莊思萍

摘 要：受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的限制，當(dāng)前供電企業(yè)電力經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新能力不足，在市場(chǎng)化管理、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)潛力與核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面與其他國(guó)家相比還存在一定的差距。推進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式向集團(tuán)型、集約型模式的發(fā)展，是目前供電企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的重點(diǎn)。本文對(duì)供電企業(yè)在電力經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題及特點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出相建議，以期全面提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理的水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)業(yè)；管理

電力能源作為一項(xiàng)特別的商品，其具有非存儲(chǔ)性、無形化、共同性、量取化等特征。目前，供電企業(yè)的電力經(jīng)營(yíng)管控中還有一定問題的存在，主要包括經(jīng)營(yíng)管理觀念待改變、經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體制不完善、市場(chǎng)規(guī)劃不合理等方面。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)目前存在的這些問題點(diǎn)，建立起以市場(chǎng)為主導(dǎo)、以擁護(hù)為核心、以收益為目標(biāo)的電力經(jīng)營(yíng)管理新系統(tǒng)。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作面臨的難點(diǎn)

（一）居民用電市場(chǎng)開拓難

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，居民電力市場(chǎng)面臨著既豐富的機(jī)遇但又非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，比如：隨著可取代能源同電力能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，尤其是在天然氣、太陽能等再生資源已廣泛進(jìn)入大量的社會(huì)用戶中后，怎樣提升市場(chǎng)資本化，已逐步成為當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。

目前，居民電力市場(chǎng)拓展?jié)撃苓€有提升的空間，主要表現(xiàn)在對(duì)電力市場(chǎng)變化情況了解的不夠詳細(xì)或缺乏一定的掌控能力，以及供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念更新速度較慢，在產(chǎn)品營(yíng)銷、策劃、設(shè)定、銷售方式等方面與消費(fèi)者的需求不匹配。同時(shí)，國(guó)家能源政策與能源管理模式在某種程度上限制了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）供電合同管理現(xiàn)狀及存在的不足

主要有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）工作效率低。由于進(jìn)行供電合同管理任務(wù)的人數(shù)較多，缺乏相關(guān)的專職合同簽署人，且由于人員流動(dòng)混亂，合同簽署工作的準(zhǔn)則未統(tǒng)一，降低其工作效率。

（2）合同管理問題。由于供用電協(xié)議關(guān)系到大量的用電人員，簽約總量較大，在某種程度上存在著重新簽署、輕舊簽署的現(xiàn)象；或者只重視高壓合同；重電子方式、輕書面方式的情況；或是簽約程序不規(guī)范，缺少規(guī)范化的管理。

（三）農(nóng)電工管理方面的問題

首先，隨著技術(shù)的進(jìn)步，部分農(nóng)電工無法很好的適應(yīng)新設(shè)備和新技術(shù)。其次，管理體制有待創(chuàng)新。在由于工資待遇方面存在有一定的差額，導(dǎo)致部分人員工作積極性不高，使其流動(dòng)性比較大。最后，缺乏職業(yè)歸屬感。長(zhǎng)時(shí)間來由于農(nóng)電工身份的不確定，導(dǎo)致部分工作人員對(duì)于電力行業(yè)沒有很好的職業(yè)歸感，缺乏對(duì)電力行業(yè)感情的共鳴。

（四）電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和不足

具體來說，當(dāng)前電力經(jīng)營(yíng)信息操控體制存在以下四方面的體制風(fēng)險(xiǎn)。（1）一是，技術(shù)方面。由于電力經(jīng)營(yíng)信息管控系統(tǒng)設(shè)置上本身存在的體制不平衡或者缺陷漏洞的問題。（2）二是，失誤操作。失誤操作主要是指系統(tǒng)管理維護(hù)人員和操作人員引發(fā)的問題。（3）三是，違反規(guī)定操作。違規(guī)操作主要是指對(duì)個(gè)別系統(tǒng)進(jìn)行維修時(shí)，采用隱蔽的技術(shù)方式故意對(duì)一些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行改變而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。（4）四是，非法入侵風(fēng)險(xiǎn)。非法入侵指的是非法用戶侵入體系，并對(duì)其由此產(chǎn)生的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或者軟硬件損壞而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）供電服務(wù)存在著熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題

（1）交費(fèi)難問題。目前，部分用戶對(duì)現(xiàn)有的一些新的交費(fèi)手段不能接受或不了解，仍習(xí)慣去營(yíng)業(yè)窗口繳納資金，出現(xiàn)交費(fèi)難的問題在一定程度上來說是由于目前的交費(fèi)手段未能達(dá)到便民的需求。

