□ 文/林彥君

內(nèi)容提要 英國廣播公司（BBC）繼確立“移動優(yōu)先”和“1+10+4”新媒體核心發(fā)展理念后，在2015年至2018年繼續(xù)堅持內(nèi)容生產(chǎn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型并重，加快數(shù)字化進程，將發(fā)展觸角伸向年輕用戶，確立年輕受眾為主流用戶，實施線下頻道轉(zhuǎn)為線上服務等一系列融合策略。

新媒介與新傳播方式對電視媒體的經(jīng)營與發(fā)展造成巨大沖擊。世界老牌廣電媒體BBC走出了一條新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

BBC于2006年提出“創(chuàng)造性未來”多媒體融合變革戰(zhàn)略，在用戶、內(nèi)容、編輯平臺及 盈利模式等各個方面進行全方位改革，完成從廣播電視到社交媒體再到新媒體平臺的逐步轉(zhuǎn)型。如今，BBC iplayer已成功抵達92.95%的英國用戶[1]。在2015年至2018年，BBC對自身定位進一步升級，其目標不僅為受眾提供高質(zhì)量的娛樂、新聞，而且要成為英國最大的文化機構(gòu)。

一、繼續(xù)擴大用戶范圍，目標瞄準年輕用戶

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，傳統(tǒng)廣電媒體面臨青年受眾群體逐漸流失的困境。BBC對此的策略是，兼顧年長用戶和年輕用戶，同時重點培養(yǎng)年輕用戶，并做好準備隨時應對只有網(wǎng)絡傳播的時代。

事實上，BBC自1997年起就確立了“數(shù)字英國”十年戰(zhàn)略，并且以年輕用戶為重點目標群體進行改革。基于此，2013年至今，BBC穩(wěn)步推進新舊媒體融合，其中2015年至2018年，BBC更進一步著重通過年輕化設計以及定制化個性服務來適應新一代用戶群體的消費習慣，追隨、連接青年受眾。

（一）重點發(fā)展年輕用戶，注重個性化定制服務

BBC將個性化服務作為工作重點，積極利用后臺數(shù)據(jù)對用戶的行為習慣進行分析，準確把握用戶偏好，進行有針對性的內(nèi)容推送。BBC致力于全方位了解用戶信息，其個性化服務不僅識別用戶人群特點，進行有針對性的內(nèi)容推送，更進一步了解用戶在何時何地以何種方式消費內(nèi)容。例如，分析工作精確到了解用戶支持哪支球隊，他們最喜歡的演員等。

2018年俄羅斯世界杯報道中，BBC iPlayer依靠個性化和互動性大獲成功。世界杯期間BBC iPlayer 服務使用比例增長了19%。用戶可以設置自己喜愛隊伍的消息提醒內(nèi)容，包括陣容、開球、進球、半場和全場比分等?！敖叹毠δ堋笨梢詥?“熱座模式”，賽前讓用戶擔任教練角色，選擇11位上場球員；賽后球員評分功能可以讓粉絲為球員當天的表現(xiàn)進行打分。深度的用戶參與一方面增加了用戶的關(guān)注度，另一方面代表了用戶對教練排兵布陣的看法，為后續(xù)的新聞報道提供了數(shù)據(jù)和思路。

（二）努力拓展用戶范圍，兼顧所有用戶需求

BBC堅持普遍性原則，實行多樣性、廣泛性的經(jīng)營策略，擴大用戶范圍。2016年10月BBC發(fā)布了新的《多樣性與包容性理念實踐指南》，旨在為所有年齡段的受眾提供相應內(nèi)容。在就BBC皇家特許狀的審查與更新工作中，《走向未來的BBC》將“普遍性”與“獨立性”“獨特性”共同列為BBC新階段的三大發(fā)展理念。

二、不斷加強內(nèi)容創(chuàng)新，強調(diào)優(yōu)質(zhì)化與獨特性

公私營并舉 ，重視公共服務，是英國電視業(yè)與美國商業(yè)電視制度的明顯不同 。在特有的公共屬性下，“文化精英主義”是BBC自1922年創(chuàng)立至今一直秉承的理念，以保證內(nèi)容質(zhì)量。面對虛假新聞增多的現(xiàn)象，BBC認為公共服務的使命和功能不僅沒有被消滅，反而顯得更加必要和迫切。 UGC時代，只有保證內(nèi)容質(zhì)量才能在激烈競爭中獲得日漸稀缺 的注意力。

（一）嚴守“把關(guān)人”底線，堅持專業(yè)精神

新媒體占據(jù)流量入口，渠道優(yōu)先、搶占平臺，一直是媒體從業(yè)者過去幾年的焦點話題，但BBC認為新媒體時代，提供最準確、最客觀的新聞的重要性不減反增。傳統(tǒng)媒體最大優(yōu)勢在于其專業(yè)性、權(quán)威性和公信力，要始終將“把關(guān)人”的作用置于首位，堅持其最大的職能——告知、堅守“把關(guān)人”的底線，為公眾篩選海量信息。目前，英國境內(nèi)80%以上的成年人從BBC 上獲取新聞，55%的人認為BBC是他們最信任的英國媒體新聞來源。

