王美娥 宋浩

摘 要：科學(xué)化管理是由于單位的高速發(fā)展要求相適應(yīng)而提出，處室管理者作為管理的中堅(jiān)力量，是單位實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，本文從審查和職能兩類處室管理工作的特點(diǎn)和面臨的問題出發(fā)，分析了如何實(shí)現(xiàn)處室管理的科學(xué)化，為處室員工的健康可持續(xù)發(fā)展提供良好的環(huán)境，從而激發(fā)員工潛能，充分調(diào)動處室員工的主動性和創(chuàng)造性，做到單位工作的和諧有序開展，以推動單位的工作發(fā)展，為建立世界一流審查機(jī)構(gòu)打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：科學(xué)化管理；可持續(xù)發(fā)展；世界一流審查機(jī)構(gòu)

國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略要求的持續(xù)提高，國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)蓬勃發(fā)展，人員及事業(yè)發(fā)展均呈現(xiàn)幾何級數(shù)的增長，具體表現(xiàn)為對人才的需求越來越強(qiáng)烈，尤其是基層管理人員，以室主任為例，室主任崗位在單位干部隊(duì)伍中占有特殊的地位，他們是領(lǐng)導(dǎo)干部中的基層骨干群體，是直接組織和完成任務(wù)的前線指揮，他們既是單位政策制定的實(shí)際參與者，同時(shí)又是政策實(shí)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控者；既要有高屋建瓴的宏觀視野，又要有細(xì)致入微的身體力行；既是領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是被領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者；既是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的行家里手，同時(shí)也是溝通協(xié)調(diào)的專家。單位的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍急需發(fā)展壯大，以滿足單位多元化發(fā)展的需求，而目前多數(shù)干部都是之前未曾擔(dān)任過管理工作的審查員和職員，并且具有年輕化、業(yè)務(wù)化的特點(diǎn)，處室主任能力的高低直接關(guān)系到單位當(dāng)下和未來的發(fā)展。

提到科學(xué)管理就繞不開管理效能，管理效能是一個(gè)單位持續(xù)發(fā)展的命脈，是事業(yè)發(fā)展的動力，高效能的科學(xué)管理出效果、出效益、出人才，而缺乏科學(xué)管理則相反。從某個(gè)角度而言，科學(xué)管理就是一種預(yù)前投入，沒有這種投入，就不會有穩(wěn)定健康的正常秩序，更不會有積極而穩(wěn)定、不斷深化的改革與發(fā)展。

科學(xué)化管理的技術(shù)手段

為體現(xiàn)科學(xué)化工作管理，我們首先要樹立科學(xué)的管理理念，明確管理目標(biāo)、管理責(zé)任、管理辦法、管理制度，并致力于建立起規(guī)范、高效的科學(xué)管理機(jī)制，形成強(qiáng)大的向心力和推動力。其次，在怎樣管理上用科學(xué)的辦法調(diào)整、修訂、細(xì)化管理職能，使之逐步達(dá)到管理科學(xué)化的目的。對處室進(jìn)行科學(xué)化管理，就是要堅(jiān)持以人為本，通過建立科學(xué)的招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)管理機(jī)制，營造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的良好環(huán)境，把科學(xué)化管理貫徹落實(shí)在工作的方方面面，不斷推動知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

加強(qiáng)思想一致性建設(shè)，增強(qiáng)處室凝聚力

單位因新人的不斷加入，其人員群體結(jié)構(gòu)、心理需求等方面呈現(xiàn)出多元化需求。作為基層管理者，需要根據(jù)實(shí)際情況有效引導(dǎo)、健康發(fā)展。新人主流剛畢業(yè)的高校生，他們視野面寬、思想活躍、思維敏捷、勇于探索，同時(shí)他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗(yàn)，在面對問題時(shí)應(yīng)對、解決的能力、毅力和耐力均不足，因參加工作的實(shí)際情況可能與其想象不同，在面對工作任務(wù)繁重又有些枯燥的現(xiàn)實(shí)情況，容易出現(xiàn)心理波動或落差。這時(shí)要注重做好他們的思想工作，幫助他們實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，提高其認(rèn)識層次，認(rèn)識到從事知識產(chǎn)權(quán)工作是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)對于建設(shè)一個(gè)創(chuàng)新型國家具有重要意義，鼓勵(lì)他們并為能夠加入其中而感到自豪，另外幫助他們盡快適應(yīng)環(huán)境、融入集體，培養(yǎng)他們腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地工作的良好精神面貌。另外，隨著新人大量涌入，局系統(tǒng)的老人的集體歸屬感會不斷被稀釋，他們同樣不可忽視，他們不僅擔(dān)當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)單位文化和精神的傳承和宣傳，還是整個(gè)單位正能量的主導(dǎo)力，他們的內(nèi)心也需要關(guān)懷和照顧，作為基層管理者，在工作中也不能忽視對老員工的關(guān)注，兼顧要發(fā)揮老員工在工作和思想上的引領(lǐng)作用。

