楊建輝

一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，是科技發(fā)展的源泉，離開創(chuàng)新，一切事物都沒有了發(fā)展的可能。高校圖書館是我國(guó)高等院校實(shí)施高等教育的重要場(chǎng)所。目前，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式已經(jīng)不再適用于新時(shí)期高校圖書館發(fā)展的要求，因此，必須從本質(zhì)上對(duì)高校圖書館進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)體系，這樣才能充分發(fā)揮出高校圖書館的作用。

二、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方式

1.館藏資源的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子出版物和網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生，圖書館館藏載體從紙質(zhì)資源為主向紙質(zhì)資源和數(shù)字資源相結(jié)合的方向發(fā)展。圖書館向用戶提供的不僅是自己收藏的文獻(xiàn)信息，而且包括通過網(wǎng)絡(luò)從館外獲取的擁有使用權(quán)的文獻(xiàn)信息，形成了多種載體并存的發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書館要建立方便用戶使用的各種文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括專題數(shù)據(jù)庫(kù)、電子讀物數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、書目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)刊數(shù)據(jù)庫(kù)等，盡可能把館藏紙質(zhì)型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子型文獻(xiàn)，把館藏的電子型文獻(xiàn)加工成可下載的數(shù)據(jù)，以供讀者通過閱讀器進(jìn)行瀏覽閱讀。

2.服務(wù)理念的創(chuàng)新

受傳統(tǒng)圖書館觀念的影響，一些圖書館的工作人員面對(duì)新的形勢(shì)，在服務(wù)觀念上還不適應(yīng)，服務(wù)理念陳舊、保守，對(duì)新時(shí)期高校圖書館服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，沒有真正把服務(wù)觀念的更新和服務(wù)方式的改變列入重要議事日程，致使服務(wù)水平不能及時(shí)提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要根據(jù)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容的變化，開展創(chuàng)新服務(wù)，要轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念。樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延，為用戶及時(shí)提供高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

3.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

隨著人們個(gè)性化需求日益頻繁，用戶對(duì)圖書館的需求也更加多樣化，因此構(gòu)建便攜的移動(dòng)圖書館已經(jīng)成為當(dāng)下圖書館發(fā)展所必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。利用多種新技術(shù)為圖書館開展服務(wù)大數(shù)據(jù)時(shí)代多種新技術(shù)的應(yīng)用都已經(jīng)日趨成熟，而圖書館想要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須利用這些新技術(shù)，為用戶構(gòu)建一個(gè)定制的智能圖書館。如在圖書館中設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)、為圖書添加智能定位標(biāo)簽、手機(jī)地圖定位技術(shù)、二維碼技術(shù)等功能，讓用戶可以利用手機(jī)、電腦等智能設(shè)備迅速地找到所需的圖書。還可以通過二維碼實(shí)現(xiàn)館藏資源查找，使用戶可以迅速找到個(gè)性化信息。同時(shí)還要在圖書館中體現(xiàn)人文關(guān)懷，通過倡導(dǎo)公眾使用圖書館信息服務(wù)，維護(hù)大數(shù)據(jù)時(shí)代信息公平，同時(shí)消除海量數(shù)據(jù)所造成的信息雜亂。

4.服務(wù)方式創(chuàng)新

開展個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本服務(wù)方式。個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)地獲取圖書館個(gè)人讀者的特定信息需求以及部分研究團(tuán)隊(duì)讀者的共同信息需求，并根據(jù)讀者的要求，把讀者所需的信息自動(dòng)地、主動(dòng)地推送給讀者的一種綜合性的信息服務(wù)機(jī)制。個(gè)性化信息服務(wù)在傳統(tǒng)圖書館時(shí)期已經(jīng)存在，只不過由于技術(shù)等條件的限制，無法大規(guī)模地開展。隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，廣泛開展個(gè)性化信息服務(wù)成為一種趨勢(shì)。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字圖書館建設(shè)成果為圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)平臺(tái)和資源保障。網(wǎng)絡(luò)的開放性給圖書館個(gè)性化服務(wù)帶來了許多便利，讀者與圖書館的距離徹底消失，通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館可以及時(shí)地獲取用戶的信息需求并將用戶所需要的信息傳送給用戶；通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以足不出戶、隨心所欲地利用圖書館的資源。

新加坡國(guó)家圖書館館長(zhǎng)嚴(yán)立初提出：“圖書館是一種服務(wù)；圖書館是合作伙伴；圖書館是一種門戶；圖書館是一個(gè)社會(huì)均衡器；圖書館是記憶庫(kù)；圖書館是一種體驗(yàn)；圖書館是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)?！备咝D書館應(yīng)善于變革并不斷創(chuàng)新，敢于引進(jìn)新技術(shù)嘗試新成果，以提高自己的服務(wù)能力和水準(zhǔn)，只有堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能在未來發(fā)展中贏得更為廣闊的空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉敬.我國(guó)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)和創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（3）：170-171.

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