胡 翔 馮 會

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

行動學(xué)習(xí)是針對組織實際存在的問題，在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，群策群力、質(zhì)疑反思、突破思維定勢，促使學(xué)員系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思考，在學(xué)中干，干中學(xué)，實現(xiàn)績效提升和業(yè)務(wù)推動。行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式能有效實現(xiàn)學(xué)員從被動的“要我學(xué)”到主動的“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，能有效提升學(xué)員團隊建設(shè)能力、創(chuàng)新思維能力和問題解決能力，是學(xué)用轉(zhuǎn)化積極有效的一種培訓(xùn)方式。

1 行動學(xué)習(xí)的基本概況

1.1 行動學(xué)習(xí)的基本理論及發(fā)展

1971年，英國教授雷格·瑞文斯（Reg Revans）在《發(fā)展高效管理者》一書中正式提出了行動學(xué)習(xí)，并提出行動學(xué)習(xí)公式為L(Learning)=P(Programmed knowledge)+Q(Questioning insights),即，學(xué)習(xí)是結(jié)構(gòu)化的知識與洞見性問題的有機結(jié)合。主要強調(diào)兩點：一是倡導(dǎo)以行動這一動態(tài)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí),提倡實踐出真知；二是強調(diào)學(xué)習(xí)者固有心智模式的轉(zhuǎn)變和對問題的不斷質(zhì)疑反思,從而產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的認(rèn)知和見解。愛倫·毛姆福特（Alan Mumford）于1997年對瑞文斯的公式做出修整，他將原來的“L=P+Q”變?yōu)椤癓=Q1+P+Q2”，他強調(diào)：行動學(xué)習(xí)的過程是一個由P和Q組成的不斷循環(huán)的過程，而不是一個由P到Q的單向循環(huán)過程。

國內(nèi)學(xué)者張鼎昆在其著作《行動學(xué)習(xí)：再造企業(yè)優(yōu)勢的秘密武器》中認(rèn)為行動學(xué)習(xí)是“反思—行動—再反思—再行動”的循環(huán)過程,學(xué)習(xí)者在行動過程中及時將實際經(jīng)驗上升為內(nèi)化的知識,用新知識指導(dǎo)行動,繼而在新一輪的實際經(jīng)驗中進(jìn)行知識與行動的轉(zhuǎn)化。中國計量學(xué)院張競教授認(rèn)為行動學(xué)習(xí)有5個關(guān)鍵要素：創(chuàng)造性地解決問題、理論與實踐緊密結(jié)合、互相學(xué)習(xí)互相支持互相合作、及時反饋與評價、培養(yǎng)在工作中學(xué)習(xí)的能力。百年基業(yè)公司提出，行動學(xué)習(xí)的精髓來源于精心設(shè)計的學(xué)習(xí)過程，以及對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑以及在行動基礎(chǔ)上的深刻反思，提出“行動學(xué)習(xí)=程序化知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行應(yīng)用”。

1.2 行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用和實踐

在國外,行動學(xué)習(xí)法被不同組織應(yīng)用于各層級的管理培訓(xùn)中,尤其適用于跨職能部門或者跨組織工作的人員培訓(xùn)。美國通用電氣公司的“變革加速計劃”“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”項目,花旗銀行的“業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力”和“挑戰(zhàn)團隊”項目，英國政府管理學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)”項目等都采用了行動學(xué)習(xí)法。

在國內(nèi)，自1998年開始,中組部培訓(xùn)中心將行動學(xué)習(xí)法應(yīng)用于中高級公務(wù)員培訓(xùn)，他們先后在甘肅、青海、四川等省區(qū)應(yīng)用行動學(xué)習(xí),解決了環(huán)境保護(hù)、生態(tài)旅游開發(fā)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等一系列難題,也培養(yǎng)了一批優(yōu)秀干部。華潤集團從2003年開始推行行動學(xué)習(xí)法,充分利用內(nèi)部員工的智慧來解決企業(yè)難題,創(chuàng)造了良好的企業(yè)文化,贏得了很好的經(jīng)濟效益。國家行政學(xué)院從2006年開始先后在澳門特區(qū)高級公務(wù)員管理培訓(xùn)和東北地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)中運用了行動學(xué)習(xí)法，均取得了較好的效果。

2 行動學(xué)習(xí)在問題導(dǎo)向型專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中的實踐

