編者：6月22日，新華網(wǎng)思客邀請(qǐng)格力電器股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁董明珠做客首期《思客講堂》“創(chuàng)新路·工匠心”系列主題活動(dòng)。作為中國(guó)制造業(yè)的領(lǐng)軍人物，董明珠結(jié)合格力電器發(fā)展，暢談核心科技和工匠精神；作為優(yōu)秀企業(yè)家，她專注企業(yè)創(chuàng)新、聆聽消費(fèi)者需求、遁尋企業(yè)家精神，以睿智的戰(zhàn)略眼光和企業(yè)家特有的情懷，同現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同探討中國(guó)制造發(fā)展轉(zhuǎn)型，講述新時(shí)代的創(chuàng)新與匠心。

以下為董明珠在《思客講堂》的核心觀點(diǎn)：

談創(chuàng)新：全世界都買我的核心部件，才是中國(guó)“質(zhì)”造

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，創(chuàng)新的含義非常廣，不是誕生出一個(gè)新產(chǎn)品就是創(chuàng)新。

我經(jīng)常到一些企業(yè)參觀，如果問(wèn)“你的企業(yè)創(chuàng)新搞得怎么樣”，他們往往說(shuō)，我的企業(yè)創(chuàng)新搞得很好，我們引進(jìn)了多少外國(guó)人才，有多少技術(shù)是從外面買進(jìn)來(lái)的，我感覺這里存在一種謬誤。雖說(shuō)現(xiàn)在國(guó)際化了，但是把人家所有的核心技術(shù)采購(gòu)過(guò)來(lái)，組裝出來(lái)，難道就是國(guó)際化產(chǎn)品嗎？甚至核心部件都要依賴別人的技術(shù)做出來(lái)，這樣打造出的產(chǎn)品雖然也有自己的東西，但是微不足道。什么叫創(chuàng)新，什么叫中國(guó)“質(zhì)”造？我認(rèn)為就是有一天，全世界都要到我這里買我的核心部件，那就是中國(guó)“質(zhì)”造。

中國(guó)制造為什么能讓世界瞧得起？是因?yàn)槟阍谶@個(gè)領(lǐng)域有話語(yǔ)權(quán)，能用技術(shù)改變別人，更重要的是因?yàn)檫@是你創(chuàng)造出來(lái)的，這就是一種“質(zhì)”造。格力電器從一個(gè)沒有自己技術(shù)的跟隨型企業(yè)變成創(chuàng)造型企業(yè)、引領(lǐng)型企業(yè)，是要付出代價(jià)的。這個(gè)代價(jià)是什么？是挑戰(zhàn)自己。

這么多年來(lái)，格力對(duì)創(chuàng)造的理解已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)市場(chǎng)銷量的追求。在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)槲覀儎?chuàng)造了很多技術(shù)，所以市場(chǎng)量越來(lái)越大。企業(yè)不能逐利而行，一定要全身心投入到對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新。如果愿意以犧牲自我的精神做創(chuàng)新，這家企業(yè)就一定能夠獲得社會(huì)的尊重，也可以贏得更多的市場(chǎng)。

創(chuàng)新還包括誠(chéng)信，面對(duì)現(xiàn)實(shí)、尊重現(xiàn)實(shí)，這是一個(gè)企業(yè)的原則和本性。如果一個(gè)企業(yè)不誠(chéng)信，它很難創(chuàng)造出好的技術(shù)。我們不反對(duì)別人買技術(shù)，不反對(duì)別人高薪引進(jìn)人才，不反對(duì)與國(guó)外合資，但是有一條，只有自己創(chuàng)造出來(lái)的，才是最有價(jià)值的。

舉個(gè)例子，格力空調(diào)2005年以前沒有自己的壓縮機(jī)，中國(guó)的所有家電企業(yè)都依賴于別人的壓縮機(jī)。其中最讓我感到心痛的是，1995年日本已經(jīng)全部用了變頻壓縮機(jī)，2005年我國(guó)實(shí)現(xiàn)能效等級(jí)時(shí)才有一級(jí)、二級(jí)到五級(jí)，之前就沒有節(jié)能概念，只要能吹風(fēng)，風(fēng)越大越好，比風(fēng)扇冷氣足就很滿意了。我們買了人家已經(jīng)淘汰的東西，還要給別人專利費(fèi)。

