王小一

早晨9點(diǎn)剛過(guò)，捷豐奧迪4S店就熱鬧起來(lái)了。簡(jiǎn)潔明了的展廳設(shè)計(jì)、豐富多樣的車(chē)型、絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者、耐心周到的銷(xiāo)售服務(wù)共同構(gòu)成了這里的日常。作為天津第一家按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建造的4S店，捷豐奧迪當(dāng)之無(wú)愧地成為了天津奧迪營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿，李響則是這一榮譽(yù)的開(kāi)創(chuàng)者。

“成功的經(jīng)驗(yàn)我沒(méi)有，不過(guò)與奧迪共同成長(zhǎng)過(guò)程中的領(lǐng)悟我還是有一些的?！鄙頌槿珖?guó)第一批奧迪特許經(jīng)銷(xiāo)商，他謙遜低調(diào)，擁有著讓人迅速放松的能力，“我希望能為每一個(gè)和我一起工作的人帶來(lái)愉悅。在愉悅的狀態(tài)下，人才能發(fā)揮出他最大的價(jià)值，我認(rèn)為這種愉悅感是企業(yè)成功的催化劑?！?/p>

從“駱駝文化”到結(jié)緣奧迪

在李響的辦公室，最引人注目的就是書(shū)架上兩只單峰駱駝造型的金色獎(jiǎng)杯。獎(jiǎng)杯上，兩只駱駝抬起高高的頭，驕傲而倔強(qiáng)的神態(tài)彰顯著背后的非凡意義。

“這是我們公司的‘金駝獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯，他代表著我們?nèi)A星北方‘吃苦耐勞、淳樸、重視團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，”李響笑道，“‘金駝獎(jiǎng)的設(shè)立是有淵源的?！?/p>

1988年李響從天津大學(xué)畢業(yè)，正處于意氣風(fēng)發(fā)的青年時(shí)代，李響和他的團(tuán)隊(duì)都希望在汽車(chē)行業(yè)“做些事”。當(dāng)時(shí)的天津還沒(méi)有正規(guī)的4S店，這一領(lǐng)域能否成為自己事業(yè)的突破口呢？李響決定嘗試一下。

從無(wú)到有是一個(gè)艱難的過(guò)程，但對(duì)年輕的李響而言，這種挑戰(zhàn)，他樂(lè)在其中。當(dāng)時(shí)作為天汽集團(tuán)的經(jīng)銷(xiāo)商，李響為了建立首家天汽4S店，從規(guī)劃到設(shè)計(jì)，都親力親為。首家4S店在天津正式成立。而門(mén)口兩只駱駝的存在，成為了他店里的活標(biāo)簽。

“在內(nèi)蒙古雪災(zāi)時(shí)期，我們組織汽車(chē)俱樂(lè)部成員到那里開(kāi)展了救助的公益活動(dòng)。阿拉善地區(qū)人民為了感謝我們，送了我們兩只單峰駱駝。當(dāng)時(shí)天津動(dòng)物園也不收，于是我們就把兩只駱駝放在了店里，為它們建立了駝舍，并在當(dāng)?shù)仄噶四撩耧曫B(yǎng)駱駝?！闭劦今橊劦挠蓙?lái)，李響笑道。

從此兩只駱駝成為了店里的標(biāo)識(shí)，越來(lái)越多的人知道，天津有個(gè)駱駝4S店。

駱駝營(yíng)銷(xiāo)為4S店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)同時(shí)，也成就了華星北方汽貿(mào)有限公司的企業(yè)文化，公司因此設(shè)定“金駝獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工努力奮斗、自強(qiáng)不息，學(xué)習(xí)、發(fā)揚(yáng)駱駝精神。

摸清營(yíng)銷(xiāo)門(mén)道的李響結(jié)合不同汽車(chē)產(chǎn)品的文化，打造了更多成功的4S店。他對(duì)于汽車(chē)行業(yè)的成功營(yíng)銷(xiāo)拔高了天津的汽車(chē)文化、產(chǎn)品文化，也成為他與奧迪4S店的合作契機(jī)。

