燕潔

摘要：基于大數(shù)據(jù)技術(shù)探究中國(guó)銀行的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策，有利于提升營(yíng)銷定位的準(zhǔn)確性，對(duì)提升中國(guó)銀行的交易數(shù)量大有裨益。本文在對(duì)現(xiàn)階段中國(guó)銀行在營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行綜合闡述的基礎(chǔ)上，論述了中國(guó)銀行基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策，以期為相關(guān)人士提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：中國(guó)銀行 大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷

前言：隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也對(duì)各大商業(yè)銀行的營(yíng)銷策略造成影響。中國(guó)銀行擁有大量的交易數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)背后反應(yīng)信息的充分發(fā)掘，為營(yíng)銷工作提供科學(xué)的參考依據(jù)。因此，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)探究中國(guó)銀行的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)階段中國(guó)銀行在營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷渠道不暢通。營(yíng)銷渠道不暢通是制約中國(guó)銀行交易數(shù)額的關(guān)鍵。在以往的營(yíng)銷過(guò)程中，一般將線下推廣和宣傳作為營(yíng)銷的主要方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上查看金融產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，并進(jìn)行體驗(yàn)式購(gòu)買，有利于充分滿足客戶的消費(fèi)需求。因此，中國(guó)銀行應(yīng)積極互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采用電子支付方式記錄交易數(shù)據(jù)，建設(shè)完善的網(wǎng)上銀行，利用微信公眾號(hào)和微博等新媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，突破時(shí)間和地域的限制，不斷拓展?fàn)I銷渠道，降低營(yíng)銷的實(shí)際成本。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新力不足?，F(xiàn)階段，中國(guó)銀行推出的金融產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，與其他商業(yè)銀行類似，難以突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，中國(guó)銀行的管理者應(yīng)克服傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的弊端，打造個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)金融產(chǎn)品和營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推出獨(dú)具特色的理財(cái)產(chǎn)品，充分吸引客戶的投資欲望，避免粗放式營(yíng)銷，提升人力資源的利用效率。

（三）定價(jià)策略不完善。定價(jià)策略不完善是中國(guó)銀行在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。在中國(guó)銀行為金融產(chǎn)品的定價(jià)過(guò)程中，往往將銀行成本作為唯一參考依據(jù)，并未經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查，不能實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)金融產(chǎn)品的合理定位，價(jià)格設(shè)置不合理也降低了中國(guó)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)金融相匹敵。

二、中國(guó)銀行基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策

（一）注重產(chǎn)品的個(gè)性化。打造具有特色的金融產(chǎn)品是提升中國(guó)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷效率的重要途徑。在以往的營(yíng)銷過(guò)程中，金融產(chǎn)品的推出要經(jīng)過(guò)專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員的構(gòu)思和測(cè)試，并進(jìn)行設(shè)計(jì)和包裝，然后由營(yíng)銷部門制定營(yíng)銷計(jì)劃，最后由客戶經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷。在此過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致人力資源的大量浪費(fèi)，導(dǎo)致了營(yíng)銷周期的延長(zhǎng)。因此，為了提升中國(guó)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在金融產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)將客戶需求作為根本導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，研發(fā)與其他商業(yè)銀行具有差異性的金融產(chǎn)品，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。同時(shí)，中國(guó)銀行應(yīng)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，對(duì)客戶進(jìn)行合理分類，設(shè)置不同的客戶標(biāo)簽，開發(fā)獨(dú)具特色的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的最佳整合，提升金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

例如，中國(guó)銀行淄博分行通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，針對(duì)中小企業(yè)出口難的問(wèn)題，開發(fā)出了“流量通寶”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)小微企業(yè)抵押物、擔(dān)保物不足問(wèn)題的有效解決。同時(shí)，中國(guó)銀行淄博分行成立了普惠金融中心，針對(duì)日均存款超過(guò)100000元的客戶推出了“小徼快貸”產(chǎn)品，充分滿足了小微企業(yè)的資金需求。截至2017年底，中國(guó)銀行淄博分行已經(jīng)為小微企業(yè)授信額度54.63億元，交易量較往年大幅提升。

（二）完善營(yíng)銷渠道建設(shè)。完善營(yíng)銷渠道建設(shè)有利于拓展中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍，對(duì)增加中國(guó)銀行的產(chǎn)品受眾大有裨益。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，行業(yè)之間的壁壘逐漸被打破，互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)了有效融合。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展?fàn)I銷渠道十分，必要。第一，中國(guó)銀行應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺(tái)的合作，通過(guò)刷卡消費(fèi)享優(yōu)惠和綁卡贈(zèng)送禮品的方式，提升對(duì)客戶的吸引力。第二，中國(guó)銀行應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好和網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄的深入分析，明確客戶的交易特點(diǎn)，為營(yíng)銷的精準(zhǔn)定位提供輔助。第三，中國(guó)銀行應(yīng)完善電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵(lì)客戶開通手機(jī)銀行，對(duì)中國(guó)銀行的金融業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，為改進(jìn)工作提供前提。第四，客戶數(shù)據(jù)是中國(guó)銀行發(fā)展的重要支撐，為了促進(jìn)中國(guó)銀行的經(jīng)濟(jì)效益最大化，中國(guó)銀行應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞。

例如，中國(guó)銀行東莞分行為了提升營(yíng)銷數(shù)額，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新推出了自助通電子商務(wù)功能，客戶能夠通過(guò)中行自助通在聯(lián)嘉云購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買生活所需物品，有效突破了時(shí)間和地域的限制，客戶只需登錄聯(lián)嘉云購(gòu)物平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)購(gòu)買和結(jié)算業(yè)務(wù)。同時(shí)，自助通電子商務(wù)平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶購(gòu)買數(shù)據(jù)的分析，并根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣推出團(tuán)購(gòu)、本周特價(jià)、優(yōu)惠券等活動(dòng)。通過(guò)這種方式，有效提升了交易的實(shí)際數(shù)量，是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的典型案例。

（三）實(shí)行差異化定價(jià)策略。根據(jù)市場(chǎng)需求和運(yùn)行特點(diǎn)對(duì)金融產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)行差異化的定價(jià)策略，有利于為中國(guó)銀行爭(zhēng)取營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。任何金融產(chǎn)品都具有一定的營(yíng)銷周期，因此，在為金融產(chǎn)品定價(jià)的過(guò)程中，中國(guó)銀行管理人員應(yīng)將產(chǎn)品所處周期作為參考依據(jù)，對(duì)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。在金融產(chǎn)品營(yíng)銷初期，應(yīng)采取低價(jià)策略，在金融產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展期，可根據(jù)對(duì)客戶需求和產(chǎn)品價(jià)格關(guān)系的分析，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。在金融產(chǎn)品發(fā)展的終末期，應(yīng)適當(dāng)降低價(jià)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶關(guān)系的維護(hù)，同時(shí)吸引新客戶。

三、結(jié)論

通過(guò)以上研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，打造個(gè)性化的金融產(chǎn)品，有利于充分滿足客戶的消費(fèi)需求。自愛(ài)車基礎(chǔ)上，完善營(yíng)銷渠道建設(shè)，有利于提升交易的數(shù)量。此外，實(shí)行差異化的定價(jià)策略，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)的充分掌握。因此，在中國(guó)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，可以借鑒上述方法。