鄭芳琴 肖堯

摘 要：在市場競爭日趨激烈的大背景下，電力企業(yè)必須不斷改進(jìn)調(diào)整自身營銷環(huán)節(jié)，為自身謀取更多的經(jīng)濟(jì)效益，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的目標(biāo)，確保電力企業(yè)不受其他因素影響長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。目前我國電力行業(yè)與市場化融合程度不斷深化，其營銷環(huán)節(jié)直接決定企業(yè)利益高低，對(duì)企業(yè)自身生存能力的影響相對(duì)深遠(yuǎn)。本文以電力營銷為切入點(diǎn)分析其抄核收環(huán)節(jié)的現(xiàn)存問題，就提出具體的管理策略進(jìn)行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收環(huán)節(jié)；對(duì)策

伴隨我國電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程不斷加快，供電企業(yè)著手推動(dòng)電力改革實(shí)踐，促使革新管理理念及優(yōu)化管理流程成為謀求更多企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有力手段及主要渠道。抄核收作為供電企業(yè)對(duì)外提供電力服務(wù)的重要窗口，是幫助供電企業(yè)獲取更多經(jīng)營管理效益的核心環(huán)節(jié)。一旦電力營銷抄核收環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題則直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益帶來經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響電力服務(wù)水平[1]。由此可見，優(yōu)化電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的工作流程，尤其是不斷健全電費(fèi)抄核收管理機(jī)制，有助于規(guī)范抄核收操作，充分發(fā)揮管理創(chuàng)新的作用，促使電費(fèi)管理模式向科學(xué)化及合理性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，從基層用戶角度來看，往往采取人工抄表方法逐步采集用電信息，客觀上加劇工作量，特別是人工手寫失誤及信息錄入錯(cuò)誤等問題屢見不鮮。鑒于此，本文針對(duì)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理提升策略的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中現(xiàn)存問題

一般說來，供電企業(yè)抄核收環(huán)節(jié)不止是保證企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)濟(jì)效益的核心環(huán)節(jié)，更是提高電力服務(wù)水平的有力措施，而抄核收工作普遍于月初1號(hào)至13好進(jìn)行片區(qū)抄表作業(yè)，例如：以基層用戶為例往往采取人工抄表方法進(jìn)行逐戶抄表完成信息采集及信息記錄，客觀上加劇工作量，極易出現(xiàn)工作差錯(cuò)，尤其是人工抄表中手寫錯(cuò)誤及電腦信息登入差錯(cuò)，大大提高抄表偏差概率。即便電費(fèi)催繳機(jī)制推行以來收效甚好，但是催繳措施實(shí)施不利也存在著積累拖欠問題的可能性，甚至影響電費(fèi)資金正?；鼗\[2]。此外，由于電力營銷抄核收環(huán)節(jié)與用戶間溝通相對(duì)欠缺，存在引發(fā)信息不暢問題的可能性，無法真正意義上滿足用戶用電需求。

2.1抄環(huán)節(jié)問題

抄表環(huán)節(jié)作為電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其管理工作對(duì)于抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求相對(duì)嚴(yán)格，一旦出現(xiàn)抄表數(shù)字遺漏問題則對(duì)電費(fèi)正?；厥諑順O其不利的影響。通常情況下，用戶抄表管理往往結(jié)合用電區(qū)域及用電量實(shí)行逐戶抄表，嚴(yán)格落實(shí)抄表期限，而抄表期限內(nèi)月末數(shù)值與電表顯示數(shù)值相差較小時(shí)則存在引發(fā)遺漏問題的可能性，難以發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)數(shù)值的變化幅度[3]。同時(shí)，部分抄表員自身工作態(tài)度不夠認(rèn)真，造成峰平谷示數(shù)求和值、負(fù)電量及總相差間數(shù)據(jù)差異過大，少部分抄表員自身表值核對(duì)及表號(hào)核對(duì)不夠準(zhǔn)確，極易引發(fā)錯(cuò)亂問題，客觀上加劇后期核算及電費(fèi)收繳的工作難度。

1.2核環(huán)節(jié)問題

復(fù)核作為保證電力營銷抄核收環(huán)節(jié)工作準(zhǔn)確性及工作規(guī)范性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其復(fù)核工作質(zhì)量直接影響供電企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)濟(jì)效益的高低。然而，從目前我國供電企業(yè)電力營銷抄核收工作水平來看，其復(fù)核環(huán)節(jié)問題相對(duì)復(fù)雜多樣，一部分復(fù)核工作人員自身責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)烈，抄表卡數(shù)字與發(fā)票數(shù)字核對(duì)不準(zhǔn)確，甚至重視程度不足無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，存在相對(duì)嚴(yán)重的抄表數(shù)據(jù)審核不夠認(rèn)真問題[4]。同時(shí)，少部分復(fù)核人員對(duì)于傳票核算不夠準(zhǔn)確，尤其是涉及銷戶或欠費(fèi)用戶，出現(xiàn)較多傳票復(fù)核問題，甚至極個(gè)別復(fù)核人員自身崗位素質(zhì)參差不齊，復(fù)核時(shí)深受崗位知識(shí)、專業(yè)水平及認(rèn)知程度等因素的影響，造成復(fù)核問題屢見不鮮。