1999年，李響成為全國(guó)第一批奧迪特許經(jīng)銷(xiāo)商?！昂玫慕?jīng)銷(xiāo)商就是廠(chǎng)家在當(dāng)?shù)睾玫慕鸬V?！崩铐憣?duì)奧迪領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的這句話(huà)印象深刻，奧迪多年來(lái)的品牌影響力、知名度、良好的發(fā)展前景讓李響與奧迪的合作一拍即合。

回憶起奧迪在當(dāng)時(shí)中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)布局的影響，李響表示：“一汽奧迪在國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)布局，讓國(guó)人對(duì)于高端車(chē)擁有了新的定義?！痹诖酥埃瑖?guó)內(nèi)百姓對(duì)高端車(chē)的印象多來(lái)自于書(shū)本、影像，這種碎片化的印象并不能讓中國(guó)人真正認(rèn)識(shí)高端車(chē)。而奧迪在中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)布局的成功，讓高端車(chē)切實(shí)走到了普通人的身邊，更加貼近普通人的生活。這種實(shí)踐對(duì)于中國(guó)高端汽車(chē)廠(chǎng)家的塑造起到了關(guān)鍵作用。

90年代的中國(guó)，百姓對(duì)高端車(chē)的印象是模糊的，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)對(duì)于高端車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)也沒(méi)有整體概念。高端車(chē)的銷(xiāo)售流程是什么？如何接待客戶(hù)？如何做好售后服務(wù)？奧迪在中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)布局為這些問(wèn)題找到了答案。在經(jīng)銷(xiāo)布局中，奧迪為中國(guó)高端車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售模式，樹(shù)立了汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)桿，以榜樣的力量推動(dòng)了中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。

“對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，奧迪更像一個(gè)‘黃埔軍校，為汽車(chē)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)了大批人才。”李響回憶道。針對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)的每個(gè)崗位，奧迪都擁有一套嚴(yán)格的人才培訓(xùn)流程;店內(nèi)工作場(chǎng)所的每個(gè)領(lǐng)域，奧迪都擁有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地操作標(biāo)準(zhǔn);這些不僅為奧迪的銷(xiāo)售打開(kāi)了新世界，也提升了整個(gè)中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)的水平，改變了許多汽車(chē)從業(yè)者的人生之路。

回顧19年來(lái)與奧迪攜手走過(guò)的風(fēng)雨路程，李響表示：“如果將未來(lái)的汽車(chē)行業(yè)形容成一片美麗的星空，最耀眼、最璀璨的那顆星一定是奧迪?！?h3>企業(yè)家精神的詮釋與堅(jiān)守

“我覺(jué)得企業(yè)家精神的最好體現(xiàn)，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、奮勇前行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想;腳踏實(shí)地為行業(yè)發(fā)展做實(shí)事;富有使命感地實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值?！?/p>

“我們的夢(mèng)想就是持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供觸動(dòng)心弦的服務(wù)，成為客戶(hù)信賴(lài)、廠(chǎng)家信任、員工滿(mǎn)意、具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民，將我們的企業(yè)打造成為‘有車(chē)族共同的家?！?/p>

李響表示：“我們鼓勵(lì)員工真誠(chéng)和客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)感受到完美的服務(wù)和實(shí)在的價(jià)格，從而愉悅地開(kāi)啟用車(chē)體驗(yàn)。我們提倡愛(ài)崗敬業(yè)，提倡學(xué)習(xí)精神，提倡創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)分享。我們關(guān)注核心崗位員工，同時(shí)也關(guān)注吃苦耐勞默默無(wú)聞的員工，并積極為他們打造企業(yè)健康的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。我們組織華星人頒獎(jiǎng)會(huì)、組織體育趣味活動(dòng)賽，持續(xù)激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。我們相信在這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍中，員工向消費(fèi)者傳達(dá)的信息也一定是積極向上的，這種正能量的傳遞能夠助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想?！?/p>