“油品質(zhì)量風(fēng)險識別與管控行動學(xué)習(xí)項目”是中國石化重點人才培訓(xùn)的首個行動學(xué)習(xí)項目，將培訓(xùn)項目和煉油事業(yè)部的年度業(yè)務(wù)重點有機結(jié)合，取得了良好培訓(xùn)效果，有力地提升了中國石化油品質(zhì)量專業(yè)管理工作，為行動學(xué)習(xí)在問題導(dǎo)向型專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中的應(yīng)用推廣奠定了基礎(chǔ)。

2.1 聚焦業(yè)務(wù)問題

“如何系統(tǒng)性地構(gòu)建實用、經(jīng)過實踐驗證、具有行業(yè)指導(dǎo)意義的油品質(zhì)量風(fēng)險識別和管控方案”是這次行動學(xué)習(xí)項目要達(dá)到的目標(biāo),也是煉油事業(yè)部年度重點解決的業(yè)務(wù)問題。確定培訓(xùn)項目目標(biāo)為兩個：

一是學(xué)習(xí)風(fēng)險識別相關(guān)理論知識，借鑒標(biāo)桿行業(yè)風(fēng)險識別和管控經(jīng)驗，發(fā)揮集體智慧對產(chǎn)品全過程鏈條進(jìn)行風(fēng)險點識別、分析、評價和應(yīng)對，提出油品質(zhì)量全過程風(fēng)險識別和管控方案初稿。

二是圍繞方案初稿，重點開展風(fēng)險點管控實踐，在實踐過程中逐步完善風(fēng)險點識別、分析、評價以及管控措施有效性的驗證，構(gòu)建煉油產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管控方案。

2.2 項目設(shè)計與實施

（1）高層支持。培訓(xùn)要解決的問題來自于煉油事業(yè)部年度專業(yè)重點工作，與業(yè)務(wù)高度結(jié)合，培訓(xùn)項目獲得煉油事業(yè)部的高度重視和深度參與。

（2）理論學(xué)習(xí)與跨界交流。安排了風(fēng)險識別理論知識學(xué)習(xí)和醫(yī)藥行業(yè)跨界交流。

（3）培訓(xùn)流程設(shè)計。設(shè)置了“構(gòu)建油品質(zhì)量風(fēng)險管控框架、篩查油品全鏈條風(fēng)險點、確定風(fēng)險點評估指標(biāo)、共創(chuàng)油品全鏈條風(fēng)險點管控方案、制定油品質(zhì)量風(fēng)險識別與管控行動方案、推動行動方案執(zhí)行、評估油品質(zhì)量風(fēng)險管控方案構(gòu)建成果”七個步驟。

（4）項目支持系統(tǒng)。一是學(xué)員均為煉油企業(yè)油品質(zhì)量管理技術(shù)骨干，具有較強的工作推動力；二是石油化工管理干部學(xué)院組建了強有力的培訓(xùn)項目管理團隊，具有質(zhì)量管理培訓(xùn)項目經(jīng)驗和行動學(xué)習(xí)理論功底；三是培訓(xùn)項目建立了明確的考核機制和激勵機制；四是征集了企業(yè)分管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)對方案的評估，煉油事業(yè)部專門下發(fā)文件指導(dǎo)和要求各企業(yè)開展風(fēng)險識別與管控工作，有效推動行動方案的順利實施。

（5）固化分享。在培訓(xùn)項目第三階段安排了固化分享環(huán)節(jié)。

該項目持續(xù)8個月，分為前期準(zhǔn)備、項目啟動、方案研討、方案實踐和總結(jié)推廣5個階段，理論學(xué)習(xí)與跨界交流穿插其間。該行動學(xué)習(xí)項目框架和流程設(shè)計如圖1所示。

在具體實施過程中，按照培訓(xùn)集中時間劃分了三個培訓(xùn)階段，實踐跟進(jìn)環(huán)節(jié)分為2個階段各3個月時間，實踐跟進(jìn)Ⅰ階段后集中3天進(jìn)行復(fù)盤，匯報交流管控效果；實踐跟進(jìn)Ⅱ階段后總結(jié)推廣。具體培訓(xùn)安排見表1。

圖1 項目框架和流程設(shè)計

表1 項目實施方案

2.3 項目實施效果

經(jīng)過第一階段的學(xué)習(xí)，形成了覆蓋油品質(zhì)量全流程的風(fēng)險點識別和管控架構(gòu)搭建，初步篩選出170余條質(zhì)量風(fēng)險控制點，實現(xiàn)了行動學(xué)習(xí)項目的第一階段目標(biāo)。每個行動學(xué)習(xí)小組成員結(jié)合本企業(yè)特點，制定了行動計劃方案。