2017年，BBC提出 “慢新聞” 概念，注重新聞真實和深度，不再一味追隨 “短平快”的新聞。BBC 新聞編輯部主任Angus表示，“慢新聞”不僅意味著新聞長度的變化，更意味著投入更多時間、更多記者、更多資源發(fā)布圖文報道和視頻解說，用數(shù)據(jù)、深度調(diào)查、專家分析的形式對熱門話題進行深度挖掘。具體來說，BBC雇傭了數(shù)據(jù)可視化專家，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對新聞事件進行分析，并成立一個由12位記者組成的真實檢驗小組， 重點檢驗Facebook、Twitter 等大型社交媒體平臺的新聞，不僅檢驗新聞事件本身的真實，更采取可視化技術(shù)還原事件背景，探究背后的社會原因，加強對事件的評論。

（二）實行開放戰(zhàn)略，廣泛與外界組織展開合作

BBC力圖促進英國文化教育事業(yè)的發(fā)展，成為英國文化發(fā)展的引擎。BBC將更多高質(zhì)量節(jié)目與信息全部自由地無償流通。以公立博物館模式為范本，BBC將自己打造成為所有人的公空間，以創(chuàng)造“普通的、共享的文化為目標”。

2015年9月，BBC發(fā)布了“英國創(chuàng)新力培養(yǎng)計劃”（British Bold Creative），BBC作為英國最大的公共服務機構(gòu)，加大了其在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的投入，整合內(nèi)部資源并對外開放[2]。2017年至2018年，BBC 與240余家公司展開了合作，共同舉辦公共服務活動。2017年，BBC 老牌節(jié)目《未來世界》重新開機，與5個核心合作伙伴及17個股東一同打造一檔全網(wǎng)播出的普及科技的節(jié)目，獲得收視佳績。

2017年BBC與地方新聞媒體展開合作，創(chuàng)建視頻新聞銀行（video news bank），搭建地方新聞報道平臺，并資助150個記者進入地方電視臺和報社工作，并將其放在計劃的首要位置。新聞制作方面，BBC和地方新聞臺創(chuàng)造一種新型合作模式共建新聞數(shù)據(jù)庫，使地方音視頻新聞可以傳送到新聞媒體網(wǎng)絡，加強與受眾之間的連接。

三、數(shù)字化業(yè)務推陳出新，多終端協(xié)同發(fā)展

2015年至2018年，BBC 數(shù)字化改革將重心放在整合平臺，在廣播電視和手機客戶端兩個領(lǐng)域發(fā)力。

（一）繼續(xù)推進互動電視開發(fā)，Red Button服務升級

Red Button是BBC在互動電視領(lǐng)域推出的一項視頻服務，主要面向英國本土數(shù)字電視用戶。在英國，多家品牌的智能電視都內(nèi)置了Red Button應用程序。自1999年起B(yǎng)BC開始提供Red Button服務，在用戶需要時提供最即時的全球消息。用戶點擊電視遙控器上的紅色按鍵，就可以啟動BBC附加電視服務功能，收看到體育賽事、國內(nèi)外突發(fā)新聞等內(nèi)容。

2015年4月，BBC將原有的Red Button按鍵升級為“Red Button+”“Red Button+”的新亮點在于多任務處理功能，用戶可以在觀看節(jié)目的同時通過多視窗查看天氣預報、新聞等內(nèi)容。這意味著更多的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)在移動端和電視端之間進行輸送，并實現(xiàn)多屏互 動。

（二）發(fā)力兒童節(jié)目， 細分移動市場

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用戶偏好的變化是BBC業(yè)務調(diào)整的一個重要風向標。作為致力于為英國兒童提供高品質(zhì)節(jié)目的廣播公司，BBC將兒童學習與玩耍作為其數(shù)字化的重要著力點。BBC注意到越來越多的兒童喜歡用移動設備接受并閱讀信息，因此，BBC于2014年9月開發(fā)了專門為8歲以上兒童提供內(nèi)容的網(wǎng)絡節(jié)目頻道CBBC，而針對8歲以下的目標受眾，BBC開設了CBeebies。這兩個頻道在iPlayer上的需求量一直處于增長的態(tài)勢。2016 年增設 iPlayer Kids app應用，為4歲以下兒童提供針對性的內(nèi)容，比如睡眠曲合集等[3]。

2018年4月，BBC推出了一款新的社交產(chǎn)品CBBC buzz，目標用戶是13歲以下的兒童。用戶可以觀看消費與CBBC的節(jié)目內(nèi)容相關(guān)的微視頻、表情包、話題等。該產(chǎn)品每天都會更新40項新內(nèi)容，發(fā)布時間為上學前和放學后兩個時間段。與其他的社交 網(wǎng)絡一樣，用戶可以關(guān)注自己喜愛的節(jié)目和話題，并且看到其他用戶的評論。BBC 推出這款產(chǎn)品，一方面旨在增加用戶黏性，另一方面希望保護兒童用戶免受網(wǎng)絡上不良信息的干擾。 （作者單位：中國傳媒大學新聞傳播學部）

【注釋】

[1] BBC 2017-2018 annual report[R]

[2] BBC 2015-2016 annual report[R]

[3] BBC 2016-2017 annual report[R]