謝創(chuàng)亮

摘 要：我國的經濟快速發(fā)展，人們的用電量也在逐漸增加，因此，為了滿足人們的用電需求，順應社會的發(fā)展形勢，供電企業(yè)需要轉變原有的生產經營模式，根據(jù)市場需求，創(chuàng)建企業(yè)用電營銷機制，從而有效的改善供電服務質量，提升自身營銷水平。為了促進供電企業(yè)營銷機制的有效運行，需要加強對用電監(jiān)察和管理工作，從而確保供電安全，提升企業(yè)經濟效益。本文主要分析了電力營銷過程中，加強用電監(jiān)察和管理的具體措施。

關鍵詞：電力營銷；用電監(jiān)察；用電管理

近年來，人們的用電需求不斷增加，促進了電力企業(yè)的進一步發(fā)展，而電力企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量的擴大和增加，加劇了電力企業(yè)之間的競爭壓力。為了在行業(yè)發(fā)展中，保持自身的競爭實力和優(yōu)勢，電力企業(yè)需要逐步提升自己的營銷水平，創(chuàng)新營銷機制，從而促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)關于用電營銷管理工作，還存在有很多的缺陷和不足之處，需要進一步改善，并且加強對用電過程的監(jiān)察和管理。本文對此作了探討和分析。

1.用電監(jiān)察的概念分析

用電監(jiān)察作為一種管理手段，主要是指供電企業(yè)的用電監(jiān)察人員，針對用戶的用電情況，對其進行監(jiān)督管理，從而約束用戶的用電行為，確保他們規(guī)范用電。此外，還需對供電企業(yè)內部的供電情況進行監(jiān)督，從而確保供電程序的正常進行。對供電企業(yè)和用戶的用電監(jiān)察工作需要結合，用電安全、電力隱患以及供電質量等幾方面的內容來開展，并且依靠相關的法律法規(guī)，進行合理監(jiān)管。除此之外，還需對用戶進行安全教育和指導、對用電設備進行定期檢測和管理。因此，為了促進用電監(jiān)察程序的有序進行，用電監(jiān)察單位需要建立完善的用電監(jiān)察管理體系，并且對用電過程進行嚴密監(jiān)管和檢查，從而促進供電企業(yè)營銷水平的提升。

2.用電監(jiān)察在供電企業(yè)電力營銷中的作用

2.1提供優(yōu)質服務

將用電監(jiān)察工作運用到供電企業(yè)的供電過程中，可以為用戶提供周到的售后服務工作，并且促使用戶對供電單位的有一個較好的印象。此外，針對供電單位在供電過程中的服務水平和供電質量，用戶可以提出自己的見解和想法，而企業(yè)可以結合自身的發(fā)展實際和要求，采納有助于企業(yè)發(fā)展的建議，并且進一步改進和完善，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這樣不僅可以促進用戶和供電單位之間的交流和理解，也可以促使供電企業(yè)不斷發(fā)展，為用戶更加優(yōu)質的服務。2.2保障用戶的安全

加強用電監(jiān)察和管理工作，可以有效的預防用電過程中的安全隱患問題，確保人們的工作和生活安全。因為，對電力的使用貫穿于每個人的日常生活中，它為人們的生活和工作提供了較大的便利，然而，電力本身作為一種非常危險的元素，給人們的生活又帶來了非常大的安全隱患問題，甚至會威脅到人們的生命安全。因此，在用電過程中，需要做好相應的預防工作，注重對供電企業(yè)的用電監(jiān)察和管理，從而有效的規(guī)避安全隱患，，確保供電安全和用電安全。

3.強化電力營銷中用電監(jiān)察和管理的措施

結合供電企業(yè)當前的發(fā)展形勢，不難看出，供電企業(yè)作為一種壟斷性的行業(yè)，在實際發(fā)展的過程中，很容易對企業(yè)內部進行統(tǒng)一化的管理。然而，這種壟斷形勢，同樣也具有很多缺陷。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，缺乏競爭意識和創(chuàng)新觀念，不注重對企業(yè)的改革和進一步發(fā)展，從而導致供電單位管理人員的素質較低、管理水平不夠、管理流程不統(tǒng)一等。因此，為了進一步改善供電企業(yè)的管理能力和營銷水平，需要強化用電監(jiān)察和管理在電力營銷中的應用。

3.1加強宣傳力度，強化監(jiān)察工作

為了強化用電監(jiān)察工作在電力營銷中的使用，需要不斷加強用電監(jiān)察的宣傳力度，從而讓供電企業(yè)和用戶認識到用電監(jiān)察工作的重要性。此外，為了確保監(jiān)察工作的順利實施，需要對用電監(jiān)察人員進行專業(yè)培訓和管理，從而提高他們的專業(yè)素質和監(jiān)察水平，促進用電監(jiān)察的高效進行。在開展用電監(jiān)察工作的過程中，需要將專業(yè)化的監(jiān)測技術手段運用到監(jiān)督管理工作中，并且開展各項監(jiān)督工作。加強用電監(jiān)察宣傳工作，需要不斷提高工作人員的用電監(jiān)察意識，并且促使供電企業(yè)全體員工重視對供電的監(jiān)管活動。

3.2加強供電企業(yè)供電監(jiān)察管理工作

供電企業(yè)的內部管理工作在用電監(jiān)察和管理過程中，占據(jù)著非常重要的地位，它直接決定著供電的質量好壞。因此，為了確保供電程序的順利進行，需要加強對供電企業(yè)的內部監(jiān)管工作。首先，可以對相關工作人員進行教育培訓，從而提升監(jiān)察人員的技術水平和工作能力，促使他們在企業(yè)供電的工程中，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并且采取相應的措施來解決問題，從而有效的提升企業(yè)的營銷水平和供電能力。再者，為了規(guī)范供電企業(yè)的供電過程，保證供電的質量，需要制定相應的規(guī)章制度，對供電企業(yè)的電力營銷和用電監(jiān)察過程，進行密切的監(jiān)督和管理，從而促進企業(yè)的正常、高效運行（如圖1）。

3.3加強供電企業(yè)服務態(tài)度的監(jiān)察工作

由于供電行業(yè)比較特殊，所以在長期發(fā)展過程中，它一直處于一種行業(yè)壟斷的狀態(tài)。近年來，市場經濟體制改革的深入和發(fā)展，促使供電企業(yè)也面臨著較大的挑戰(zhàn)。為了促進自身的良好發(fā)展，供電企業(yè)需要始終堅持以人為本的基本原則，認識到消費者的重要性，不斷改善自身的服務態(tài)度，并且始終把客戶的需求和建議放在首位，從而維持消費者和供電企業(yè)之間的關系，創(chuàng)建一個良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。針對生活中的偷電漏電行為，供電企業(yè)需要加強對這一行為的宣傳教育工作，讓用戶意識到偷電漏電行為的危害作用。此外，對于情節(jié)較嚴重的，供電企業(yè)需要結合國家的相關法律法規(guī)，予以嚴厲的打擊和處理，從而保證用戶的合法權益。

4.結語

加強用電的監(jiān)察和管理工作，是促進供電企業(yè)營銷水平提升的關鍵。在新的社會發(fā)展形勢下，供電企業(yè)想要保持競爭優(yōu)勢，獲得較大的經濟效益，就需要根據(jù)客戶的需求，積極轉變供電營銷機制，并且加強對用電過程的監(jiān)督管理工作，從而維持供電企業(yè)的長效、穩(wěn)定運行。

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