學(xué)員返回企業(yè)后組建本單位的行動學(xué)習(xí)團隊，按照行動計劃方案，在本企業(yè)開展風(fēng)險管控工作，每月將質(zhì)量風(fēng)險點識別情況上報煉油事業(yè)部。學(xué)員通過行動學(xué)習(xí)項目開展本企業(yè)油品質(zhì)量風(fēng)險識別和管控工作，全系統(tǒng)煉油企業(yè)共查出3766個風(fēng)險點、提出6622條管控措施，對影響油品質(zhì)量的控制點進(jìn)行了一次全系統(tǒng)普查，最終形成凝聚30家煉油企業(yè)、800多人智慧的油品質(zhì)量風(fēng)險識別和管控方案指導(dǎo)手冊。手冊對影響油品質(zhì)量的全過程風(fēng)險點進(jìn)行有效識別，梳理歸納得到717條質(zhì)量風(fēng)險控制關(guān)鍵點及1088條管控措施，有效地指導(dǎo)了全系統(tǒng)煉油企業(yè)油品質(zhì)量管理工作。

該行動學(xué)習(xí)項目取得的成果得到了煉油事業(yè)部的高度肯定，樹立了一面旗幟，形成了較好的示范效應(yīng)。石油化工管理干部學(xué)院2017年又舉辦了隨鉆壓力評價體系建設(shè)、煉油企業(yè)環(huán)保風(fēng)險識別和排查、煉油投資及項目管理效率提升等三個行動學(xué)習(xí)項目，2018年繼續(xù)拓展到生物與精細(xì)化工產(chǎn)品開發(fā)、油田地面系統(tǒng)優(yōu)化和降本增效等行動學(xué)習(xí)項目中。這些集團公司重點人才行動學(xué)習(xí)項目的舉辦，都是緊密結(jié)合總部重點業(yè)務(wù)工作的開展，均取得了很好的效果。例如：隨鉆壓力評價體系建設(shè)行動學(xué)習(xí)項目建立起了中國石化隨鉆地層壓力評價知識體系、技術(shù)服務(wù)體系、工程師培養(yǎng)體系、工程師崗位資質(zhì)認(rèn)證體系。煉油投資及項目管理效率提升行動學(xué)習(xí)項目梳理出制約項目管理效率的問題130個，提出了77項針對性的解決對策，完善了全系統(tǒng)煉油企業(yè)投資管理制度和實施細(xì)則，建立起了科學(xué)高效的投資管理系統(tǒng)平臺和經(jīng)濟評價模型庫，對后續(xù)投資項目進(jìn)行了科學(xué)排隊，使得投資項目有序科學(xué)實施。

3 行動學(xué)習(xí)在專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)取得成功的關(guān)鍵要素

3.1 契合業(yè)務(wù)重點工作，找準(zhǔn)培訓(xùn)需求點，選好項目“行動點”

總結(jié)這幾年開展行動學(xué)習(xí)取得成功的要素，最重要的一點就是要找準(zhǔn)行動學(xué)習(xí)項目的需求點，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，確定好培訓(xùn)主題和項目的“行動點”。近年開展的行動學(xué)習(xí)項目，都是通過與總部業(yè)務(wù)部門多次對接，確定的問題都是總部業(yè)務(wù)部門和企業(yè)當(dāng)年要解決的難題，培訓(xùn)主題就是總部業(yè)務(wù)部門和企業(yè)年度重點工作，這樣不僅總部業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視、相關(guān)專業(yè)處室緊密配合，而且學(xué)員參與程度高、積極性強。通過培訓(xùn)把學(xué)員本單位專業(yè)工作中的難題與總部重點工作、全系統(tǒng)的全局性專業(yè)工作結(jié)合起來研討，既是培訓(xùn)又是工作，有總部大力支持、有學(xué)院精心組織、有培訓(xùn)專家精密設(shè)計，所以培訓(xùn)效果明顯。

3.2 搭建有效支持系統(tǒng)，確保行動學(xué)習(xí)項目有效實施

行動學(xué)習(xí)項目的有效實施需要有效調(diào)動很多培訓(xùn)資源。如在啟動期，為學(xué)員提供信息交流平臺，快速搭建學(xué)員之間、學(xué)員與專家之間的線上線下溝通交流渠道，組建積極向上的行動學(xué)習(xí)團隊。在集中學(xué)習(xí)期，通過講授交流、遠(yuǎn)程推送、同業(yè)借鑒、跨界交流等多種方式，及時導(dǎo)入理論方面的知識和可供借鑒的經(jīng)驗。在行動期，需要教師及時給學(xué)員提供方法支持，需要總部業(yè)務(wù)部門的專業(yè)指導(dǎo)和檢查，從組織層面推動行動計劃的有效實施。在推廣期，積極構(gòu)建機制保障體系去有效推動行動學(xué)習(xí)開展，使培訓(xùn)成為業(yè)務(wù)工作的抓手，達(dá)到培訓(xùn)助推業(yè)務(wù)發(fā)展的成效。