雖然從1996年、1997年開始，大家覺得格力空調(diào)不錯(cuò)，又便宜，外國(guó)空調(diào)比我們貴一倍，但它靠什么來(lái)的？靠材料堆出來(lái)的。比如噪音問(wèn)題，我們解決噪音問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就用隔音棉包，就像房子一樣，用雙層玻璃效果會(huì)好很多，但這不是從技術(shù)角度解決問(wèn)題。2005年以后，格力電器有了自己的壓縮機(jī)，有了自己的研發(fā)基地。格力現(xiàn)在有8萬(wàn)人，其中技術(shù)開發(fā)人員近1萬(wàn)人，有9個(gè)研究院，這個(gè)數(shù)字在一般看來(lái)不可思議，一個(gè)制造業(yè)憑什么這么多？這就是社會(huì)責(zé)任，我們要盡快把研發(fā)出來(lái)的技術(shù)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，我們的技術(shù)是讓人去享受，而不是一個(gè)擺在那兒的理論，這就是創(chuàng)新的價(jià)值。

創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)領(lǐng)域里的突破，也是在整個(gè)管理體系的突破。比如我們能一眼看出一個(gè)人是日本人、德國(guó)人或者中國(guó)人，為什么？因?yàn)橐环N文化的磁場(chǎng)培育了他的習(xí)慣。習(xí)慣對(duì)企業(yè)創(chuàng)新同樣重要。

很多企業(yè)模仿我們，但后來(lái)沒有成功，原因是它不敢去較勁。任何新生事物在發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)遇到新的矛盾和新的問(wèn)題，也許我們今天是正確的，但到了明天就不適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。要敢于去變革和改變自己。

談中國(guó)制造：我們制造業(yè)的短板是急于求成

中國(guó)制造在很長(zhǎng)一段時(shí)間都是低質(zhì)低價(jià)的代名詞，沒人以用了中國(guó)產(chǎn)品為驕傲。過(guò)去幾年中國(guó)人喜歡到國(guó)外買馬桶蓋、電飯煲，責(zé)任在誰(shuí)？是消費(fèi)者嗎？是我們中國(guó)人不愛國(guó)嗎？都不是，是我們制造業(yè)的問(wèn)題，因?yàn)闆]有掌握核心技術(shù)，沒有好的質(zhì)量，當(dāng)不能改變、提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的時(shí)候，自然而然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。

我們制造業(yè)的短板是急于求成，常常以銷量來(lái)衡量是否成功，是逐利而行的?，F(xiàn)在市場(chǎng)變了，消費(fèi)者首先看的不是價(jià)格，是品牌。所以制造業(yè)一定要改變觀念，要有吃虧精神，偷工減料可以賺一塊錢，不偷工減料只賺一分錢，我也要干只賺一分錢的事，不干賺一塊錢的事，這樣發(fā)展制造業(yè)就一定有希望。中國(guó)制造要以誠(chéng)信為本，那是一種口碑、一種信任，不是廣告。要讓別人離不開你，當(dāng)所有人都來(lái)買中國(guó)的產(chǎn)品，才叫中國(guó)“質(zhì)”造。

關(guān)于“讓世界愛上中國(guó)造”這個(gè)口號(hào)，當(dāng)時(shí)來(lái)源于別人對(duì)中國(guó)制造的偏見，我到南非時(shí)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商說(shuō)格力空調(diào)是做得好，但打的是“中國(guó)制造”。我說(shuō)中國(guó)制造怎么不好？他說(shuō)，中國(guó)的插座價(jià)錢是便宜，但用了兩天就壞了，所以我們覺得品質(zhì)對(duì)于中國(guó)制造非常重要。

其實(shí)中國(guó)也有很多好的企業(yè)，只是我們的觀念要發(fā)生變化，要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，走一條挑戰(zhàn)自我的戰(zhàn)略，才能最終讓世界愛上中國(guó)造。

這兩年中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生了一定變化，從品質(zhì)的角度也有了新的認(rèn)識(shí)。國(guó)家強(qiáng)調(diào)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，化解過(guò)剩產(chǎn)能，這兩年我感覺變化最大的就是采取倒逼機(jī)制，下手一定要狠，不合標(biāo)準(zhǔn)就必須關(guān)停，而且現(xiàn)在要發(fā)動(dòng)消費(fèi)者舉報(bào)機(jī)制，很有意義。所以中國(guó)“質(zhì)”造的提升需要質(zhì)檢總局狠打造假的企業(yè)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品不要講人情，這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)被打擊的對(duì)象負(fù)責(zé)。

談工匠精神：每道工序每個(gè)人都要“零缺陷”

不是有優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，就意味著企業(yè)擁有厲害的技術(shù)能力，關(guān)鍵還要看這個(gè)企業(yè)中的每一個(gè)人是否有工匠精神。

