袁瀟

摘要：從2015年開始智能手機市場飽和的危機日益凸顯，如何在激烈的競爭中度過瓶頸期成了亟待解決的問題。本文利用SWOT模型，通過分析企業(yè)自身和外部條件的優(yōu)劣，探討企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：國產(chǎn)智能手機行業(yè) 華為技術(shù)有限公司智能手機業(yè)務(wù) SWOT 發(fā)展建議

一、引言

在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的理念指引下，國產(chǎn)智能手機從模仿到被模仿，從占有國內(nèi)市場一席之地到逐漸占領(lǐng)市場。然而，智能手機市場在2015年增速下滑，觸頂天花板趨勢明顯，智能手機企業(yè)將面臨發(fā)展驟緩、產(chǎn)能過剩的惡劣形勢。

華為智能手機在國產(chǎn)智能手機行業(yè)具有較強的代表性。因此，本文以華為技術(shù)有限公司智能手機業(yè)務(wù)為調(diào)查對象，通過資料研讀與調(diào)查，立足于該公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善建議。

二、國產(chǎn)智能手機行業(yè)發(fā)展瓶頸

（一）國內(nèi)市場飽和

在2012年至2014年期間，手機市場迎來了第一個換機高潮，智能手機在三年間便席卷整個手機市場。多項數(shù)據(jù)顯示智能手機市場將觸頂天花板。

智能手機銷量及增速是手機市場現(xiàn)狀分析最直觀的依據(jù)。2012年至2014年間，智能手機銷量增速居高不下，而2015年增長率跌至個位數(shù)。增速的放緩預(yù)示智能手機市場正在由增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觥?/p>

同時，中國智能手機保有量增速放緩，滲透率不斷上升，在2016年中國智能手機滲透率超過80%。保有量和滲透率均將達到上限，也意味著國產(chǎn)智能手機不轉(zhuǎn)型，就將面臨滯銷的窘境。

（二）結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩

第一次換機熱潮中，人們對于智能手機要求較低，因此智能手機生產(chǎn)商更多地注重節(jié)約成本，而忽略了對中高端手機市場的投資。熱潮慢慢退去，留下低端智能手機供過于求、產(chǎn)能過剩，中高端手機生產(chǎn)較為稀缺、發(fā)展滯緩的現(xiàn)狀。

三、對華為智能手機業(yè)務(wù)的SWOT分析

（一）內(nèi)部優(yōu)勢

第一，華為擁有優(yōu)質(zhì)的管理思想與企業(yè)文化。華為把軍事化思想融入企業(yè)管理思想，同時又強調(diào)狼性的發(fā)展文化。

第二，華為注重研發(fā)投入與專利技術(shù)。華為每年至少投入銷售收入的10%用于研發(fā)。

（二）內(nèi)部劣勢

一是智能手機品牌效應(yīng)不足。華為是做運營商業(yè)務(wù)起家的，其智能手機業(yè)務(wù)近幾年才興起。其次，華為手機一開始推廣品牌時借力移動、聯(lián)通等商家，推出“充話費送手機”等活動，對華為的中高端手機定位造成了一定打擊。

二是創(chuàng)新技術(shù)與特色缺乏。這與華為產(chǎn)品不夠聚焦有一定關(guān)系。

三是華為售后服務(wù)不佳。智能手機售后服務(wù)體驗不佳是國產(chǎn)智能手機的通病，華為尤其突出。在2015年7-10月，《消費者報道》雜志曾對國內(nèi)十大主流手機品牌售后服務(wù)進行了對比測評，華為售后服務(wù)的綜合評分位居倒數(shù)第二。

（三）外部機遇

有利的政策支持、科技的發(fā)展、消費者需求的提升等均為智能手機生產(chǎn)商創(chuàng)造了無限的機遇。

（四）外部挑戰(zhàn)

運用波特五力分析模型對外部挑戰(zhàn)進行分析可得：

華為手機的供應(yīng)商主要可以分為手機部件供應(yīng)商與勞動力供應(yīng)者。手機部件供應(yīng)商（例如芯片供應(yīng)商）集中度較高，主要集中在高通和MTK兩家，提升了供應(yīng)商的議價能力。勞動力供應(yīng)者價格的普遍上升使得華為不得不在人力成本上付出更多，縮小了其原有的成本價格優(yōu)勢。

從購買者的討價還價能力方面分析，由于供給商的數(shù)量較多，購買者具有較強的討價還價能力。潛在進入者和新替代品的威脅較小，是由于較高的進入壁壘。

現(xiàn)有競爭者之間的爭奪是外部挑戰(zhàn)中最重要的一塊。無論是國外智能手機品牌蘋果、三星，還是國內(nèi)主流品牌OPPO、小米等都是華為的強有力競爭者。

四、發(fā)展建議

（一）樹立品牌形象

華為公司智能手機業(yè)務(wù)缺乏一定品牌效應(yīng)和社會影響力。華為可以從以下三個方面作出改善：

首先，華為手機在電視與網(wǎng)絡(luò)的宣傳營銷有限，而電視網(wǎng)絡(luò)方面的宣傳更易于讓大眾接受，因此華為應(yīng)該有的放矢地宣傳。

其次，華為應(yīng)減少對電信供應(yīng)商的輸出。這不僅能降低電信供應(yīng)商的議價能力，還有一個原因是通過電信供應(yīng)商轉(zhuǎn)賣給消費者的手機往往會進行強力度的促銷，比如贈送數(shù)額極高的話費，有時甚至主次顛倒，華為手機只是一個充話費贈送的配角，這會給消費者一種便宜沒好貨的錯覺。并且經(jīng)電信供應(yīng)商轉(zhuǎn)手的智能手機變得不再“純粹”，許多被安裝了累贅的無法刪除的APP，占了手機原有內(nèi)存，使手機變得卡頓，讓消費者誤以為是手機質(zhì)量的問題。所以總的來說華為雖然通過電信供應(yīng)商提高了出貨量，但這種宣傳恰恰會產(chǎn)生適得其反的效果。

最后，華為可以通過借鑒蘋果的營銷方式——設(shè)立較多的品牌體驗店，來提升在民眾心中的地位，讓消費者更實在深刻地了解華為智能手機，提升品牌影響力和忠誠度。

（二）加強創(chuàng)新且突出特色

華為技術(shù)有限公司在研發(fā)方面投入資金充足，但是收效甚微。華為可以在研發(fā)人員中引入更多年輕勢力，并對他們加強培訓(xùn)，使他們發(fā)揮創(chuàng)造力，打造華為特色，同時加快占領(lǐng)中高端手機市場的步伐。

（三）完善售后服務(wù)

售后服務(wù)是華為的一大軟肋。售后費用的超預(yù)期是華為智能手機業(yè)務(wù)的致命弱點。華為需要使維修報價合理化，過高的維修費用會使消費者對華為的產(chǎn)品印象大打折扣。同時，華為還需在維修效果、網(wǎng)點環(huán)境等方面作出較大的改進。通過售后服務(wù)的改良提高手機附加值。