(7)—模型(8)分別考察了網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性和人情在表面和諧和沖突回避行為關(guān)系中調(diào)節(jié)作用。

模型(1)—模型(2)：CA=β0+β1SH+β2CTRL+ε

模型(3)—模型(4)：CA=β0+β1SH+β2DEN+β3SH×DEN+β4CTRL+ε模型(5)—模型(6): CA=β0+β1SH+β2CEN+β3SH×CEN+β4CTRL+ε

模型(7)—模型(8): CA=β0+β1SH+β2RQ+β3SH×RQ+β4CTRL+ε

各變量的層次回歸分析結(jié)果如表4所示。

表4 層次回歸分析結(jié)果

注：***表示P<0.05時(shí)顯著。

表4中模型(1)和模型(2)數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，表面和諧對(duì)沖突回避行為的正向影響顯著(β=0.328，P<0.050)，假設(shè)1得到支持。模型(3)和模型(4)對(duì)比表明，R2值只從0.204增大到0.214，無(wú)顯著變化。表面和諧(β=0.322，P<0.050)、網(wǎng)絡(luò)密度(β=0.308，P<0.050)對(duì)沖突回避行為均存在顯著的影響，但兩者交互項(xiàng)(β=-0.099，P<0.050)在表面和諧動(dòng)機(jī)和沖突回避行為之間存在不顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)，與假設(shè)2相反。模型(5)和模型(6)的回歸分析結(jié)果表明，表面和諧(β=0.312，P<0.050)和網(wǎng)絡(luò)中心度(β=0.308，P<0.050)對(duì)沖突回避行為均存在顯著的影響，兩者交互項(xiàng)(β=-0.135，P<0.050)的負(fù)向調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)3得到驗(yàn)證。由模型(7)和模型(8)可知，表面和諧(β=0.252，P<0.050)和人情(β=0.406，P<0.050)顯著正向影響沖突回避行為，兩者交互項(xiàng)的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著(β=-0.170，P<0.050)，R2值增加了0.023，假設(shè)4得到驗(yàn)證。

為了進(jìn)一步清晰表明調(diào)節(jié)效應(yīng)形態(tài)是否如假設(shè)預(yù)期，筆者選取網(wǎng)絡(luò)密度和人情兩個(gè)變量的均數(shù)加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)據(jù)繪制了調(diào)節(jié)效應(yīng)圖，如圖1和圖2所示。圖1和圖2均顯示兩條線有明顯的交叉趨勢(shì)，表明在網(wǎng)絡(luò)中心越高和合作伙伴越重視人情時(shí)，表面和諧對(duì)沖突回避行為產(chǎn)生的正向影響被削弱；在低水平網(wǎng)絡(luò)中心性和人情時(shí)，這種影響不顯著。由此可見(jiàn)，高中心性和高人情關(guān)系負(fù)向調(diào)節(jié)表面和諧與沖突回避行為之間的關(guān)系。

圖1 網(wǎng)絡(luò)中心性的調(diào)節(jié)作用 圖2 人情的調(diào)節(jié)作用

五、結(jié)論與啟示

(一)結(jié)論

本文探究了中國(guó)情境下沖突回避行為的內(nèi)涵與形式，并從文化價(jià)值觀和網(wǎng)絡(luò)嵌入性雙重視角探究了組織間沖突回避動(dòng)機(jī)的多樣性與交互性。

1.中國(guó)本土情境下沖突回避策略反映出個(gè)體對(duì)認(rèn)知失調(diào)做出的自我調(diào)節(jié)與環(huán)境適應(yīng)性匹配

西方心理控制理論認(rèn)為，沖突回避是在本我驅(qū)動(dòng)和超我的壓力以及外在現(xiàn)實(shí)的需要下心理舉措和防衛(wèi)手段。區(qū)別于這種本體視角下的理解，東方文化價(jià)值觀下沖突回避是一種前瞻性的、以目標(biāo)為導(dǎo)向、具有社會(huì)取向性的關(guān)系沖突處理方式。

2.沖突回避行為具有多重動(dòng)機(jī)的交互性

集體主義的“和諧”價(jià)值觀決定了企業(yè)在沖突中的回避行為，即“為什么要回避”的問(wèn)題；個(gè)體的負(fù)面預(yù)期從心理狀態(tài)視角回答了“怎么回避”的問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)嵌入性則解釋了位置空間與互動(dòng)規(guī)則對(duì)企業(yè)沖突回避行為的作用邊界。

3. 沖突回避實(shí)質(zhì)上是華人企業(yè)基于理性計(jì)算和文化價(jià)值觀考量下的行為反應(yīng)

無(wú)論是遠(yuǎn)端的價(jià)值觀、中端的網(wǎng)絡(luò)嵌入性還是近端的個(gè)體心理狀態(tài)，沖突回避的動(dòng)機(jī)歸根到底都源于中國(guó)文化與價(jià)值觀。表面和諧反映出個(gè)體在不確定性下基于負(fù)面預(yù)期的理性算計(jì)；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入體現(xiàn)出企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)組織中權(quán)力、地位、話語(yǔ)權(quán)等方面的等級(jí)差，是中國(guó)差序格局在網(wǎng)絡(luò)組織中的微觀再現(xiàn)；人情法則則體現(xiàn)關(guān)系互動(dòng)中的社會(huì)取向，是儒家文化“克己復(fù)禮”思想下“情”優(yōu)先于“理”的制度安排。

(二)理論貢獻(xiàn)與管理啟示

本文的主要理論貢獻(xiàn)在于：首先，本研究從中國(guó)文化價(jià)值觀視角闡述了沖突回避策略的內(nèi)涵、形式與動(dòng)機(jī)，展現(xiàn)出其在本土化應(yīng)用中的權(quán)變性。其次，本研究基于沖突的復(fù)雜觀視角探討了宏觀層面的文化價(jià)值觀、中觀層面的網(wǎng)絡(luò)嵌入性這些沖突回避混合動(dòng)機(jī)的交互性。這既是對(duì)基于個(gè)體心理特征二元主體視角下的傳統(tǒng)沖突理論的拓展與補(bǔ)充，也是沖突管理研究范式轉(zhuǎn)換的嘗試。

本文結(jié)論對(duì)管理實(shí)踐也有一定的指導(dǎo)意義。首先，企業(yè)在沖突中不應(yīng)該一味地“委曲求全”和“忍辱負(fù)重”，可以根據(jù)合作中的情境線索審時(shí)度勢(shì)地選擇積極的回避策略。其次，復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中企業(yè)沖突策略的選擇并不只依賴自身個(gè)體心理特征和偏好，需要轉(zhuǎn)變思維充分考慮到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和關(guān)系特征的影響，通過(guò)認(rèn)清和明確自身在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的位置，重視網(wǎng)絡(luò)權(quán)力結(jié)構(gòu)與應(yīng)用邊界以及關(guān)系互動(dòng)與溝通規(guī)范的作用，靈活多樣化地選擇沖突管理方式。