筆者所在的單位是從事知識產(chǎn)權(quán)的事業(yè)單位，其人員構(gòu)成主體包括審查員和職能部門職員，審查員主要工作為根據(jù)專利法，授權(quán)審查員對專利申請進(jìn)行審查，審查工作技術(shù)性較強(qiáng)，審查部門都是以專業(yè)型人力資源為主的組織；職能部門主要工作是從事與專利審查相關(guān)的服務(wù)工作，其具有一般職能部門的功能，同時(shí)還兼具了解審查相關(guān)工作的特點(diǎn)。人員構(gòu)成是以985或211高校的碩士學(xué)歷以上的優(yōu)秀畢業(yè)生，屬于知識型集體。從管理學(xué)角度上說，知識型員工的特點(diǎn)是：具有較強(qiáng)的自主性，更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，不愿意受制于一些刻板的工作形式，且人員普遍較年輕，工作的內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，并且隨著國家知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展的需求，對于工作的要求不斷提高和加強(qiáng)的，同時(shí)也帶來存在工作的人員間交流不足、年齡不均衡，工作壓力續(xù)增的問題，

打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身建設(shè)

科學(xué)化的管理，首先要堅(jiān)定黨的領(lǐng)導(dǎo)，努力提高專業(yè)知識，不斷豐富擴(kuò)展綜合素質(zhì)，全面加強(qiáng)自身的建設(shè)和發(fā)展。管理者的能力和素質(zhì)直接關(guān)系到工作的成果，為此作為管理者要時(shí)刻具有提高自身綜合素質(zhì)的緊迫感，一方面要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想政治理論水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治理論、經(jīng)濟(jì)法律和業(yè)務(wù)知識，做到思想政治要學(xué)“深”，人事業(yè)務(wù)要學(xué)“精”，修身知識要學(xué)“勤”。 同時(shí)，要養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中思考、在工作中實(shí)踐、在實(shí)踐中積累的好習(xí)慣，自加壓力，勤學(xué)苦練，不斷提高自身政治理論素養(yǎng)和自身工作能力。另一方面，要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識，具備過硬的業(yè)務(wù)知識和綜合管理能力。事事以身作則，率先垂范，在實(shí)際工作中，要求處室成員做到的，自己首先要做到。

完善考核機(jī)制，發(fā)揮激勵(lì)作用

人性化管理是把人的因素放在第一位，確立人本管理的理念，幫助關(guān)心處室人員制定職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)理想，培養(yǎng)處室人員的愛崗敬業(yè)精神。“以人為本”的管理是建立在具有良好的規(guī)范規(guī)章的基礎(chǔ)上，其不能僅停留在滿足人的親和力、尊重人的需要，達(dá)到使他們滿意的水平上，同時(shí)作為管理者需要給員工提供一種適合他們發(fā)揮聰明才智的平臺，讓不同人員在不同崗位上得到不斷鍛煉和發(fā)展，不斷地取得成果，實(shí)現(xiàn)崗位成才，從而促進(jìn)自身持續(xù)發(fā)展。事業(yè)單位的管理方式與手段不同于公務(wù)員管理的組織，也不同于一般企業(yè)，這就需要定性和定量考核相結(jié)合，提高考核的科學(xué)化水平。就目前單位主體人員是審查員及職能部門人員而言，雖然審查員實(shí)質(zhì)上屬于專業(yè)人員，因其工作是平衡申請人和公眾的利益，也可以稱為從事服務(wù)性質(zhì)的人員，這點(diǎn)等同于職能部門人員的工作性質(zhì)，因此考核的側(cè)重點(diǎn)是態(tài)度、業(yè)績、能力并重，即“德才兼?zhèn)洹?。建立完善的考核機(jī)制，根據(jù)考核結(jié)果，面對不同層次人員的差異化需求，采取人性化的激勵(lì)措施，充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的潛能，最終做到量才適用。在具體考核中提倡以精神激勵(lì)為主，這是考慮到從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、力爭上游的需要。精神激勵(lì)也可以體現(xiàn)對人本身的尊重，在激勵(lì)中要注重加強(qiáng)對集體的鼓勵(lì)，以培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。例如，定期將各部門工作的優(yōu)秀成果匯編整理，在各處室傳閱，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、提高、激勵(lì)的目的。通過有意識發(fā)掘員工身上的“閃光點(diǎn)”，可以增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、自豪感，激發(fā)其工作熱情，促進(jìn)處室管理工作的開展。

加強(qiáng)處室文化建設(shè)，培育和諧工作團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)賴以運(yùn)行的組織文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否成功的關(guān)鍵因素之一，處室管理者應(yīng)以黨的精神為指導(dǎo)，注重文化的引領(lǐng)作用。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是相互信任，一是團(tuán)隊(duì)成員間的高度互信，二是管理者對團(tuán)隊(duì)成員的信任，主要表現(xiàn)為組織過程中的透明度和公開性。為此，管理者必須致力于創(chuàng)造一種支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的、開放性的組織文化。這種文化既能支持團(tuán)隊(duì)成員積極開發(fā)自身技能，建立一種勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的自信心，又能接受來自員工對部門管理制定的規(guī)范規(guī)章、管理模式的種種質(zhì)疑，容許團(tuán)隊(duì)成員工作中的錯(cuò)誤，進(jìn)而達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性潛能的最大展現(xiàn)。