“李總是員工公認(rèn)的好領(lǐng)導(dǎo)，他的個(gè)人魅力還體現(xiàn)在，每年年初，他都會(huì)與員工聊天，不管員工是來(lái)自于管理層還是基層，只要工作積極、努力，就都可以獲得和董事長(zhǎng)聊天的機(jī)會(huì)，提出自己的金點(diǎn)子。對(duì)于這些金點(diǎn)子，李總會(huì)責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行論證、反饋、最后實(shí)施?！备S李響多年的員工表示，“這種愉悅的、充滿(mǎn)著歸屬感的工作氛圍讓公司的人才流動(dòng)特別小，我在公司工作了16年，在管理層里，我還算是比較年輕的?！?/p>

事業(yè)的滿(mǎn)足感和企業(yè)的歸屬感，使得公司每一位員工都堅(jiān)信：唯有努力奮斗才能過(guò)上體面幸福的生活，而這一切都源于他們對(duì)李響的信任。

在與廠(chǎng)家的接觸中，李響也著力建立這種信任：“經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家的接觸最重要的是重視契約精神，廠(chǎng)家把天津市場(chǎng)交到我手中，我把天津市場(chǎng)做好，就是對(duì)于廠(chǎng)家契約精神的履行?！?/p>

李響大力弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，打造管理者的能力素質(zhì)模型、開(kāi)通公平透明健康的晉升通道，讓他的企業(yè)擁有了技術(shù)過(guò)硬的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)、能力卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)成熟的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理方式讓捷豐奧迪4S店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)口碑在整個(gè)華北地區(qū)名列前茅。將企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功的同時(shí)，李響把握住了奧迪在天津的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了他對(duì)奧迪的承諾。

作為全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，李響從未忘卻肩負(fù)的責(zé)任，他說(shuō)：“作為行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，為行業(yè)發(fā)展做事情，要多一份公益心，少一分功利心。”

在擔(dān)任政協(xié)委員期間，李響先后就天津市二手車(chē)交易稅費(fèi)的降低和未銷(xiāo)售新車(chē)移動(dòng)的臨時(shí)牌照問(wèn)題進(jìn)行提案，這些與百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)問(wèn)題迅速得到了關(guān)注和解決，加快了老舊車(chē)的淘汰，降低了新車(chē)的移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，讓百姓離品質(zhì)的生活越來(lái)越近。

李響認(rèn)為，商會(huì)只有急會(huì)員企業(yè)之所急，言汽車(chē)行業(yè)之所言，才能真正推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和商會(huì)的自身發(fā)展。

工作之外的李響，熱衷于公益活動(dòng)。李響認(rèn)為，作為企業(yè)家，就要時(shí)刻想著為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為國(guó)家發(fā)展做貢獻(xiàn)，帶著使命感去履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

2003年李響組織天津奧迪車(chē)主開(kāi)展了“奧迪西部行”大型公益之旅，關(guān)注環(huán)保、關(guān)注教育、關(guān)愛(ài)孩子。在為貧困地區(qū)提供幫助的同時(shí)，也彰顯了奧迪的品牌形象。

2017年，他在“中國(guó)光彩事業(yè)基金會(huì)”下設(shè)立了“中國(guó)光彩事業(yè)基金會(huì)汽車(chē)行業(yè)公益基金”，專(zhuān)為有志于從事汽車(chē)行業(yè)的貧困地區(qū)青年提供學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、就業(yè)一條龍幫助，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家2020年脫貧目標(biāo)添磚加瓦。

身居高位，面對(duì)著汽車(chē)市場(chǎng)過(guò)山車(chē)似的變化，李響壓力不小，他似乎最有理由對(duì)眼下的處境感到焦慮，但是這種心態(tài)卻從未出現(xiàn)在他的工作中。

對(duì)員工，李響著力為他們提供愉悅的工作氛圍，為他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值提供機(jī)遇;對(duì)廠(chǎng)家，他履行著契約精神，與品牌共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步;對(duì)企業(yè)，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，以不懼困境的企業(yè)家精神砥礪前行。30年的創(chuàng)業(yè)路上，他以溫文爾雅的君子之風(fēng)，為商以德，給汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供了一份成功的范本。