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        安徽六安碧桂園事件的公關思考

        2018-11-19 12:23:07郭京振楊雪
        公關世界 2018年9期
        關鍵詞:楊國強美譽度碧桂園

        郭京振 楊雪

        “碧桂園又出事了”,碧桂園出事,今年不是第一次了。這次事故發(fā)生在2018年7月26日23時40分,安徽省六安市碧桂園城市之光建筑工地,由于特大暴雨和瞬時大風導致活動板房坍塌造成共6人搶救無效死亡。

        對于近期碧桂園建筑事故頻發(fā)問題,2018年8月1日,碧桂園方面表示,這不完全與高周轉有關,但也說明了與高周轉有一定關系。記得碧桂園老大楊國強曾說,“我們低成本拿地,快速開發(fā),配套到位,低價開盤……這樣的速度別人做不到,這樣的把控,別人做不到,我楊國強能做到”。說到高周轉,不得不說說碧桂園發(fā)展速度確實“快”。碧桂園創(chuàng)立于1992年,位于廣東佛山順德區(qū)。20世紀80年代,順德經濟的快速發(fā)展聞名全國,位居“廣東四小虎”之首。1994年1月,著名策劃人王志綱通過碧桂園學校在《羊城晚報》連續(xù)3次刊登以“可怕的順德人”為題的懸念廣告,成功地將世人的目光引到了碧桂園,創(chuàng)造了中國房地產銷售的奇跡。二十六年過去了,以“高周轉”著稱的碧桂園也創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。2017年碧桂園合同銷售5508億元人民幣,躍居行業(yè)第一。2018年上半年,碧桂園實現合同銷售額4124.9億元,同比增長42.8%,位列全國房企榜首,堪稱“宇宙級”房企。在新鮮出爐的《財富》世界500強排行榜中,碧桂園集團以335.7億美元的營業(yè)收入排名第353位,比去年提升114位。2017年碧桂園還獲資本市場認可,被惠譽給予投資級評級,入選香港恒生指數成份股。碧桂園高管在美國權威金融雜志《機構投資者》2018年度“亞太區(qū)公司管理團隊”排行榜中摘得“最佳CEO”和“最佳CFO”兩項大獎,投資者關系負責人也獲“最佳IRO”稱號,證實公司投資價值獲全球認可。

        碧桂園口號是“讓世界因我們的存在而美好一點”,據說這是碧桂園老大楊國強親手寫的。在2018年7月24日的人民日報的一篇“報道”里,碧桂園集團新聞發(fā)言人表示,質量和物管是我們的生命線。碧桂園的廣告語也說,“給你一個五星級的家”。但今年以來,連綿不絕的碧桂園建筑事故和投訴事件,讓我們沒能感受到碧桂園有太多的美好。針對人們對碧桂園快周轉的質疑,碧桂園則認為,快周轉不等于質量差,碧桂園有實力建又好又快又便宜的房子。因為碧桂園是集團標準化管理,是優(yōu)化、微調圖紙,不是重新設計圖紙。但你也知道,為了“高周轉”,質量與安全就存在著安全隱患的可能,欲速則不達。雖然說,快周轉不等于質量差,但凡事要有度,要遵循建筑規(guī)律,要科學施工,否則,就有可能出問題。

        房屋是人來居住和使用的,房屋建筑質量問題要以人為中心來建設。房屋質量問題是要靠法律制度、社會部門監(jiān)管,更要靠企業(yè)的自律和自覺,把管理制度落到實處。組織形象就是要做得好加宣傳。企業(yè)組織形象是一個有機的整體,是由組織諸多因素組成,具有多維性,包括企業(yè)歷史、經濟效益、社會貢獻、員工的思想、文化、技術素質及服務態(tài)度、服務質量;產品質量、基礎管理、專業(yè)管理、綜合管理、技術實力、物質設備等等,組織形象的基礎是產品形象。衡量一個組織形象有兩個重要指標。一是知名度,二是美譽度。組織知名度(包括組織產品和服務的知名度)通過公關宣傳和公關活動提高較很快,但美譽度(包括組織產品和服務的美譽度)的建立就需要長期地不斷地努力。這就像筑城一樣,需要打好地基,筑城質量過硬了,再在上面插一桿旗。好事不出門,壞事傳千里,未來的碧桂園也應是先筑好城,再插上一桿旗,爭取好的形象,避免壞的形象。亡羊補牢,猶未為晚。房屋質量是企業(yè)存亡的生死線,人的生命無小事。近期碧桂園頻發(fā)的建筑事故值得碧桂園高層總結和徹底反省了。

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