（2）故障修理問題。在用電擁擠的高峰階段，發(fā)生的故障在短期內(nèi)搶修速度不能滿足用戶的需要，或由于電網(wǎng)線路的前期規(guī)劃沒有真正落到到實(shí)處，延長(zhǎng)了故障維修的時(shí)間。

（3）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題?？蛻魣?bào)裝手續(xù)過于繁復(fù)和復(fù)雜，且跨度太大，增加了用戶報(bào)裝的難度。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)業(yè)管理工作的對(duì)策

（一）居民用電市場(chǎng)開拓的建議及對(duì)策

運(yùn)用多樣的銷售方略，激起居民用電消費(fèi)。采用消費(fèi)積分的形式，對(duì)于完成積分積攢的用戶饋贈(zèng)物品，來保持客戶的忠誠(chéng)感。加大用電理論的宣傳，提倡用電新理念，進(jìn)一步促進(jìn)用電力消費(fèi)，或者創(chuàng)設(shè)和改建電力示范小區(qū)，促進(jìn)客戶理解和確立新穎、時(shí)尚的生活理念，以便追求更高層面的生活品質(zhì)。最后，進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析，采用合適的方式來應(yīng)對(duì)相關(guān)能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加電力能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策

（1）完善供用電協(xié)議管控模式。健全工作人員體制建設(shè)，形成工作專班，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)承包掛點(diǎn)，保障合同改簽工作順利進(jìn)行。

（2）實(shí)施分級(jí)核準(zhǔn)制、按項(xiàng)目簽約制、專職審核制、追究責(zé)任制等四方面，規(guī)制高壓供電合同與低壓供電合同的把控，完善合同修簽質(zhì)量。并創(chuàng)設(shè)合同內(nèi)部簽約、流行分級(jí)核準(zhǔn)責(zé)任，把控協(xié)議簽署的質(zhì)量，防止和禁止合同修簽的缺陷和不足。

（3）創(chuàng)建協(xié)議計(jì)算機(jī)管控體制平臺(tái)統(tǒng)一模式，來強(qiáng)化供用電協(xié)議管理能力。

（三）加強(qiáng)農(nóng)電工管理的建議及對(duì)策

一是健全用人體系。規(guī)制招聘政策和機(jī)制，妥善完成農(nóng)電工招聘任務(wù)。

二是健全薪酬體系。提升農(nóng)電工相應(yīng)的待遇，實(shí)施地區(qū)競(jìng)標(biāo)、核查及貼補(bǔ)等形式，提升農(nóng)電工的收入。

三是完善培訓(xùn)體制。運(yùn)用個(gè)人自學(xué)與舉行培訓(xùn)班兩種方式相結(jié)合的工作模式，提高農(nóng)電工的整體技術(shù)水平。

四是建立競(jìng)爭(zhēng)體制。規(guī)范業(yè)績(jī)考核機(jī)制，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，提高農(nóng)電工的職業(yè)危機(jī)意識(shí)。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的建議及對(duì)策

首先，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在經(jīng)過調(diào)研考察后，了解目前電力經(jīng)營(yíng)管理體系安全管理等各環(huán)節(jié)中存在的問題，并對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行鑒別和分析研究，運(yùn)用一定的防范手段，提高營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的質(zhì)量。

其次，創(chuàng)設(shè)預(yù)警體制進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。責(zé)任對(duì)應(yīng)到個(gè)人，對(duì)工作人員在安全環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)查，便于提前發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

最后，對(duì)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，訓(xùn)練工作應(yīng)變能力。

（五）加強(qiáng)供電服務(wù)的建議及對(duì)策

（1）加強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展需求的管控。對(duì)供電市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析其下供電地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，判斷其電力供應(yīng)的需求問題。

（2）規(guī)范用電報(bào)裝程序。在營(yíng)業(yè)廳窗口處公示設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)的單位名單，讓用戶擁有自由選擇的權(quán)利，并創(chuàng)建工程預(yù)算模板體系，限制并統(tǒng)一相關(guān)工程的報(bào)價(jià)。

（3）促進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立。提高營(yíng)銷專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷人員的專業(yè)技能，創(chuàng)設(shè)一流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

三、總結(jié)

綜上所述，電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)管控的中心環(huán)節(jié)，也是確保供電企業(yè)健康發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，形成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷新觀念及擁護(hù)為核心的電力營(yíng)銷服務(wù)體制，提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

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