文/謝丹

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，以微博、微信、APP等為核心的新媒體已成為當(dāng)下群眾應(yīng)用最為廣泛的獲取新聞信息的方式。同時，群眾文化素養(yǎng)的提升也帶動了其自我權(quán)利意識的提升，他們不僅希望擁有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，而且希望自身的表達(dá)權(quán)能夠受到尊重與回應(yīng)。因此，各級黨委政府如何利用新媒體走好“網(wǎng)上群眾路線”是當(dāng)下相關(guān)人士應(yīng)該關(guān)注的重點問題。

一、要善于利用新媒體解決群眾訴求

新媒體的出現(xiàn)使群眾自身利益的需求與表達(dá)有了平臺支撐，無論是群眾的參與權(quán)還是監(jiān)督權(quán)都可以通過此平臺體現(xiàn)出來，這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。因此，政府部門要充分利用新媒體的自身優(yōu)勢建立群眾訴求渠道，同時，還要根據(jù)所設(shè)置渠道需要的人員建立專門的人員隊伍，從而能夠及時獲取群眾相關(guān)訴求并給予回復(fù)與處理。例如新余發(fā)布APP中的問政欄目就很好地體現(xiàn)了這種方式。網(wǎng)友通過下載新余發(fā)布APP，找到問政欄目，就可以在此反映問題，負(fù)責(zé)此欄目的記者會立即將問題反饋到相關(guān)職能部門。各部門收到問題后會及時進行核實調(diào)查，并將處理結(jié)果反饋給問政記者，問政記者收到后會在平臺上傳回復(fù)。投訴人就可以一目了然地在平臺上查詢問題的處理情況。通過這樣一個過程，不僅能幫助群眾解決生活中遇到的問題，縮小群眾與政府之間的距離，而且對和諧社會的構(gòu)建有著重要意義。

二、要善于利用新媒體宣傳和解讀黨 委政府的政策

社會的不斷進步與發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提供了良好的契機，為人們的日常生活帶來了極大的便利，新媒體也成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播的主要載體，人們?nèi)粘贤ㄅc交流、相關(guān)信息的獲取等都可以通過新媒體來實現(xiàn)。因此，政府想要走好群眾路線，就要對新媒體進行充分利用，通過新媒體及時解答群眾關(guān)于政策方面的疑問，并通過日常宣傳擴大群眾對政策的了解程度。以新余發(fā)布APP為例，如果群眾在日常生活中遇到不了解政策內(nèi)容的時候，就可以利用新余發(fā)布APP的問政欄目向?qū)I(yè)人員進行咨詢。新余發(fā)布在接受到群眾的咨詢信息后，會向群眾回復(fù)出有關(guān)政策的具體內(nèi)容和詳細(xì)解讀，并給出合理化建議，幫助群眾了解政策內(nèi)容。

三、要善于利用新媒體疏導(dǎo)群眾的情緒

目前社會利益格局逐漸向多元化的趨勢發(fā)展，群眾的意愿和情緒也容易受到社會現(xiàn)象的影響。因此，新媒體還要立足于群眾的角度關(guān)心民生問題，積極聽取群眾在日常生活中遇到的問題，并利用自身力量幫助群眾做好疏通與調(diào)節(jié)工作。新余發(fā)布的問政欄目為群眾搭建起了傳達(dá)訴求的平臺，群眾在日常生活中遇到的一系列問題都可以在此欄目中與相關(guān)人員進行積極的溝通。例如去年就有群眾向新余發(fā)布的問政欄目反映勝利北街在修路的過程中總會無意損壞水管，致使周圍居住區(qū)停水頻繁，影響了人們的正常用水和日常生活。此信息一經(jīng)發(fā)出就受到了新余發(fā)布記者的關(guān)注，記者在了解到事情始末后，及時與負(fù)責(zé)居民用水的市水務(wù)集團聯(lián)系，向其反映了此情況。市水務(wù)集團也立即做出了回應(yīng)，提倡建筑施工單位要文明施工，并希望廣大群眾能夠多一份理解與寬容。由此可以看出，雖然群眾對停水狀況存在不滿，但是通過新余發(fā)布這一平臺，為群眾與相關(guān)部門搭建起了溝通的橋梁，使群眾的不滿情緒得到了有效的緩解，有助于群眾幸福感的提升。

四、要善于利用新媒體體察民意

群眾積極發(fā)言獻(xiàn)策是幫助政府及時了解民意、集中群眾智慧的重要措施，同時也是實現(xiàn)民主化的一種具體表現(xiàn)，這有助于群眾社會責(zé)任感與公共事務(wù)參與度的提升。因此，新媒體要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為廣大人民群眾提供一個建言獻(xiàn)策的平臺，提高群眾對社會事務(wù)的參與度。同時，通過新媒體接收群眾建議，可以發(fā)現(xiàn)日常生活中的問題，并及時進行完善，從而為群眾帶來更舒適、更和諧的生活環(huán)境，以此提升新媒體的影響力。

五、結(jié)語

綜上所述，新媒體想要走好群眾路線，就需要對自身的優(yōu)勢進行充分利用，要能更好地解決群眾訴求、宣傳和解讀黨委政府政策，幫助群眾少走彎路。同時還要善于運用新媒體調(diào)節(jié)群眾情緒并體察民意，提高群眾對社會公共事務(wù)的參與度，使新媒體深入群眾。