什么叫工匠精神？就是當(dāng)我們一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)，走過(guò)生產(chǎn)線的每一道工序時(shí)，每個(gè)人都要做到極致。我提倡要讓產(chǎn)品“零缺陷”出廠，就是你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)不能帶著任何瑕疵。如果產(chǎn)品中萬(wàn)分之一是有瑕疵，每年按照4500萬(wàn)套到5000萬(wàn)套的產(chǎn)品銷量計(jì)算，就會(huì)有4500到5000臺(tái)的產(chǎn)品出問(wèn)題。何況消費(fèi)者用了幾年以后，可能還會(huì)出現(xiàn)一些其他的質(zhì)量問(wèn)題。

要如何保證每一個(gè)消費(fèi)者百分之百地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這就需要企業(yè)員工的工匠精神，這種精神的價(jià)值在于每一個(gè)員工都把他的崗位視同是“零缺陷”的，這樣才能保證最終的產(chǎn)品是完美的。

經(jīng)常有人說(shuō)日本的電飯煲好，去日本旅游一趟，還會(huì)背一個(gè)很沉的電飯煲回來(lái)。為什么會(huì)這樣？因?yàn)閲?guó)內(nèi)有些企業(yè)沒有用工匠精神、挑戰(zhàn)自我的精神打造自己的產(chǎn)品。所以我們的企業(yè)用一年時(shí)間打造電飯煲，現(xiàn)在我可以自豪地告訴大家，中國(guó)有世界上最好的電飯煲，你根本不用去日本買了。

談消費(fèi)者：要以消費(fèi)者的滿意度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品

消費(fèi)者對(duì)我們制造業(yè)來(lái)說(shuō)是上帝，因?yàn)楫a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是定在消費(fèi)者心中的。我們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域里面改變了過(guò)去所謂對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，很多企業(yè)認(rèn)為我們的產(chǎn)品達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但是有沒有想過(guò)是否達(dá)到了消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)樽屜M(fèi)者滿意才是企業(yè)應(yīng)真正設(shè)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

所以，我們對(duì)技術(shù)的理解是要做99分而不是60分，不是以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求我們產(chǎn)品的滿意度，而是以消費(fèi)者的滿意度決定我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的滿意度，這是格力電器這幾年來(lái)不斷總結(jié)出來(lái)的文化。

我們技術(shù)隊(duì)伍發(fā)生了根本的變化，從跟隨型轉(zhuǎn)型成為創(chuàng)造型，我們研發(fā)產(chǎn)品的方向就是消費(fèi)者想要但目前市場(chǎng)上沒有的東西。把它打造出來(lái)就能引領(lǐng)消費(fèi)，制造業(yè)不能一直是追隨者。

過(guò)去講售后服務(wù)好，但這是因?yàn)橄M(fèi)者的真正需求，還是消費(fèi)者的擔(dān)心創(chuàng)造的呢？實(shí)際上我覺得更多的是消費(fèi)者的憂慮。售后服務(wù)好，他們就說(shuō)買這個(gè)東西不怕壞了有人修，但實(shí)際上消費(fèi)者真正渴望的是買了不要壞，這是企業(yè)真正要追求的。所以我們要從骨子里、從深層次里給消費(fèi)者帶來(lái)生活質(zhì)量的改變和提高，而不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。

談員工跳槽：?jiǎn)T工被挖走反而逼著格力不斷創(chuàng)新

過(guò)去，格力電器討論最激烈的一件事就是人走了怎么辦?，F(xiàn)在的員工“不聽話”，年輕人比較活躍、比較自我。但是我覺得，一個(gè)企業(yè)能夠留下來(lái)的人，一定是認(rèn)同你文化的，否則，你強(qiáng)行留下來(lái)也沒有價(jià)值。

有些員工，我們培養(yǎng)了十年八年然后跳槽，對(duì)這種隨意跳槽或者把企業(yè)技術(shù)帶走的人，目前國(guó)家還沒有關(guān)于這樣的懲罰制度，我們希望國(guó)家應(yīng)該有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。我培養(yǎng)了十年的員工，你挖走沒有關(guān)系，最起碼應(yīng)該有一定的賠償來(lái)制約。所以，面對(duì)這樣的現(xiàn)狀我們不能束手無(wú)策，不得不去思考和創(chuàng)新。我們就大量培養(yǎng)人才，這樣的話，走掉的人帶走的是過(guò)去的技術(shù)，但是格力是不斷創(chuàng)新的企業(yè)，只要我們不斷創(chuàng)造出更好的技術(shù)，就不會(huì)停留在過(guò)去的人手上。

