劉軒
察言觀色是有技巧的,需要練習(xí)。舉例來說,在開會(huì)時(shí),如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人開始抖腿、摸脖子、做出著急的下意識(shí)動(dòng)作,你或許可以直接問:“你是不是趕時(shí)間呢?”不過,對方很可能因?yàn)榭蜌舛恢闭f。
這時(shí),你可以有技巧地提一下:“會(huì)議再開3分鐘就結(jié)束,我等一下也有另一個(gè)會(huì)議?!比绻麑Ψ铰犃诉@句話就不再抖腿或摸脖子,那就能確定,對方的確是在趕時(shí)間。但如果對方說:“不趕時(shí)間,還好!”又接著問你,“剛才你提出的建議,能在預(yù)算內(nèi)完成嗎?”這可能就是他內(nèi)心焦慮的真正原因。
我察覺到一個(gè)很妙的現(xiàn)象:只要對方?jīng)]有要刻意隱瞞或欺騙你,往往在你善意地做了試探卻沒有猜對時(shí),對方會(huì)給你更明確的暗示,甚至?xí)苯诱f出實(shí)情。
有時(shí)候,最好的試探方法,是分享一段自己的故事。
我在讀研究生的時(shí)候,有位老朋友從紐約來找我。我很開心地為他當(dāng)導(dǎo)游。我?guī)チ瞬ㄊ款D最有名的海鮮餐廳,并大力推薦來這里必吃的龍蝦。朋友接受了我的推薦,點(diǎn)了龍蝦。
不過龍蝦上桌后,我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)兒不自在。平常談笑風(fēng)生的他,那天卻變得有點(diǎn)兒拘謹(jǐn),只挑一旁的配菜吃。我心想:他是不是不習(xí)慣吃龍蝦呢?是不是不好意思拒絕我的好意,才跟著點(diǎn)了龍蝦呢?難道他怕把手弄臟?
我沒有直接問朋友,而是先分享了我自己第一次吃龍蝦的故事。“哎呀!”我說,“當(dāng)時(shí)特別狼狽!我第一次吃龍蝦完全不知道從何處下手,吃得滿身都是。我把中間那些綠色的膏吃了,那兩個(gè)大鉗子居然被放過,后來又想用叉子把龍蝦尾的肉鉤出來,結(jié)果整塊肉飛濺出來,掉到地上!”
老朋友聽了哈哈大笑,然后告訴我:“不瞞你說,其實(shí)這是我第一次吃龍蝦呢!”
原來真的是因?yàn)槲掖罅ν扑],老朋友不好意思不點(diǎn)龍蝦,但又怕在我面前出丑。幸好我先把自己過去的丑事告訴他,讓他確定我不會(huì)笑話他。于是,我就教這位老朋友如何享用龍蝦,他吃得很開心,尷尬的氣氛得以化解。
試探并非只能問問題,有時(shí)候主動(dòng)分享反而能讓對方更快地卸下心理防御,把真實(shí)的感受說出來。
(左小愛薦自《時(shí)代青年·悅讀》)