1.3收環(huán)節(jié)問題

與其他環(huán)節(jié)相比，電費(fèi)回收具有保證電力服務(wù)質(zhì)量及推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行等鮮明特點(diǎn)。從回收方式角度來看，往往采取防欠費(fèi)模式，預(yù)防部分用戶拖欠電費(fèi)造成不可預(yù)估的經(jīng)濟(jì)損失[5]。然而，從目前我國電費(fèi)回收工作水平來看，其防欠費(fèi)模式仍存在著一定弊端，尤其是預(yù)付費(fèi)模式下進(jìn)行用電結(jié)算時(shí)深受用電量及預(yù)付費(fèi)模式間轉(zhuǎn)換的影響，存在出現(xiàn)測(cè)算誤差的可能性，造成用戶預(yù)付款欠費(fèi)且電表電量出現(xiàn)剩余的問題，導(dǎo)致用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生不必要的誤解?？偠灾幢泐A(yù)付費(fèi)模式一定程度上緩解電費(fèi)拖欠問題，加快電費(fèi)資金回籠的速度，但是實(shí)際工作過程中極易出現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)及電量剩余的問題。

2.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中管理提升對(duì)策

2.1加大考核力度

為了提高供電企業(yè)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的工作效率，必須構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督考核機(jī)制，納入工作態(tài)度、出錯(cuò)率及準(zhǔn)確性等指標(biāo)評(píng)估抄核收環(huán)節(jié)中工作人員的工作質(zhì)量。因此在實(shí)際管理的過程中，相關(guān)供電企業(yè)不斷加大監(jiān)督考核力度，結(jié)合崗位差異性設(shè)置不同的容錯(cuò)程度，針對(duì)抄核收環(huán)節(jié)中易出錯(cuò)的部分采取相應(yīng)的內(nèi)部監(jiān)督措施得出評(píng)價(jià)結(jié)果，與日常工作考核結(jié)果相結(jié)合，一旦工作人員自身疏忽大意造成嚴(yán)重后果則立即追究相關(guān)部門的責(zé)任。同時(shí)，供電企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管部門必須做好核查核實(shí)工作，預(yù)防出現(xiàn)更為嚴(yán)重的問題，甚至對(duì)企業(yè)核心利益產(chǎn)生危險(xiǎn)。除追責(zé)制度外，可積極引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，便于調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的工作積極性。

2.2扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)觀念

傳統(tǒng)電力營銷抄核收管理模式中客戶與企業(yè)往往呈現(xiàn)敵對(duì)態(tài)度，一旦客戶受某種因素影響無法準(zhǔn)時(shí)繳納電費(fèi)則直接影響雙方正常關(guān)系，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，甚至影響電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，埋下企業(yè)經(jīng)營層面及發(fā)展層面的風(fēng)險(xiǎn)。因此在實(shí)際管理的過程中，相關(guān)管理人員采取相應(yīng)解決措施切實(shí)解決供電企業(yè)現(xiàn)存問題，針對(duì)無意拖欠電費(fèi)的用戶可深入溝通，幫助客戶了解企業(yè)自身發(fā)展難處，有利于解決電費(fèi)拖欠問題，而針對(duì)少部分惡意拖欠電費(fèi)的用戶可采取有效的電費(fèi)回收措施，例如：信用黑名單等，尤其是長期惡意拖欠電費(fèi)的用戶可采取先繳費(fèi)后供電的方式，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制履行繳費(fèi)義務(wù)的目標(biāo)。

2.3遏制核算亂象

目前我國供電企業(yè)仍存在著核收環(huán)節(jié)重視程度不足的問題，而以往電力企業(yè)規(guī)模較小且市場競爭相對(duì)較強(qiáng)，造成供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收核算環(huán)節(jié)管理工作的重視程度有待提高，導(dǎo)致供電企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益過于低下，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。因此在實(shí)際管理的過程中，相關(guān)供電企業(yè)必須不斷優(yōu)化自身管理方式，積極引進(jìn)專業(yè)人才，組建具有企業(yè)特色的電費(fèi)核收隊(duì)伍，確保電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，確保電費(fèi)回收工作順利開展。同時(shí)，納入審計(jì)環(huán)節(jié)，定期開展電費(fèi)回收審計(jì)工作，預(yù)防出現(xiàn)回收風(fēng)險(xiǎn)，并且審計(jì)期間著重保護(hù)用戶個(gè)人信息，不得出現(xiàn)用戶資料泄露事件。

3.結(jié)語

通過本文探究，認(rèn)識(shí)到從目前我國電力企業(yè)營銷水平來看，其抄核收環(huán)節(jié)仍存在著較多問題亟待解決，例如：抄表數(shù)字遺漏、核算準(zhǔn)確性不足及電費(fèi)收繳弊端等，客觀上影響電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，無法為用戶提供良好的供電服務(wù)。因此，相關(guān)工作人員秉持具體問題具體分析的工作原則，扭轉(zhuǎn)以往工作理念，擴(kuò)大對(duì)于電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的考核力度，積極治理電費(fèi)超核收環(huán)節(jié)的亂象，靈活運(yùn)用現(xiàn)代化智能技術(shù)，進(jìn)一步提高電力營銷管理水平，為推動(dòng)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

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