所以不能埋怨走的員工，要埋怨的是我們的管理團(tuán)隊(duì)，我們要以創(chuàng)新的思維來(lái)思考如何保留人才。兩三年前，別人說(shuō)格力電器是一個(gè)黃埔軍校，如果我真是一個(gè)黃埔軍校，雖然這些人不守規(guī)則，挖人的企業(yè)也有些不講道德，但我想這也算是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)吧！因?yàn)橥谧叩娜艘姨魬?zhàn)，不就是逼著我更進(jìn)一步提升嗎？如果用這樣的心態(tài)看就會(huì)很樂觀，我們今天不會(huì)打官司賠償我們幾百萬(wàn)，一個(gè)億，但這樣的官司也會(huì)促進(jìn)國(guó)家對(duì)專利的保護(hù)，因?yàn)橹挥羞@樣，創(chuàng)新型的企業(yè)才能使整個(gè)社會(huì)更加和諧。

談多元化企業(yè)：“雙智”時(shí)代，格力不僅只做空調(diào)

很多外人都認(rèn)為格力電器就是一個(gè)空調(diào)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨越式的發(fā)展，格力現(xiàn)在已經(jīng)不僅是一個(gè)空調(diào)企業(yè)，而是真正走向了多元化的企業(yè)，要后來(lái)居上。

什么叫智能家裝？?jī)赡昵奥酚善骶徒鉀Q了家裝，實(shí)際上路由器不能解決家裝的問(wèn)題，而支撐它的是電的穩(wěn)定性。去年我們收購(gòu)銀隆，因?yàn)閮蓚€(gè)反對(duì)者導(dǎo)致我們收購(gòu)失敗，當(dāng)時(shí)我覺得很遺憾。在這樣一個(gè)新時(shí)代，新能源已經(jīng)成為國(guó)家的戰(zhàn)略，無(wú)論從國(guó)家的層面，還是從企業(yè)自身發(fā)展的層面來(lái)考慮，這都是一個(gè)最好的項(xiàng)目。收購(gòu)失敗后，我自己舉債投資銀隆。大家問(wèn)為什么投資它呢？風(fēng)險(xiǎn)那么大，錢投進(jìn)去萬(wàn)一沒有回報(bào)怎么辦呢？我們要堅(jiān)定一個(gè)信念，如果項(xiàng)目方向能對(duì)人類的生活質(zhì)量帶來(lái)根本的改變，可以讓人類更好地可持續(xù)生存和發(fā)展，這個(gè)項(xiàng)目就不會(huì)錯(cuò)。所以我投資銀隆以后，給格力帶來(lái)了巨大的變化。

“雙智”的時(shí)代到來(lái)了，格力要向智能化時(shí)代發(fā)展，要智能化生產(chǎn)，還要生產(chǎn)智能化的產(chǎn)品。

談企業(yè)家精神：只想獲取，不可能成為優(yōu)秀企業(yè)家

企業(yè)家精神是一種奉獻(xiàn)精神，一是社會(huì)責(zé)任感，二是情懷。如果一個(gè)企業(yè)家只想獲取，他不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)家。同樣，優(yōu)秀企業(yè)不同于一般企業(yè)，它真正懂得付出而不僅僅是得到，也只有不好的企業(yè)才會(huì)只重視逐利而行。

因此，企業(yè)家精神對(duì)于企業(yè)十分重要。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的思想決定了企業(yè)文化，企業(yè)家的號(hào)召力影響了企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)文化真正投射下去的時(shí)候，才能讓每個(gè)人都感受到自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

作為一名企業(yè)家，我時(shí)常思考，一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要有自己的夢(mèng)想和追求。但首先不能忘的是國(guó)家，企業(yè)的發(fā)展一定是與國(guó)家的命運(yùn)緊密結(jié)合的。15年前，我們走出國(guó)外沒有得到尊重，而今天再走出去已今非昔比。那是不是我們就是最好的呢？其實(shí)，我們的差距還非常大，比如我們的核心材料、關(guān)鍵技術(shù)，甚至一個(gè)產(chǎn)品的突破可能還要依賴外面的東西，這是我們的差距，也是格力的夢(mèng)想和追求。我們一定要成為創(chuàng)造者，讓別人離不開我們。到那時(shí)，格力就成功了，我們也愿意為更多的人付出、奉獻(xiàn)。

我有一個(gè)夢(mèng)想，把愛獻(xiàn)給世界，如果真正做到極致的話，那正如我們格力的口號(hào)“讓世界愛上中國(guó)造”。