李樹霞

【摘要】目的 本文就溫馨服務(wù)護(hù)理在健康體檢過程中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究及探討。方法 選取2018年1月～6月在我院接受健康體檢的受檢者128例作為研究對象，依據(jù)來院先后順序?qū)⑵浞譃閮山M，各64例。參照組護(hù)理方案為常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組則提供溫馨服務(wù)護(hù)理，對比二組受檢者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組受檢者的護(hù)理滿意度為98.44%，顯著高于參照組的85.70%，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在健康體檢過程中為患者實(shí)施溫馨服務(wù)護(hù)理，可有效提供護(hù)理質(zhì)量，使患者對護(hù)理服務(wù)更加滿意。

【關(guān)鍵詞】健康體檢；溫馨服務(wù)護(hù)理；護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.30..02

體檢過程中涉及的檢查項(xiàng)目較多，體檢流程也比較繁瑣，易出現(xiàn)漏項(xiàng)、檢查順序錯(cuò)亂等情況，也會(huì)因此浪費(fèi)更多的時(shí)間[1]；在體檢期間為受檢者提供合理、有效的護(hù)理服務(wù)，有助于其順利完成各體檢項(xiàng)目。為提高護(hù)理質(zhì)量，我科在2018年上半年，為部分受檢者提供了溫馨服務(wù)護(hù)理，并將其效果與常規(guī)護(hù)理方案進(jìn)行如下對比。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月～6月在我院接受健康體檢的受檢者128例作為研究對象。其中，男61例，女67例，年齡20～65歲，平均（48.9±5.8）歲。依據(jù)來院先后順序分為參照組與實(shí)驗(yàn)組，各64例。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

參照組受檢者予以常規(guī)護(hù)理方案，如告知體檢流程，叮囑受檢者做好體檢前準(zhǔn)備，之后到指定地點(diǎn)完成檢查，并按時(shí)取檢查結(jié)果；實(shí)驗(yàn)組受檢者則予以溫馨服務(wù)護(hù)理模式，如下：

環(huán)境準(zhǔn)備：先對體檢中心的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，多設(shè)置向?qū)?biāo)識，幫助患者及家屬快速、準(zhǔn)確的達(dá)到目標(biāo)位置。在休息區(qū)，放置健康雜志、報(bào)紙等，供大家閱讀；可通過電視播放健康知識或輕音樂等，以免受檢者在等待體檢或等待結(jié)果時(shí)過于枯燥。公共區(qū)域設(shè)有飲水機(jī)及一次性水杯，供患者及家屬方便。護(hù)理人員在崗期間要著淡妝，保持儀表端莊、態(tài)度和藹。各檢查室內(nèi)的溫度、濕度、光線要適中。

建立檔案：為每一位體檢者建立健康檔案，準(zhǔn)確記錄其個(gè)人信息，將檢查項(xiàng)目、時(shí)間、結(jié)果等做好記錄。對于指標(biāo)有異常的患者，可進(jìn)行跟蹤隨訪。

體檢前準(zhǔn)備：護(hù)理人員要了解受檢者的疾病史、治療史、過敏史等，并做好記錄。告知患者體檢時(shí)間，并提前叮囑其穿寬松的衣物，將首飾、手表等摘下，并叮囑其保管好個(gè)人物品[2]。告知抽血者要在清晨空腹?fàn)顟B(tài)下抽血，時(shí)間通常為7：30--9：00。

心理護(hù)理：一些受檢者在檢查前會(huì)有緊張心理或焦慮情緒，不僅不利于檢查的順利進(jìn)行，還可能對心電、血壓等檢查結(jié)果造成一定影響。護(hù)理人員要耐心與其溝通，告訴受檢者不必緊張，放松身心配合檢查；并對其所顧慮的問題進(jìn)行耐心解答。

體檢后指導(dǎo)：檢查完畢后，讓受檢者稍作休息，空腹者可進(jìn)營養(yǎng)餐。同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】到逃?；叮囑其要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，飲食要健康，作息要規(guī)律，避免熬夜，盡量戒煙戒酒；每周做適量的活動(dòng)，有助于增強(qiáng)體質(zhì)。

1.3 觀察指標(biāo)

在受檢者離開前，為其發(fā)放健康體檢者專用的滿意度調(diào)查問卷，由其對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評價(jià)、打分，評分范圍為0～100分；90分及以上者為非常滿意，60～89分者為滿意，<60分者為不滿意。護(hù)理滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)不同護(hù)理措施后，實(shí)驗(yàn)組受檢者的護(hù)理滿意度為98.44%（63/64），其中非常滿意52例，滿意11例，不滿意1例；參照組受檢者的護(hù)理滿意度為85.70%（56/64），其中非常滿意36例，滿意20例，不滿意8例；實(shí)驗(yàn)組顯著高于參照組，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

我科主張為健康體檢者提供溫馨服務(wù)護(hù)理，在幫助其完成各項(xiàng)檢查的同時(shí)，也尤為重視受檢者的身心感受[3]。文中從環(huán)境、建檔、心理護(hù)理、體檢前準(zhǔn)備及體檢后指導(dǎo)等方面著手，為受檢者提供更為全面、更具人性化的護(hù)理服務(wù)，目的是幫助受檢者以較好的身心狀態(tài)配合各項(xiàng)檢查，順利完成體檢。此次研究結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)組與參照組受檢者的護(hù)理滿意度分別為98.44%、85.70%，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；這一結(jié)果也充分凸顯出了溫馨服務(wù)護(hù)理在健康體檢中的實(shí)施效果。

綜上所述，為健康體檢者提供溫馨服務(wù)護(hù)理，有助于其更好的配合檢查，可使護(hù)理滿意度得到顯著提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 王海珠，邢燕姬.程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果[J].臨床與病理雜志，2016，36（7）：969-972.

[2] 黃春紅，曾改鴻，林瓊申，等.人性化服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用效果研究[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2015（7）：86-86，87.

[3] 許智越，吳良玉.健康體檢者暈血體驗(yàn)及服務(wù)需求的質(zhì)性研究分析[J].上海護(hù)理，2017，17（3）：46-49.

本文編輯：劉欣悅