3.3 針對性地選取試點，逐步擴大影響力，爭取高層重視與組織支持

行動學(xué)習(xí)體現(xiàn)了從下而上和從上而下雙向溝通、群策群力、共同創(chuàng)新來推動企業(yè)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展。一個好的行動學(xué)習(xí)項目需要前期相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)，以學(xué)員組成的行動學(xué)習(xí)團隊作為解決某一專業(yè)問題的專家團隊，在取得與總部業(yè)務(wù)部門的一致意見后，有針對性地試點。在取得好的培訓(xùn)效果后，注重總結(jié)、加強宣傳引導(dǎo)，擴大影響力，逐步得到總部部門的重視，最終實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)逐步推廣。我們從直屬單位技術(shù)骨干層級做起，每個業(yè)務(wù)部門選取一個典型項目開展行動學(xué)習(xí)，取得成效樹立一面旗幟，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，橫向逐步推廣到其他專業(yè)部門，縱向逐步推廣到技術(shù)專家層級和領(lǐng)軍專家層級。

3.4 創(chuàng)造條件，積極鼓勵，增強教師開展行動學(xué)習(xí)的動力和能力

行動學(xué)習(xí)需要教師投入大量的時間和精力、具備更高的能力。設(shè)計一個成功的行動學(xué)習(xí)項目，教師不僅要熟練掌握行動學(xué)習(xí)理論、工具方法，還要具備管理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識，具備引導(dǎo)師的能力和素質(zhì)，給培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人帶來方案開發(fā)和培訓(xùn)組織的挑戰(zhàn)。我們積極創(chuàng)造條件促進(jìn)教師開展行動學(xué)習(xí)項目的動力，如加大培訓(xùn)創(chuàng)新激勵政策、加大項目負(fù)責(zé)人在引導(dǎo)師角色轉(zhuǎn)變的工作量考核，讓項目負(fù)責(zé)人具有更多的培訓(xùn)資源調(diào)配的權(quán)利等。同時創(chuàng)造條件讓教師掌握行動學(xué)習(xí)的精髓，組織教師學(xué)習(xí)、交流、觀摩，針對行動學(xué)習(xí)的開展、推動、應(yīng)用進(jìn)行深入研討，鼓勵教師大膽探索、積極實踐、及時總結(jié)。鼓勵更多的教師能有效地掌握行動學(xué)習(xí)的工具與方法，把握行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)，深層次地與現(xiàn)有培訓(xùn)項目和現(xiàn)有培訓(xùn)模式有機融合，把行動學(xué)習(xí)的理念貫穿到各個培訓(xùn)項目中。

3.5 加強學(xué)員督導(dǎo)和引導(dǎo)，提高學(xué)員積極性、主動性

行動學(xué)習(xí)要取得好的培訓(xùn)效果，需要培訓(xùn)主辦方、教師、企業(yè)三方努力，引導(dǎo)學(xué)員積極配合與全身心的投入。培訓(xùn)主辦方即總部事業(yè)部或業(yè)務(wù)部門，需要對業(yè)務(wù)問題的梳理和方案解決有較強的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對學(xué)員在企業(yè)的實踐提供政策性支撐；培訓(xùn)項目教師需要采取針對性的措施加強對學(xué)員的引導(dǎo)，如行動學(xué)習(xí)工具方法的介紹、簽訂行動學(xué)習(xí)承諾書、項目及時跟蹤和反饋等，提高學(xué)員積極性和必要的時間、精力投入；企業(yè)層面為學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化的“行動”提供直接的支撐和現(xiàn)場保障條件，加強培訓(xùn)與學(xué)員的考核有機結(jié)合，使行動學(xué)習(xí)的推廣有充分的制度保障。各個方面既給學(xué)員創(chuàng)造條件，同時給予學(xué)員一定的學(xué)習(xí)驅(qū)動力，以提高學(xué)員在行動學(xué)習(xí)中的必要投入和積極配合，從而提高培訓(xùn)實效。