作者 趙亞萍
除技能大賽的形式外,大金也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動,不斷提升安裝隊伍的的專業(yè)技能,以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
作為一家在全球范圍內(nèi)擁有品質(zhì)口碑的專業(yè)空調(diào)企業(yè),大金空調(diào)將“制造精神”“匠心魅力”作為事業(yè)的基礎(chǔ),以滿足客戶的需求為目標(biāo),實行一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效率的生產(chǎn)管理體制。通過對產(chǎn)品質(zhì)量的管控、生產(chǎn)過程的管理和生產(chǎn)員工的技能培養(yǎng)促進(jìn)等多種方式的持續(xù)實施推進(jìn),大金空調(diào)致力于為每一位用戶提供更加品質(zhì)優(yōu)良的空調(diào)產(chǎn)品。
為激發(fā)大金空調(diào)全體員工對技術(shù)掌握的熱情,為支援銷售成為有力的助推劑夯實基礎(chǔ)。10月28日,第四屆大金空調(diào)中國地區(qū)售后技術(shù)技能比武大賽在大金空調(diào)工廠內(nèi)火熱開展。據(jù)介紹,本次技能大賽由大金本社員工、指定維修店及大金經(jīng)銷商隊伍共計2 361人參與,通過兩回選拔賽篩選出100余人進(jìn)入決賽。
大賽圍繞售后、安裝服務(wù)項目展開,賽事項目包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。事實上,大金空調(diào)推崇的,不是簡單地銷售空調(diào)產(chǎn)品,而是為用戶提供從專業(yè)提案、到標(biāo)準(zhǔn)化安裝,以及高效售后保障的一體化服務(wù)??照{(diào)三分靠產(chǎn)品,七分靠安裝,實機安裝技能也是此次大賽的一大亮點。除技能大賽的形式外,大金也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動,不斷提升安裝隊伍的的專業(yè)技能,以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
技能比武大賽作為大金集團(tuán)的傳統(tǒng)活動,分為各地區(qū)工廠、各國家、集團(tuán)三個層面,包括生產(chǎn)技能、售后技能兩個維度。在中國區(qū)比賽中脫穎而出的優(yōu)秀員工將有機會參加兩年一屆的全球技能比武,或四年一屆的全球售后技能比武。技能比武大賽鼓勵員工們切磋技藝、提高技能水平,提升員工的素質(zhì)與服務(wù)能力。
據(jù)大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司仲上董事長介紹,2018年技能比武大賽更加強了中國地區(qū)和海外地區(qū)的技術(shù)交流,以及提高了大金旗艦店經(jīng)銷商的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。作為一家技術(shù)公司,大金空調(diào)本身就十分重視技術(shù)能力以及社內(nèi)的技術(shù)等級制度。技能比武大賽作為技術(shù)公司一年一度最大的技術(shù)活動,技術(shù)能力優(yōu)勝者可以提高自身等級。在這里,每個人都可以通過自己的技術(shù)級別認(rèn)定來提高自身的待遇。當(dāng)然,技能大賽最終的目的不在決賽結(jié)果,而是每個人在比賽的過程中得到練習(xí),提升技術(shù)能力。
另外,本次大賽特別邀請了大金空調(diào)各地經(jīng)銷商安裝團(tuán)隊參與。經(jīng)銷商指定維修店作為產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和大金面對客戶的窗口,它們在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時也展示著大金的品牌理念和價值,因此本次比賽的參與合作,也將極大提高大金空調(diào)全國安裝隊伍的安裝能力。
眾所周知,安裝的好壞將直接影響空調(diào)的使用效果和壽命。在2015年,大金就相繼在全國成立了工事中心,力求全方位應(yīng)對技術(shù)要求高、施工難度大的一些工程項目。專業(yè)的售后服務(wù)成就銷售,目前大金空調(diào)售后在全國擁有123個服務(wù)網(wǎng)點,北京、上海、廣州和武漢4個售后服務(wù)中心,6家售后專屬客服中心,為用戶提供多元化的服務(wù)渠道,并開設(shè)為期四年的全套培訓(xùn)課程,提高服務(wù)人員的技能,為用戶提供專業(yè)的安裝和售后,更精準(zhǔn)快速地解決用戶的問題。
現(xiàn)今,大金空調(diào)成為行業(yè)內(nèi)唯一一家擁有專業(yè)的安裝團(tuán)隊、售后網(wǎng)點服務(wù)的品牌,靠的就是對技術(shù)的重視。大金空調(diào)始終將“制造精神”“工匠精神”“一體化服務(wù)”作為事業(yè)的基礎(chǔ),堅持完善的品質(zhì)管理,為客戶提供全方位多元化的服務(wù),全民打造從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全生命周期的管控機制,為客戶創(chuàng)造更加宜居、可持續(xù)的生活空間。
技能比武大賽的持續(xù)舉辦,不僅在大金空調(diào)內(nèi)部形成了一個崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨煉各業(yè)務(wù)能力的良好氛圍,也為暖通空調(diào)行業(yè)輸送了更多專業(yè)的技術(shù)人員,促進(jìn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。